MalagaCar.com Bewertungen - Page 207

Ich habe MalagaCar.com seit über 3 Jahren benutzt und in dieser Zeit mehrere verschiedene Probleme gehabt, aber ich kann auch sagen, dass sie es schaffen, alle Probleme zu 100% zu lösen..... Eine echte, zuverlässige Firma, der man vertrauen kann, davon gibt es in meiner Erfahrung nicht viele.

Ich habe einige der Bewertungen gelesen und verstehe nicht, woher diese Leute kommen. Wie lange benutze ich Sie schon? 12 15 Jahre und ich benutze Sie jeden Monat ein ausgezeichnetes Unternehmen, das Personal ist unübertroffen genauso wie ihre Autos. Ich habe das Unternehmen vielen Menschen empfohlen, die nicht enttäuscht wurden. Eine Sache, die ich gerne fragen würde, ist, dass ich den Range Rover vom 3. bis zum 12. November hatte und mein gutes Feuerzeug im Auto gelassen habe. Könnten Sie das bitte überprüfen und ich werde es abholen, wenn ich am 31. Dezember zurückkehre? Vielen Dank im Voraus Stephen Brown.

Wir haben im Oktober für 1 Woche ein Auto bei Malagacar gemietet. Die Übergabe verlief sehr reibungslos. Das Auto war in Ordnung und der Preis - mit allen Optionen - war wie angekündigt ohne zusätzliche Kosten oder Probleme. Wir werden das Erlebnis auf jeden Fall wiederholen.

Es tut uns leid, aber wir haben gerade eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Malagacar gemacht. Meine Tochter und ihr Freund hatten ein Auto für 11 Tage reserviert. Wir gingen es abholen, aber sie brachten keine Pässe mit. Jeder hatte jedoch einen Führerschein mit Bild und eine Bankkarte mit Bild. Beides wird in Norwegen als Ausweis akzeptiert. ABER - "auf keinen Fall" sagte Malagacar "du bist jetzt in Spanien". Nur DNI oder PASS! "Haben Sie einen Höflichkeitswagen oder irgendeine Art von Transport, um uns zu helfen? Eine 30-minütige Autofahrt - Bus / Bahn dauert 2 Stunden" "Können wir ein Bild des Passes per E-Mail senden?" NEIN - NEIN -NEIN. Eine Feindseligkeit und Sturheit, die ich noch nie zuvor erlebt habe. Wir gingen zu ihrem Nachbarn, holten uns ein Auto und fuhren glücklich davon. Gleiches Auto, gleicher Preis und mit PROFESSIONELLEM und FREUNDLICHEM Service !!!

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Knut,
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind, aber aus rechtlichen Gründen muss der Pass gezeigt werden, daher reicht eine Kopie nicht aus. Wir haben Ihnen die Möglichkeit gegeben, das Original mitzubringen, aber wir können das Büro nicht verlassen und mit Ihnen abholen.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Wir haben Malagacar.com seit Jahren benutzt. In letzter Zeit nutzen wir sie noch häufiger, da wir jetzt eine Immobilie in der Nähe von Malaga haben. Wir haben sie als sehr effizient und sehr gut im Preis empfunden. Wir kommen an, bekommen unsere Nummer, warten sehr kurz und werden schnell ins Büro gebracht, um bearbeitet zu werden. Warum ein teures Taxi nehmen, wenn man für weniger als die Hälfte des Preises eine Woche lang ein Auto haben kann?

Mir wurde gesagt, dass Malagacar "das Beste von einem schlechten Haufen" ist, da Mietfirmen gerne Verwaltungsgebühren, versteckte Kosten usw. hinzufügen.

Ich kam zu Malagacar und mir wurde gesagt, dass die Barzahlung bedeutete, dass ich eine Versicherung von €36 abschließen musste. In Ordnung, ich werde mit Debitkarte bezahlen, oh, aber das bedeutet auch, dass du die Versicherung abschließen musst. Wie kann ich bezahlen aber keine Versicherung abschließen? Ich bekam eine Erklärung, die ich nicht verstand, aber mir wurde gesagt, dass ich keine Versicherung bräuchte, wenn ich mit Kreditkarte bezahle. Also tat ich es, mir wurde gesagt, dass meine Zahlung abgelehnt wurde, ich sagte ihr, sie solle es noch einmal versuchen und es funktionierte. Ich bin nach Hause gekommen und es gibt 2 Transaktionen. Sie haben mich für die Versicherung berechnet! Der Verkaufsmitarbeiter war unhöflich und ich war einfach genervt von der ganzen Angelegenheit. Der Verkauf war unehrlich und nach einem langen Flug hatte ich einfach keine Kraft mehr um es zu bestreiten. Schlechter Service!

I rented a car from Malagacar.com from 30 October through 6 November. DO NOT RENT FROM HERE! Here are the problems I had/am still having with them: 1) When we picked up the car, my card was declined even though I told my card company I was traveling in Spain (more on this later). No problem, I paid with another card. I called my card company half an hour later to see why it was declined, and they said Malagacar.com was flagged as fraud because they charged me twice within the same MINUTE - once as an online transaction for ~$180 USD (this is correct, this is for the contracted cost of the rental car); and then a second, manually keyed transaction for OVER $1300 USD! Turns out the company places a hold/pending charge of 1300 Euro on your credit card for the time you have your vehicle, in case of damages - so the $1300 USD charge was for the 1300 Euro minus the ~$180 cost of the actual rental. This policy was not mentioned ANYWHERE on their website or ANYWHERE on the booking confirmation email (trust me I have double- and triple-checked both since I've been home); nor was it explained to me in person when I picked up the car. It is vaguely mentioned in the fine print on the paperwork, which is how I went back after the fact and figured out what it was, but it's not very clear at all - i.e. it's not explained that the pending charge on your card will be the difference between 1300 Euro and your contracted rental price. Malagacar.com: YOU NEED TO EXPLAIN THIS TO YOUR CUSTOMERS. This is TERRIBLE customer service. I understand this is not fraud, because it is in the paperwork and I did sign it, but you need to verbally discuss this with your customers so when they get a call from their credit card company, they don't think their card information has been stolen/skimmed. 2) I returned the car, with no damages or issues and was cleared by the company employee, over a week ago and this charge is still showing up as pending on my credit card!! Over $1300 USD is not available to me because this company won't remove it after more than a WEEK! I have emailed them 3 times trying to get this fixed: the first time they told me they "don't have access to the money anymore so contact your bank". So I did, the card company told me the vendor aka Malagacar.com has to remove it on their end. I emailed them back, they said "well sometimes it takes 7-10 days for the charge to be removed, if it doesn't come off tomorrow contact us". That was last Thursday, it's now Monday and the charge is still pending, I emailed them again this morning to that effect and they have not responded. Very disappointed and very frustrated with the level of service I received from this company, and I'm still working on getting the pending charge cancelled from my card over a week later. Will not recommend.



Reply by Malagacar.com:
Dear customer,
 
We are sorry you were unhappy but you or your bank is not right. We charged you just once at 21:53 for an amount of 156,26 € and at 21:55 We tried to block a deposit (Not charge) so if the car was declined this had to be because there was a limit under that amount. You say this is not mentioned but I like to think you didn’t read the term and conditions or maybe you forgot this step because the car was booked a month prior your arrival:
 
When you looked the site and prices, you could read the conditions:


2.       After you choose the car and before you accept to make the booking, you could read again the term and conditions and this is next to the “Book car” bottom.:


3.       And when you received the booking voucher, you could read again




With these points, we consider this condition is explained and I am sure my colleague explained at the desk as well.
 
The amount blocked  is not in our account so this is blocked for a maximum of 9 days only.
 
Regards,
J. Alberto Anglada

Ich habe seit vielen Jahren Autos von Malaga cars gemietet. Früher habe ich viele andere Mietwagenfirmen am Flughafen Malaga genutzt. Keine andere Firma ist so gut wie Malaga cars in Bezug auf Effizienz und Kundenbehandlung. Ich rate Kunden, das volle Paket zu nutzen, da Sie keine Probleme haben werden und meiner Erfahrung nach der Preis, den Sie selbst mit dem Paket zahlen, immer noch viel günstiger ist als die gleiche Deckung bei jeder anderen Firma. Außerdem bekommen Sie ein gutes Fahrzeug. 10 von 10 Grüße David.

Ich habe sie dieses Jahr zweimal benutzt (Juli/November). Absolut keine Probleme mit ihnen überhaupt aber glauben Sie mir, die Entscheidung, welche Firma man aufgrund aller Online-Bewertungen nutzen soll, ist ein Albtraum. Ich habe mich für Malagacars entschieden und bereue es überhaupt nicht. Ausgezeichneter Service, tolle Preise und gute Fahrzeuge. Sehr empfehlenswert.

Wir haben Malagacar mindestens zweimal im Jahr für die letzten vier Jahre genutzt und waren mit dem Service zufrieden. Wir haben in diesem Jahr einen starken Rückgang des Serviceniveaus bemerkt. Seit der Einführung des FullPack ist die Abholung am Flughafen chaotisch, tatsächlich finden wir es jetzt schneller zu Fuß zu gehen und den Bus zu vergessen... Einmal im Büro ist die Warteschlange vor der Bürotür und für Kunden wie uns, die den Webrate (mittlere Preisklasse) genommen haben, können Sie nur zum nächsten in der Warteschlange gelangen, wenn der Minibus mit der neuesten Abholung zurückkehrt und sich hinter mehreren Kunden wiederfinden. Es scheint jetzt so, als müssten Sie Ihre Gebühr fast verdoppeln, um in angemessener Zeit bedient zu werden. Es gab 4 Schreibtische für FullPack und der eine für alle anderen war unbesetzt. Als Stammkunden nutzen wir den Login des Rückkehrkunden für leicht reduzierte Preise. Allerdings war das Auto, das wir diesmal erhalten haben, von sehr schlechtem Standard. Unterpowered und bedeckt mit Kratzern und Dellen... Es war ein altes Modell. Es ist so schade, dass Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Preisstrategie und die Art und Weise, wie Sie Flughafenabholung und Buchungsschalter organisieren, zu ändern. Anstatt sich zu verbessern, fühlt es sich von den letzten 2 Besuchen an, als ob der Service sich verschlechtert hat. Ich hoffe, Sie können die Situation überprüfen, denn wenn der einzige Weg, um einen angemessenen Service zu erhalten, darin besteht, den Fullpack-Tarif zu zahlen, dann sind Sie nicht mehr so wettbewerbsfähig, auch nicht mit Kundenrabatt. Mit freundlichen Grüßen

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrte Frau Bolton,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut mir leid, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden sind, aber der Vorteil des Fullpack wird angewendet sobald der Kunde im Büro ankommt obwohl wir ein System haben das auf der Reihenfolge der Ankunft basiert so dass niemand den Minibus ohne ihn nehmen kann. Mit diesem System werden Warteschlangensprünge vermieden. Ich kann sehen dass Sie meinen Kollegen am Flughafen nicht getroffen haben so dass Sie diese Nummer nicht hatten.

Wir bieten Priority Attention Service für Kunden an die Full Pack nehmen so dass Web Pack diesen Service nicht beinhaltet. Web Pack beinhaltet Half-Half-Politik und einen kostenlosen zusätzlichen Fahrer. Wie auch immer Ihr Flug landete um 10:44 Uhr (in Stoßzeiten mit anderen 29 Familien) also denken wir dass Sie das Terminal etwa um 11:10 - 11:15 Uhr verlassen konnten (ich kann es nicht überprüfen weil ich meinen Kollegen am Flughafen nicht getroffen habe) und um 11:46 Uhr wurde der Vertrag von Ihnen unterschrieben also wurden Sie etwa um 11:35 Uhr bedient. Wir glauben nicht dass dies eine lange Wartezeit ist.

Das gemietete Auto war ein Opel Corsa mit 2 Jahren und nur 40.000 km. Um leistungsstärkere Autos zu nehmen müssen Sie Gruppe C1 oder höher wählen.

Wir versprechen immer besten Wert und das ist was wir bieten. Vielleicht können Sie günstigere Optionen finden aber Sie müssen vorsichtig sein mit versteckten Extras wie Kraftstoffpolitik und exorbitanten Kraftstoffpreisen wirklich hohen Einzahlungen...

Mit freundlichen Grüßen,

J. Alberto Anglada