Goede service in het algemeen. Ik geef deze feedback zodat ze de auto-afhaling kunnen verbeteren. Ik heb 1 uur in een rij gewacht omdat er veel klanten waren en er maar 2 balies open waren!!
Antwoord van Malagacar.com
Goedemiddag Veronica,
Dank u voor uw opmerking die voor ons echt belangrijk is. Het spijt ons dat u moest wachten op de afhaling van het voertuig. We zijn ons hiervan bewust omdat 2 andere collega's vertraging hadden met leveringen aan de kust.
We betreuren wat er is gebeurd.
Vriendelijke groeten,
J. Alberto Anglada
Geachte dames en heren, ook ik huur al enkele jaren het voertuig voor onze vakantie altijd bij u. Over 2 weken ben ik weer terug en heb bij u gereserveerd. Tot nu toe is uw service altijd EERSTE KLASSE vriendelijk personeel, snelle afhandeling, auto's in goede staat en voor mij de beste prijzen die er zijn. Ik zie echter in veel beoordelingen klachten over de lange wachttijd tot de bus komt om op te halen. Ik heb nu het Full Pack-tarief geboekt dat het volgende omvat: het full-pack-tarief omvat Half-half brandstofbeleid Prioriteit check-in met express pick-up & retour service Volledig uitgebreide verzekering ZONDER OVERSCHOT GRATIS extra bestuurder Gratis annuleringen & wijzigingen Onbeperkte kilometers BTW inbegrepen Het voertuig wordt geleverd met een halve tank brandstof en u moet het op dezelfde manier terugbrengen. Als u het voertuig niet met een halve tank brandstof terugbrengt, wordt u het ontbrekende brandstofbedrag in rekening gebracht. Ik hoop dat deze Express Pick Up plaatsvindt Met vriendelijke groet Lothar Huth
Antwoord van Malagacar.com
Hallo meneer Huth! De “Express pick-up” verwijst naar het ophalen van de auto bij onze kantoren en niet van de klant op de luchthaven.
Met vriendelijke groet,
Malagacar.com
Aangekomen om 23:20 uur kon de vertegenwoordiger op de luchthaven niet vinden, geen geweldige start! Een Fiat Punto opgehaald, achterste plank ontbrak ze hadden geen reserve en werd geen ander auto aangeboden? Reed naar Nerja, onderweg merkte ik een remblokwaarschuwingslampje op, bij aankomst merkte ik dat het achterlicht aan de bestuurderszijde niet werkte, sorry dat is niet veilig om 's avonds laat op onverlichte snelwegen te rijden. Belde ze de volgende dag zonder antwoord dus stuurde ik een e-mail en kreeg een antwoord waarin stond dat ik de auto terug moest brengen naar het vliegveld om hem om te wisselen. Ik antwoordde "sorry niet bereid om minstens 2 uur van mijn tijd te verspillen" toen antwoordden ze dat er een sleepwagen gestuurd kon worden om de auto op te halen en er zou een taxi worden uitgegeven om me terug te brengen naar de luchthaven van Malaga om een andere auto op te halen! Ik antwoordde met het verzoek om een vervangende auto af te leveren en de chauffeur kon dan de Punto meenemen (logisch dacht ik) het e-mailantwoord zei dat dat niet mogelijk was ??? Ik legde dit allemaal uit bij het terugbrengen van de auto na mijn week vakantie; de receptionist was erg begripvol en stuurde een e-mail naar zijn baas waarin stond dat ik korting zou krijgen. Er is niets gebeurd!!
Antwoord van Malagacar.com
Geachte heer Morgan,
Dank u voor uw e-mail.
Aangekomen om 23:20 uur kon de vertegenwoordiger op de luchthaven niet vinden, geen geweldige start!
Onze vertegenwoordiger is altijd direct na de schuifdeur, dus misschien was onze collega met een van de andere klanten die tegelijkertijd aankwamen.
Een Fiat Punto opgehaald, achterste plank ontbrak ze hadden geen reserve en werd geen ander auto aangeboden?
We hebben altijd reserveplanken, dus ik zal met de medewerker praten die u de auto heeft gegeven om dit probleem voor toekomstige klanten te voorkomen.
Reed naar Nerja, onderweg merkte ik een remblokwaarschuwingslampje op,
De auto is momenteel verhuurd en ik heb zojuist de klant gebeld. Op dit moment zegt hij dat de auto in orde is. Hoe dan ook, ik zal de auto controleren wanneer deze wordt geretourneerd.
Bij aankomst merkte ik dat het achterlicht aan de bestuurderszijde niet werkte, sorry dat is niet veilig om 's avonds laat op onverlichte snelwegen te rijden.
De auto is momenteel verhuurd en ik heb zojuist de klant gebeld. Op dit moment zegt hij dat de auto in orde is. Hoe dan ook, ik zal de auto controleren wanneer deze wordt geretourneerd.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
Geaccepteerde krediet kaarten
