Beoordelingen over malagacar.com - Page 159

if there is less than one start i would rate the service I had today !! i never had such customer service before , we considered today's attitude as VERY offensive . i hired a care last week and such nice lady from malaga car. office was assisting, Today i wanted to extend the contract for more few days. i tried the last 2 days to contact malaga car office by phone and emails and there was no answer, however, I went today to the office and there were 3 members of the malaga car team in the front desk , and with each of them i had a bad experience !! this is the summary : *staff number 1 (Lady) : i wanted to extend the contract for few days and asked if they can clean the car since im starting again the contract , she replied with a very frustrating tone , and I’m quoting '' ITS AN EXTENSION not new contract , you clean the car if you want'' . I think there are hundred ways for a better rejection answer!! *staff number 2 (man) :i asked again the same mentioned lady to offer me a discount (if possible) since last time i took the car with a very high rate due to the season , she asked her colleague, then he came and told me that if i want a discount he may increase the price!!! i didn’t get it if its a joke or he was serious? But it was very rude on both ways !!! *staff number 3 (2nd lady) : Afterward i had family discussion to change the company , but I had flight and there was no time for other options , so i got back to the counter to deal with the 2nd lady , she had the same attitude with the tone and the way of dealing , then I couldn’t take it more and i asked here: honestly why everyone here is angry? she replied : you maybe angry ? me not angry !!if you think we are angry its your opinion and your opinion i dont take it !!!! Imagine the reply I’m shocked of the way the staff dealt with us today , and I did regret extending my contract, such business needs more professional staff and mannerly attitude ! I hope that attitude wasn’t because who's with me were wearing “Hijab”!! Consider this as a complain of the awful service we had, and if the company management cares about not losing customers and their global reputation I’m expecting a proper reply and explanation! Thanks Afrah / Kuwait

Geweldig hoe malagacar.com de schade met de deuk in de deur heeft afgehandeld. Ik werd slechts een bedrag van 150€ in rekening gebracht en de rest van de 1200€ werd teruggestort op mijn creditcard. Het is een zeer eerlijke en meegaande afrekening. Dit autoverhuurbedrijf is voor mij het beste op Malaga luchthaven en ik zeg dit uit jarenlange ervaring en zonder overdrijving!

Ik huur al vele jaren auto's bij Malagacar en ben altijd tevreden geweest met de auto's en de geleverde service.

Alles is oké. Leuke service, maar het probleem is alleen met verkeerskosten. Ik begrijp nog steeds niet waarom Malagacar me niet van mijn creditcard kan afschrijven (ik heb genoeg geld om te betalen). Misschien is er een andere mogelijkheid om direct te betalen... nog steeds geen antwoord. En hoeveel kosten heb ik? Ook geen direct antwoord. De auto was leuk. Goede service.

Antwoord van Malagacar.com
Beste klant, bedankt voor uw beoordeling. Na het controleren van het systeem kan ik bevestigen dat u de e-mail op 18 oktober heeft verzonden en dat we u enkele minuten later hebben geantwoord. Groeten
 
J. Alberto Anglada

Ik gebruik dit bedrijf al jaren. Zeer aan te bevelen. Zeer efficiënt. Nooit hoeven wachten op ophalen of afzetten.

Ik huur al vier maanden een auto en belde omdat het waarschuwingslampje voor de bandenspanning aan was. Ik kreeg aanvankelijk te horen dat ik de auto moest brengen maar toen ik uitlegde dat ik in Marbella was stuurden ze een vrachtwagen om het reservewiel op te zetten. Toen werd me aan de telefoon verteld toen ik ze belde om een nieuwe band te halen en ze zouden me terugbetalen dus ik haalde een nieuwe band. Nu zeggen ze dat ze me niet zullen terugbetalen omdat het Comfort Pack blijkbaar geen bandenwissel omvat. Dus waarom hebben ze me verteld dat ik het moest vervangen en zouden ze me terugbetalen? (Ik kreeg oorspronkelijk te horen dat ik naar hun kantoor moest rijden en ze zouden de auto vervangen maar ze konden niet garanderen welke auto beschikbaar zou zijn!). Dit is helemaal geen goede klantenservice en ik ben een vaste klant!

Antwoord van Malagacar.com

Beste klant,
 Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons dat u een lekke band had maar dat wordt niet gedekt door de verzekering. De auto werd gehuurd onder het Comfort Pack en niet het Full Pack dus je moet ervoor betalen. De T&C zijn daar duidelijk over:
 
“DE HUURPRIJS IS NIET INBEGREPEN
Eigen risico en diefstal (alleen als u kiest voor de Basic of Comfort Pack Rate) en schade aan banden, velgen, wieldoppen, zijspiegels, ramen, sloten en de onderkant van het voertuig. Er is een aanvullende verzekering beschikbaar om de bovengenoemde schade en diefstal te dekken (als u de in het vorige punt aangeboden verzekering niet afsluit, behoudt Malagacar.com zich het recht voor om het Excess-bedrag als borg in rekening te brengen dat aan de klant wordt teruggegeven aan het einde van het contract als het voertuig in dezelfde staat wordt teruggebracht. Anders worden kosten in rekening gebracht op basis van de schade tot het bedrag dat in de bijgevoegde tabel is aangegeven):
Voertuigen in groepen A, B, C hebben een allriskverzekering met 1000 € eigen risico. De aanvullende verzekering om de bovengenoemde schade en het eigen risico te dekken bedraagt 15 € per dag met een minimum van 35 € en een maximum van 210 € per huurperiode van 28 dagen. Voor huurperiodes van 29 dagen of langer bedraagt de prijs 7,50 €/dag.
Voertuigen in groepen AA, CA, CE, D, DA, EA, EC, EE, L, LC, LD, LF, LG,LH,LI,PA,PB,PC,PE,PF,PG, PH, PL, PQ, SA, SF, XA, XB, XC, XD hebben een allriskverzekering met 1200 € eigen risico. De aanvullende verzekering om de bovengenoemde schade en het eigen risico te dekken bedraagt 21 € per dag met een minimum van 63 € en een maximum van 273 € per huurperiode van 28 dagen. Voor huurperiodes van 29 dagen of langer bedraagt de prijs 10 €/dag.”
 
Groeten
J. Alberto Anglada

Ik heb het bedrijf meerdere keren gebruikt gedurende meerdere jaren - altijd een uitstekende service! Maar deze keer heb ik een kleine kras op de auto gekregen, dus ik heb de gedetailleerde analyse van de reparateurs nodig en een kopie van hun factuur zodat ik mijn eigen overmaatverzekering in het VK kan activeren. Ik hoop dat malagacar.com op dit gebied net zo efficiënt is als bij andere zaken! Ik zal het je laten weten!

Ik heb meerdere keren hun voertuigen gehuurd en alle eerdere huurcontracten waren bevredigend, behalve de laatste ervaring die ik met u had. Ik reserveer altijd met de all-inclusive optie, maar deze keer werd de snelle levering niet uitgevoerd en boden ze me een auto van een hogere categorie aan, een Renault Megane. De verrassing was dat toen ik de lichten aandeed het voorste grootlicht aan de linkerkant doorgebrand was. Ze verontschuldigden zich en boden me een Seat Ibiza aan. Toen ik de auto opendeed zag ik dat het achterste vak niet bij deze auto hoorde omdat het groter was en niet in de opening paste en de bekleding vol vlekken zat. Ze boden me een Toyota Yaris aan en toen ik in de auto stapte was ik verbaasd te zien dat er een handsfree-knop ontbrak. Ik vertelde dit aan de heer die me bediende en hij gaf me de Renault Megane terug met een reeds vervangen lampje. Het vreemde was dat als er iemand op de stoel ernaast ging zitten de airbag piepte. Ik heb ze telefonisch hiervan op de hoogte gebracht en ze vertelden me dat ze het voertuig in Almeria niet konden omruilen en dat ik naar een garage moest gaan om het probleem op te lossen. Er was de mogelijkheid om de airbag aan de kant van de deur uit te schakelen maar om veiligheidsredenen heb ik dat niet gedaan. Volgens mijn ervaring heeft u niet voldaan aan wat u in de garantie aangeeft: - "Snelle levering" - "Onze auto's zijn nieuw, worden constant gecontroleerd en worden in perfecte staat (zorgvuldig met de hand gewassen) afgeleverd." Toen ik de auto teruggaf vroeg ik om met de manager te spreken maar ze vroegen me alleen naar het incident en de manager kwam niet om met mij te spreken. In afwachting van uw commentaar ontvangt u een vriendelijke groet.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte heer Casanova,
Allereerst willen wij u bedanken voor de tijd die u heeft genomen om ons uw beoordeling te sturen die voor ons van groot belang is. Wij betreuren het echt dat wij u niet de service hebben geboden die u verwachtte en voor de problemen met de auto's bij het ophalen ervan. Ik zal actie ondernemen om uit te zoeken wat er mis kan zijn gegaan want voor ons is klantenservice echt belangrijk en we tolereren geen fouten zoals deze.
Groeten,
J. Alberto Anglada

Slecht klantenbeleid. Huurde een auto voor een week. Had problemen met twee lekke banden. Geen krik in de auto dus ik kon de band niet zelf verwisselen. Belde Malaga Car op. De tweede keer zeiden ze dat ik de auto naar een bandenwinkel moest brengen en een nieuwe band moest kopen voor 100 euro. Zeiden dat ze me het geld voor de band zouden teruggeven. Gaf ze het ontvangstbewijs toen ik de auto terugbracht en werd beloofd dat ik het geld binnen een paar dagen zou krijgen. Nu is het anderhalve maand geleden en heb ik geen geld gezien. Heb ze drie mails gestuurd, gebeld om er zeker van te zijn dat de mails daar aankwamen. Geen antwoord, alleen het mondelinge antwoord dat "het management" contact met me zou opnemen. Oplichters. Ze weten dat je niet zult aanklagen voor zo'n klein bedrag, dus negeren ze je gewoon. Kies een van de grotere gevestigde ketens als je geen risico wilt lopen.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Wij betreuren het incident. De auto werd gehuurd onder basisvoorwaarden, dus sleepdienst is niet inbegrepen, daarom werd u 75 € in rekening gebracht. De auto werd gecontroleerd en het gereedschap bevond zich in de kofferbak, aan de rechterkant. Niet gemakkelijk te vinden, maar ze waren er.
 
Met vriendelijke groet
J. Alberto Anglada

Having parked in a public parking house in Madrid we returned to find a scratch in the front bumper of the car. According to the contract €1000 was debited on my credit card to cover the repairs. The repairs should cost a lot less than €1000 and you should credit my card the difference between €1000 and the cost of the repairs. I am waiting for this and the document describing the cost for the repair so I can get a refund from my Insurance Company. The car'registration number was 3543KLG. I have snt this request earlier and have been told that my request has been sent to the appropriate department, but no respose other than that has been received. Due to this I can only give four stars. Please inform of the status of this issue.