Beoordelingen over malagacar.com - Page 161

Have used them 2or 3 times a year for the past 8 years .but last hire in october i returned the car with a smashed rear lens and was told id have to pay for it which was fine as id only got basic cover . they said they take full 1200 euro deposit and refund when they fixed it taking out there costs. 40 days on many emails and phone calls that is not answered i am still waiting for bill and refund . A great car hire company but a lot to be desired when something goes wrong .if i was marking there customer service when there is a problem it would be 0 out of 5 . as i am not 4/5

We hebben onze auto voor 1 maand gehuurd en hadden geen enkel probleem. De luchthavenbegeleider was gemakkelijk te herkennen. De doorvoer was snel. De registratie was eenvoudig. De auto was schoon en uitstekend. We vertrouwen en bevelen malagacar.com ten zeerste aan.

Ik gebruik Malaga car al heel lang en raad het altijd aan vrienden aan die naar Malaga gaan. Ze zijn altijd behulpzaam en hebben goede auto's.

I absolutely do not reccomend this company. Four days after returning the car I recieved info that they take off money from my credit card for the damage I did not cause. I have written them my explanation and nobody is answering. Very very dissapointed!

Ik kan alle positieve beoordelingen over service, auto's enz. Alleen maar onderstrepen. Maar de IT-afdeling is een RAMP. Het lukt haar niet om binnen een jaar een account goed op te zetten en te beheren.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Na uw zaak te hebben bestudeerd, kan ik zien dat de gebruikers-ID niet ----@---.-- was, dus u kon uw gegevens online niet zien. We hebben zojuist het record bijgewerkt.
Groeten
J. Alberto Anglada

I have used you a number of times with no problem. The last time I have had a problem. I returned my hire BMW X3 to you Saturday 20 October. I had some scratches on one door panel that occurred in underground garage, Estepona, the night before I returned the vehicle to you. I had not taken full insurance as I’ve never had damage before when visiting my Spanish home. I paid a €3,000 excess to cover the damage as required in our rental agreement. The cost to repair the car would be less than the excess charge I paid. I was told you would have the car repaired very quickly as you needed it back on the road. I was told to contact you in one week to find out about my refund. I did that by phone and was told you would reply by email. You haven’t emailed me so I phoned today and was told to email you. I am writing to ask for my refund after the repair cost is deducted from my €3000 excess. Can you advise when you will refund this as it’s money I need for Christmas presents for my children? Gracia Ken Reid

Last year I was very satisfied with the car and the process. This year we were first given a car that showed a warning after 5 km, indicating potential engine damage—stop immediately. The next day they brought us an okay car. One liter of coolant was added to the faulty car and it was driven off—apparently that was the issue. After that everything worked well; return was without issue. But a few days later 35 € was withdrawn again via my Visa. An email inquiry got no answer. I give two stars only because the first time went well. I will not choose Malagacar again.

I have been a regular customer for many years and up to now have had excellent service. However I recently made a booking and was quoted a booking price of 298.52 euros and expected to pay that on collection of the car.The rental agreement that I was given quoted the correct price in Euros. When I checked my UK credit card account I found that I had been charged 280.86 GB pounds. At no time was I asked if I wanted to pay in GB pounds and would have said no if I had been offered. The conversion rate that you gave me was 1.06 compared to the rate I would have received from my bank which was 1.13, this has resulted in me paying 15 UK pounds more that I expected. I have emailed you twice and received the comment that it had been passed either to the manager or admin department. I still have not had an answer and feel that this is way below your usual standard.

Ik ben tevreden met de auto en huurvoorwaarden. Maar ik begrijp mijn verkeersboete nog steeds niet. Malagacar schreef dat ze niet kunnen organiseren omdat er geen geld op mijn creditcard staat (maar ik had meer dan 1000 euro)... Na mijn bericht kreeg ik geen antwoord, daarom 4 sterren. Als ik alle informatie krijg, zal ik direct voor de 5 sterren beoordelen.

Antwoord van Malagacar.com
Hallo Marina! Onze administratieafdeling heeft op 18 oktober op u geantwoord:

Geachte klant,
We kunnen dat soort boete niet betalen. Het proces is als volgt:
- We ontvangen eerst een formele kennisgeving van de boete en moeten de bestuurder van het voertuig identificeren.
- De klant kan de boete betalen op de website van het officiële organisme (normaal gesproken vermeld op het bijgevoegde document) door de Engelse taal en de referentie van de boete (dossier) te kiezen of te wachten op de formele brief die naar zijn woonadres wordt gestuurd.
- Later sturen de verkeersorganisatie / gemeenteraden de formele brief naar de bestuurder, naar zijn woonadres en worden dan gevraagd om de boete te betalen.

Dit proces kan enkele maanden duren, wacht gewoon tot u de brief met uw naam thuis ontvangt. U zult nog steeds een vermindering hebben voor snelle betaling na ontvangst.

Met vriendelijke groet

Ik huur al 4 jaar auto's bij hen en heb nog nooit een probleem gehad, de service is snel en de shuttle is ook snel. Een paar vrienden hadden een probleem met de banden. Ze konden het niet snel repareren en stelden meteen een andere auto beschikbaar zonder extra kosten en zonder discussie... Ik raad het absoluut aan.