Beoordelingen over malagacar.com - Page 161

Ik had geen problemen met de auto en het huur- en retourproces. Ik zou graag meer sterren geven, maar Malagacar houdt nog steeds de creditcardblokkering / aanbetaling vast. Dit is 2 weken nadat we de auto hebben teruggebracht. Ongetwijfeld is de auto sindsdien meer dan eens uitgegaan omdat we hem in perfecte staat hebben teruggebracht.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw contact met ons. De aanbetaling is ongeveer 12 dagen geleden automatisch vrijgegeven. De auto werd in perfecte staat teruggebracht.
Groeten
J. Alberto Anglada

Ik heb Malagacar nu 16 keer gebruikt in de afgelopen paar jaar en ik heb ze uitstekend gevonden. De service is snel en efficiënt en het personeel is beleefd en vriendelijk. Ik ben net thuisgekomen van mijn meest recente reis en alles verliep naadloos en mijn auto werd opgewaardeerd, wat ik erg op prijs stelde. Ik zou ze ten zeerste aanbevelen.

Ik wil een beoordeling van 5 sterren geven, maar ik heb nog steeds geen informatie over mijn verkeersboetes en geen antwoord van Malagacar !!!

Antwoord van Malagacar.com
Hallo Marina! Onze administratieafdeling heeft op 18 oktober op u geantwoord:

Geachte klant,
We kunnen dat soort boete niet betalen. Het proces is als volgt:
- We ontvangen eerst een formele kennisgeving van de boete en moeten de bestuurder van het voertuig identificeren.
- De klant kan de boete betalen op de website van het officiële organisme (meestal vermeld in het bijgevoegde document) door het Engels te kiezen en de referentie van de boete (expediente) of wachten op de formele brief die op zijn thuisadres wordt afgeleverd.
- Later sturen verkeersorganisaties / gemeenteraden de formele brief naar de bestuurder op zijn privéadres en vragen hem om dan de boete te betalen.

Dit proces kan enkele maanden duren, wacht gewoon tot u thuis een brief met uw naam ontvangt. U heeft nog steeds een korting voor snelle betaling na ontvangst.

Met vriendelijke groet,

Have used them 2or 3 times a year for the past 8 years .but last hire in october i returned the car with a smashed rear lens and was told id have to pay for it which was fine as id only got basic cover . they said they take full 1200 euro deposit and refund when they fixed it taking out there costs. 40 days on many emails and phone calls that is not answered i am still waiting for bill and refund . A great car hire company but a lot to be desired when something goes wrong .if i was marking there customer service when there is a problem it would be 0 out of 5 . as i am not 4/5

We hebben onze auto voor 1 maand gehuurd en hadden geen enkel probleem. De luchthavenbegeleider was gemakkelijk te herkennen. De doorvoer was snel. De registratie was eenvoudig. De auto was schoon en uitstekend. We vertrouwen en bevelen malagacar.com ten zeerste aan.

Ik gebruik Malaga car al heel lang en raad het altijd aan vrienden aan die naar Malaga gaan. Ze zijn altijd behulpzaam en hebben goede auto's.

I absolutely do not reccomend this company. Four days after returning the car I recieved info that they take off money from my credit card for the damage I did not cause. I have written them my explanation and nobody is answering. Very very dissapointed!

Ik kan alle positieve beoordelingen over service, auto's enz. Alleen maar onderstrepen. Maar de IT-afdeling is een RAMP. Het lukt haar niet om binnen een jaar een account goed op te zetten en te beheren.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Na uw zaak te hebben bestudeerd, kan ik zien dat de gebruikers-ID niet ----@---.-- was, dus u kon uw gegevens online niet zien. We hebben zojuist het record bijgewerkt.
Groeten
J. Alberto Anglada

I have used you a number of times with no problem. The last time I have had a problem. I returned my hire BMW X3 to you Saturday 20 October. I had some scratches on one door panel that occurred in underground garage, Estepona, the night before I returned the vehicle to you. I had not taken full insurance as I’ve never had damage before when visiting my Spanish home. I paid a €3,000 excess to cover the damage as required in our rental agreement. The cost to repair the car would be less than the excess charge I paid. I was told you would have the car repaired very quickly as you needed it back on the road. I was told to contact you in one week to find out about my refund. I did that by phone and was told you would reply by email. You haven’t emailed me so I phoned today and was told to email you. I am writing to ask for my refund after the repair cost is deducted from my €3000 excess. Can you advise when you will refund this as it’s money I need for Christmas presents for my children? Gracia Ken Reid

Last year I was very satisfied with the car and the process. This year we were first given a car that showed a warning after 5 km, indicating potential engine damage—stop immediately. The next day they brought us an okay car. One liter of coolant was added to the faulty car and it was driven off—apparently that was the issue. After that everything worked well; return was without issue. But a few days later 35 € was withdrawn again via my Visa. An email inquiry got no answer. I give two stars only because the first time went well. I will not choose Malagacar again.