Beoordelingen over malagacar.com - Page 189

Hello, how does your company work? I call and they tell me 96 euros, then 204 euros... everything is clear and I stay quiet... but after I said this, the staff laughed at me and told me they would charge me 20 euros more for being late. Almost hit me at 2 in the morning and... and they told me they wouldn't rent me the car. Is the person working the owner or what? After a long trip, some kids try to mess with me. They told me to go somewhere else. Where can I file a complaint? This is not serious. Also, the car had starting problems. This is on Facebook... look. Today, the last day of the trip, we returned the car and good, I managed to get this damn car started. I don’t trust it; it doesn't start well unless it’s already on. I don’t feel like being stranded and not making it to Malaga. This damn company. Look at their page—one week, 65 euros. For picking it up later, 96 euros, and then they tell you 70 euros more for extra insurance. Or they take a 2000-euro credit card. Who has a 2000-euro credit card? Total 204 euros. I told them: how does this work? You trick people with your website. How many foreigners are you scamming every moment? A bunch of cocky kids in the rental office. They told me: I won’t rent it to you at 2 AM unless my wife is here, I’m leaving to another place. Why do we have to put up with this crap on vacation? I'm so stupid that I’m polite. I take good care of the car. I just wanted to drop off the keys. I feel like shitting inside so they’d have a memory of me like that. They almost attacked me at the rental car office. So MalagaCar is crap. When I'm back in Sweden, I will file a complaint. I'm going to send it to 70,000 people so they can see what garbage you are. So let’s spread the word. Everyone. Some bratty kids don’t have to screw me over. Not at all. Regards, Antonio Ruiz López

Response from Malagacar.com


Dear customer,
 
First of all, we are sorry that you feel this way, although I must say that the conditions are clearly stated. In fact, this is your second rental with us and both were under the same conditions, so we believe this must have been a misunderstanding on your part.
 
When you booked the car, you should have read the terms and conditions of the rate you selected, but even so, in the booking confirmation vouchers we again explain the type of rate chosen.
 
In your confirmation voucher it is clearly specified that fuel costs between 30 and 65 euros depending on the rented vehicle. You paid €35.91. “The vehicle will be delivered with half a tank of fuel (between 30 € and 65 €)”
Picking up the car at the time you did has a cost of €35. Also clearly indicated: “Collection of vehicles between 23 h and 8 h / 11 pm and 8 am. The collection of vehicles between the mentioned hours has a surcharge of 35”
You are not obliged to take out full coverage insurance, but you must leave a deposit of 1200 euros, not 2000 as you claim. “Vehicles that are in groups A, B, C, C1, C2 have an all risk insurance with 1000 € excess. The additional insurance to cover the above mentioned damages and the excess is 12 € per day with a minimum of 36 € and a maximum of 168 € per 28 day rental period. For rentals of 29 days or more, the price is 6 €/day.”
 
Regards,
J. Alberto Anglada
 

Hallo, we hebben in augustus voor het eerst geboekt bij Malagacar en ik moet zeggen dat we nooit meer ergens anders zullen boeken. Geen wachttijd van 3 uur, vriendelijk personeel, goede auto's. Alles ging zo snel, auto ophalen en afleveren. Alles was geweldig. Tot volgende zomer Malagacar. Groeten uit Berlijn.

Absoluut verschrikkelijke klantenservice. Nog nooit zo onbeschoft tegen me gesproken nadat onze huurauto was geannuleerd en dus niet op het vliegveld stond te wachten en toen ik opnieuw boekte werd me verteld dat ik 'dom' was. Gewoonte verloren. Een zeer stressvolle manier om een vakantie te beginnen met een vijfjarige in tow. Nooit meer.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Het spijt ons dat u uw auto niet heeft kunnen ophalen. U had geen creditcard en weigerde een aanbetaling te doen. U zei dat u de voorwaarden niet had gelezen (u had de boekingsvoucher op uw mobiel), dus mijn collega's lieten u de voorwaarden zien om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik gebruik al vele jaren zomer- en winterauto's op de luchthaven van Malaga. Snelle service bij aankomst en geen gedoe bij terugkomst. Ik zou het volledige pakket aanbevelen omdat je dan geen zorgen hebt. Al het personeel is behulpzaam en beleefd. Ik hoop nog vele jaren gebruik te maken van het gebied van Malaga. Groeten David Blakeway

Wat een briljante, probleemloze service. Goed vriendelijk personeel ook! Ik zou ze zeker weer gebruiken! Bedankt!

Altijd aardig en beleefd en super goede service.
Gemakkelijke autoverhuur, oplossingsgericht, geen problemen.
Bedankt :)

Uitstekende service, soepele afhandeling van papierwerk, betrouwbaar, betrouwbaar, klantvriendelijk. Zal het zeker in de toekomst gebruiken en aanbevelen aan anderen. Over het algemeen erg blij!

Waarschijnlijk het beste autoverhuurbedrijf op de markt vanwege de prijs, service, comfort en medewerkers. Toen we in Malaga aankwamen, realiseerden we ons dat onze gereserveerde auto te klein was voor 2 volwassenen met grote sporttassen. MalagaCar-manager Frank gaf ons zonder problemen en zonder overbetalingen een grotere auto.
We huurden de auto voor 77 dagen en reisden veel. Onze batterij is plotseling gestorven en we moesten hem vervangen. Gelukkig hadden we een FULL PACK en toen we terugkwamen op kantoor kregen we ons geld voor het vervangen van de batterij terug.
Voel je vrij om dit bedrijf te vertrouwen!

Na veel onderzoek voorafgaand aan mijn eerste autohuur vanaf Malaga Airport koos ik voor Malagacar en ik moet zeggen dat het een zeer positieve en stressvrije ervaring was. Ik werd opgehaald van het vliegveld en nadat ik ID etc had verstrekt en een controle van het voertuig had uitgevoerd waarvoor het personeel van Malagacar al oppervlakkige markeringen op het koetswerk had gemarkeerd, was ik binnen 10 minuten onderweg zonder harde verkoop van extra verzekeringen etc. Het voertuig, een Renault Megane , was in zeer goede staat en diende ons goed gedurende de huurperiode van 5 dagen. Bij terugkomst gaf het personeel van Malagacar het voertuig een snelle controle, inclusief de benzinemeter omdat ik voor Half / Half had gekozen en bevestigde dat alles in orde was en we waren binnen 10 minuten na aankomst terug op de luchthaventerminal. Deze ervaring samen met de zeer concurrerende tarieven (95 euro voor Half / Half voor 5 dagen) zorgt ervoor dat Malagacar mijn gekozen bedrijf is voor mijn volgende huur vanaf Malaga Airport.

Uitstekend bedrijf, niets zoals andere autoverhuurbedrijven. Ik wou dat er op elke luchthaven een Malagacar was. Bedankt Fran Fernández voor je professionaliteit.