Beoordelingen over malagacar.com - Page 207

Ik gebruik MalagaCar.com al meer dan 3 jaar en heb in deze periode verschillende problemen gehad, maar ik kan ook zeggen dat ze erin slagen om alle problemen voor 100% op te lossen..... Een echt betrouwbaar bedrijf waar je op kunt vertrouwen, daar zijn er in mijn ervaring niet veel van.

Ik heb enkele van de beoordelingen gelezen en begrijp niet waar deze mensen vandaan komen. Hoe lang gebruik ik je al? 12 15 jaar en ik gebruik je elke maand een uitstekend bedrijf, het personeel is ongeëvenaard net als hun auto's. Ik heb het bedrijf aan veel mensen aanbevolen die niet teleurgesteld zijn geweest. Een ding dat ik graag zou willen vragen is dat ik de Range Rover had van 3 tot 12 november en mijn goede aansteker in de auto heb achtergelaten. Zou je dat alsjeblieft kunnen controleren en ik zal het ophalen als ik op 31 december terugkom? Bij voorbaat dank Stephen Brown.

We hebben in oktober voor 1 week een auto gehuurd bij Malagacar. De aflevering verliep heel soepel. De auto was prima en de prijs - met alle opties - was zoals aangekondigd zonder extra kosten of gedoe. We zullen de ervaring zeker herhalen.

Sorry, maar we hebben net een zeer teleurstellende ervaring gehad met Malagacar. Mijn dochter en vriend hadden voor 11 dagen een auto gereserveerd. We gingen het ophalen, maar ze brachten geen paspoorten mee. Ze hadden echter wel elk een rijbewijs met foto en een bankpas met foto. Beide worden in Noorwegen geaccepteerd als ID. MAAR - "geen sprake van" zei Malagacar "je bent nu in Spanje". Alleen DNI of PASPOORT! "Heeft u een hoffelijkheidsauto of enig transport om ons te helpen? Een rit van 30 minuten - bus / trein duurt 2 uur" "Kunnen we een foto van het paspoort per e-mail sturen?" NEE - NEE -NEE. Een vijandigheid en koppigheid die ik nog nooit eerder ben tegengekomen. We gingen naar hun buurman, haalden een auto op en reden gelukkig weg. Dezelfde auto, dezelfde prijs en met PROFESSIONELE en VRIENDELIJKE service !!!

Antwoord van Malagacar.com

Beste Knut,
Het spijt ons dat u ontevreden bent, maar om juridische redenen moet het paspoort worden getoond, dus een kopie is niet voldoende. We hebben u de mogelijkheid gegeven om het origineel mee te nemen, maar we kunnen het kantoor niet verlaten en met u meegaan om het op te halen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

We gebruiken Malagacar.com al jaren. De laatste tijd gebruiken we ze nog meer omdat we nu een woning in de buurt van Malaga hebben. We hebben ze zeer efficiënt en zeer goed geprijsd gevonden. We komen aan, krijgen ons nummer, wachten heel even en worden snel naar het kantoor gebracht om verwerkt te worden. Waarom een dure taxi nemen als je voor minder dan de helft van de prijs een week lang een auto kunt hebben?

Ik heb gehoord dat Malagacar "de beste van een slechte groep" is omdat verhuurbedrijven graag administratiekosten en verborgen kosten toevoegen.

Ik kwam bij Malagacar en kreeg te horen dat contant betalen betekende dat ik €36 aan verzekeringen moest afsluiten. Oké, ik betaal met pinpas, oh maar dat betekent dat je ook een verzekering moet afsluiten. Hoe kan ik betalen maar geen verzekering nemen? Ik kreeg een uitleg die ik niet begreep maar mij werd verteld dat als ik met creditcard betaalde ik geen verzekering nodig had. Dus deed ik het, mij werd verteld dat mijn betaling was geweigerd, ik zei haar het opnieuw te proberen en het werkte. Ik ben thuisgekomen en er zijn 2 transacties. Ze hebben me voor de verzekering in rekening gebracht! De verkoopassistent was onbeschoft en ik was gewoon geïrriteerd door het hele gedoe. De verkoop was oneerlijk en na een lange vlucht had ik gewoon geen kracht meer om het te betwisten. Slechte service!

I rented a car from Malagacar.com from 30 October through 6 November. DO NOT RENT FROM HERE! Here are the problems I had/am still having with them: 1) When we picked up the car, my card was declined even though I told my card company I was traveling in Spain (more on this later). No problem, I paid with another card. I called my card company half an hour later to see why it was declined, and they said Malagacar.com was flagged as fraud because they charged me twice within the same MINUTE - once as an online transaction for ~$180 USD (this is correct, this is for the contracted cost of the rental car); and then a second, manually keyed transaction for OVER $1300 USD! Turns out the company places a hold/pending charge of 1300 Euro on your credit card for the time you have your vehicle, in case of damages - so the $1300 USD charge was for the 1300 Euro minus the ~$180 cost of the actual rental. This policy was not mentioned ANYWHERE on their website or ANYWHERE on the booking confirmation email (trust me I have double- and triple-checked both since I've been home); nor was it explained to me in person when I picked up the car. It is vaguely mentioned in the fine print on the paperwork, which is how I went back after the fact and figured out what it was, but it's not very clear at all - i.e. it's not explained that the pending charge on your card will be the difference between 1300 Euro and your contracted rental price. Malagacar.com: YOU NEED TO EXPLAIN THIS TO YOUR CUSTOMERS. This is TERRIBLE customer service. I understand this is not fraud, because it is in the paperwork and I did sign it, but you need to verbally discuss this with your customers so when they get a call from their credit card company, they don't think their card information has been stolen/skimmed. 2) I returned the car, with no damages or issues and was cleared by the company employee, over a week ago and this charge is still showing up as pending on my credit card!! Over $1300 USD is not available to me because this company won't remove it after more than a WEEK! I have emailed them 3 times trying to get this fixed: the first time they told me they "don't have access to the money anymore so contact your bank". So I did, the card company told me the vendor aka Malagacar.com has to remove it on their end. I emailed them back, they said "well sometimes it takes 7-10 days for the charge to be removed, if it doesn't come off tomorrow contact us". That was last Thursday, it's now Monday and the charge is still pending, I emailed them again this morning to that effect and they have not responded. Very disappointed and very frustrated with the level of service I received from this company, and I'm still working on getting the pending charge cancelled from my card over a week later. Will not recommend.



Reply by Malagacar.com:
Dear customer,
 
We are sorry you were unhappy but you or your bank is not right. We charged you just once at 21:53 for an amount of 156,26 € and at 21:55 We tried to block a deposit (Not charge) so if the car was declined this had to be because there was a limit under that amount. You say this is not mentioned but I like to think you didn’t read the term and conditions or maybe you forgot this step because the car was booked a month prior your arrival:
 
When you looked the site and prices, you could read the conditions:


2.       After you choose the car and before you accept to make the booking, you could read again the term and conditions and this is next to the “Book car” bottom.:


3.       And when you received the booking voucher, you could read again




With these points, we consider this condition is explained and I am sure my colleague explained at the desk as well.
 
The amount blocked  is not in our account so this is blocked for a maximum of 9 days only.
 
Regards,
J. Alberto Anglada

Ik heb jarenlang auto's gehuurd bij Malaga cars. Eerder gebruikte ik veel andere verhuurbedrijven op de luchthaven van Malaga. Geen enkel ander bedrijf is zo goed als Malaga cars wat betreft efficiëntie en klantbehandeling. Ik adviseer klanten om het volledige pakket te gebruiken omdat je dan geen problemen zult hebben en naar mijn ervaring is de prijs die je betaalt zelfs met het pakket nog steeds veel goedkoper dan dezelfde dekking bij elk ander bedrijf. Bovendien krijg je een goede auto. 10 van de 10 groeten David.

Ik heb ze dit jaar twee keer gebruikt (juli/november). Absoluut geen problemen met hen helemaal maar geloof me, beslissen welk bedrijf te gebruiken op basis van alle online beoordelingen is een nachtmerrie. Ik koos voor Malagacars en heb helemaal geen spijt. Uitstekende service, geweldige prijzen en goede voertuigen. Zeer aanbevolen.

We hebben Malagacar minstens twee keer per jaar gebruikt voor de laatste vier jaar en waren tevreden met de service. We hebben dit jaar een sterke daling van het serviceniveau opgemerkt. Sinds de introductie van de FullPack is de ophaling op de luchthaven chaotisch, in feite vinden we het nu sneller om te voet te gaan en de bus te vergeten... Eenmaal op kantoor is de wachtrij buiten de kantoordeur en voor klanten zoals wij, die de webrate (middelste prijsoptie) namen, kunt u alleen naar de volgende in de wachtrij gaan als de minibus terugkeert met de laatste ophaling en u achter meerdere klanten terugvindt. Het lijkt er nu op dat u uw kosten bijna moet verdubbelen om binnen een redelijke tijd geholpen te worden. Er waren 4 bureaus gewijd aan FullPack en degene voor alle anderen was onbemand. Als vaste klanten maken we gebruik van het login van de terugkerende klant voor iets lagere tarieven. Het auto dat we deze keer ontvingen was echter van zeer slechte kwaliteit. Onderpowered en bedekt met krassen en deuken... Het was een oud model. Het is zo jammer dat u ervoor heeft gekozen om uw prijsstrategie en de manier waarop u luchthavenophaling en boekingsbalies organiseert te veranderen. In plaats van te verbeteren, voelt het vanaf de laatste 2 bezoeken alsof de service is verslechterd. Ik hoop dat u de situatie kunt herzien, want als de enige manier om adequate service te krijgen is door het fullpack-tarief te betalen, dan bent u niet langer zo concurrerend, zelfs niet met klantenkorting. Met vriendelijke groet

Antwoord van Malagacar.com

Geachte mevrouw Bolton,
Bedankt voor uw e-mail.
Het spijt me dat u niet tevreden bent met de service, maar het voordeel van het fullpack wordt toegepast zodra de klant op kantoor aankomt hoewel we een systeem hebben dat gebaseerd is op volgorde van aankomst zodat niemand zonder hem in de minibus kan stappen. Met dit systeem worden wachtrijen vermeden. Ik kan zien dat u mijn collega op de luchthaven niet heeft ontmoet dus had u dit nummer niet.

We bieden Priority Attention Service aan voor klanten die Full Pack nemen dus Web Pack bevat deze service niet. Web Pack bevat half-half beleid en een gratis extra bestuurder. Hoe dan ook, uw vlucht landde om 10:44 uur (in spitsuur met andere 29 gezinnen) dus we denken dat u het terminal ongeveer om 11:10 - 11:15 uur kon verlaten (ik kan het niet controleren omdat ik mijn collega op de luchthaven niet heb ontmoet) en om 11:46 uur werd het contract door u ondertekend dus werd u ongeveer om 11:35 uur bediend. We denken niet dat dit een lange wachttijd is.

De gehuurde auto was een Opel Corsa met 2 jaar oud en slechts 40.000 km. Om krachtigere auto's te nemen moet je groep C1 of hoger kiezen.

We beloven altijd beste waarde en dit is wat we bieden. Misschien kunt u goedkopere opties vinden maar u moet voorzichtig zijn met verborgen extra's zoals brandstofbeleid en exorbitante brandstofprijzen, echt hoge stortingen...

Met vriendelijke groet,

J. Alberto Anglada