Beoordelingen over malagacar.com - Page 209

Ik had onlangs een huur van 20 dagen bij Malagacar. Ik kreeg een bijna nieuwe Ren Megane die heerlijk reed en het uitcheckproces was snel en efficiënt. Een klein probleem dat ik had werd snel opgelost via e-mail, in slechts 2 minuten! De service toen ik de auto terugbracht was vriendelijk en zeer efficiënt, verreweg de meest indrukwekkende ervaring die ik heb gehad met autoverhuur in Malaga.

Veruit het beste bedrijf op de luchthaven van Malaga. Geen brandstofbedrog.

Zoals altijd zijn we zeer tevreden, boeking, auto, ophalen en terugbrengen allemaal OK. Kan Malagacar alleen maar aanbevelen.

Ik heb af en toe andere autoverhuurbedrijven in Malaga geprobeerd. Maar ik kom altijd terug bij Malagacar.com. En nu blijf ik bij hen. Alles werkt gewoon perfect (tenminste met het volledige pakket). Geen wachttijd en in feite express retour van het voertuig en shuttle naar de luchthaven. Vaak rijden ze je zelfs naar de luchthaven in dezelfde auto die je had gehuurd. Dus je hoeft niet uit te pakken en dan weer in te pakken en weer uit te pakken. Ik kan malagacar.com alleen maar ten zeerste aanbevelen.

Een week meerdere auto's gehuurd, waaronder 1 auto met scheur in de raam na navraag konden we daar gewoon mee rijden, eenmaal terug om de auto in te leveren beweerden ze dat die scheur er nog niet zat, ook de service zeer slecht en erg onbeleefd en niet bereid te willen helpen. Ze hebben een camera, maar zelfs de manager mag die niet bekijken (ahum) Bijna onze vlucht gemist. Ik raad het iedereen af hier te huren of extra foto's te maken.

We hadden hetzelfde probleem met het ophalen dat chaotisch was op zondag 9 oktober, het terugbrengen was beter, de auto was schoongemaakt maar waarschijnlijk niet gecontroleerd omdat het ruitensproeierreservoir leeg was en het waarschuwingslampje voor bandenspanning na een paar kilometer aanging. Wees echter op de hoogte dat ze bij aankomst het overschot op uw kaart in rekening brengen in plaats van de kosten te blokkeren, wat resulteert in extra kosten voor de huurprijs. In mijn geval ongeveer 14 GBP bovenop de kosten van 110 euro.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte heer Plummer, Bedankt voor de informatie. U heeft gelijk, u kwam op een erg druk moment aan op zaterdag 9, dus nog eens 39 gezinnen kwamen tegelijk aan. Hoe dan ook, mijn collega ontmoette je om 11.00 uur op de luchthaven en het contract werd om 11:47 uur afgedrukt, dus we denken dat je rond 11:35 uur bij de balie was. Klantenservice is echt belangrijk voor ons en daarom moeten klanten zo snel mogelijk worden geholpen, ook al is er een lange rij. We hadden die ochtend 5 shuttles draaien en 8 balies geopend. De auto verliet het kantoor zonder enig licht, maar ik controleer en de auto werd een paar minuten voor je aankomst opgehaald, dus deze moest in een paar minuten worden schoongemaakt. We willen niet dat klanten op de auto moeten wachten. Hoe dan ook, accepteer onze excuses als het ruitensproeierreservoir niet is gecontroleerd, wat niet gebruikelijk is. Over de aanbetaling hebben we veel problemen gehad met AMEX, dus daarom wordt het bedrag in rekening gebracht en niet geblokkeerd.
Met vriendelijke groet,
Alberto

We huurden een auto op aanbeveling van onze dochter die aan de Costa del Sol woont en werden niet teleurgesteld. Het was een uitstekende auto en toen we in de garage van malagacar.com aankwamen zag een zeer oplettend personeelslid mijn man proberen uit de auto te stappen (hij heeft een knieprobleem) en zei hem daar te blijven, ze zou een personeelslid halen om ons naar het vliegveld te brengen. We waren erg blij om het zachtjes uit te drukken, wat een uitstekend bedrijf.

Valse reclame! Op de site staat duidelijk geschreven: Geen creditcardafdruk vereist! Ik had een auto geboekt met volledige verzekering en ze vroegen me nog steeds om mijn creditcard en mijn beveiligingscode. Ik weigerde en ze stuurden me weg! Je moet gek zijn om akkoord te gaan met het vrijgeven van alle details van je creditcard met zijn beveiligingscode! Dus nam ik de bus en deed het goed omdat je in Marbella (buiten het seizoen) geen parkeerplaats kunt vinden behalve in het hotel (€15/dag). Er staat niet "duif" op mijn voorhoofd!

We hebben Malagacar nu ongeveer zes keer gebruikt bij bezoeken aan Spanje en hebben nooit problemen gehad, behalve bij ons laatste bezoek in september 2016. De geleverde auto had een knipperend service waarschuwingslampje. Oplossen in ongeveer 10 minuten. Bedankt dames en heren. Tot volgend jaar.

Betaald voor Full pack deal. Moest minstens 1 uur wachten in rij na rij (ze konden niet beslissen welke te gebruiken) voordat we bediend werden. Terwijl we daar waren duurde het ongeveer 20 minuten om me in hun systeem in te checken. Toen kregen we eindelijk de auto en reden weg, maar na een paar honderd meter merkte ik dat er bijna geen lucht in de linker voorband zat. Ging terug en werd verteld om weer in die gekke rij te gaan staan voor service. Ze waren helemaal niet servicegericht en ik als klant voelde me niet erg welkom. Ik zal nooit meer een auto huren bij dit bedrijf.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,

Bedankt voor uw e-mail. Ik zal met de verantwoordelijke persoon praten om te weten wat er is gebeurd. Ik kan zien dat uw vlucht om 14:49 is geland dus ik denk dat u het vliegveld ongeveer om 15:20 heeft verlaten en om 15:52 is het contract door u ondertekend dus dat was min of meer een half uur en geen 1 uur en 20 minuten. Klantenservice is van vitaal belang voor ons dus alles wat het personeel doet wordt opgeslagen (tijden). Hoe dan ook kan ik zien dat de medewerker een fout heeft gemaakt en probeerde een contract af te drukken met een andere auto maar dit probleem werd in slechts enkele minuten opgelost.

Het spijt ons zeer dat u terug moest komen dus de auto's worden altijd gecontroleerd hoewel deze keer de auto die door u gehuurd werd om 14:16 werd opgehaald dus We moesten zo snel schoonmaken. Dit is geen excuus maar ik wil u laten weten wat er zou kunnen gebeuren.

In het geval dat u besluit ons de kans te geven voor uw volgende reizen naar Malaga zult u zelf zien dat de service goed is en de staat van de auto's ook.
Met vriendelijke groet,
Alberto