Beoordelingen over malagacar.com - Page 298

Vorige week huurden we voor zes dagen een auto; het was de eerste keer dat we Malagacar.com gebruikten en we zijn behoorlijk tevreden, zowel over de service als over het gemak van het ophalen en terugbrengen van de auto. De transfer van de luchthaven naar hun kantoren en vice versa verliep erg snel, en de auto was nieuw en schoon. Ik had slechts één probleem: in de Renault Megane die ik kreeg, werkte de brandstofmeter niet goed; eerst gaf hij aan dat er nog 120 km aan benzine was, toen sprong hij plotseling naar 60 km en daarna weer naar 100 km. Hierdoor kon ik de auto niet leeg terugbrengen, omdat ik niet wist hoeveel brandstof er nog over was, en moest ik wat bijvullen, omdat ik geen risico wilde lopen om ergens stil te komen staan.

Antwoord van Malagacar.com:
Beste Sr. Ortega,

Dank u voor uw e-mail en uw tijd. We zijn blij dat u genoten heeft van onze service en ik wil ook reageren met betrekking tot het brandstofverbruik van het voertuig. Het is een indicator van het gemiddelde verbruik, dat stijgt en daalt afhankelijk van verschillende factoren (de eerste kilometers, na een acceleratiefase, met een koude motor, van stadsverkeer naar snelweg). In mijn e-mail aan u vindt u een kopie van de pagina uit het instructieboekje van de Renault Megane die hierover spreekt.
 

Hallo Malagacar.com,

Bedankt voor de teruggave van mijn borg. Uitstekende service. We zullen zeker weer van uw diensten gebruikmaken en u aanbevelen!

Met vriendelijke groet,
 

Hallo, wilde alleen maar bedanken voor een goede autoverhuurervaring. We komen de volgende keer bij jullie terug.
Met vriendelijke groet, Simon

Geweldig! Zeer redelijk geprijsde autoverhuur. Ook een geweldig idee om de klant alleen te laten betalen voor een halve tank; veel beter dan de gebruikelijke volle tank. Het personeel bij de klantenservice gaf uitstekende en snelle service, en de auto was geweldig. De luchthaventransfer was regelmatig en de chauffeur hielp met het in- en uitladen van onze koffers. Ik zou Malagacar van harte aanbevelen en zal ze opnieuw gebruiken.
 

Na het lezen van alle positieve ervaringen over dit bedrijf, heb ik een auto geboekt. Ik werd niet teleurgesteld. Geweldige auto en uitstekend personeel. Het enige negatieve punt (dat ik had moeten controleren voordat ik de auto meenam) is dat ik heb betaald voor een halve tank brandstof en deze nooit heb gekregen. Ik denk dat ik 10 euro aan brandstof heb verloren. Ik geef nog steeds een beoordeling van 5 sterren en ik heb al geboekt voor volgend jaar. Nogmaals bedankt Malagacar.com. Robert

Reactie van Malagacar.com

Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw waarderende opmerking.

Wat betreft de brandstof, ik kan zien dat de auto niet is ingeleverd met een halve tank, dus ik kan u geen geld terugbetalen, maar voor uw volgende huur zullen we ons best doen voor u.

Met vriendelijke groet,

Alberto
 

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur deze e-mail om u hartelijk te bedanken voor het oplossen van mijn probleem met mijn auto. De vervangende auto arriveerde op het afgesproken tijdstip en hopelijk is uw chauffeur veilig teruggekomen bij uw depot. Ik heb altijd alleen maar uw bedrijf gebruikt als ik naar Malaga kom, en dat zal ik blijven doen. Uw medewerker/chauffeur was erg aangenaam en gemakkelijk om mee om te gaan. Mensen klagen gemakkelijk, dus ik vind het alleen maar juist om goed gedaan te zeggen en dank u wanneer er zich een probleem voordoet en dit zo efficiënt wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Niall Mac Phaidin
 

Malagacar werd ons aanbevolen door vrienden die ze in het verleden zonder problemen hadden gebruikt. Dus reserveerde ik een auto voor 3 weken. We kwamen in de vroege uurtjes van 19 augustus aan in Malaga en werden begroet en opgehaald zonder problemen. We kregen een Panda, die er oké uitzag maar niet nieuw was en al 47.000 kilometer op de teller had. Die nacht reden we naar onze accommodatie en terwijl we de auto uitlaadden, vertelde mijn dochter me dat het voertuig geen kentekenplaat aan de voorkant had; ik keek en ze had gelijk, er was niets. De volgende dag inspecteerde ik de auto en bij daglicht had deze betere dagen gekend! De wieldoppen waren gebarsten en kapot, het slot aan de bestuurderszijde was ernstig beschadigd, zodat je het met een eenvoudige schroevendraaier had kunnen openen, en het carrosseriewerk was ook niet geweldig. Ik belde Malagacar die ochtend en vroeg of het illegaal was om in Spanje zonder voorkentekenplaat te rijden; ze vertelden me dat dat zo was, dus vroeg ik waarom ze me dan een auto hadden gegeven zonder kentekenplaat. Ze konden het niet uitleggen en boden geen excuses aan, ze zeiden gewoon dat ik de auto moest terugbrengen en dat ze deze zouden omruilen, geen excuses, niets! De volgende dag maakte ik de 45 minuten durende reis terug naar het depot bij de luchthaven en ging naar binnen, waar ik aan iemand aan de balie vertelde dat ik de auto terugbracht en de situatie uitlegde; hij zei alleen maar ga naar het meisje daar en wilde me helemaal niet helpen, dus ging ik naar een andere medewerker en legde haar uit wat er was gebeurd; ze zei alleen maar dat het vreemd was en begon in het Spaans aan al haar collega's te vertellen dat ik een auto zonder kentekenplaat had gekregen; vervolgens vertelde ze me dat ze deze zou omruilen voor een nieuwere auto. Niemand bood me echt zijn excuses aan of bood me een betere auto aan; ze gaven me gewoon de sleutels en zeiden me om het in het garagegedeelte te zoeken; dus liep ik rond en drukte op de sleutel terwijl ik op zoek was naar knipperende lichten, en daar in de hoek stond de vervangende auto, weer een Panda. Lijkt het nieuwer? Niet echt, en toen ik hem startte, stond er ook 42.000 kilometer op de teller! Ik werd echt slecht behandeld en de klantenservice was afwezig.

En ook voor iedereen die eraan denkt om hen te gebruiken, let op; als je een nachtvlucht hebt tussen 23.30 uur en 4 uur 's ochtends, brengen ze je een extra 25,00 euro in rekening voor de ophaal service!! En onthoud ook dat als je geen extra verzekering van hen hebt, je hetzelfde bedrag nogmaals als borg moet betalen! (mijn huur was 515,82 en ze hebben 1030,00 van mijn creditcard afgehaald), ze hebben het pas terugbetaald toen ik de auto terugbracht. Ik zag een dame helemaal gek worden omdat ze geen krediet meer op haar kaart had om dit te betalen en ze moest een vriend bellen om het voor haar te betalen!

Al met al was dit de slechtste autoverhuurervaring die ik in 10 jaar naar Malaga heb gehad.


Antwoord van Malagacar.com
Beste klant,
Het spijt me zeer dat u denkt dat we het slechtste autoverhuurbedrijf zijn dat u in 10 jaar hebt ervaren, maar we doen ons best voor onze klanten. Ik begrijp dat het kenteken ontbrak, maar ik kan u verzekeren dat we nooit auto's verhuren zonder kenteken, dus misschien is deze tijdens de reis afgevallen. U kreeg een auto met 47043 km en ik denk niet dat dit een oude auto is, en als u bij andere bedrijven huurt, zijn de auto's ook niet altijd met minder kilometers. We kunnen ons verontschuldigen als we weten dat we een fout hebben gemaakt. We hebben u weer een Panda gegeven omdat u in onze drukste periode huurde en er niets groters beschikbaar was.

In onze algemene voorwaarden leggen we uit dat de toeslag voor het ophalen van de auto buiten kantooruren 25 euro is, en als de extra verzekering niet wordt geaccepteerd, moet er een borg worden achtergelaten; u werd hierover voor uw aankomst geïnformeerd. Hoe dan ook, accepteer alstublieft onze excuses. Ik zou u graag willen helpen als u de volgende keer naar Malaga komt, en als u bij ons huurt, zal ik mijn best doen voor u.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik ben net terug van mijn vakantie en ik ben zeer tevreden over de auto van Malagacar. Ze haalden ons op van de luchthaven (er waren meteen drie minibussen beschikbaar). Nadat ik mijn voertuig had gehuurd, realiseerde ik me dat het splinternieuw was (3000 km). Bij het terugbrengen van de auto kreeg ik mijn borg binnen twee dagen terug. Onbeperkte kilometers kloppen en ook het terugbrengen van de auto met een lege tank. Bij het terugbrengen van de auto bracht een medewerker van Malagacar ons naar de luchthaven in hetzelfde voertuig zonder dat we onze bagage hoefden uit te laden (hij hielp ons zeer vriendelijk). Zonder twijfel zal ik weer bij Malagacar huren.
Bedankt voor de uitstekende service.
 

Al meer dan 5 jaar kan ik vertrouwen op Malagacar en kan ik ze van harte aanbevelen.
Uitstekende service - vriendelijke klantenservice; altijd op tijd om je op te halen.
 

We hebben Malagacar.com voor het eerst gebruikt tijdens onze recente reis naar Spanje vorige week. Dit was onze vierde keer in Spanje, en na eerdere ervaringen met andere autoverhuurbedrijven kunnen we zeker zeggen dat dit bedrijf veruit de beste autoverhuur was die we hebben gebruikt tijdens een reis naar het buitenland.
Vanaf het moment dat we landden en werden opgehaald bij de aankomsthal, duurde het minder dan 5 minuten om bij het kantoor te komen. Bij aankomst was er geen vertraging, geen wachtrijen en uitstekende klantenservice.
Na twee keer te zijn bedrogen door een bekend autoverhuurbedrijf, Hertz, voor brandstofkosten bij aankomst, kozen we bewust voor dit bedrijf, omdat ze een eerlijk brandstofbeleid hebben. Bovendien raadde een vriend die meerdere keren per jaar naar Spanje reist ons aan om dit bedrijf te gebruiken, omdat ze alle verhuurbedrijven had uitgeprobeerd en ook vond dat Malagacar.com veruit superieur was aan andere autoverhuurders in de omgeving.
Alle e-mails werden zeer snel beantwoord, geen wachten in de rij voor de balie, zeer eerlijke service aan de balie, omdat mijn man per ongeluk te veel geld had betaald. De medewerker kwam naar buiten en gaf hem het extra biljet dat hij per ongeluk had gegeven. Dat is pas echt eerlijk en betrouwbaar.
We waren zeer onder de indruk, om het zacht uit te drukken. We hebben nog nooit meegemaakt dat er geen wachtrijen waren, snelle klantenservice en een eerlijk brandstofbeleid bij het huren van een auto. Verspil uw tijd niet met het zoeken naar andere bedrijven; we hebben het geprobeerd en geloof me, u zult niet beter vinden dan Malagacar.com.
Dank u wel, Malagacar.com, voor een eersteklas, professionele, eerlijke en supersnelle service. We hopen terug te keren en zullen zeker uw service weer gebruiken als we in Spanje zijn.