Nachdem wir viele ausgezeichnete Bewertungen auf dieser Seite gelesen hatten, beschlossen wir, unser Auto (Seat, Ateca TSI 150) für zwei Wochen über
Malagacar.com zu mieten. Wie vorgeschlagen buchten wir die Vollkaskoversicherung. Als wir am
Flughafen Malaga ankamen, verließen wir die Schiebetüren in der Ankunftshalle, um nach einem ihrer Vertreter zu suchen, der dort auf uns warten sollte, wie es in den offiziellen "Details zur Abholung" deutlich geschrieben steht. Nachdem wir mehrere Minuten gewartet und die gesamte Ankunftshalle (innen und außen) durchsucht hatten, gingen wir schließlich selbst auf die Suche nach dem Shuttlebus. Viele Leute (ungefähr 25) standen bereits vor uns und warteten ebenfalls darauf, in diesen von Malagarcars bereitgestellten Shuttle einzusteigen. Laut ihrem Vertreter waren an diesem Tag zwei ihrer Shuttles kaputt! Was für ein unangenehmer Zufall. Als wir endlich in ihrem Hauptquartier ankamen, mussten wir erneut mindestens 20 Minuten in der Schlange warten. Nicht das, was wir von ihrem Versprechen erwartet hatten, wenn man die Vollpaketrate kauft: Priorität bei schneller Lieferung.. Schließlich erhielten wir den Schlüssel unseres Autos ohne weitere Erklärungen. Das Auto war innen und außen schmutzig mit Sand überall und der Tank war weniger als halb voll. Wahrscheinlich kam es gerade an diesem Morgen zurück, ohne gereinigt oder inspiziert zu werden.. Das gesamte Autosystem war auf Russisch eingestellt und ich konnte das Auto einfach nicht starten, da ich kein Russisch spreche. Musste wieder warten, bis endlich jemand vom Personal es schaffte, es auf eine Sprache umzuschalten, die ich tatsächlich verstehen würde. Wir zahlten weitere 50 Euro für das GPS, das nicht funktionierte! Alles in allem dauerte es mehr als 1 1/2 Stunden, um das Auto zu bekommen. Kein angenehmer Start. Vielleicht hatten wir einfach nur Pech, dass so viele Leute gleichzeitig ihre Autos gemietet haben.. Malagacar.com versprach mir, mir die 50 Euro für die GPS-Miete zurückzuerstatten, da ich sie überhaupt nicht benutzen konnte. Nach 6 Wochen Wartezeit und mehreren Erinnerungen habe ich endlich die Rückerstattung erhalten. Die Rückgabe des Autos möchte ich hinzufügen war genau das Gegenteil: angekommen, das Auto übergeben und nach einer sehr schnellen Untersuchung waren wir alle frei und konnten in den nächsten Shuttle zurück zum Flughafen springen. Also werde ich erwägen, ihnen bei meiner nächsten Reise nach Andalusien eine zweite Chance zu geben.
Antwort von malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Der Kundenservice ist für uns von entscheidender Bedeutung, daher werde ich untersuchen, was an diesem Tag passieren könnte. Ich erkenne an, dass es ein sehr geschäftiger Tag war, aber das ist keine Entschuldigung. Manchmal müssen Sie vielleicht ein bisschen länger warten, aber nicht eine Stunde und über das Auto kann ich sehen, dass es nur wenige Minuten vor Ihrer Abholung zurückgegeben wurde. Auf jeden Fall sollte das Auto sauber sein.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada
