MalagaCar.com Bewertungen - Page 137

Ich habe eine Frage zum Mieten eines Autos für einen längeren Zeitraum gestellt, aber keine Antwort erhalten. Muss ich 3 verschiedene Autos buchen, um meinen 9-wöchigen Aufenthalt abzudecken, habe herausgefunden, dass es viel billiger ist als für einen längeren Zeitraum zu mieten, warum? BR Jan

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Die Preise werden vom System berechnet und können je nach Verfügbarkeit, Saison und Mietdauer unterschiedlich sein. Bitte teilen Sie mir den Zeitraum mit, in dem Sie ein Auto benötigen und die Art des Autos, das Ihnen gefällt, und ich werde Ihnen ein Angebot unterbreiten.

Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada

sehr unzufrieden. wir bekamen ein total zermacktes Auto. die Frau die uns dies übergeben hat, hat uns nur die Schlüssel gegeben und ist dann wieder gegangen, ohne weitere Erklärungen. bei der Abgabe sollten wir dann für Schäden, die bereits vor der Abnahme vorhanden waren, bezahlen! nie wieder malagacar!!!

Wir sind mehrmals in Ihr Büro gekommen und hatten nie Probleme und keine Wartezeiten. Im Mai 2018 kamen wir zurück und es gab eine sehr lange Wartezeit. Als wir an der Reihe waren, fanden wir unsere Buchungsnummer nicht, obwohl sie auf meinem Handy war... wir wissen, dass die Buchung gemacht wurde! Wir fanden unsere zukünftigen Buchungen für Juli und August. Wir erwarteten etwas Verständnis von dem Schalterangestellten. Er sagte, dass wir keine Reservierung haben, er bemühte sich nicht um die Suche. Wenn er mit dem Namen gesucht hätte... hätte er es gefunden! Aber er war arrogant und hatte keine Zeit für uns zu verschwenden. Er bat jemand anderen.Wir warteten noch einen langen Moment und schließlich sagte der Verantwortliche, dass er versuchte, ein Auto für uns zu bekommen. Wir wurden von einer Dame betreut... sie half uns sehr viel. Sie machte eine neue Reservierung... aber am Ende fand sie heraus, dass wir tatsächlich eine Reservierung hatten! Was für eine Zeitverschwendung! Wenn die erste Person sich die Mühe gemacht hätte, uns zu helfen, hätten wir Sie nicht kontaktiert.Ich bin extrem enttäuscht von Ihrem Service! Und was ist das für eine neue VIP-Politik, die vor allen anderen durchgeht? Wir warteten eine Stunde... bevor wir an einem Schalter ankamen! Nach einer langen Reise ist das inakzeptabel!

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,
 
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Nicht immer kommen die Kunden mit bekannten Buchungsnummern, aber wir können die Buchungen durch die Suche nach Nave finden. Die Suche dauert weniger als 15 Sekunden, indem man einfach einen Teil Ihres Namens oder Nachnamens eingibt und das ist es, was Amina getan hat. Über den anderen Mitarbeiter werde ich mit ihm sprechen, aber ich bin sicher, dass es nicht die Absicht unseres Mitarbeiters war, arrogant zu sein. Er ist ein Mitarbeiter, der seit langer Zeit im Unternehmen arbeitet (mehr als 2 Jahre) und wir kennen ihn gut. Er war in einer anderen Abteilung (Check-in) und wurde gerade an den Kundenservice-Schalter versetzt (5 Tage vor Ihrem Ankunftstag).

Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

ich bin sehr zufrieden mit dem service. die autos und das personal. vielen dank
bis bald

Gut gelegen in der Nähe des Flughafens. Da es sich nicht um einen Makler handelt, haben wir sowohl bei der Ankunft als auch bei der Rückgabe des Autos einen hervorragenden persönlichen Service erhalten. Das erste Auto, das wir hatten, hatte eine kleine Panne und uns wurde ohne Schwierigkeiten ein anderes Auto vermietet und sich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigt, die uns dadurch entstanden sein könnten. Ich empfehle diese Firma ohne zu zögern.

Nachdem ich Sie mehrmals benutzt habe, habe ich den Service immer als 5-Sterne empfunden, aber dieses letzte Mal (25. April ~ 10. Mai) habe ich nur eine Beobachtung gemacht, die mich dazu gebracht hat, dieses Mal nur 4 Sterne zu geben. Ich habe mit einer MasterCard-Kreditkarte bezahlt und war überrascht, als ich nach Hause zurückkehrte und feststellte, dass Sie den Kurs in GBP umgerechnet und einen anderen Wechselkurs verwendet hatten als wenn Sie mich in Euro bei MasterCard belastet hätten. Meine Kreditkartenfirma sagte mir, dass sie nur einen Sterling-Betrag erhalten haben, den ich ohne Bezug auf Euro bezahlen musste. Sie haben mich nicht gefragt, ob ich in Pfund oder Euro bezahlen möchte und der von Ihnen verwendete Kurs war für mich nicht vorteilhaft, nur für Sie. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, um zu fragen warum, aber habe keine Antwort erhalten.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Normalerweise fragt das Personal den Kunden vor der Belastung. Trotzdem habe ich gerade eine Notiz hinterlassen, dass Sie immer in Euro bezahlen möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 Sterne für Malagacar.com. Der Abholservice war nicht gut, aber der Rest war in Ordnung.
5 Sterne für Startpackage - ein perfekter Service für eine späte Ankunft in Malaga. Wir haben den ersten Tag in Spanien mit Speck und Eiern begonnen :-). Alle Lebensmittel waren frisch und kalt in der Tasche. Wir wurden von einem der Eigentümer (Kim) begrüßt, der unser Startpaket im Autovermietungsbüro hatte. Werden das Startpaket auf jeden Fall wieder verwenden.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.