Ankunft um 23:20 Uhr konnte den Vertreter am Flughafen nicht finden, kein guter Start! Einen Fiat Punto abgeholt, das hintere Regal fehlte, sie hatten keinen Ersatz und es wurde kein anderes Auto angeboten? Fuhr nach Nerja, unterwegs bemerkte ich eine Bremsbelag-Warnleuchte, bei der Ankunft bemerkte ich, dass das Rücklicht auf der Fahrerseite nicht funktionierte, tut mir leid, das ist nicht sicher für das Fahren spät in der Nacht auf unbeleuchteten Autobahnen. Rief sie am nächsten Tag an ohne Antwort also schickte ich eine E-Mail und erhielt eine Antwort mit der Aufforderung das Auto zum Flughafen zurückzubringen um es auszutauschen. Ich antwortete "Entschuldigung nicht bereit mindestens 2 Stunden meiner Zeit zu verschwenden" dann antworteten sie mit der Aussage dass ein Abschleppwagen geschickt werden könnte um das Auto abzuholen und ein Taxi ausgestellt würde um mich zurück zum Flughafen Malaga zu bringen um ein anderes Auto abzuholen! Ich antwortete mit der Bitte, ein Ersatzauto zu liefern und der Fahrer könnte dann den Punto mitnehmen (logisch dachte ich) die E-Mail-Antwort sagte, dass das nicht möglich ist ??? Ich erklärte all dies bei der Rückgabe des Autos nach meinem einwöchigen Urlaub; der Empfangschef war sehr verständnisvoll und schickte eine E-Mail an seinen Chef, in der stand, dass ich einen Rabatt erhalten würde. Nichts ist passiert!!
Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Morgan,
Danke für Ihre E-Mail.
Ankunft um 23:20 Uhr konnte den Vertreter am Flughafen nicht finden, kein guter Start!
Unsere Vertreterperson ist immer direkt nach der Schiebetür, also war unser Kollege vielleicht mit einem der anderen Kunden zusammen, die zur gleichen Zeit ankamen.
Einen Fiat Punto abgeholt, das hintere Regal fehlte, sie hatten keinen Ersatz und es wurde kein anderes Auto angeboten?
Wir haben immer Ersatzregale, also werde ich mit dem Mitarbeiter sprechen, der Ihnen das Auto gegeben hat, um dieses Problem für zukünftige Kunden zu vermeiden.
Fuhr nach Nerja, unterwegs bemerkte ich eine Bremsbelag-Warnleuchte,
Das Auto ist im Moment vermietet und ich habe gerade den Kunden angerufen. Im Moment sagt er, dass das Auto in Ordnung ist. Trotzdem werde ich das Auto überprüfen, wenn es zurückgegeben wird.
Bei der Ankunft bemerkte ich, dass das Rücklicht auf der Fahrerseite nicht funktionierte, tut mir leid, das ist nicht sicher für das Fahren spät in der Nacht auf unbeleuchteten Autobahnen.
Das Auto ist im Moment vermietet und ich habe gerade den Kunden angerufen. Im Moment sagt er, dass das Auto in Ordnung ist. Trotzdem werde ich das Auto überprüfen, wenn es zurückgegeben wird.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada
Ich benutze Malagacar alle 2 Monate oder so, habe in den letzten Jahren mindestens 20 Mal bei ihnen gemietet. Ich liebe diese Firma, weil sie sehr gut organisiert ist, die Shuttlebusse häufig und schnell sind, die Wartezeit am Miettresen normalerweise angemessen ist. Die Preise sind gut, viel besser als bei den Vor-Ort-Agenturen, und die Autos sind von guter Qualität. Das letzte Mal als ich kam, hattet ihr ein neues System eingeführt, das Nummern-Tickets in der Ankunftshalle ausgibt, um zu verhindern, dass die Leute um den Shuttlebus kämpfen, das ist eine SEHR gute Idee! Danke dafür. Drei Verbesserungsmöglichkeiten: Wie von anderen Kunden erwähnt, fand ich mich in der Warteschlange wieder, obwohl ich immer das VIP-Paket kaufe. Niemand scheint jemals am Schalter 3 zu sein und es ist nicht klar, ob man die Warteschlange überspringen darf. Zweitens wäre es schön für Ihre Stammkunden, den Führerschein und die Ausweiskarte in Ihren Archiven zu haben, damit sie nicht jedes Mal ausgehändigt werden müssen. Auch damit ein Fahrer das Auto abholen kann, wenn es 2 Fahrer gibt. Schließlich ein kleines aber ärgerliches Detail: Probleme mit dem Kunden-Login-Bereich auf Ihrer Website wurden trotz zahlreicher E-Mails im letzten Jahr nicht gelöst. Alles in allem sind dies Kleinigkeiten Malagacar ist ein zuverlässiges und ehrliches Unternehmen, das einen hervorragenden Service zu einem angemessenen Preis bietet.
Schnell, gemäß den Bedingungen und sogar ein besseres Auto :), großartig. Bei der Vollkasko-Option gab es keine Probleme bei der Rückgabe des Autos und wir hatten es eilig. Die einzige Enttäuschung ist die Tatsache, dass sie nicht gemäß dem Versprechen auf der Website 24h/7 arbeiten (Nie geschlossen 24/7 - das ist nicht wahr :( ), was bei Abflug um 6:20 Uhr und Rückgabe des Autos um 5 Uhr morgens knapp war. Hier ein Bogen zum Mitarbeiter, 30 Minuten vor der vereinbarten Zeit .. Achtung für zukünftige Mieter - lesen Sie E-Mails! Weniger Stress beim Abholen des Autos :) Mobile Ferien waren großartig;)
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