MalagaCar.com Bewertungen - Page 19

Vertrag 112306499 Sehr geehrtes MalagaCar-Team, ich schreibe Ihnen, um meine vorherige Beschwerde bezüglich des Fahrzeugs, das ich am 7. Juni 2026 abgeholt habe, formell zu ergänzen. Wie ich bereits in meiner ersten Nachricht erwähnte, bin ich seit ca. 17 Jahren ein treuer MalagaCar-Kunde und habe in dieser Zeit mindestens 20 Buchungen vorgenommen.Über all die Jahre habe ich stets exzellenten Service erhalten und hatte bisher nie Grund zur Beschwerde. Mein ursprüngliches Anliegen bezog sich auf den Zustand der mir bei der Abholung bereitgestellten Fahrzeuge.Das erste Fahrzeug war eindeutig nicht ausreichend gereinigt.Ihre Mitarbeiter stellten mir daraufhin ein zweites Fahrzeug zur Verfügung, das ebenfalls unzureichend gereinigt war.Schließlich wurde mir ein drittes Fahrzeug angeboten, doch auch dieses enthielt noch Sand im Kofferraum und sichtbaren Staub im gesamten Innenraum. Ich akzeptierte das dritte Fahrzeug damals nur, weil ich nach einer langen Reise bereits zwei Fahrzeugwechsel hinnehmen musste und schlichtweg keine Kraft mehr hatte, weitere Ersatzfahrzeuge zu verlangen.Meine Akzeptanz sollte nicht als Zufriedenheit interpretiert werden. Leider hat sich die Situation seither deutlich verschlechtert. Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, erhielt ich 48 Stunden lang keine Antwort.Ich kontaktierte Ihr Unternehmen telefonisch und mir wurde versichert, dass sich am nächsten Tag jemand bei mir melden würde.Dies geschah jedoch nicht. Deshalb rief ich heute erneut an und sprach mit einem Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass ich in Ihrer Filiale vorbeikommen und das Fahrzeug umtauschen könne.Obwohl Ihre Filiale etwa 45 Minuten von meinem aktuellen Standort entfernt ist, erklärte ich mich bereit, die Fahrt auf mich zu nehmen, um das Problem zu lösen. Bei meiner Ankunft war jedoch kein Ersatzfahrzeug verfügbar.Ich musste etwa eine Stunde warten, bis mir ein anderes Fahrzeug zur Verfügung gestellt wurde.Während des gesamten Vorgangs erhielt ich weder eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die wiederholten Probleme mit dem Fahrzeug, die mangelnde Kommunikation, die unnötige Fahrt noch die zusätzliche Wartezeit. Schließlich wurde mir im selben Mietzeitraum ein viertes Fahrzeug zur Verfügung gestellt.Obwohl dieses Fahrzeug einen saubereren Zustand aufwies, bin ich enttäuscht, dass es vier verschiedene Fahrzeuge, mehrere Telefonate, eine 90-minütige Hin- und Rückfahrt und eine zusätzliche Stunde Wartezeit erforderte, um den Standard zu erreichen, der meiner Meinung nach von Anfang an hätte gewährleistet sein müssen. Am meisten enttäuscht mich nicht nur der Zustand der Fahrzeuge selbst, sondern die gesamte Abwicklung der Situation.Als langjähriger Kunde von MalagaCar seit fast zwei Jahrzehnten hätte ich eine proaktivere Reaktion, eine aufrichtige Entschuldigung und ein gewisses Maß an Anerkennung der entstandenen Unannehmlichkeiten erwartet. Angesichts der Umstände wäre es meiner Meinung nach angemessen gewesen, wenn MalagaCar eine Form der Kulanz angeboten hätte, sei es ein Fahrzeug-Upgrade, ein Rabatt, eine teilweise Rückerstattung der Mietkosten oder eine andere angemessene Entschädigung für den Zeitaufwand und die Unannehmlichkeiten. Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Fall sorgfältig prüfen und mir eine Antwort geben.Ich habe MalagaCar immer als ein Unternehmen geschätzt, das seine Kunden wertschätzt und einen hohen Servicestandard bietet. Umso überraschender und enttäuschender ist diese Erfahrung für mich. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Jespwr

Mir gefällt das neue System, bei dem der Tank zu Beginn nicht voll ist, nicht besonders gut. Es ist sehr schwierig zu berechnen und abzuschätzen, wie viel man vor der Rückgabe nachtanken muss. Auch die langen Warteschlangen beim Check-in bereiten mir Sorgen. Es scheint zwar, als hätten Sie dafür ein neues System eingeführt, doch bisher hat dies offenbar keine Besserung gebracht. Manche Kunden benötigen extrem viel Zeit, während andere (wie ich!) schon nach einer Minute fertig sind. Wäre es nicht sinnvoll, eine „Fast Lane“ für registrierte Kunden einzurichten, die ihre Daten bereits vorab eingegeben haben? Insgesamt bin ich jedoch sehr zufrieden mit Ihnen; besonders schätze ich das standardmäßige Komplettpaket, die unkomplizierte Fahrzeugrückgabe und den schnellen Shuttle-Service!

Wir waren super zufrieden, super Abwicklung auch mit dem Shuttel-Service. Nur zu empfehlen. Würde ich immer wieder buchen

Nach Jahren schneller und reibungsloser Abläufe bei Ankunft und Fahrzeugübergabe mit Malagacar erlebte ich gestern eine ärgerliche Ausnahme. Ich musste eine Stunde warten, bis ich meinen Mietwagen erhielt. Mehrere Kunden standen in einer sehr langen Schlange und warteten darauf, von nur drei Mitarbeitern bedient zu werden. Woran lag es? Es wurden Neukunden ohne bestehenden Buchungsvertrag gemeinsam mit Kunden bedient, die bereits vorab online gebucht hatten und schon über einen Vertrag verfügten. Das ist kein reibungsloser Service. Man kann Kunden, die bereits einen Vertrag haben, nicht warten lassen, während Neukunden bedient werden. Beheben Sie dieses Problem, und Sie erhalten von mir fünf Sterne.

Die einfachste und effizienteste Autovermietung, die ich je erlebt habe. Der Shuttle ist am Flughafen leicht zu finden. Ich empfehle, das Formular mit den vorab per SMS zugesandten Daten auszufüllen. Sie müssen nur noch unterschreiben, bezahlen und erhalten Ihre Schlüssel. Dasselbe gilt für die Rückgabe: Sie stellen das Auto auf dem Parkplatz ab und nehmen den Shuttle; eine Inspektion findet nicht statt. Einziger Nachteil: die Wartezeit aufgrund der hohen Kundenzahl. Sie sind Opfer ihres eigenen Erfolgs, weshalb ich Ihnen rate, Ihre Daten online einzugeben.

Ich nutze MalagaCar schon seit über 20 Jahren. Zum ersten Mal war ich mit dem Fahrzeug unzufrieden und wollte es tauschen. Ich rief an und bekam die Auskunft, das sei kein Problem, also fuhr ich am nächsten Tag von Marbella aus zurück. Dort angekommen, parkte ich das Auto und teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich es tauschen wolle; ich glaube jedoch, sie hatte mich nicht verstanden. Jedenfalls ging ich ins Büro und sprach mit einem Mann; er bot an, das Problem zu beheben, doch ich lehnte das ab und bestand stattdessen auf einem Ersatzfahrzeug. Er behauptete, ein Tausch sei nicht möglich, und reagierte sehr verärgert. Als ich darauf beharrte, schrie er mich an, ich solle ihm Respekt entgegenbringen. Ich entgegnete, dass ich der Kunde sei und er mir Respekt schulde. Erst als meine Frau eingriff, beruhigte er sich und willigte in den Fahrzeugtausch ein. Doch selbst dann blieb sein Verhalten ausgesprochen genervt, was das gesamte Erlebnis sehr unangenehm machte.

Toller Service. Ich nutze Malagacar 5- bis 10-mal im Jahr; der Service ist fantastisch und sie sind am günstigsten. Ich werde keine andere Autovermietung mehr nutzen, wenn ich im Süden Spaniens bin.

Das neue System zur Schlüsselübergabe war furchtbar; wir haben eine halbe Stunde gebraucht, um die Schlüssel zu erhalten, obwohl (um 2 Uhr morgens) nur drei Personen vor uns waren – und ich bin Stammkunde. Es müssen deutlich mehr Terminals bereitgestellt und der Ablauf beschleunigt werden, wenn ich den Service weiterhin nutzen soll.

Perfekter Leihwagen – Vermieter, nur zur empfehlen! Sehr professionelle Abwicklung vom Staat bis zur Abgabe. Bei Abholung des Fahrzeugs wurden keine weiteren Kosten erhoben. (bei Buchung des Full-Packages) und auch die Rückgabe erfolgt der reibungslos! Vor der Abholung und vor der Rückgabe gibt es per WhatsApp kurze Kommunikation zur Erinnerung beziehungsweise Bestätigung der Abholung beziehungsweise der Rückgabe. Auch der Shuttle Service funktionierte reibungslos! Wir hatten das erste Mal über Malagacar.com gebucht und würden es wieder tun!

Wir wurden nachts um 1 Uhr abgeholt. Bitte verbessern Sie Folgendes: – Wartezeit auf den Bus am Flughafen (30 Min.) – Wartezeit im Büro (30 Min.) – Bitte fahren Sie uns nach der Rückgabe zum Abflugbereich (SALIDAS), nicht zur Ankunft! Auch wenn nur wenige Passagiere im Fahrzeug sind (in diesem Fall 4). Ich nutze Malagacar schon seit vielen Jahren. Diesmal war es nicht in Ordnung!