MalagaCar.com Bewertungen - Page 196

Nie wieder!!!! Ein Desaster von Anfang bis Ende - Buchung nicht auf dem Computer gefunden, also Stress, erneut buchen zu müssen - sehr wenig Hilfe vom Callcenter. Niemand hat uns gesagt, dass der Shuttlebus einen Spaziergang von der Ankunftshalle am Ende eines langen, schmutzigen, heißen Tunnels entfernt war. Schwester brauchte Unterstützung - Busse alt und vollgepackt. Wir bekamen eine Nummer bei der Ankunft, aber nirgendwo hatte dies etwas damit zu tun, wer zuerst in den Bus stieg oder in welcher Reihenfolge am Schalter geholfen wurde. Alle Schalter sagten VIP-Vollpaket, was wir hatten!! Es dauerte über eine Stunde, um das Auto zu bekommen und die Buchungsnummern auf dem Bildschirm hatten keine Verbindung zu den Buchungsnummern von jemandem, der darauf wartete bedient zu werden. Ein Chaos!!! Niemand hat das Auto bei der Abreise mit uns überprüft und auch bei der Ankunft hat niemand das Auto überprüft. Das Management hat viel zu klären, bevor es einen so erstaunlichen Service bewirbt!

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,
 
Wir bedauern, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Nachdem wir Ihren Fall untersucht und alle Gespräche gelesen haben, kann ich sehen:
 
Sie haben versucht, ein Auto unter einer E-Mail-Adresse zu buchen, die sich von der E-Mail unterschied, die Sie uns geschickt haben, um Ihre Buchung anzufordern. Deshalb hat mein Kollege das Formular nicht gefunden. Wenn Sie denken, dass dies ein großer Fehler ist, akzeptieren Sie bitte unsere Entschuldigung.

Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, finden Sie die Worte ”Nachdem Sie Ihr Gepäck am Flughafen Malaga abgeholt haben GEHEN SIE BITTE NICHT NACH UNTEN. Nach den Schiebetüren finden Sie einen unserer Vertreter mit einem Malagacar.com-Schild DER EINE IDENTIFIKATIONSNUMMER ZUWEISEN WIRD, UM IHRE REIHENFOLGE IM MINIBUS UND UNSEREN BÜROS SICHERZUSTELLEN. GEHEN SIE BITTE NICHT DIREKT ZUR BUSHALTESTELLE OHNE VON UNSEREM PERSONAL EMPFANGEN WORDEN ZU SEIN”, so dass wir angeben, dass wir mit Minibusservice arbeiten. Wenn Sie ein Auto im Terminal abholen, müssen Sie in die Etage minus 1 oder minus 2 gehen und der Fußweg ist länger. Ich weiß nicht, ob der Tunnel schmutzig war, aber diese Beschwerde muss an Aena und nicht an uns gesendet werden.

Wenn Sie denken, dass das System nicht funktioniert und die gegebene Nummer nicht gültig ist, liegen Sie nicht richtig. Wir haben ein Tracking-System und wissen genau, dass mein Kollege Sie um 19:50:59 getroffen hat und dass Sie um 20:05:56 wieder den Bus im Tunnel genommen haben.

Nicht alle Schalter sind Full Pack-Schalter. Nur Schalter 1,2 und 3 sind Full Pack-Schalter. Schalter 5, 6, 7, 8, 9 und 10 sind keine Full Pack-Schalter.

Der Vertrag wurde um 20:49 gedruckt. Sie haben Recht damit, dass Sie ein bisschen warten mussten aber Sie haben ein Auto zur Hauptverkehrszeit gemietet. Der Bildschirm funktionierte an diesem Abend nicht aber die Kunden wurden in der Reihenfolge ihrer Ankunft und Art des Buchungspakets aufgerufen.

Das Auto wurde nicht überprüft weil es mit Vollkaskoversicherung gemietet wurde und wurde auch bei der Rückgabe nicht erneut überprüft weil es wieder mit Vollkaskoversicherung gemietet wurde.
 
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Wir haben die Reservierung für fünf Tage online gemacht. Wir kamen am Flughafen Malaga an und ein Typ mit dem Malaga-Auto-Schild sagte uns, dass wir das Terminal verlassen und in einen anderen Bereich gehen müssten, wo der Van wartete, um uns dorthin zu bringen, wo wir das Auto abholen würden. Wir warteten 25 Minuten darauf, dass sie uns hineinlegten und ständig größeren Gruppen Vorrang vor Gruppen von zwei Personen gaben... Bis ich mich beschwerte und sie uns auf die nächste Reise setzten... Der Flughafen war chaotisch... Insgesamt für eine Reise, die wir gewusst hätten, wären wir früher zu Fuß im Büro angekommen... Dann warteten wir dort fast eine halbe Stunde... Wir hatten den vollen Tarif und dass man bei der Lieferung nicht wartet, war nicht der Fall... An allen Schaltern stand Volltarif. Von dem Zeitpunkt an, als wir das Terminal verließen, bis wir das Auto abholten, verging eine Stunde und als wir abreisten, gab es eine schreckliche Warteschlange... Ansonsten nahmen wir einen Megane oder ähnliches und sie gaben uns einen Fiat Tipo mit einer Delle im Kühlergrill und einigen Dellen... Die Lieferung war sehr schnell, wir ließen das Auto stehen, das Mädchen, das uns bediente, war sehr freundlich und ein Kleinbus brachte uns sofort zum Flughafen. Der Abholservice war lang und schwerfällig, aber die Lieferung und der Transfer waren perfekt.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrte Frau Cuesta,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Bitte geben Sie Ihre Reservierungs- oder Vertragsnummer an, damit ich Ihren Fall sehen kann.

Vielen Dank,
J. Alberto Anglada

Das völlige Fehlen von Klimaanlage bei unserer kürzlichen zweiwöchigen Anmietung des Renault Megane 7693 HWN machte unser Fahrerlebnis mit Ihrem Auto sehr unangenehm. Dies war vom 3. bis 17. Juni. Dies kommt zu unserer zweiwöchigen Anmietung im letzten September hinzu, als das Auto am zweiten Tag mit Öl aufgefüllt werden musste. Das macht uns sehr enttäuscht von Ihrem Service!!!

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr Skinner,
 
Vielen Dank für Ihre Meinung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Auto nicht zufrieden waren, aber das Auto wurde in einwandfreiem Zustand abgeholt und wird derzeit von einem anderen Kunden gemietet, den ich gerade angerufen habe und der sagt, dass die Klimaanlage ordnungsgemäß funktioniert.
Auf jeden Fall wird das Auto überprüft, wenn es zurückgegeben wird.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Ich habe malagacar.com zum ersten Mal während meines kürzlichen Familienurlaubs benutzt. Einchecken sehr schnell wie auch Abgabe. Nehmen Sie ihr volles Paket war es wert. TOLLE FIRMA WÜRDE WIEDER VERWENDEN.

Ich benutze Malagacar seit vielleicht 15 Jahren, oft zwei- oder dreimal im Jahr. Noch nie irgendwelche Probleme jeglicher Art und die Preise sind immer unschlagbar. Ja, sie sind außerhalb des Flughafens und man muss zum Minibus laufen, aber das und ihre schnelle Check-in überwiegen bei weitem die langen Schlangen für die Flughafenbetreiber und ihre mühsamen Check-ins und Versuche, Extras zu verkaufen. Und was die Rückgabe betrifft - nur ein schneller "Blick auf die Tankanzeige" und alles erledigt, und wie oft hat der Typ gesagt "bleib im Auto und wir fahren jetzt zum Terminal".
Ich empfehle es immer Familie und Freunden.

Sehr schnelle Abwicklung beim Empfang und bei der Rückgabe, Transfer von und zum Flughafen Malaga zügig und problemlos. Nach einem Reifenschaden wurde unser Alhambra- Besuch am Sonntag !!! Nachmittag auch 150 km von Malaga entfernt durch einen örtlichen Servicepartner nach nur 30 Minuten gerettet. Dafür noch einmal vielen Dank.

Ich habe über malagaairportcarhire gebucht und eine Bestätigung von malagacar erhalten - sind sie ein und dasselbe? Habe eine Bewertung für den ersten abgegeben, aber keine Antwort erhalten. Gebucht am 13. Juni, konnte aber nicht für diesen Tag buchen (Flugzeug landete um 22:35 Uhr), also buchte ich für 00:00 Uhr am 14. Juni. Da die verfügbaren Zeiten um 00:00 Uhr, 00:15 Uhr und so weiter durch den 14. Juni liefen, ist es offensichtlich, dass ich ein Auto für die frühen Stunden des 14. Juni brauchte. Ich war unterwegs, als ich die Bestätigung erhielt, also bemerkte ich nicht, dass die Buchung für 23:59 Uhr am 14. Juni gemacht wurde, d.h. 24 Stunden nach dem Erforderlichen und 24 Stunden nach meiner angeforderten Zeit. Der Vertreter am Flughafen schien sogar vor der Feststellung unserer Buchung für diesen Tag desinteressiert zu sein. Die Lösung? Wir könnten auf eigene Faust zu ihren Büros fahren, aber es könnte kein Auto verfügbar sein! Nicht sehr nützlich. Ein Vertreter eines anderen Unternehmens schien besorgter zu sein. Wir haben alternative Reisevereinbarungen getroffen und die Buchung per E-Mail storniert. Und keine weitere Antwort von der Firma. Schlechter Service!!

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren, aber ich muss Ihnen sagen, dass die Buchung um 10:41 Uhr gemacht wurde und die Buchung um 12:17 Uhr (95 Minuten später) bestätigt wurde. Sie haben Recht damit, dass mein Kollege im System um 23:59 Uhr am 14., aber das ist ein Fehler geschrieben hat. Wir machen zwischen 300 und 350 Mieten pro Tag, so dass wir nicht die Flugnummern pro Buchung überprüfen können. Haben Sie unsere Vertreterperson am Flughafen die Buchungsnummer gegeben? Wenn ja, könnten Sie mir sagen, zu welcher Zeit Sie angekommen sind, um zu überprüfen, wer an diesem Tag gearbeitet hat?
Danke
Alberto

Ich habe Malaga Cars seit 6 Jahren benutzt und würde es sehr empfehlen.
Keine langen Schlangen am Flughafen, ein Shuttlebus zu den Räumlichkeiten gegenüber dem Flughafen. Gute wettbewerbsfähige Preise, hilfsbereites Personal. Ich kann ihnen keinen Fehler vorwerfen.
Die Rückgabe des Autos kann aufgrund des Straßenlayouts schwierig sein, daher ist es am besten, dies vor der Rückgabe zu überprüfen und sich vor einem Flug genügend Zeit zu geben.

Wir haben das Auto mit einem halben Tank bekommen und ein Mitarbeiter hat uns gesagt, dass wir das Auto mit einem halben Tank zurückgeben müssen. Am Morgen bin ich zur Tankstelle gefahren, um zu tanken und habe das Auto mit einem halben Tank zurückgegeben. Dann haben sie mir 35 EUR für das Benzin von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschickt, aber auf meine letzte E-Mail keine Antwort erhalten. Für mich sind sie also nur eine Bande von Betrügern und wenn wir nächstes Jahr nach Malaga fahren, werden wir sicherlich nicht zu Malaga Car gehen.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie die Bedingungen falsch verstanden haben. Als Sie das Auto gebucht haben, haben Sie das Basic Pack gewählt, so dass die Kraftstoffpolitik halb leer ist.
Nachdem Sie den Buchungsbeleg erhalten haben, konnten Sie ihn erneut lesen:
Die Person, die Ihnen das Auto gegeben hat, ist Vanesa und glauben Sie mir, sie könnte Ihnen niemals sagen, dass Sie das Auto mit einem halben Tank Kraftstoff zurücklassen sollen, also denke ich, dass es ein Missverständnis gab. Eine Rückerstattung von Geld ist nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada

If you check the car on damage , jou must park the car not between other cars. The employer that give us the car, check the car on damage and he can't see the damage . We are carged fore an old damage that he never can see on the car. The employer that check the car when we came back told us dat we first here something of the damage. We here nothing, buth you take the mony from my credit card?