MalagaCar.com Bewertungen - Page 27

Erste Bewertung noch vor der Abholung des Wagens: Der Buchungsprozess war einfach und unkompliziert. Die Bestätigung kam per WhatsApp mit der Nachricht: „Keine Warteschlangen. Keine Überraschungen. Absolute Sicherheit. Wir erwarten Sie. Alles ist für Ihre Ankunft vorbereitet.“ Doch als ich im Büro in Málaga ankam, wartete ich selbst. Nach einer Stunde war ich immer noch nicht an der Reihe. Die Schlange zog sich um das gesamte Bürogebäude. Ich erreichte niemanden mehr über WhatsApp. Niemand wollte mit mir sprechen. Meine einzige Option: Anstehen und warten.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrte/r Mischka,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ankunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Leider hatten wir heute Morgen aufgrund zweier kurzfristiger Ausfälle Personalengpässe. Zusammen mit einem vorübergehenden IT-Problem, das vor einigen Stunden behoben wurde, führten diese zu Verzögerungen in unserem Betrieb und im Kundenservice.

Wir haben Ihren Flugdaten entnommen, dass Ihr Flugzeug um 13:58 Uhr gelandet ist. Wir gehen daher davon aus, dass Sie nach der Gepäckausgabe, dem Erreichen des Treffpunkts und der Fahrt mit dem Shuttlebus gegen 14:30 bis 14:45 Uhr in unserem Büro eingetroffen wären. Laut unseren Aufzeichnungen wurde das Fahrzeug um 15:39 Uhr abgeholt.

Wir verstehen, dass eine Wartezeit von etwa einer Stunde, insbesondere zu Beginn Ihres Urlaubs, ärgerlich sein kann, und bedauern die Verspätung aufrichtig. Diese war jedoch auf eine Ausnahmesituation zurückzuführen und entspricht keinesfalls unserem üblichen Servicestandard.

Bitte entschuldigen Sie nochmals unsere Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz dieses schwierigen Starts den Rest Ihres Aufenthalts in Málaga genießen können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice

Der Service war heute wirklich katastrophal. Er hat uns den Urlaubsbeginn verdorben. Wir stehen mit unseren kleinen Kindern schon seit zwei Stunden in der Hitze an. So etwas ist uns bei Ihnen noch nie passiert, deshalb verstehe ich nicht, warum es heute so schlimm ist. Sie sollten keine Buchungen annehmen, wenn die Leute stundenlang warten müssen. Sie würden ja einfach woanders hingehen, wenn Sie die Buchungen nicht erfüllen könnten.

Antwort von Malagacar.com:
Liebe Rebecca,
zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die heutigen Unannehmlichkeiten entschuldigen und die Verzögerung, insbesondere für Sie als Reisende mit kleinen Kindern, bedauern.

Leider fehlten uns heute kurzfristig zwei Mitarbeiter, und dazu kam noch ein unerwartetes IT-Problem, das unseren Betrieb beeinträchtigte und weitere Verzögerungen verursachte. Zum Glück ist das technische Problem inzwischen vollständig behoben.

Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, denn das entspricht nicht unserem Standard und ganz sicher nicht dem Service, den Sie von uns gewohnt sind.

Nach Prüfung der Zeitangaben wissen wir, dass Ihr Flug um 12:55 Uhr gelandet ist. Unter Berücksichtigung der Passkontrolle und der Gepäckausgabe schätzen wir, dass Sie gegen 13:45 Uhr am Treffpunkt angekommen sind und Ihr Fahrzeug um 15:08 Uhr abgeholt wurde. Auch wenn dies eine längere Verspätung war als üblich, dauerte es nicht stundenlang. Wir verstehen jedoch, dass Ihnen die Wartezeit angesichts der Umstände und der Hitze besonders lang vorkam.

Seien Sie versichert, dass die heutige Situation ein Ausnahmefall war und nicht unseren üblichen Servicestandards entspricht.

Wir entschuldigen uns nochmals vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie und Ihre Familie trotz dieses schwierigen Starts den Rest Ihres Urlaubs genießen können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice

Es war das erste Mal, dass ich ein Auto gemietet habe, und zwar nur für mich und meine kleine Tochter. Ich muss sagen, dass alles reibungslos verlaufen ist. Ich war sehr zufrieden und kann malagacar.com jedem wärmstens empfehlen.

Alles in allem eine hervorragende Erfahrung mit der Autovermietung Malagacar.com. Online-Buchung, Abholung am Flughafen, das Auto und die Rückgabe verliefen reibungslos. Die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Ich kann sie uneingeschränkt empfehlen. Ian, Großbritannien.

Wir haben für 10 Tage ein Auto von Malagacar gemietet. Wir waren mit der schnellen Abholung und Rückgabe sowie den Mietpreisen sehr zufrieden. Ich bin begeistert und werde den Service bei Bedarf wieder in Anspruch nehmen. Ein wirklich zuverlässiges Unternehmen!

Wir waren ansonsten sehr zufrieden, doch die auf der Titelseite groß angekündigte „unbegrenzte Kilometerzahl“ entsprach nicht der Realität. Zu unserer Überraschung mussten wir wegen angeblicher Mehrkilometer 350 € zusätzlich bezahlen. Wir hätten das Auto nach 2500 km zurückgeben und gegen ein anderes tauschen müssen, was fast 500 zusätzliche Kilometer und einen ganzen Tag gekostet hätte – völlig sinnlos. Daher kommt dieses Unternehmen für uns nicht in Frage.

Wieder einmal ein fantastischer Service! Der Bus wartete schon am Flughafen, und die Rückfahrt dauerte nur 5 Minuten. Das Auto war brandneu und blitzsauber – eine rundum gelungene Erfahrung. Ich habe dieses Jahr bereits zwei weitere Buchungen, was für sich spricht. Tolle Teamarbeit!

Ein fantastisches Erlebnis! Die Online-Buchung war schnell und einfach; die Mitarbeiterin am Empfang war sehr freundlich und professionell; das Auto war sauber und sofort fahrbereit und vor allem versichert – ohne Selbstbeteiligung und mit unbegrenzten Kilometern für absolute Sicherheit; die Rückgabe verlief schnell und problemlos; beide Male, als ich anrief, wurde sofort abgenommen. Alles war so bequem, ich werde definitiv wieder hier mieten. Vielen Dank!

Es war sehr angenehm, Malagacar zu nutzen. Wir haben bei unserer Ankunft ein Auto abgeholt und die gesamte Abwicklung verlief reibungslos. Das Auto war sauber, neuwertig und in gutem Zustand.

Sehr geehrte Firma, vielen Dank für das wunderbare Auto und die freundliche und hilfsbereite Art Ihrer Mitarbeiter. Ich werde Sie wärmstens weiterempfehlen.