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MalagaCar.com Bewertungen - Page 53

4.8 von 5.0 basierend auf 1122 Stimmen.

Ich habe Malagacar ungefähr 10 bis 15 Mal ohne Probleme benutzt aber ich war sehr enttäuscht von deren Service im September 2013. Wir warteten mehr als 30 Minuten auf einen Minibus am Flughafen und danach musste ich mehr als 90 Minuten auf mein Auto warten, was für mich unakzeptabel war, da es Kunden gab, die wesentlich später als wir angekommen waren und bereits in startbereit in ihren Autos saßen, während meine Frau und ich noch immer auf das Auto warteten. Es war nicht sehr geschäftig und deswegen ist mir nicht klar, wo das Problem lag. Auf der Rückfahrt, mussten wir ebenfalls ziehmlich lange warten bis uns der Minibus zum Flughafen brachte, wenn normalerweise sofort ein Fahrer einsteigt und uns direkt zum Terminal fährt. Ich schaue mich nie irgendwo anders nach einem Mietwagen um, da ich immer einen erstklassigen Service erhalten hatte aber jetzt schaue ich nach Alternativen da wir dieses Jahr von Malagacar sehr enttäuscht waren. Wir haben auch Kommentare gehört, dass das Niveau von deren Service abgesunken ist!


Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Mr. Buckland,
Danke für Ihr Email. Ich kann sehen, dass Ihr Flug um 19:04 Uhr ankam und die Zahlung mit der Kreditkarte um 19:58 Uhr vorgenommen wurde, weswegen ich die Situation nicht nachvollziehen kann. Mussten Sie auf Ihr Auto warten, nachdem Sie den Vertrag ausgefüllt hatten oder vorher? Normalerweise verlasse ich das Büro um 18 Uhr aber am 25. September verließ ich es um 20 Uhr und ich kann mich an keinerlei Zwischenfall erinnern. Der Kundenservice ist jedoch sehr wichtig für uns und deswegen möchte ich wissen, was genau passiert ist. Ich überprüfe auch die Aufnahmen unserer Kamera.
Ich kann sehen, dass Sie das Auto um 17:27 Uhr am 4. Oktober zurückbrachten und die Koffer um 17:32 Uhr entluden und um 17:37 Uhr fuhr Sie unser Minibus zum Flughafen (Bilder der Überwachungskamera), was insofern keine lange Wartezeit ist. Ich kann sehen, dass andere Kunden ihre Autos nur wenige Momente vorher zurückgebracht hatten, weswegen alle Angestellten beschäftigt waren. Aus diesem Grund wurden Sie im Minibus zum Flughafen gebracht.
Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada
Von: Keith Buckland
Verfasst am: 07/10/2013
Bewertung: (2 von 5)
Ich habe malagacar.com viele Male verwendet, immer toller Service, tolles Personal, tolle Preise.
Von: Colin Malcolm
Verfasst am: 06/10/2013
Bewertung: (5 von 5)
Ich habe am 5. September 2012 ein Auto gemietet; ich sah jeden Tag nach und stellte fest, dass der Preis immer niedriger wurde; ich machte drei Reservierungen, stornierte zwei und blieb bei der günstigsten; bis dahin, war alles ok, das Auto , die Behandlung; doch was war meine Überraschung, als mir die teuerste berechnet wurde; ich rief bei Ihrem Kundendienst an, der mir sagte ich solle es bei der Rückgabe des Autos erwähnen; dies tat ich als ich das Auto zurückgab; der sehr hilfsbereite Angestellte sagte mir, dass dafür eine andere Abteilung zuständig sei und ich ein Email schreiben sollte. Als ich Zuhause ankam, schickte ich ein Mail; weder habe ich eine Antwort erhalten noch wurde mir zurücküberwiesen was man mir berechnet hatte; man ignorierte mich völlig.


Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Sr. Álvarez,
Danke für Ihr Mail. Ich schaue durch die Aufzeichnungen der Emails und kann keines finden in dem Sie die vorherigen Reservierungen storniert haben. Machen Sie sich jedoch keine Gedanken, wir werden den Betrag auf Ihre Kreditkarte überweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada
Von: Hector Alvarez
Verfasst am: 06/10/2013
Bewertung: (1 von 5)
Habe über Aurigacrown für eine Woche einen Mietwagen gebucht und diesen letztendlich von malagacar.com bezogen. Der Transfer vom Flughafen war zügig, ebenso die Abwicklung. Habe ein Upgrade bekommen da meine gebuchte Klasse nur noch als Automatik bereitstand. Das Auto war sauber - einziger Nachteil war das es enorm nach Nikotin gerochen hat. Tankfüllung für 40 EUR fand ich noch ok. Fazit - würde wieder einen Wagen von malagacar.com fahren, da Preis-Leistung überzeugend sind.
Von: Morgenstern
Verfasst am: 05/10/2013
Bewertung: (5 von 5)
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich bedanken für den hervorragenden Service den Sie anbieten, von der Abholung am Flughafen bis zur Abholung des Autos. Dies wird unsere vierte Miete dieses Jahr im November und dann zum Jahresabschluss noch einmal an Weihnachten. Ich glaube, das sagt alles; vielen Dank nochmals für den erstklassigen Service und das freundliche, effiziente Personal. Stephen Brown.
Von: Stephen Brown
Verfasst am: 05/10/2013
Bewertung: (5 von 5)
Hallo, ich bin gerade von Urlaub zurück und möchte gerne 2 Dinge erwähnen: Erstens bitte ich Sie um Entschuldigung dafür, dass ich später als erwartet am Abholpunkt eingetroffen bin, ich hatte alle Reisedaten im Kopf und aus irgendeinem Grund war ich sicher es war 13.30 und nicht 13 Uhr, sie hatten Recht es war 13 Uhr, entschuldigen Sie bitte, es war mein Fehler. Zweitens waren wir sehr zufrieden mit dem Auto und dem Service; wesentlich besser als in einigen der anderen Unternehmen die wir in der Vergangenheit benutzt hatten; wenn wir wieder nach Málaga kommen, werden wir Sie wieder benutzten, nochmals danke.
Mit freundlichen Grüßen,
Colin
Von: Colin
Verfasst am: 04/10/2013
Bewertung: (5 von 5)
Hallo Maryori
Meine Frau und ich möchten uns bei Ihnen und Ihrem Unternehmen bedanken für den hervorragenden Service der mir zuteilwurde, als ich aufgrund persönlicher Umstande nicht nach Spanien zurückreisen konnte. Ich empfehle Ihr Unternehmen für Mietautos und Parken meinen Kontakten weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Jim& Marlene O'Dea


Antwort von Malagacar.com
Hallo Mr O´Dea
Viele Dank für Ihre freundlichen Worte; wir freuen uns sehr über Ihren Kommentar. Auf ein baldiges Wiedersehen.
Mit freundlichen Grüßen
Maryori
Abteilung Reservierungen
Von: Jim & Marlene O' Dea
Verfasst am: 28/09/2013
Bewertung: (5 von 5)
Ich kam vergangenen Freitag am Flughafen Málaga an und wartete 15 Minuten auf den Transfer-Bus bevor ich zu Malagacar.com lief. Das war meine einzige negative Erfahrung und ab dann war alles fabelhaft. Ein sehr hilfsbereiter Angestellter nahm meine Daten auf und innerhalb von Minuten hatte ich ein Auto einer besseren Kategorie, das bereit vor dem Büro auf mich wartete. Es war ein fast neuer Auris Diesel. Als ich das Auto gestern zurückbrachte, kam ein junger Angestellter auf mich zu und bot mir an, mich zum Flughafen zu fahren. Der halbvolle Benzin-Tank war angemessen mit 32€ und 28€ Versicherung plus 73€ Miete.
Von: David Conroy
Verfasst am: 28/09/2013
Bewertung: (5 von 5)
Toll, aber keine Loyalität für Stammkunden
Von: Brian Hunt
Verfasst am: 27/09/2013
Bewertung: (1 von 5)
Vor kurzem mietete ich ein Auto von Malagacar.com. Der Service und das Fahrzeug waren ausgezeichnet. Am Flughafen wartete ein Repräsentant, der uns den Weg zum Minibus des Unternehmens zeigte, der uns umgehend zu den Büros brachte. Obwohl sie recht beschäftigt waren, waren wir schnell unterwegs. Auf der Rückfahrt übernahm einer der Fahrer das Auto und fuhr uns direkt zum Flughafen. Speziell gefällt mir die Politik der halben Tankfüllung, die mir wesentlich fairer dem Kunden gegenüber erscheint, als eine volle Tankfüllung. Wir werden Malagacar.com definitiv wieder benutzen.
Von: George Iain Kitchin
Verfasst am: 26/09/2013
Bewertung: (5 von 5)

Adresse: Av. del Comandante García Morato, 34, 29004 Málaga.
Tel: +34 952 17 60 30. E-mail: info@malagacar.com.
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