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MalagaCar.com Bewertungen - Page 56

4.8 von 5.0 basierend auf 1122 Stimmen.

Dieses Unternehmen war eines der besten vor 4 Jahren ABER leider gehören sie mittlerweile zu den Schlechtesten,
1- wir mussten 38 Minuten auf einen Minibus warten, der uns zum Büro brachte.
2- ich musste 300 € Kaution zahlen NUR mit Kreditkarte (ich wollte bar zahlen)
3- auf der Webseite wird diese Kaution nicht erwähnt
4- nach 20 Minuten Papierkram gab man mir mein Auto aber ohne Kindersitz; ich musste zurück, bezahlen und ihn abholen
5- nach der Rückgabe des Autos hat man mir NICHT die Kaution zurückgezahlt, sogar nach 10 Tagen und 4 oder 5 Emails ist das Geld nicht auf meinem Konto
6- absolut unflätiges und unhöfliches Personal bei der Rückgabe des Autos

Ich mochte Ihr Unternehmen und ich habe Ihnen viele Kunden aus Ungarn geschickt, aber jetzt NICHT mehr; Sie haben einen vierjährigen Kunden wie mich nicht respektiert; jeder hat etwas Respekt in seinem Heimatland.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
ich bedanke mich für Ihre Zeit und Kommentar und versuche, Ihnen Punkt für Punkt zu antworten, da für uns das Wichtigste der Kunde ist; in diesem Falle Sie.

1. Laut unseren Aufzeichnungen landete das Flugzeug um 19.34 Uhr und Sie bezahlten mit Kreditkarte um 20.42 Uhr. Diese Zeit ist prinzipiell nicht außerhalb des Rahmens und weniger, wenn man bedenkt, dass Sie an einem Samstagnachmittag zur Hautverkehrsreisezeit ankamen.

2. Sie hinterließen nicht eine Kaution von 300€ sondern 243,52€, die entweder mit Kreditkarte oder in bar bezahlt werden kann. Es scheint, hier unterlief ein Fehler, bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung an.

3. Wir erwähnen die Kaution auf unserer Webseite. Wir erwähnen sie nicht nur, sondern wir unterscheiden uns auch von anderen Mietwagen-Unternehmen da wir nicht Minimum-Beträge von 400 oder 600 € verlangen. Wenn Sie die Preisanfrage eingeben, gibt es einen Link "+Info" (hervorgehoben in Rot) wo Sie lesen können, was alle beinhaltet ist und was nicht. Ebenso können Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Dies ist auch in der Buchungsbestätigung erklärt, die ich in einem privaten Email an Sie gesendet habe.

4. Die Autos werden immer ohne Kindersitze herausgegeben und es ist der Kunde, der diese verlangen muss; obwohl Sie recht haben, das Sie ihn gebucht haben, weswegen das Personal Sie zumindest gefragt haben sollte, welche Art von Kindersitzt Sie benötigen. Wir möchten uns für diesen Punkt entschuldigen.

5. Generell wird die Kaution innerhalb von 24 Stunden überwiesen. Ihre Kaution wurde am 10. September überwiesen (7 Tage nach Rückgabe des Fahrzeugs). Obwohl dies nicht häufig vorkommt, werde ich mit der Verwaltung sprechen damit dies nicht wieder vorkommt.

6. Bitte sagen Sie mir was genau vorgefallen ist, als Sie Ihr Fahrzeug zurückbrachten, da Sie sagten, das Personal war unangemessen.

Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada
Von: Dr H. Jahromi M. Ali
Verfasst am: 12/09/2013
Bewertung: (1 von 5)
Hervorragender Service; wir haben Sie zwei Mal benutzt und benutzen Sie nächstes Jahr wieder; freundliches Personal und sehr einfacher Mietwagen-Service.
Von: Matthew Ashton
Verfasst am: 11/09/2013
Bewertung: (5 von 5)
Ich bin seit vielen Jahren ein zufriedener Kunde von Malagacar und benutze Ihren Service 4 bis 5 Mal pro Jahr. Vor kurzem hatten wir ein Problem mit unserem Auto. Der Motor sprang nicht an während eines Ausflugs in Ronda. Wir informierten Malagacar und der lokale Service erschien in wenigen Minuten. Das Auto konnte jedoch nicht repariert werden und musste ersetzt werden. Das Auto wurde auf einen Laster aufgeladen und meine Frau und ich begleiteten den Lastwagenfahrer. Erst hielten wir an um ein weiteres Auto zu reparieren, dann wurden wir zu der örtlichen Garage gefahren, das Auto wurde auf einen weiteren Laster aufgeladen, wir alle fuhren nach Málaga, wo das Auto zu einer Garage gebracht wurde und wir auf jemanden von Malagacar warten mussten der uns abholte, um das Ersatzauto abzuholen.
Es wäre wesentlich kundenfreundlicher wenn Malagacar einen Laster organisieren würde, der mit dem Ersatzauto nach Ronda kommt, wo sie das alte Auto abholen könnten. Wir hätten unseren Ausflug in Ronda fortsetzen können.
Bis im November.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Email. Es tut uns leid, dass das Auto ausfiel. Wenn möglich, wechseln wir das Auto an Ort und Stelle aber an diesem Tag wurde Ihnen vorgeschlagen zurück zum Büro zu kommen, da das Personal sehr beschäftigt war und Sie mehrere Stunden auf eine neues Auto hätten warten müssen.

Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada
Von: Edgard Backx
Verfasst am: 10/09/2013
Bewertung: (4 von 5)
Hier drei Gründe warum Sie nicht Malagacar.com wählen sollten

1) Stellen Sie sich darauf ein, dass Sie nach der Buchung und Bezahlung des Autos ein anderes ohne jegliche Erklärung erhalten und dann können Sie nichts mehr daran ändern.
2) Stellen Sie sich darauf ein, dass die Information auf der Webseite nicht zutreffend ist. Wenn Sie einen Nachtflug haben, können Sie das Auto nur vor 23 Uhr oder nach 5 Uhr zurückbringen? obwohl sie 24 Stunden laut ihrer Webseite arbeiten. Ok, Sie können es von 23 bis 24 Uhr zurückgeben, aber 25 Euro dafür zahlen!

3) Stellen Sie sich darauf ein, dass nicht alle Ihre Frage online beantwortet werden.

Málaga ist eine wunderbare Stadt! Treffen Sie die richtige Entscheidung, sowohl wenn Sie sparen wollen, als auch wenn Sie sich nicht Ihren Urlaub verderben möchten.

Antwort von Malagacar.com

Danke für Ihre Antwort.
In Bezug auf Punkt 1) reservierten Sie in der Gruppe D2 und genau das erhielten Sie. Es handelt sich um ein Auto mittlerer Größe mit einem Diesel Motor und Sie erhielten einen Toyota Auris Diesel. Wenn Sie nachlesen bei http://www.malagacar.com/dk/mietwagen/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GUARANTEED.html, können Sie sehen, dass Sie erhielten, was Sie gebucht haben.

In Bezug auf Punkt 2) Dies ist nicht zutreffend. Ich glaube hier gab es ein Missverständnis, da Sie das Auto zu jeder Zeit zurückgeben können. Viele Kunden bringen ihr Auto Nacht zurück. Ihnen werden 25 Euro berechnet, wenn Sie das Auto nach 23 Uhr abholen. Als Sie um 5 Uhr fuhren, wurden insgesamt 7 Autos zurückgebracht.

In Bezug auf Punkt 3) Ich antworte Ihnen. Ich kann die Nachricht sehen, die Sie vor ein paar Tagen auf unserer Webseite hinterlassen haben, sowie unsere Konversation.
Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada
Von: Helen
Verfasst am: 09/09/2013
Bewertung: (1 von 5)
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich war mit Ihrem Service bisher immer zufrieden,

Mit freundlichen Grüssen

B. Vorndran-Friese
Von: Brunhilde Vorndran-friese
Verfasst am: 08/09/2013
Bewertung: (5 von 5)
Wir benutzen Malagacar.com seit nun fast drei Jahren, vier Mal pro Jahr und ich bin am Dienstag nach einem Monat Miete zurückgekommen. Hervorragender Service, effizient, freundliches Personal und ich hatte nie irgendwelche Probleme mit ihren Fahrzeugen. Wir kommen im Dezember wieder und benutzen Malagacar. Ein Unternehmen, auf das man sich verlassen kann.
Von: David Simm
Verfasst am: 08/09/2013
Bewertung: (5 von 5)
Letzte Woche mieteten wir für sechs Tage ein Auto; es war das erste Mal, das wir Malagacar.com benutzt haben und wir sind ziehmlich zufrieden, von dem Service und der problemlosen Abholung und Rückgabe des Autos, der Transfer von Flughafen zu Ihrem Büro und zurück war sehr zügig, das Auto neu und sauber. Es gab nur ein Problem, in dem Renault Megane, den man mir gegeben hatte, funktionierte die Tankanzeige nicht gut; zuerst zeigte er Treibstoff für 120 km an, dann sprang er plötzlich und zeigte 60 km an, dann sprang er wieder und zeigt 100 km an; ich konnte daher das Auto nicht leer zurückbringen, da ich nicht wusste, wie viel Benzin es noch hatte und füllte etwas nach, da ich nicht riskieren wollte, irgendwo stehen zu bleiben.


Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Sr. Ortega,

Vielen Dank für Ihr Email und Ihre Zeit. Es freut uns, dass Sie unseren Service genossen haben und ich möchte Ihnen auch in Bezug auf den Benzin-Konsum antworten. Es handelt sich um einen Indikator des durchschnittlichen Verbrauchs, der je nach diversen Faktoren sinkt und ansteigt (die ersten Kilometer, nach einer Beschleunigungsphase, mit kaltem Motor, von Stadtverkehr auf Autobahn). In meinem Email an Sie finden Sie eine Kopie der Seite des Handbuchs des Renault Megane, die darüber informiert..
Von: Josep Ortega Adàn
Verfasst am: 07/09/2013
Bewertung: (4 von 5)
Hallo Malagacar.com
Vielen Dank für die Rückerstattung meiner Einzahlung. Ausgezeichneter Service. Wir werden Sie auf jeden Fall wieder nutzen und empfehlen Sie weiter!
Mit den besten Wünschen!
Von: Dermot Doherty
Verfasst am: 06/09/2013
Bewertung: (5 von 5)
Hallo, wollte nur Danke sagen für eine gute Mietwagen-Erfahrung. Kommen beim nächsten Mal wieder zu Ihnen.
Grüße
Simon
Von: Simon Finch
Verfasst am: 05/09/2013
Bewertung: (5 von 5)
Fabelhaft! Sehr preiswerter Mietwagen. Auch eine gute Idee, den Kunden nur einen halben Tank zahlen zu lassen; viel besser als der übliche volle Tank. Die Service Desk Mitarbeiter gaben einen hervorragenden schnellen Service und das Auto war super. Der Transfer zum Flughafen war regelmäßig und der Fahrer be- und entlud unsere Koffer. Ich würde Malagacar empfehlen und ich werde sie wieder verwenden.
Von: Rachel Webster
Verfasst am: 04/09/2013
Bewertung: (5 von 5)

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Tel: +34 952 17 60 30. E-mail: info@malagacar.com.
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