Beoordelingen over malagacar.com - Page 104

Geachte manager van Malagacars.com, (zie ook e-mail naar: info@malagacar.com) Ik heb onlangs een van uw auto's gehuurd voor een periode van 9 dagen (boekingsnummer 1251391) en zoals gebruikelijk waren de service en de kwaliteit van de auto uitstekend, in lijn met mijn eerdere ervaringen met u door de jaren heen. Helaas werd mijn verder zeer aangename vakantie verstoord door een incident bij het terugbrengen van de auto. Bij het inleveren van de auto liet ik per ongeluk mijn dure Bose-koptelefoon op de vloer aan de passagierskant liggen. Ik ontdekte dit al snel in de terminal van de luchthaven. Een van uw medewerkers die passagiers afzette, was zo vriendelijk om uw kantoor te bellen en kreeg te horen dat mijn koptelefoon was gevonden en dat deze met de chauffeur zou worden teruggebracht bij de volgende passagiersafzet. Tot mijn grote verbazing bleken de koptelefoon en de oplader bij de aflevering uit de doos te zijn gehaald (zie hieronder). Ik wist dat de koptelefoon in de doos zat, omdat ik deze er zelf 10 minuten voor het terugbrengen van de auto had neergelegd. Ik moet concluderen dat deze koptelefoon onrechtmatig is meegenomen door een van uw medewerkers.medewerkers. Ik had terug naar uw kantoor kunnen gaan, omdat ik boos was en veel lawaai maakte in het bijzijn van uw klanten en medewerkers. Ik heb er echter vertrouwen in dat u mijn melding serieus neemt en verder onderzoek zult doen, aangezien ik liever geen politieaangifte doe. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Mevrouw J.C. Vlaanderen-Dowling

Huurcontract nr. 102138001 27/08/22 Ik wil graag de dame aan uw receptiebalie bedanken toen ze me incheckte, ze kon zien dat ik worstelde met de hitte en overmatig zweette nadat ze me naar de auto had gebracht, keerde ze een minuut later terug met 2 flessen water, ik denk dat haar naam Elizabeth was. Nogmaals bedankt, we zullen uw bedrijf opnieuw gebruiken, David Fletcher.
 

Huurovereenkomst nr. 102138001 27/08/22 Ik wil graag de dame aan de receptie bedanken die me hielp bij het inchecken. Ze zag dat ik het erg warm had en hevig transpireerde. Nadat ze me naar de auto had gebracht, kwam ze een minuut later terug met twee flesjes water. Ik denk dat haar naam Elizabeth was.Nogmaals hartelijk dank, we zullen zeker weer van uw diensten gebruikmaken. David Fletcher.

Ik ben erg teleurgesteld over de autoverhuur in augustus.De auto die we kregen was zwaar beschadigd toen we hem ophaalden, vol krassen en deuken, en hij was niet erg schoon.De radio werkte niet goed en de auto reed alsof hij een onderhoudsbeurt nodig had.De ruitenwissers werkten niet omdat ze beschadigd waren.Ik moest ze laten vervangen voor bijna 40 euro, omdat we in een enorme storm terechtkwamen en helemaal niet konden rijden.Ik heb foto's.Toen ik hierover online een melding maakte, kreeg ik geen reactie.Er is geen andere manier om dit te melden.

Goede prijs-kwaliteitverhouding. Soepele ophaling. Vriendelijke Bilal gaf ons een beter kinderzitje dan we hadden besteld. Alleen de auto had ons schoner kunnen worden gegeven.
 

Ik wil graag mijn dank uitspreken voor jullie voortdurende goede werk. Ik ben een vaste klant van jullie en dat komt door jullie service die top is. Elke keer dat ik bij jullie heb gehuurd, zijn jullie medewerkers altijd beleefd en behulpzaam geweest. Ik was verrast dat ik deze week een upgrade kreeg naar een mooie automaat en wil daarvoor bedanken. Ga zo door en ik kijk ernaar uit om jullie binnenkort weer te zien.
 

Goede service zowel op de luchthaven (shuttlebus) als bij het ophalen. Geen onnodige administratie of aandringen om extra verzekering te nemen. Na 15 minuten al op de weg met een mooie, schone auto. Zelfde ervaring bij het inleveren van de auto. Kortom, een absolute aanrader als je een auto wilt huren in Malaga. Tip: neem het Full Pack.
 

Dit heb ik gisteren naar jullie gestuurd zonder antwoord. Ik wil graag mijn ervaringen met het personeel in Malaga vandaag delen. We hebben meer dan een uur gewacht op een bus om ons op te halen, en vervolgens nog eens 70 minuten in de rij gestaan om de auto te krijgen. Ik wacht op een nieuwe heup en had het moeilijk om in die hitte te wachten. Toen werd ik door een jong meisje naar de balie geroepen. Dit jonge meisje moet op een cursus worden gezet over hoe ze met klanten moet omgaan die meer dan tweeënhalf uur hebben gewacht om onze auto te krijgen. We waren sinds 3 uur 's ochtends onderweg, landden om 13:35 uur en kregen onze auto pas om 16:00 uur. Ik had gevraagd hoe we voor één dag naar Gibraltar konden gaan en hoeveel dat zou kosten. Ze schreeuwde tegen me en had geen respect voor mij of mijn man, beiden in de zeventig. Ze was zo vervelend dat ik huilend wegging. Al het andere personeel was aardig en mensen verderop in de rij kregen hun auto's lang voor ons. Het was onze slechtste ervaring met MalagaCar.

Antwoord van malagacar.com:

Beste Maureen,
 
Bedankt voor uw reactie die zeer welkom is. Allereerst onze excuses als de service niet aan de standaard voldeed en ik zal met het personeel praten om dit soort situaties te voorkomen. Ik zie dat uw vlucht (geland) om 13:41 uur aankwam. Om 14:27 uur werd u door mijn collega op de luchthaven ontvangen en de betaling werd om 15:38 uur gedaan. Dan kan ik denken dat u hebt gewacht sinds u door ons personeel werd ontvangen na een uur wat geen korte wachttijd is maar ook geen 2 1/2 uur.

Met vriendelijke groet,

Het beste autoverhuurbedrijf aan de Costa del Sol. Nooit problemen. Grote keuze aan auto's tegen geweldige prijzen.
 

Uitstekende service van een van uw medewerkers op maandag 5 september om ons te helpen ons hotel te vinden. Ik denk dat zijn naam Miguel was.