Beoordelingen over malagacar.com - Page 111

We hadden hetzelfde probleem met het ophalen dat chaotisch was op zondag 9 oktober, het terugbrengen was beter, de auto was schoongemaakt maar waarschijnlijk niet gecontroleerd omdat het ruitensproeierreservoir leeg was en het waarschuwingslampje voor bandenspanning na een paar kilometer aanging. Wees echter op de hoogte dat ze bij aankomst het overschot op uw kaart in rekening brengen in plaats van de kosten te blokkeren, wat resulteert in extra kosten voor de huurprijs. In mijn geval ongeveer 14 GBP bovenop de kosten van 110 euro.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte heer Plummer, Bedankt voor de informatie. U heeft gelijk, u kwam op een erg druk moment aan op zaterdag 9, dus nog eens 39 gezinnen kwamen tegelijk aan. Hoe dan ook, mijn collega ontmoette je om 11.00 uur op de luchthaven en het contract werd om 11:47 uur afgedrukt, dus we denken dat je rond 11:35 uur bij de balie was. Klantenservice is echt belangrijk voor ons en daarom moeten klanten zo snel mogelijk worden geholpen, ook al is er een lange rij. We hadden die ochtend 5 shuttles draaien en 8 balies geopend. De auto verliet het kantoor zonder enig licht, maar ik controleer en de auto werd een paar minuten voor je aankomst opgehaald, dus deze moest in een paar minuten worden schoongemaakt. We willen niet dat klanten op de auto moeten wachten. Hoe dan ook, accepteer onze excuses als het ruitensproeierreservoir niet is gecontroleerd, wat niet gebruikelijk is. Over de aanbetaling hebben we veel problemen gehad met AMEX, dus daarom wordt het bedrag in rekening gebracht en niet geblokkeerd.
Met vriendelijke groet,
Alberto

We huurden een auto op aanbeveling van onze dochter die aan de Costa del Sol woont en werden niet teleurgesteld. Het was een uitstekende auto en toen we in de garage van malagacar.com aankwamen zag een zeer oplettend personeelslid mijn man proberen uit de auto te stappen (hij heeft een knieprobleem) en zei hem daar te blijven, ze zou een personeelslid halen om ons naar het vliegveld te brengen. We waren erg blij om het zachtjes uit te drukken, wat een uitstekend bedrijf.

Valse reclame! Op de site staat duidelijk geschreven: Geen creditcardafdruk vereist! Ik had een auto geboekt met volledige verzekering en ze vroegen me nog steeds om mijn creditcard en mijn beveiligingscode. Ik weigerde en ze stuurden me weg! Je moet gek zijn om akkoord te gaan met het vrijgeven van alle details van je creditcard met zijn beveiligingscode! Dus nam ik de bus en deed het goed omdat je in Marbella (buiten het seizoen) geen parkeerplaats kunt vinden behalve in het hotel (€15/dag). Er staat niet "duif" op mijn voorhoofd!

We hebben Malagacar nu ongeveer zes keer gebruikt bij bezoeken aan Spanje en hebben nooit problemen gehad, behalve bij ons laatste bezoek in september 2016. De geleverde auto had een knipperend service waarschuwingslampje. Oplossen in ongeveer 10 minuten. Bedankt dames en heren. Tot volgend jaar.

Betaald voor Full pack deal. Moest minstens 1 uur wachten in rij na rij (ze konden niet beslissen welke te gebruiken) voordat we bediend werden. Terwijl we daar waren duurde het ongeveer 20 minuten om me in hun systeem in te checken. Toen kregen we eindelijk de auto en reden weg, maar na een paar honderd meter merkte ik dat er bijna geen lucht in de linker voorband zat. Ging terug en werd verteld om weer in die gekke rij te gaan staan voor service. Ze waren helemaal niet servicegericht en ik als klant voelde me niet erg welkom. Ik zal nooit meer een auto huren bij dit bedrijf.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,

Bedankt voor uw e-mail. Ik zal met de verantwoordelijke persoon praten om te weten wat er is gebeurd. Ik kan zien dat uw vlucht om 14:49 is geland dus ik denk dat u het vliegveld ongeveer om 15:20 heeft verlaten en om 15:52 is het contract door u ondertekend dus dat was min of meer een half uur en geen 1 uur en 20 minuten. Klantenservice is van vitaal belang voor ons dus alles wat het personeel doet wordt opgeslagen (tijden). Hoe dan ook kan ik zien dat de medewerker een fout heeft gemaakt en probeerde een contract af te drukken met een andere auto maar dit probleem werd in slechts enkele minuten opgelost.

Het spijt ons zeer dat u terug moest komen dus de auto's worden altijd gecontroleerd hoewel deze keer de auto die door u gehuurd werd om 14:16 werd opgehaald dus We moesten zo snel schoonmaken. Dit is geen excuus maar ik wil u laten weten wat er zou kunnen gebeuren.

In het geval dat u besluit ons de kans te geven voor uw volgende reizen naar Malaga zult u zelf zien dat de service goed is en de staat van de auto's ook.
Met vriendelijke groet,
Alberto

Geachte heer / mevrouw, mijn laatste boekingsreferentie is 725868 en ik ben op 15 oktober aangekomen. Ik ben al een aantal jaren klant van Malagacar en bezoek Malaga vrij regelmatig. Deze keer heb ik een duidelijke verslechtering van de dienstverlening opgemerkt. Nadat ik 's avonds laat was aangekomen, meldde ik me aan bij de aankomst en ontving een ticket. Ik ging naar het wachtgebied en wachtte 25 minuten voordat ik werd opgehaald. Afgezien van het feit dat er geen bewegwijzering was voor Malagacar, was het gebied zelf slecht verlicht en heerste er absolute chaos met ouders met jonge kinderen en buggy's die streden om vervoer naar het autoverhuurkantoor te krijgen. Sommige mensen wisten niet dat ze tickets moesten hebben en de gemoederen waren een beetje verhit. Toen ik bij het autoverhuurkantoor aankwam, stond er een rij voor de deur en duurde het een uur voordat deze werd verwerkt. Toen ik werd verwerkt, werd ik behandeld door een agent met de naam FRAN, die ik zeer moet complimenteren voor zijn manier en enthousiasme. Hij erkende dat mensen moe en geïrriteerd waren en probeerde een beetje vriendelijk gepraat in de kamer te brengen, waardoor er een soort vrolijke sfeer ontstond. Effectief redde hij de nacht met zijn aangename persoonlijkheid, hij was een uitstekende serviceagent. Ik zou suggereren dat deze aanpak u in zo'n zeer concurrerende omgeving zaken zal kosten. Er is een vereiste om de wachtrijen bij de terminal te beheren terwijl men wacht op vervoer naar het autoverhuurkantoor en vervolgens is er een duidelijke behoefte om de wachtrijen op kantoor te beheren. Personeel lijkt het grootste probleem te zijn. Ik heb altijd genoten van het gebruik van Malagacar vanwege de kwaliteit van de service en de standaard van huurauto's, maar de concurrentie is vrij hoog in de autoverhuurbranche en ik zou respectvol willen suggereren dat u veel meer personeel zoals FRAN nodig heeft om uw concurrentievoordeel te behouden. Breng alstublieft mijn oprechte waardering over aan FRAN voor zijn aandacht toen ik uiteindelijk bij de servicedesk kwam, hij was een genot om mee om te gaan en loste een gespannen situatie op. Ik was moe en boos, hij was optimistisch en behulpzaam. Met beste wensen voor Malagacar in de toekomst in de hoop dat het bedrijf niet nadelig wordt beïnvloed door slechte service. Met vriendelijke groet, Derek Byrne - Ierland. Normaal gesproken zou ik Malaga car 4/5 beoordelen, dit keer kan ik alleen 1/5 beoordelen, maar de serviceagent 5/5.

Antwoord van Malagacar.com

Beste Derek,
Bedankt voor uw woorden. Klantenservice is van vitaal belang voor ons en we verbeteren ons voortdurend en werken hard om het beste voor de klant te kunnen doen. U kwam rond 22:00 uur aan en moet toegeven dat het een erg drukke tijd was (veel vluchten kwamen tegelijkertijd aan en dat kon worden weerspiegeld in het aantal mensen dat het luchthavenbagageterminal verliet).

Het gebied dat is toegewezen voor het parkeren van minibussen wordt gegeven door "AENA" en staat ons niet toe om reclame te maken. Daarom hebben we aan de boekingsvoucher de volgende woorden toegevoegd: Verzameling op Malaga Airport: Nadat u uw bagage heeft verzameld, GA NIET NAAR BENEDEN naar de autoverhuurbalies maar verlaat u via de schuifdeuren in de aankomsthal waar u een van onze vertegenwoordigers zult vinden die wachten met een Malagacar.com-bord. ZE ZULLEN EEN IDENTIFICATIENUMMER TOEWIJZEN OM UW BEURT IN DE MINIBUS EN ONZE KANTOREN TE VERZEKEREN. GA ALSJEBLIEFT NOOIT RECHTSTREEKS NAAR DE BUSHALTE ZONDER DOOR ONS PERSONEEL TE ZIJN ONTVANGEN. Ze zullen u de weg wijzen naar onze Malagacar.com-shuttlebus die zich bevindt in het ophaalgebied ongeveer 100 meter rechts na de taxistandplaats. Een oranje Malagacar.com-shuttlebus zal binnenkort bij u zijn om u op de korte, tweeminuten durende rit naar onze kantoren te brengen.
Je hebt gelijk, je moest even wachten, maar laat je alsjeblieft niet in verwarring brengen, dus je werd door mijn collega Daniel op het vliegveld ontmoet om 22:01 uur en het autoverhuurcontract werd om 23:00 uur afgedrukt, dus misschien werd je door Fran bediend rond 22:50 uur. We begrijpen dat je moe aankwam en de wachttijd langer leek dan de werkelijke.
 
Derek, ik heb net met Fran gesproken, dus je waardering is gegeven. Bedankt voor je woorden die echt belangrijk zijn om elke dag betere klantenservice te kunnen bieden. 
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Wir haben im September für 2 Wochen ein Auto bei dieser Firma gemietet. Als wir am Flughafen Malaga ankamen, wartete der Malagacar.com-Vertreter auf uns. Der Shuttle kam pünktlich an und 10 Minuten später hatten wir unser Auto. Wir bekamen einen brandneuen Renault Scenic mit nur 2000 km auf dem Tacho. Sehr hilfsbereiter Typ, nahm sich Zeit, um uns alle Knöpfe im Auto zu erklären, hatte auch ein GPS darin, das wir nicht bezahlt haben. Dann erklärte er uns ausführlich den Weg zu unserem Ziel (El Soto in der Nähe von Elviria). Also sehr guter erster Eindruck von Malagacar.com. Zwei Wochen später verlief auch die Rückgabe unseres Mietwagens an Malagacar äußerst reibungslos. Wir kamen pünktlich an, eine Dame wartete auf uns, sie überprüfte den Benzinstand (halb voll) und dann fuhr uns eine andere Person im selben Auto zum Flughafen. Sehr praktisch also mussten wir unsere Koffer nicht entfernen, auf einen Shuttle warten usw. Wir sind jetzt seit fast einem Monat wieder zu Hause und hatten keine zusätzlichen Gebühren auf unserer Kreditkarte. Wir haben die Überschussversicherung nicht genommen und alles lief gut. Ich muss sagen, dass wir sehr vorsichtig mit den Autos umgehen, die wir mieten, in diesem Fall hatten wir einen Tiefgaragenplatz in der Wohnung, die wir gemietet haben. Wenn wir wieder an die Costa del Sol zurückkehren, werden wir diese Firma auf jeden Fall wieder nutzen.

We hebben een paar keer gebruik gemaakt van Malaga car en vonden het proces efficiënt en van goede waarde in vergelijking met andere bedrijven die we eerder in Malaga hebben gebruikt. We houden van de transparantie van de verschillende pakketten waarmee je voor het huren een geïnformeerde keuze kunt maken over wat er gedekt is en wat je kunt verwachten dat er als borg of overschot wordt ingehouden. Zoveel andere bedrijven die we in het verleden hebben gebruikt leken van goede waarde te zijn totdat je aankwam om op te halen en de lijst met onvermijdelijke extra’s opdook! We nemen het volledige pakket waarvan we vinden dat het tegen een redelijk tarief volledige gemoedsrust biedt - tenslotte moeten vakanties ontspannend zijn. We zouden dit bedrijf zonder aarzeling aanbevelen.

Ik heb in september een auto gehuurd en wacht nog steeds op teruggave van mijn nogal grote aanbetaling. Ik belde vandaag om te horen dat dit laat is vanwege het "hoogseizoen". Er is mij beloofd dat dit morgen zal worden opgelost. We zullen zien, want het vasthouden van geld op deze manier is heel erg fout.

We hebben voor de tweede keer een voertuig gehuurd bij Malagacar, alles is heel goed verlopen. Geweldige service, vriendelijk personeel, snelle voertuigoverdracht, voertuig zoals geboekt en bijna nieuw (ongeveer 3500 km), ongecompliceerde teruggave, rij-service met gehuurde auto naar het vliegveld door medewerkers van Malagacar. Absolute aanbeveling! Bedankt Malagacar!