Beoordelingen over malagacar.com - Page 125

Ik kan alle positieve beoordelingen over service, auto's enz. Alleen maar onderstrepen. Maar de IT-afdeling is een RAMP. Het lukt haar niet om binnen een jaar een account goed op te zetten en te beheren.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Na uw zaak te hebben bestudeerd, kan ik zien dat de gebruikers-ID niet ----@---.-- was, dus u kon uw gegevens online niet zien. We hebben zojuist het record bijgewerkt.
Groeten
J. Alberto Anglada

I have used you a number of times with no problem. The last time I have had a problem. I returned my hire BMW X3 to you Saturday 20 October. I had some scratches on one door panel that occurred in underground garage, Estepona, the night before I returned the vehicle to you. I had not taken full insurance as I’ve never had damage before when visiting my Spanish home. I paid a €3,000 excess to cover the damage as required in our rental agreement. The cost to repair the car would be less than the excess charge I paid. I was told you would have the car repaired very quickly as you needed it back on the road. I was told to contact you in one week to find out about my refund. I did that by phone and was told you would reply by email. You haven’t emailed me so I phoned today and was told to email you. I am writing to ask for my refund after the repair cost is deducted from my €3000 excess. Can you advise when you will refund this as it’s money I need for Christmas presents for my children? Gracia Ken Reid

Last year I was very satisfied with the car and the process. This year we were first given a car that showed a warning after 5 km, indicating potential engine damage—stop immediately. The next day they brought us an okay car. One liter of coolant was added to the faulty car and it was driven off—apparently that was the issue. After that everything worked well; return was without issue. But a few days later 35 € was withdrawn again via my Visa. An email inquiry got no answer. I give two stars only because the first time went well. I will not choose Malagacar again.

I have been a regular customer for many years and up to now have had excellent service. However I recently made a booking and was quoted a booking price of 298.52 euros and expected to pay that on collection of the car.The rental agreement that I was given quoted the correct price in Euros. When I checked my UK credit card account I found that I had been charged 280.86 GB pounds. At no time was I asked if I wanted to pay in GB pounds and would have said no if I had been offered. The conversion rate that you gave me was 1.06 compared to the rate I would have received from my bank which was 1.13, this has resulted in me paying 15 UK pounds more that I expected. I have emailed you twice and received the comment that it had been passed either to the manager or admin department. I still have not had an answer and feel that this is way below your usual standard.

Ik ben tevreden met de auto en huurvoorwaarden. Maar ik begrijp mijn verkeersboete nog steeds niet. Malagacar schreef dat ze niet kunnen organiseren omdat er geen geld op mijn creditcard staat (maar ik had meer dan 1000 euro)... Na mijn bericht kreeg ik geen antwoord, daarom 4 sterren. Als ik alle informatie krijg, zal ik direct voor de 5 sterren beoordelen.

Antwoord van Malagacar.com
Hallo Marina! Onze administratieafdeling heeft op 18 oktober op u geantwoord:

Geachte klant,
We kunnen dat soort boete niet betalen. Het proces is als volgt:
- We ontvangen eerst een formele kennisgeving van de boete en moeten de bestuurder van het voertuig identificeren.
- De klant kan de boete betalen op de website van het officiële organisme (normaal gesproken vermeld op het bijgevoegde document) door de Engelse taal en de referentie van de boete (dossier) te kiezen of te wachten op de formele brief die naar zijn woonadres wordt gestuurd.
- Later sturen de verkeersorganisatie / gemeenteraden de formele brief naar de bestuurder, naar zijn woonadres en worden dan gevraagd om de boete te betalen.

Dit proces kan enkele maanden duren, wacht gewoon tot u de brief met uw naam thuis ontvangt. U zult nog steeds een vermindering hebben voor snelle betaling na ontvangst.

Met vriendelijke groet

Ik huur al 4 jaar auto's bij hen en heb nog nooit een probleem gehad, de service is snel en de shuttle is ook snel. Een paar vrienden hadden een probleem met de banden. Ze konden het niet snel repareren en stelden meteen een andere auto beschikbaar zonder extra kosten en zonder discussie... Ik raad het absoluut aan.

Het was de eerste keer dat we ze gebruikten en we waren erg onder de indruk. Snelle en gemakkelijke shuttle naar depot. We hadden geboekt bij Picasso / scenic en werden geüpgraded naar een gloednieuwe (minder dan 3000 mijl) Audi Q3. Het leek erg druk bij het ophalen toen we onze auto terugbrachten, maar we hebben geen klachten. Zou zeker weer gebruiken (misschien daarom kregen we deze keer een upgrade).

Ik heb voor het eerst Malaga Cars gebruikt nadat een vriend ze aanbeval. Ze zijn zeer professioneel, efficiënt en eerlijk. Ik was erg onder de indruk en zou ze ten zeerste aanbevelen.

Ik wil alleen maar dankjewel zeggen tegen Fran en Angel. Ze waren erg behulpzaam in september toen ik een fout had gemaakt met mijn boekingsdata. Fran was erg behulpzaam bij het oplossen van mijn probleem en deed dit heel snel. Ik heb malagacar de afgelopen 4 tot 5 jaar gebruikt en heb nooit problemen gehad. Nogmaals hartelijk dank aan Fran en Angel. Pd Campbell VK

Mijn man en ik hebben voor zes weken een auto gehuurd, geen probleem met de auto. Toen we het laat op de avond terugbrachten kon de man op de afleverplaats niet wachten om mijn man te vertellen dat er niet genoeg benzine in de tank zat, hij zei dat je me 35 euro betaalt of het naar een benzinestation brengt. Dit veroorzaakte nogal wat stress omdat we onze vlucht hadden kunnen missen. Later spraken we met een man op het vliegveld erover en hij vertelde ons dat hij dezelfde ervaring had gehad. Ik denk dat je deze kwestie dringend moet onderzoeken omdat er duidelijk iets aan de hand is of misschien vooraf voor een halve tank benzine in rekening brengen omdat het ons ervan weerhield om je bedrijf opnieuw te gebruiken.