Beoordelingen over malagacar.com - Page 131

In juli (16 - 30.07) hebben we een auto gehuurd met Full Pack. Auto = Topconditie met een lichte deuk in het bestuurdersportier en enkele krassen aan de achterkant rechts. Toen ik dit aan de medewerker wilde laten zien om het in het huurcontract op te nemen, wuifde hij het weg en zei: "Maak je geen zorgen, ik heb Full Pack (zonder eigen risico)"! Toen dacht ik bij mezelf: "... gaat dit goed?" Want achteraf is het vaak: "Dat was er niet eerder en kijk eens naar het kleine lettertje". Zijn ze hier echt zo relaxed? of komt het dikke einde nog? Nee!! 2 weken later bij het inleveren weer pure ontspanning! Gekeken of de auto van binnen schoon was, kilometerstand, tankinhoud! Alles Ok! 5 minuten later zaten we in het busje op weg naar het vliegveld. Zo ontspannen, snel en ongecompliceerd hebben we nog nooit een auto gehuurd, en de prijs klopte ook! Conclusie: Altijd graag weer, en ook de volgende keer! Top 5.9 sterren!!! Bedankt aan het Malagacar.com-team P.S. Hoe krijg je een klantenaccount?

Antwoord van Málagacar.com:
Hallo Thomas, bedankt voor je beoordeling!
Boek altijd met uw klantenlogin voor uw oplopende korting. (1-5 verhuur: 5%. 6 verhuur: 6% ... 20 verhuur 20%).
Als u deze nog niet heeft gebruikt, kunt u uw login aanvragen via deze link: www.malagacar.com/password_help_nl.html
Met vriendelijke groet!

Uitstekend gebruikt voor de laatste 12 jaa

We kozen voor Malagacar.com vanwege hun gunstige voorwaarden (geen eigen risico op verzekeringen, geen vooruitbetaling, eerlijk brandstofbeleid), maar onze huur van 20 dagen in juli 2018 was een teleurstellende ervaring. Na een week ging de accu van onze Renault Megane kapot: we moesten de auto elke keer aanduwen. We meldden het probleem aan Malagar.com en ze vertelden ons om de auto terug te brengen voor vervanging. Hoewel we het dure 'full-pack' hadden gekozen, dat wegenhulp omvatte, boden ze niet aan om de vervangende auto naar ons te brengen. We verloren daarom een vakantiedag door twee uur naar Malaga te rijden, de auto te vervangen en terug te rijden. Ongelooflijk genoeg vertoonde onze vervangende auto (een andere Renault Megane) na 20 km een probleem met de bandenspanningssensoren. We moesten opnieuw naar Malagacar.com rijden en nog een auto halen (een Toyota Auris). We begrijpen dat auto's af en toe technische problemen kunnen hebben, maar we verwachtten betere service of op zijn minst een financiële compensatie voor onze tijd en ons brandstofverbruik. Het personeel waarmee we spraken was kortaf, onempathisch en onbehulpzaam. Toen we om compensatie vroegen, zeiden ze dat we ze daarover moesten e-mailen. Dat hebben we gedaan, maar we hebben zelfs nooit een antwoord ontvangen.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant, onze klantenservice zal contact met u opnemen.
Vriendelijke groeten!

Ik ben net teruggekeerd uit Malaga na onze jaarlijkse vakantie en we gebruiken altijd Malagacar.

Zoals gewoonlijk boden ze een uitstekende service, onze auto was gloednieuw (17 km op de teller) bij het ophalen en zoals altijd was het personeel beleefd, behulpzaam en efficiënt.

Het is altijd een genoegen om zaken te doen met dit bedrijf, met als bonus extreem concurrerende prijzen, ongeacht welk pakket je kiest zonder verborgen kosten.

Reserved 2 boosterseats and paid €60 ! for two weeks for 2 seats. When we picked up the car at the airport, they DID NOT have any boosterseats. So much for the safety our children. «I have a reservation» I said. «We do not know where the seats are». NOT acceptable. We where offered seats for babies/small children, but it turned out rhey where to small. When a family reserves safetyseats foe children, please make sure you have seats. Refund?

In november 2017 huurde ik voor 14 dagen een auto (boekingsnummer 815885) zonder leeftijdsgrens. Alles was in orde; ik was zeer tevreden.
Nu heb ik opnieuw geboekt voor november 2018 en moet ik vaststellen dat de leeftijd is beperkt tot 69 jaar. Ik ben ouder dan dat en moet nu Full Pack betalen, wat meer dan vijf keer zoveel betekent als Basis! Dit bedrijfsbeleid is onaanvaardbaar, het is een bodemloze discriminatie!
Alle door rentalcars bemiddelde ondernemingen (record, goldcar, Autos aquiere, Thrifty, Budget, Hertz, Sixt, Enterprise, Europcar, OK rent a car) hebben geen beperkingen behalve wiber: 75 jaar en centauro: 99 jaar. Malagacar zou hier een voorbeeld aan moeten nemen!

Hired a car from malagacar 12 times in the last 7 years, on returning home to the uk malagacar have took £66.72 extra from my bank account. , no reason given , no reciept given ? Can they just take money out of ŷour account without your knowledge ? I am very very disapointed , is this legal what they have done ??? I have sent numerous e mails and messages asking for an explanation without reply? Not happy at all , i always recommend malagacar to all my friends , now i am not so sure at all ? Please please explain why ? I am very very annoyed ???

We hadden een uitstekende ervaring met malagacar.com en bevelen ze ten zeerste aan. Ze waren beleefd, behulpzaam, spraken uitstekend Engels en voorzagen ons van een schoon, betrouwbaar en redelijk geprijsd huurvoertuig voor ons verblijf. We kijken ernaar uit om in 2019 opnieuw bij malagacar.com te boeken!
Bedankt!
Kitchener, Ontario, Canada

Hi there, I was really looking forward to renting a car from Malagacar after reading lots of positive reviews but after going back and forth with one of your representatives on the Whatsapp messaging service - who simple refused to answer a valid questions I had about roadside assistance, I am now looking at taking my business elsewhere. I asked a simple question regarding taking out the basic package without roadside assistance. My question was: What happens if there is a mechanical or electrical fault with the car and the car breaks down? Their response: if you need road assistance, and you have book basic rate, any assistance needed is paid by the customer. Not exactly what I asked! I asked the question again and got the same response. Surely the person hiring the car can not be charged a fee (for example 75 Euros to tow the car up to 25km) if it is a Mechanical or Electrical fault. Surely it is Malagacar's responsibility to provide a car fit for purpose and if the car breaks down due to no fault of the person who has rented it, then surely there should be no cost to the client. I asked for a copy of your Terms & Conditions which I was provided with but it does not state anywhere in them anything about mechanical or electrical failure. The representative then replied with the following: about your question, if the car need to be replaced, the client have to come at our office for the replacement car. My response to this was: So what would happen to the broken down car if it was not drivable - would you recover it at zero cost to the rental client if it was a mechanical or electrical fault? Malagacar representatives response was: assistance only is cover by malagacar if you book comfort or full pack rate. This sounds to me like you are scaring people to take out roadside assistance. According to most car hire agreements it is a car hire company's legal responsibility to provide a car fit for purpose - one that works. Should the car break down due to a mechanical fault or electrical fault and it is no fault of the person who rented the car, then it is the car hire company's (malagacar.com) responsibility to supply the client with another car (as your representative stated above in one of their responses). But this does not make anything clear! What I can gather from the responses I received are as follows: If I were to hire a car from malagacar without roadside assistance and the car broke down 25km away from your offices or anywhere else for that matter - due to no fault of my own. I would have to make my own way back to your office/headquarters (possibly by taxi) to get a replacement car. Could I therefore leave the broken down car wherever it broke down and malagacar would go collect it - is this right? I am very interested in you response to this as I believe this is a very important matter to which many people renting cars from Malagacar would like to know. It would also be nice to be able to see a copy of the 'Rental Agreement Contract' on the website. Kindest Regards Terry.

Het was heel slecht, ze zijn niet vriendelijk, ze hebben me alle extra kosten in rekening gebracht, eerst dacht ik dat ik goedkoop een auto kon huren maar uiteindelijk bleek dit een truc te zijn

Antwoord van malagacar.com 
Geachte klant
De auto werd gisteren in vreselijke schoonmaakomstandigheden en zonder brandstof teruggebracht en daarom bent u daarvoor in rekening gebracht. Dit is wat we u zojuist telefonisch hebben uitgelegd en gisteren toen de auto werd teruggebracht.