Beoordelingen over malagacar.com - Page 137

Ik heb een vraag gesteld over het huren van een auto voor een langere periode, maar geen antwoord gekregen. Moet ik 3 verschillende auto's boeken om mijn verblijf van 9 weken te dekken, heb ontdekt dat het veel goedkoper is dan huren voor een langere periode, waarom? BR Jan

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw contact met ons. De prijzen worden berekend door het systeem en deze kunnen verschillen afhankelijk van beschikbaarheid, seizoen en huurperiode. Laat me weten wanneer u een auto nodig heeft en welk type auto u wilt en ik zal u een offerte geven.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Very dissatisfied. We received a totally mangled car. The woman who handed it over just gave us the keys and left without further explanation. Upon return we were asked to pay for damages that were already present before pickup! Never again Malagacar!!!

We zijn meerdere keren naar uw kantoor gekomen en hebben nooit problemen gehad en geen wachttijden. In mei 2018 kwamen we terug en was er een zeer lange wachttijd. Toen het onze beurt was, vonden we ons boekingsnummer niet, hoewel het op mijn telefoon stond... we weten dat de boeking gemaakt is! We vonden onze toekomstige boekingen voor juli en augustus. We verwachtten wat begrip van de baliebediende. Hij zei dat we geen reservering hadden, hij deed geen moeite om te zoeken. Als hij met de naam had gezocht... zou hij het gevonden hebben! Maar hij was arrogant en had geen tijd om met ons te verspillen. Hij vroeg iemand anders.We wachtten nog een lang moment en uiteindelijk zei de verantwoordelijke dat hij probeerde een auto voor ons te krijgen. We werden geholpen door een dame... ze hielp ons veel. Ze maakte een nieuwe reservering... maar uiteindelijk ontdekte ze dat we eigenlijk wel een reservering hadden! Wat een tijdverspilling! Als de eerste persoon de moeite had genomen om ons te helpen, zouden we u niet hebben gecontacteerd.Ik ben extreem teleurgesteld in uw service! En wat is dat nieuwe VIP-beleid dat voor iedereen langs gaat? We wachtten een uur... voordat we bij een balie aankwamen! Na een lange reis is dit onaanvaardbaar!

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
 
Hartelijk dank voor uw reactie. Niet altijd komen klanten met bekende boekingsnummers, maar we kunnen boekingen vinden door te zoeken op nave. De zoekopdracht duurt minder dan 15 seconden, door simpelweg een deel van uw naam of achternaam in te typen en dit is wat Amina deed. Over de andere medewerker zal ik met hem praten, maar ik ben er zeker van dat het niet de bedoeling was van onze medewerker om arrogant te zijn. Hij is een medewerker die al lang bij het bedrijf werkt (meer dan 2 jaar) en we kennen hem goed. Hij is in een andere afdeling geweest (check-in) en is net naar de klantenservicebalie verhuisd (5 dagen voor uw aankomstdag).

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

ik ben erg blij met de service. de auto's en het personeel. heel erg bedankt
tot snel

Goed gelegen vlakbij de luchthaven. Aangezien het geen makelaar is, hebben we zowel bij aankomst als bij het inleveren van de auto uitstekende persoonlijke service ontvangen. De eerste auto die we hadden had een kleine storing en we kregen zonder enige moeite een andere auto gehuurd en verontschuldigden ons voor eventuele ongemakken die dit ons zou kunnen hebben veroorzaakt. Ik raad dit bedrijf zonder aarzeling aan.

Nadat ik u meerdere keren heb gebruikt, heb ik altijd gevonden dat de Service 5 sterren is, maar deze laatste keer (25 april ~ 10 mei) heb ik slechts één opmerking die mij deze keer slechts 4 sterren heeft gegeven. Ik betaalde met een MasterCard creditcard en was verrast om bij thuiskomst te ontdekken dat u het tarief had omgezet naar GBP en een andere wisselkoers had gebruikt dan wanneer u mij in euro's bij MasterCard had gedebiteerd. Mijn creditcardmaatschappij vertelde me dat ze alleen een sterlingbedrag hadden ontvangen voor mij om te betalen zonder verwijzing naar euro's. U heeft mij niet gevraagd of ik in ponden of euro's wilde betalen en het door u gebruikte tarief was niet voordelig voor mij, alleen voor u. Ik heb u een e-mail gestuurd om te vragen waarom, maar heb geen antwoord ontvangen.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw contact met ons. Meestal vraagt het personeel aan de klant voordat ze de betaling doen. Hoe dan ook, ik heb zojuist een notitie achtergelaten dat je altijd in euro's wilt betalen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 sterren voor Malagacar.com. De ophaalservice was niet goed, maar de rest was OK.
5 sterren voor Startpackage - een perfecte service voor late aankomst in Malaga. We begonnen de eerste dag in Spanje met spek en eieren :-). Al het eten was vers en koud in de tas. We werden begroet door een van de eigenaren (Kim), die ons startpakket bij het autoverhuurkantoor had. Zullen het startpakket zeker weer gebruiken.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.