Beoordelingen over malagacar.com - Page 144

I booked a car for rental through my company to use for a single trip from Malaga to Seville this week. 3 days before the pickup I sent a whatsapp to check it was OK that I wasn't flying into Malaga, but lived locally (I live in Spain). The person responded with that "It is fine". Then on the morning of picking the car up they told me that if I didn't have "a flight number or return flight" I couldn't have the car. This left me in a very bad situation. Their customer service was very quick, but I had 2 different stories. I won't be using them again :-(

Car was good BUT!!! they lost our luggage on way from airport to car rental office. It fell out of the back of the trailor. All suitcases found scratched except one. Then what a farce. Told to report to police, they were not interested. Told to complete complaint form online., there isn't one. Had no clothes for 9 day holiday. Found case myself after the hol at the airport. MALAGACAR.COM will not pay Any compensation for my ruined holiday. All they would pay is the UPS collection from Malaga to my house AND I HAD TO ARRANGE AND PAY FIRST. I am still upset about my treatment and my spoilt holiday. They really don't care. I am seeking legal advice.

Reply from Malagacar.com
 
 
Dear customer,
We are sorry the incident but was out of our control. We cannot understand why you say all the cases were scratched if only one fell out of the trailer. The trailer closing system failed. Our insurance company doesn’t pay for that but we offered you a financial compensation before you found the case in lost items at the airport and we offered you 450 € (It is the maximum contemplated by law ) but you wanted 700 euros and you told us you were going to try to get that money from your travel insurance company so you declined the financial compensation. Once the case has been found, this is collected by us and sent to your house destination because it was requested by you. We always have tried to help you and this is what we have done. Once you have received the case, you have asked for a economic compensation for a “found suitcase”.
 
Regards
 J. Alberto Anglada
 

BE CAREFUL !! Malagacar "Low season" prices are exactly the same as the "High Season" prices. Suggest you look for other options/places if you intend to rent a car in "Low Season" i.e November to January

Reply by Malagacar.com
That is not quite correct Adrian. "November to January" also includes the month of December and Christmas season and New Year´s Eve which are actually classified as midseason and where prices are higher due to demand. Kind regards!

Ik vloog met Ryanair die links naar Artois-autoverhuursites per e-mail stuurde die verhuur aanboden voor €2 per dag. Na ze te hebben doorgenomen en talloze bijbehorende slechte recensies te hebben gelezen, ging ik naar Malagacar.com op basis van een aanbeveling. Blij dat we dat deden. Het volledige pakket met VIP-inchecken bleek voor 2 weken minder te zijn dan de anderen nadat je rekening had gehouden met al hun extra kosten.

De Seat Leon was briljant. Nam al onze koffers en golfclubs mee en hoewel we het elke dag gebruikten, kwamen we maar door een halve tank brandstof heen. Een taxi van het vliegveld naar Estepona kost ongeveer €100 per enkele reis en autohuur was €270 all-inclusive, dus autohuur kwam uit op €70!

Ophalen en afzetten was snel en efficiënt en het personeel gastvrij en behulpzaam en zonder verborgen of na-verhuurkosten.

Heb opnieuw geboekt voor 4 weken in februari.
 

Hun klachtenproces is als praten tegen een bakstenen muur. Ik heb een geschreven kopie van mijn contract die ze negeren zodat ze me een extra bedrag kunnen aanrekenen. Ik heb ze een kopie gestuurd maar ze negeren het.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,

U heeft eergisteren om 13:05 uur een e-mail gestuurd en 5 uur later hebben we u geantwoord en gisteren om 11:29 uur heeft u opnieuw een e-mail gestuurd en 11 uur later hebben mijn collega's u opnieuw geantwoord. U werd in rekening gebracht omdat de auto met minder brandstof werd teruggebracht.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Je krijgt waar je voor betaalt en Malagacar was uitstekend. Mijn eerste keer bij hen maar ik zal zeker terugkomen. Beleefd personeel, goede auto's en geweldige service. Hartelijk bedankt.

I have used Malagacar for several years and have spent a lot of money with them as a I spend 5 months a year in Spain. However, on September 8th I arrived to pick up my car which I would have for 60 days or so. There was a hitch with the credit card reader but It was quickly resolved. However,on checking my credit card account I discovered I had been charged three times for a total of £2,200. Ever since the. I have been trying to reclaim the money. One payment has been returned but after almost 3 weeks of complaining I am still owed over £700 and all through no fault of my own. This has caused me and my family acute financial embarrassment and not a little stress. I am deeply disappointed with Malagacar’s response to a problem they caused

Ik heb Malagacar tot nu toe vier keer gebruikt in de afgelopen twee jaar en zal ze blijven gebruiken voor elke huur. Ja, er zijn de 'goedkope' bedrijven daarbuiten maar wat je ziet is niet wat je betaalt. Ik weet vanaf het begin precies wat ik ga betalen, inclusief brandstof en redding mocht dat ooit het geval zijn in het comfortpakket en er zijn geen trucs of harde verkoop. Voor een betrouwbaar allround bedrijf zijn ze uiterst concurrerend en snel - geen uren wachten op een warme luchthaven! Ik kan eerlijk zeggen dat je van dit bedrijf kunt huren zonder je zorgen te maken dat je thuis wordt opgelicht. Ze zijn buiten het terrein maar de pendelbus is ongeveer een minuut verwijderd van hun servicebalie. Het personeel is ook erg vriendelijk en behulpzaam!

Ik zal malagacar.com blijven gebruiken omdat ik in al die jaren nog nooit problemen heb gehad. Beleefd en efficiënt personeel, gemakkelijk in- en uitchecken. Ik zou klanten aanraden om het volledige pakket te nemen dat wordt aangeboden omdat ze tijdens de huur geen zorgen zullen hebben. Dit is een persoonlijke keuze maar het extra is het waard en is nog steeds goedkoper dan andere autoverhuur in Malaga. Houd de goede service aan, David Blakeway.

Dit is het tweede jaar dat we dit bedrijf gebruiken. We nemen altijd het gouden pakket. Personeel is erg vriendelijk en behulpzaam. Had een probleem met de 12v-voeding dus kon mijn Satnav niet gebruiken, wees dit uit en kreeg meteen een vervangende auto. Zal ze volgend jaar zeker weer gebruiken.