Na het lezen van veel uitstekende beoordelingen op deze site hebben we besloten om onze auto (Seat, Ateca TSI 150) voor twee weken te huren via
Malagacar.com. Zoals voorgesteld boekten we de volledige verzekering. Toen we aankwamen op
Malaga Airport verlieten we de schuifdeuren in de aankomsthal om te zoeken naar een van hun vertegenwoordigers die daar op ons zou moeten wachten, zoals duidelijk geschreven in de officiële "Details van de Ophaling". Na enkele minuten gewacht en overal in de aankomsthal gezocht te hebben (binnen en buiten), gingen we uiteindelijk zelf op zoek naar de shuttlebus. Veel mensen (ongeveer 25) stonden al voor ons en wachtten ook om in die shuttle van Malagarcars te stappen. Volgens hun vertegenwoordiger waren die dag twee van hun shuttles kapot! Wat een onaangenaam toeval. Toen we eindelijk bij hun hoofdkantoor aankwamen, moesten we opnieuw minstens 20 minuten in de rij staan. Niet wat we verwacht hadden van hun belofte als je het volledige pakket koopt: Prioriteit met snelle levering.. Uiteindelijk ontvingen we de sleutel van onze auto zonder verdere uitleg. De auto was vuil van binnen en van buiten met zand overal en de tank was minder dan halfvol. Waarschijnlijk kwam het net diezelfde ochtend terug zonder schoongemaakt of geïnspecteerd te worden.. Het hele autosysteem was ingesteld op Russisch en ik kon de auto gewoon niet starten omdat ik geen Russisch spreek. Moest weer wachten tot eindelijk iemand van het personeel het kon omschakelen naar een taal die ik daadwerkelijk zou begrijpen. We betaalden nog eens 50 euro voor de GPS, die niet werkte! Al met al duurde het meer dan 1 1/2 uur om de auto te krijgen. Geen prettig begin. Misschien hadden we gewoon pech dat zoveel mensen tegelijkertijd hun auto's huurden.. Malagacar.com beloofde me om me de 50 euro terug te betalen voor het huren van GPS omdat ik het helemaal niet kon gebruiken. Na 6 weken wachten en verschillende herinneringen kreeg ik eindelijk de terugbetaling. De teruggave van de auto wil ik toevoegen was precies het tegenovergestelde: aangekomen, de auto overhandigd en na een zeer snel onderzoek waren we allemaal vrij en konden we in de volgende shuttle terug naar het vliegveld springen. Dus ik zal overwegen om ze bij mijn volgende reis naar Andalusië een tweede kans te geven.
Antwoord van malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Klantenservice is voor ons van vitaal belang, dus ik zal onderzoeken wat er die dag kan zijn gebeurd. Ik erken dat het een erg drukke dag was, maar dat is geen excuus. Soms moet je misschien iets langer wachten, maar geen uur en over de auto kan ik zien dat deze slechts een paar minuten voordat je hem ophaalde is teruggebracht. Hoe dan ook, de auto moet schoon zijn.
Accepteer alstublieft onze verontschuldigingen.
Met vriendelijke groet
J. Alberto Anglada
