Beoordelingen over malagacar.com - Page 169

Net als veel andere mensen die commentaar achterlaten heb ik een gemengde ervaring met Malagacar. De prijs die mij werd aangeboden was extreem goed en hoewel er een lange wachtrij was om de auto op te halen was de service goed en was de auto schoon en relatief nieuw toen ik hem ophaalde. Ik ben echter teleurgesteld dat er een extra bedrag in rekening is gebracht ZONDER communicatie. Het overeengekomen tarief was €76, ik werd eigenlijk €111 in rekening gebracht... Kunt u uitleggen waarom? Bedankt Darryll

Antwoord van Malagacar.com:

Geachte klant,

Na uw zaak te hebben onderzocht kan ik bevestigen dat u heeft betaald wat u werd aangeboden. U heeft het Basic Pack geboekt dus de prijs was exclusief brandstof. U werd 76,62 € voor de auto + 35 € voor brandstof in rekening gebracht.

Met vriendelijke groet,
Alberto

Antwoord van Darryll Rogers:

Beste José Alberto,

Bedankt voor het snel onderzoeken en bevestigen van dit punt. Ik waardeer het en ben het ermee eens dat u gelijk heeft.

Met vriendelijke groet,
Darryll

We brachten onze vakantie door aan de Costa Tropical van 24 december tot 7 januari 2017. Zoals in voorgaande jaren boeken we meerdere keren per jaar bij malagacar. In principe kan ik het eens zijn met de andere beoordelingen van voorgaande jaren wat betreft service, afhandeling en staat van de auto's. Maar helaas werd deze positieve indruk tijdens ons laatste verblijf ernstig in twijfel getrokken. We kregen een auto waarvan de staat, vooral aan de binnenkant, onredelijk was. Ongepoetst, smerig, plakkerig, onaanvaardbaar voor elke normale burger. We hopen dat we als klant met het basistarief een auto krijgen die net zo schoon is als die met het all-inclusive pakket. Met vriendelijke groet Bernhard Herzog

Antwoord van Malagacar.com
Geachte heer Herzog!
Bedankt voor uw beoordeling!
Als u een auto heeft ontvangen die niet in perfect schone staat verkeerde, dan was dat te wijten aan een fout waarvoor wij ons willen verontschuldigen. Wij bieden onze klanten altijd de beste service aan, ongeacht welk tarief ze hebben gekozen.
 
Met vriendelijke groet,
Alberto Angalda

Fijne ontvangst bij aankomst, soepel verloop zonder wachttijd, hadden een pakketdienst geboekt, geen extra kosten, geweldige schone en goed onderhouden auto, benzine half-half, de onze was driekwart vol. De teruggave was binnen 5 minuten gedaan en we werden meteen naar de terminal gereden. Een groot compliment aan het hele Malagacar-team, vriendelijk, behulpzaam en bekwaam. We zullen Malagacom weer boeken voor 4 weken bij ons volgende bezoek in december. Bedankt voor alles, we kunnen je alleen maar aanbevelen.

Ik heb net een geweldige snelle Toyota gehad voor een week, altijd goede auto’s van Malagacar. Ik ben over drie weken weer in Spanje en zal zeker weer gebruik maken van Malagacar.

Als we in Spanje zijn, huren we altijd onze auto bij Malagacar. Meestal vragen we om de volledige service. De laatste keer in november heb ik per ongeluk een dag te veel geboekt en bij aankomst hebben we het aan de dame aan de balie verteld. Het was niet mogelijk om de boeking te wijzigen, dus moesten we een dag extra betalen die ook het volledige pakket omvatte. Deze keer hebben we alleen een enkele reis zodat we kunnen beslissen wanneer we terugvliegen naar Nederland. We hebben ook enkele reizen voor februari en maart. We huren graag onze auto bij Malagacar maar weten niet hoe we de boeking moeten plaatsen. We hebben onze auto’s de laatste 3 jaar alleen bij Malagacar gehuurd en altijd een goede service gekregen dus ik ben er zeker van dat het zal lukken!

Ik gebruik Malagacar.com al een aantal jaren en heb altijd een zeer goede ervaring gehad. Mijn laatste boeking tijdens de kerst- en nieuwjaarsperiode was een bitterzoete ervaring. Toen we aankwamen op de ontmoetingsplaats was de eerste chauffeur niet geïnteresseerd in het controleren van de wachtrijkaartjes dus met een gedeeltelijk gehandicapt lid in onze groep konden we niet concurreren met het gratis voor iedereen. Het was hetzelfde toen we probeerden weer op de transferbus terug te komen. Het idee van het kaartje is goed maar moet beter worden beheerd en ook worden herhaald op de terugreis. Toen ik bij de incheckbalie kwam (volledig pakket betaald maar geen prioriteitsrij) kreeg ik een auto in een lagere groep dan ik had geboekt of betaald. Ik wees hierop en kreeg een korting aangeboden. Ik vertelde de agent dat de grootte van de auto belangrijk was en de reden om er een vooraf te boeken. Er werd mij verteld dat er geen auto beschikbaar was in mijn vereiste groep en uiteindelijk moest ik genoegen nemen met het beste alternatief dat werd aangeboden. Deze auto brak vervolgens af op onze weg naar Sevilla 2 dagen later. Gelukkig werden we binnen 30 minuten opgehaald en teruggebracht naar het luchthavenkantoor en kregen we een vervangende auto in de groep die ik oorspronkelijk had geboekt. Er werden excuses aangeboden voor al mijn problemen en er werd een korting gegeven. De vervangende auto was uitstekend en de rest van de huur verliep zonder incidenten. De pechhulp was uitstekend en het personeel deed zijn best om me te compenseren voor het feit dat ik niet de benodigde auto had gekregen die ik nodig had. Ik hoop alleen dat ze de volgende keer het juiste groepsauto hebben gepland dat ik nodig heb, omdat het vooraf boeken geen excuus is om dit niet goed te krijgen.

Antwoord van Malagacar.com
Beste heer Billsu,
 Bedankt voor uw e-mail. Ik heb je geholpen toen je met de kapotte auto kwam en je kon de Evoque krijgen. Het spijt ons zeer dat de Evoque op 26 december niet beschikbaar was, maar de auto die voor jou was geboekt, werd niet teruggebracht door de vorige klant, dus daarom probeerde mijn collega je een BMW X1 te geven. Mijn collega wilde je graag een BMW X1 geven omdat het niet gebruikelijk is dat een klant een SUV boekt zoals een personenvervoerder, dus daarom werd je niet aangeboden Renault Grand Scenic.
Bedankt voor uw vertrouwen en we hopen u snel weer te zien.
Met vriendelijke groet,
Alberto

Mijn vriend en zijn familie en ik hebben niet lang geleden een auto gehuurd. De service was snel en aan te bevelen. Een jongen genaamd Emilio kwam ons om 5 uur 's ochtends ophalen. Hij was erg aardig, attent en behulpzaam bij het laden van onze bagage. Hij was erg aardig, afgezien van de kantoorservice die ons in zeer korte tijd zeer bevredigend bijstond. Erg blij, aan te bevelen.

Teleurgesteld. De auto was van binnen smerig, het voelde alsof iemand erin had geslapen. Na gebruik van de auto gebruikte ik antiseptisch middel op mijn handen om infectie te voorkomen. De auto reed oké maar haperde en de vering bleef stuiteren na elke grote hobbel. Service oké. Zal niet terugkeren.

Antwoord van Malagacar.com
Beste klant,
Het spijt me maar ik kan uw boeking niet vinden op naam of e-mailadres dat is opgegeven. Laat me alstublieft het boekings- of contractnummer weten zodat ik kan zien wat er is gebeurd.
Bedankt
J. Alberto Anglada

Ik huur nu al vier maanden verschillende auto's in Malaga. Ik heb verschillende bedrijven geprobeerd, duurdere ook. En ik ben ook in de verleiding gekomen om goedkopere bedrijven te kiezen, maar tot nu toe ben ik afgeschrikt door de recensies en durfde ik het niet aan. De laatste keren heb ik voor Malagacar gekozen en ik ben echt tevreden. Makkelijk te vinden bij aankomst, snelle shuttle en snelle en aardige service bij het kantoor. De auto's zijn niet nieuw maar absoluut zonder problemen. Er waren wat krassen die ik bij het ophalen aan het personeel heb laten zien, en die werden direct genoteerd. Als ik vragen had, kreeg ik heel snel antwoord per e-mail, zelfs 's nachts. Ik heb het afgesproken bedrag bij het ophalen betaald plus een halve tank brandstof. Omdat ik meestal voor basisverzekering kies, hebben ze bij het ophalen een borg van 1000 euro geregistreerd. Ik heb nooit schade of andere problemen gehad, dus de borg is niet gebruikt. Tot nu toe kan ik Malagacar van harte aanbevelen. En ik hoop dat de goede afhandeling doorgaat zodat ik een tevreden en blije klant kan blijven en dat ik geen ander autoverhuurbedrijf hoef te zoeken.

Ik wil graag mijn ervaring delen met mijn huidige autohuur bij Malaga cars. Ik haalde de auto op 22 november op en alles was prima tot ongeveer 2 weken later toen ik een afschrijving van 30 euro op mijn creditcard opmerkte. Toen ik het bij het bedrijf navroeg, lieten ze me weten dat het een administratiekosten voor snelheidsovertredingen was. Ik vroeg om bewijs van waar en wanneer omdat ik nauwgezet ben in het naleven van snelheidslimieten en omdat ik tot half januari in Spanje ben en als ik per ongeluk de snelheid had overtreden wist ik dat de brief gewoon op mijn deurmat zou liggen en ik de deadline voor betaling zou missen. Toen ik een e-mailantwoord op mijn verzoek ontving, was ik verbaasd te zien dat de snelheidsovertreding op 18 november was - 4 dagen voordat ik de auto huurde. Toen ik terugkwam bij Malagacars over een terugbetaling maar belangrijker nog om Trafico de juiste bestuurdersgegevens te verstrekken, wacht ik nog steeds op antwoord van hen. Wat ik teleurstellend vind is dat ik Malagacars al bijna 15 jaar gebruik en altijd zeer goede service heb ontvangen. Bij deze gelegenheid hebben ze jammerlijk gefaald. Dus wees voorzichtig als je plotseling een administratiekosten voor snelheidsovertredingen ontvangt, controleer altijd zorgvuldig de details.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Ja, we weten dat er een fout is gemaakt, dus accepteer alstublieft onze excuses hiervoor en natuurlijk wordt het bedrag van 30 € terugbetaald. Eergisteren hebben we uw e-mail naar de boekhoudafdeling gestuurd.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada