Beoordelingen over malagacar.com - Page 174

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 sterren voor Malagacar.com. De ophaalservice was niet goed, maar de rest was OK.
5 sterren voor Startpackage - een perfecte service voor late aankomst in Malaga. We begonnen de eerste dag in Spanje met spek en eieren :-). Al het eten was vers en koud in de tas. We werden begroet door een van de eigenaren (Kim), die ons startpakket bij het autoverhuurkantoor had. Zullen het startpakket zeker weer gebruiken.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.

Verschrikkelijke service! We hebben lang voor de reis een auto geboekt. We reisden met kinderen, dus hadden we een grote en comfortabele auto nodig. Toen we in Malaga aankwamen, hebben we veel tijd besteed aan het proberen te krijgen van de auto, maar het was niet beschikbaar. Ik ben zeer ontevreden.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw woorden. Het spijt ons dat u niet tevreden was. De door u geboekte auto werd niet teruggebracht door de vorige klant, dus was deze niet beschikbaar. Mijn collega Miguel probeerde u te helpen en bood u andere opties aan, maar deze werden allemaal afgewezen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Uitstekende service. Klantvriendelijk personeel - tekende zelfs een klein kaartje voor me bij het ophalen. Geweldige prijzen. Mooie auto's. Blij. Ik zal zeker weer bij u huren en zonder aarzeling aanbevelen aan vrienden en collega's. Hartelijk dank.

Ik gebruik Malaga car al jarenlang elke maand en ontvang geweldige service, fantastische korting (20% vanwege regelmatige huur) en geweldige auto's. MAAR de nieuwe basisprijs van 70 km kilometerbeperking is een slechte verandering naar mijn mening. 70 km is ongeveer 40 minuten rijden op de snelweg??? Per dag??? Bekijk dit nieuwe beleid alstublieft opnieuw omdat ik er zeker van ben dat het ons klanten zal doen kijken naar andere opties. Anderen hebben onbeperkte kilometers op basisprijzen. Bekijk deze nieuwe wijziging van details alstublieft opnieuw. PR

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
 
Bedankt voor uw e-mail. Voor klanten die veel rijden bieden wij een echt concurrerend aanbod aan dat COMFORT PACK of FULL PACK heet met een volledig cascoverzekering zonder eigen risico. U heeft gelijk dat andere bedrijven een basispakket met onbeperkte kilometers kunnen aanbieden maar hoeveel kost het als u moet betalen voor de auto + tankkosten + een dure brandstofprijs?
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

In het verleden hebben we andere autoverhuurbedrijven gebruikt totdat we Malagacar.com ontdekten. Sindsdien, dat is ongeveer zes of zeven jaar geleden, hebben we niemand anders meer gebruikt. De transfer is snel en efficiënt, het incheck- en betalingsproces is eenvoudig en de auto's zijn topklasse. Nu we het gebied bezoeken zouden we nooit overwegen om iemand anders dan Malagacar.com te gebruiken.

Extreem slechte en dure ervaring! Een vrachtwagen die goederen afleverde bij het hotel waar ik verbleef kraste de bumper van de geparkeerde huurauto. De vrachtwagenchauffeur accepteerde de verantwoordelijkheid. Toen ik de auto terugbracht liet ik het letselrapport zien aan de vertegenwoordigers van Malaga samen met documentatie van oude schade aan de bumper. Alles is oke was het antwoord. Later merkte ik dat Malaga Car de borg van 1200 EUR had ingetrokken. Er zijn 2 maanden verstreken en Malaga Car beweert dat de verzekeringsmaatschappij van derden niet reageert. Dus legt Malaga Car alle last op hun klant die geen onderdeel is van het verzekeringsgeval. Ik heb de zaak nu gemeld bij het creditcardbedrijf. Een extreem slechte ervaring!

Antwoord van Malagacar.com

 
Geachte klant,
Bedankt voor uw reactie. Toen u de auto boekte wilde u geen volledige verzekering hebben dus u moet begrijpen dat u verantwoordelijk bent voor eventuele schade aan de auto tot aan het eigen risico. In dit geval zegt u dat de schade is veroorzaakt door een ander persoon en u heeft ons de details gegeven dus we wachten tot de verzekeringsmaatschappij de verantwoordelijkheid op zich neemt. Zodra ze de verantwoordelijkheid op zich nemen zullen we u de schadekosten terugbetalen. Geloof me alsjeblieft dat we de zaak niet opzij laten liggen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Malagacar.com ROLSTOELGEBRUIKER. Vlotte communicatie vooraf. Goede prijs. Wat echter dik tegenviel was de afspraakplaats op de airport. Onduidelijk gecommuniceerd. Ik belde tot 2x het bureau op. Na flink zoeken en vragen vond ik dan toch de “, contactdame” op de airport. Blijkbaar had ze geen telefoon van het bedrijf ontvangen ,’ dat wij zoekende’ waren. Zij zette ons half op weg naar de pick-up up place. Verzekerde dat de bestelwagen rolstoeltoegankelijk was, wat in de verste verte niet bleek. Na wat getelefoneer kwam de firma zelf op de luchthaven om ons op te pikken. De wagen (Kia SUV) voldeed niet - te hoog- maar zonder problemen kregen we later in het depot een beter passende wagen. ( Seat Leon stationwagen) .We hadden voor de “full pack vip” formule gekozen en in no time waren de papieren geregeld. De andere klanten moesten geduldig hun beurt verder afwachten. Ook kon er beter en duidelijker in het contact met de firma worden vermeld dat de pick-up plaats als “ buses de cortesia” vermeld was. Het had ons veel tijd uitgespaard. De andere klanten hadden ook zo’n zoektocht moeten maken&helli