Beoordelingen over malagacar.com - Page 212

Altijd vriendelijk. Altijd concurrerend. Ik gebruik al meer dan 8 jaar Malaga Car en ze hebben me nog nooit teleurgesteld. Zou aan iedereen aanbevelen. Mijn familie en vrienden gebruiken allemaal Malaga Car en de snelheid van de service is ongeëvenaard. Geweldig bedrijf en laten we eerlijk zijn, het is fijn om na drie uur in een vliegtuig te hebben gezeten je benen te strekken en het is maar een korte wandeling naar de shuttlebus. Nogmaals bedankt Malaga Car, ik zal je steeds opnieuw gebruiken.

Ik heb dit jaar drie keer gebruik gemaakt van Malagacar en heb altijd het serviceniveau als zeer goed ervaren. Mijn enige frustratie is de chaos bij het instappen in de minibus. Waarom geef je een klant een genummerd ticket als het niets betekent bij het instappen in de bus? Ik zou graag wat extra betalen als dat betekende dat er een goed begeleid systeem was.

Ik heb de afgelopen 3 jaar bij Malagacar.com gehuurd en de service altijd uitstekend gevonden. Dit jaar huurde ik echter zoals gewoonlijk een auto maar vond het ophaalsysteem van de luchthavenminibus een complete chaos. Ik kreeg een nummer van de vertegenwoordiger in de aankomsthal, maar dit nummer leek helemaal geen relevantie te hebben. De minibuschauffeurs namen iedereen mee die zich naar voren drong om in een bus te stappen en het nummer dat we kregen was zinloos. Mag ik voorstellen dat er nog een vertegenwoordiger wordt aangenomen om een wachtrij-systeem te organiseren bij het ophaalpunt zodat mensen niet rondhangen en er enige orde in het systeem is? Ik besef dat het een zeer drukke zaterdag was, 3 september, maar de hele ervaring was erg onaangenaam. Dat gezegd hebbende, mijn eerdere ervaringen met het bedrijf waren allemaal prima en ik heb normaal gesproken geen problemen, zeker niet met de geleverde voertuigen en met de service op kantoor. Ik vertrouw erop dat u deze opmerkingen ter harte neemt en probeert een beter georganiseerde service op de luchthaven te bieden.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer McGrath,
Bedankt voor uw e-mail. We verbeteren de service elke dag dus daarom gebruiken we het ophaalsysteem. Je kunt denken dat het een chaos is maar nee. Hiermee weet het personeel altijd hoeveel klanten door onze collega op de luchthaven zijn ontmoet zodat je niet onder de tunnel hoeft te wachten en kunt genieten van een snelle service.
Je kwam toch met andere 70 gezinnen aan in slechts 1 uur (echt spitsuur) dus daarom wilde het personeel geen tijd verliezen met het controleren van de nummers (snelle manier).
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

We hebben in juli een auto gehuurd met een volledig pakket en alles was duidelijk en zonder problemen totdat de auto werd teruggebracht naar het bedrijf. De auto werd zonder opmerkingen van het Malagacar-personeel teruggebracht met de woorden "alles is oké". Na een paar dagen werden er extra kosten van mijn kaart afgeschreven voor het bijvullen van de tank (halve tankbeleid) (we hebben nog geen factuur of ontvangstbewijs ontvangen). Maar we hebben zelf een halve tank bijgevuld op de dag voor de terugbrengdag. Op dit moment is er zeer moeilijke communicatie met Mlagacar over deze claim. Mijn aanbeveling voor andere mensen die geïnteresseerd zijn in het huren van een auto bij Malagacars is om tijdens het terugbrengen van de auto zeer waakzaam te zijn. Maak een foto van de brandstofmeter.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Vancek,
Bedankt voor uw contact met ons. U werd in rekening gebracht omdat de auto niet met een halve tank werd teruggebracht, maar na deze e-mail heb ik uw zaak net bestudeerd en kan ik zien dat de medewerker die het autohuurcontract afsloot een fout heeft gemaakt omdat deze auto niet werd bijgevuld nadat hij was teruggebracht, dus u heeft gelijk. Het overeenkomstige bedrag wordt tussen vandaag en morgen terugbetaald en de boekhoudafdeling neemt contact met u op.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Net terug van Torre Del Mar en voor de vierde keer gebruik gemaakt van Malaga Car. Zoals gewoonlijk waren de service en de auto (Kia Ceed benzine) uitstekend. Vanaf het ophalen op de luchthaven van Malaga (dat was zodra ik bij het ophaalpunt aankwam) tot het krijgen van mijn auto duurde minder dan 15 minuten.De jongeman (ik wou dat ik nu zijn naam had gekregen) die me bediende was geweldig.Hij had een goed gevoel voor humor en was erg beleefd en behulpzaam.Ook GEEN druk om extra verzekering te nemen (ik had mijn eigen).Toen ik de auto terugbracht werd ik meteen naar het vliegveld gereden.Alles voor £179,30 inclusief brandstof voor 3 drie weken.Koopje!!!!!Bedankt Malaga Car! Ik kom volgend jaar zeker terug.

Als klant van Malagacar voor vele jaren ben ik erg teleurgesteld om te ontdekken dat ze hun prijzen met 48%, ja met 48% hebben verhoogd van 2015 tot 2016. Ik heb mijn huur van 2015 vergeleken met hun offerte van 2016. Ik vroeg om een verklaring voor deze enorme stijging maar kreeg er geen. Mijn advies is om de prijzen van andere verhuurbedrijven te controleren.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Vorig jaar huurde u de auto eind oktober en november voor 50 dagen, dus dit is het goedkoopste seizoen, maar dit jaar wilt u de auto op 8 oktober hebben, dus daarom kunnen de prijzen niet worden vergeleken en zijn de prijzen niet gestegen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Het was zonder twijfel een zeer prettige ervaring met malagacar.com. We hebben online een volledig pakket geboekt voor 6 dagen. De bevestiging en alle instructies werden per e-mail verzonden. Het was heel gemakkelijk om de vertegenwoordiger van malagacar.com te vinden in de aankomsthal van de luchthaven van Malaga, die instructies gaf om het minibusje te vinden. Het identificatienummer dat ons door de vertegenwoordiger op de luchthaven werd gegeven had eigenlijk geen belang omdat mensen nog steeds naar het minibusje renden en de chauffeurs geen aandacht schonken aan het gegeven nummer. Desalniettemin arriveerde het volgende minibusje binnen 2 minuten. Het enige wat beter had kunnen zijn is het markeren van de plek waar het minibusje stopt. Momenteel was er niets dat aangaf waar de bussen ophalen.
De service op kantoor was zeer snel zonder problemen, we kregen de auto binnen 10 minuten en de auto was nieuw, schoon en fatsoenlijk. Het terugbrengen ging nog sneller. We zijn uitermate tevreden met de diensten van malagacar.com en zullen het zeker aanbevelen aan anderen en het volgende keer weer gebruiken. Als u een stressvrije autoverhuur voor uw vakantie wilt, dan is dit het.

Top auto bedrijf, personeel altijd behulpzaam en beleefd, gebruiken ze meer dan 5 keer per jaar zonder problemen en nu zorgen we ervoor dat onze zoon en dochter ze gebruiken voor gemoedsrust.

Ik heb dit bedrijf een paar keer gebruikt in het afgelopen jaar, momenteel op mijn 6e boeking en heb volgende maand nog een auto geboekt. Nooit problemen gehad met auto's. Ik heb altijd het Full Pack-tarief geboekt voor gemoedsrust.

Mijn enige opmerking zou zijn voor een aparte of duidelijkere ingang/balie voor prioriteitsboekingen buiten het kantoor, omdat ik vaak verwarring heb opgemerkt bij klanten die buiten in de rij staan en misschien niet op de hoogte zijn van het 'voordeel', vooral tijdens drukke tijden.

Over het algemeen nog steeds een van de beste prijs-kwaliteitverhouding bedrijven.

Zeer onbeleefde mensen. Ik heb nog nooit een slechte recensie geschreven maar ik moet mijn ervaring met dit bedrijf delen. Ik kom uit Spanje maar heb 8 jaar in Engeland gewoond. Deze mensen hebben training nodig in goede klantenservice. Er was een lange rij en toen ik aan de beurt was probeerde een van de verkoopmedewerkers een van zijn vrienden in de rij te duwen. Al snel merkten twee Engelsen die ook stonden te wachten wat er aan de hand was en lieten de man weten dat het mijn beurt was en niet die van zijn vriend. Toen zei hij boos meteen dat ik 1000 euro moest betalen zonder uit te leggen waarom. Ik was geschokt omdat ik niet wist dat ik dat voor de borg moest betalen. Hij was erg agressief en onbeleefd en de manager die slechts 2 meter van hem af stond keek niet eens op. Beiden waren onbeleefd en hadden slechte manieren. Mijn 3-jarige dochter wachtte ook lang en uiteindelijk gingen we op zoek naar een ander bedrijf. We vonden Europcar en ik moet zeggen dat ik zeker weer op hen zal vertrouwen. Ze rekenen 500 euro voor het huren van de auto en ook de borgsom. Ik was zeer tevreden met de service en hun klantenservicevaardigheden.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte mevrouw Sonora,
Na het lezen van uw opmerkingen via onze website en google + laat me zeggen dat alles een misverstand van uw kant moet zijn geweest. U heeft gelijk toen u kwam deed u dat met andere gezinnen tijdens het spitsuur en er was wat wachtrij wat niet betekent dat de wachttijd verhoogd werd (gemiddeld 26 minuten sinds u aankwam bij de aankomstterminal van de luchthaven tot het huurcontract werd ondertekend).
Zoals u zei, is het waar dat sommige gezinnen voor u werden bediend bij de snelservicebalies, maar dit komt omdat ze een pakket kozen dat we op de website aanbieden op het moment van boeken en dat u niet koos, maar in geen geval was het omdat ze "vrienden" waren omdat klantenservice voor ons van vitaal belang is, en het personeel past de regels toe en geeft daarom prioriteit aan klanten met de optie Full pack.
Als u zich van streek voelt over de behandeling die u beweert te hebben ontvangen, laat me dan mijn excuses aanbieden, hoewel het personeel goed is opgeleid en voorbereid om nooit een slecht gezicht te trekken.
Over het bedrag van 1000 euro waarvan u zegt dat u het zonder uitleg zou moeten betalen, vraag ik u om bij de feiten te blijven, aangezien het enige bedrag dat u zou moeten betalen 184,59 € is en niet dubbel zoveel als u beweert te hebben betaald bij een ander bedrijf.
Het bedrag van 1000 euro waarover u spreekt is het franchisebedrag dat overeenkomt met het voertuig en wordt geblokkeerd in plaats van in rekening gebracht, wat mijn collega's zouden hebben gezegd. U kunt altijd voorkomen dat u dit bedrag achterlaat en de verzekering accepteert, dus zou u nog steeds slechts 352,59 euro hebben betaald (30% minder dan het andere bedrijf). Dit alles wordt uitgelegd in de algemene voorwaarden en in uw boekingsbevestiging.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada