Beoordelingen over malagacar.com - Page 248

Na 12 jaar Spanje te hebben bezocht, hebben we nu het perfecte autoverhuurbedrijf gevonden, zowel qua prijs als klantenservice.
Iedereen bij Malagacar is zeer professioneel en werkt erg hard.
Dus, opnieuw staan we op het punt onze volgende reis in oktober te boeken en we kunnen jullie aan iedereen aanbevelen.
Goed gedaan Malagacar.
 

Net teruggekeerd na nog een reis naar de regio Malaga met behulp van uw diensten (hoewel via Aurigacrown). Zeker een van de besten op de luchthaven en zojuist opnieuw direct bij u geboekt voor onze volgende reis. Nogmaals bedankt voor de goede service.

Een beetje constructieve kritiek was dat we bij vertrek in de minibus zaten te wachten om naar de vertrekhal te gaan en een stel uit Europa raakte erg van streek door de vrouw die hen hielp. Hun probleem was dat ze een handtekening wilden voor de terugkeer, wat wij als vaste klanten allemaal weten. De vrouw was echter erg kortaf en liet hen erg onrustig achter. Ik probeerde hen gerust te stellen door de norm uit te leggen, wat een beetje hielp, maar ik begrijp nu hoe je kritiek kunt krijgen voor een vrij klein incident dat je bedrijf eerder schaadt dan helpt. Ik waardeer het Spaanse temperament, want ik kom hier al vele jaren, maar zij begrepen het duidelijk niet, dus wat meer geduld in de uitleg zou helpen.

Antwoord van Malagacar.com

Beste klant,

Bedankt voor uw e-mail. U heeft gelijk; we moeten hun situatie begrijpen. Ik heb vaak gehoord van klanten dat andere autoverhuurbedrijven na de terugkeer van de auto kosten in rekening hebben gebracht voor niet-bestaande kosten. Al onze klanten weten dat wij dat niet doen. Mijn collega had geduldiger moeten zijn.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Mijn vrouw en ik zijn net terug van een geweldige reis van een week naar Frigiliana. Dit was mijn eerste reis naar Spanje en de eerste keer dat ik malagacar.com heb gebruikt, een bedrijf dat me werd aanbevolen door een collega die malagacar.com al heel vaak heeft gebruikt.
Vanaf onze aankomst op de luchthaven op 05/09/13 werden we begroet door een vriendelijke en professionele vertegenwoordiger en vervolgens naar het kantoor voor autoverhuur gebracht. Het proces verliep snel, efficiënt en volledig probleemloos.
Mijn enige punt van kritiek met de auto was dat de ruitensproeierfles leeg was, de binnenkant van de voorruit vies was en de auto zelf onderbemeten was (een subjectieve mening). Maar voor €76 plus een halfvolle tank benzine heb ik echt geen klachten.
Wat betreft mijn subjectieve mening, de auto was een Opel Corsa 1.2 benzine. Hoewel het een leuke kleine auto is en ideaal voor een korte trip, was het een uitdaging om een fatsoenlijke snelheid aan te houden op de snelweg naar Frigiliana en Granada. Ik zou voorstellen dat malagacar.com de 1.3cdti dieselversie gebruikt in plaats van de serieus onderbemeten 1.2 benzine.
Wat betreft de ruitensproeierfles? Die was gemakkelijk te vinden en bij te vullen, de binnenkant van de voorruit was gemakkelijk schoon te maken... maar dat had ik niet hoeven doen.
We brachten de auto terug naar het kantoor om 05:00 uur op donderdagochtend 12/09/13 en werden snel naar de luchthaven gebracht.
Zullen we malagacar.com opnieuw gebruiken? Absoluut zullen we dat doen, maar dan wel met iets meer vermogen.
Ik aarzel niet om dit bedrijf aan te bevelen aan iedereen die een auto wil huren in Malaga.


Reactie van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Uw woorden zijn van harte welkom. Graag onze excuses aanvaarden. De auto's moeten bij elke verhuur worden gecontroleerd, maar ik zie dat de auto slechts enkele minuten voor uw ophalen was teruggebracht door de vorige klant.
De auto is een 1.2 L, maar voor klanten die grotere motoren willen, bieden we de categorie C1 aan, wat minimaal een 1.4 L is.
Met vriendelijke groet en ik hoop dat we u in de toekomst van dienst kunnen zijn.
Alberto

Hallo vanuit Estland, Malagacar
Hartelijk dank voor de autoverhuurservice, alles was geweldig.
De auto was geweldig, de service op het hoogste niveau.
Met vriendelijke groeten,
Olesja

Goedemiddag,

Ik wil u bedanken voor de geweldige autoverhuurservice. We moesten vroeg in de ochtend vertrekken, dus ik had geen tijd om te informeren naar het ongeval dat we hadden in Arcos. Ik hoop dat alles in orde is, want we zouden graag weer van uw diensten gebruik willen maken de volgende keer.

Met vriendelijke groet

Dit bedrijf was een van de beste 4 jaar geleden MAAR helaas zijn ze nu de slechtste,
1- we moesten 38 minuten wachten op de bus om ons naar het kantoor te brengen
2- ik moest 300 € borg betalen ALLEEN met een creditcard (ik wilde contant betalen)
3- op de website wordt deze borg niet vermeld
4- na 20 minuten papierwerk kreeg ik mijn auto, maar zonder kinderzitje; ik moest terug, betalen en het ophalen
5- na het terugbrengen van de auto heb ik mijn borg NIET teruggekregen, zelfs niet na 10 dagen en 4 of 5 e-mails staat het geld niet op mijn rekening
6- absoluut onbeschoft en onbeleefd personeel bij het inleveren van de auto

Ik hield van uw bedrijf en stuurde u veel klanten uit Hongarije, maar nu NIET meer; u heeft een klant van vier jaar zoals ik niet gerespecteerd; iedereen heeft wat respect in zijn thuisland.

Antwoord van Malagacar.com
Beste klant,
ik waardeer uw tijd en opmerking en zal proberen punt voor punt te reageren, omdat de klant voor ons het belangrijkst is, in dit geval u.

1. Volgens onze gegevens landde het vliegtuig om 19.34 uur en betaalde u met een creditcard om 20.42 uur. Deze tijd is in principe niet buiten de norm en zeker niet wanneer u op een zaterdagmiddag tijdens de spits aankwam.

2. U liet geen borg van 300€ achter, maar wel 243,52€, die zowel met een creditcard als contant kan worden betaald. Het lijkt erop dat hier een fout is opgetreden, accepteer onze excuses hiervoor.

3. We vermelden de borg op onze website. We vermelden het niet alleen, maar we onderscheiden ons ook van andere autoverhuurbedrijven omdat we geen minimumbedragen van 400 of 600€ vragen. Als u de prijsaanvraag invoert, is er een link "+ Info" (in het rood gemarkeerd) waar u kunt lezen wat is inbegrepen en wat niet. U kunt ook de algemene voorwaarden lezen, die ik in een privé-e-mail naar u heb gestuurd.

4. De auto's worden altijd zonder kinderzitjes afgeleverd en het is de klant die deze moet aanvragen; hoewel u gelijk heeft dat u het heeft geboekt, dus het personeel had op zijn minst moeten vragen welk type kinderstoel u nodig had. We willen ons hiervoor verontschuldigen.

5. Over het algemeen wordt de borg binnen 24 uur teruggestort. Uw borg is op 10 september teruggestort (7 dagen na het inleveren van het voertuig). Hoewel dit niet vaak voorkomt, zal ik met de administratie spreken zodat dit niet meer gebeurt.

6. Vertel me alstublieft precies wat er is gebeurd toen u uw voertuig terugbracht, aangezien u zei dat het personeel onbeleefd was.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Uitstekende service, we hebben jullie twee keer gebruikt en zullen jullie volgend jaar weer gebruiken, vriendelijk personeel en zeer eenvoudige autoverhuurservice.

Ik ben al vele jaren een tevreden klant van Malagacar en maak 4-5 keer per jaar gebruik van uw diensten. Onlangs hadden we een probleem met onze auto. De motor startte niet terwijl we op excursie waren in Ronda. We informeerden Malagacar en de lokale autoservice arriveerde binnen enkele minuten. De auto kon echter niet gerepareerd worden en moest vervangen worden. De auto werd op een vrachtwagen geplaatst en mijn vrouw en ik vergezelden de vrachtwagenchauffeur. Eerst stopten we om een andere auto te repareren, daarna werden we naar het lokale depot gereden, de auto werd op een andere vrachtwagen geladen, we reden allemaal naar Malaga waar de auto naar een garage werd gebracht en we moesten wachten tot iemand van Malagacar ons kwam ophalen en om een vervangende auto op te halen.
Het zou veel klantvriendelijker zijn als Malagacar een vrachtwagen met de vervangende auto zou organiseren en deze naar Ronda zou brengen waar ze de oude auto konden ophalen en terugkeren naar Malaga. We hadden onze bezoek aan Ronda in die periode kunnen voortzetten.
Tot ziens in november.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,

Dank u voor uw e-mail. Het spijt ons dat de auto het begaf. Wanneer mogelijk wisselen we de auto's ter plaatse waar ze zijn uitgevallen, maar die dag kreeg u aangeboden om terug te keren naar ons kantoor omdat het personeel erg druk was en u enkele uren zou moeten wachten op een nieuwe auto.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Hier zijn 3 redenen waarom u niet voor malagacar.com zou moeten kiezen:
1) Wees voorbereid dat na het boeken van een auto en het betalen ervoor u een andere auto kunt krijgen zonder enige reden, en op dat moment kunt u niets meer veranderen.
2) Wees voorbereid dat de informatie op de website niet klopt. Als u 's nachts een vlucht heeft, kunt u de auto alleen terugbrengen vóór 23.00 uur of na 05.00 uur... hoewel ze volgens hun website 24 uur werken. Oké, u kunt het doen van 23.00 uur tot 24.00 uur... maar dan moet u 25 euro betalen!
3) Wees voorbereid dat ze niet op al uw online vragen zullen reageren.
Malaga is een prachtige stad!!!! Maak de juiste keuze, of u nu geld wilt besparen of uw vakantie wilt bederven.

Antwoord van Malagacar.com
Bedankt voor uw antwoord.
Wat betreft punt 1) U heeft een auto uit groep D2 geboekt, en dat is wat u heeft ontvangen. Dit is een middelgrote auto met een diesel motor, en u heeft een diesel middelgrote auto ontvangen, een Toyota Auris diesel. Als u kijkt op http://www.malagacar.com/nl/autoverhuur/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GEGARANDEERD.html, zult u zien dat u heeft gekregen wat u heeft gekozen.
Wat betreft punt 2) Dit is niet juist. Ik denk dat er sprake is van een misverstand, want u kunt de auto op elk moment terugbrengen. Veel klanten brengen de auto 's nachts terug. Er worden kosten van 25 euro in rekening gebracht wanneer de auto wordt opgehaald na 23.00 uur. Wij hebben de auto opgehaald toen u deze om 05.00 uur moest achterlaten.
Wat betreft punt 3) Ik beantwoord uw vragen. Ik zie het bericht dat u twee dagen geleden via onze website heeft achtergelaten en onze conversatie.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Geachte dames en heren,
Ik ben altijd tevreden over uw service.

Met vriendelijke groet,
B. Vorndran-Friesian