Beoordelingen over malagacar.com - Page 269

We reizen behoorlijk veel in Noord-Amerika en Europa. Reizen is altijd een avontuur en soms gebeuren er dingen die niet altijd leuk zijn. We hadden een incident met een grote vrachtwagen die de verkeerde kant op reed in een smalle eenrichtingsstraat. We namen contact op met Malagacar en binnen een half uur hadden ze een takelwagen en een taxi voor ons geregeld. We waren 70 kilometer verwijderd van hun kantoor. De taxi bracht ons naar hun kantoor en binnen 15 minuten waren we weer onderweg met een andere auto. Ik heb geen woorden voor dit bedrijf. Vriendelijk en professioneel personeel, geweldige voertuigen en een snelle afhandeling met geweldige prijzen. Ik beveel dit bedrijf aan aan iedereen die een auto wil huren.

We waren tevreden over het boekingsproces en de gemakkelijke ophaal- en inleverprocedure, evenals over de auto die we kregen. Zelfs toen we per e-mail vroegen hoeveel we konden verwachten te betalen voor een volle tank brandstof, reageerde Malagacar snel. We kozen ervoor om de volledige verzekering te nemen voor gemoedsrust, omdat deze redelijk geprijsd was. Drie families van ons haalden auto's op verschillende tijdstippen op dezelfde dag op, dezelfde groep en dezelfde duur. Toen we later de kosten vergeleken, begrepen we niet waarom ons verschillende bedragen in rekening waren gebracht. We lazen de kleine lettertjes op de achterkant van het contract en ontdekten dat er bij het ophalen van de auto naar verluidt de keuze is tussen een "Express check-out Service" of een "Standaard check-out Service". Ons werd geen van beide aangeboden, we werden alleen geïnformeerd dat we de auto halfvol moesten terugbrengen en er werd 15 euro in rekening gebracht. Onze twee vrienden die op dezelfde dag auto's ophaalden, hoefden deze 15 euro (nu 20 euro) niet te betalen, omdat ze de keuze kregen en kozen voor de Express check-out Service, en zij werden dienovereenkomstig in rekening gebracht. We vonden dit vreemd omdat Malagacar adverteert met "Geen brandstofoplichterij, we rekenen geen kosten voor het bijvullen".. Hoe dan ook, we berekenen dat het bedrijf ongeveer 15 euro per tank brandstof verdient voor elk voertuig dat ze verhuren! Dit staat verborgen in de termen "Express check-out Service" of "Standaard check-out Service"! Niet helemaal de service die we verwachtten zoals beschreven als 'Vermijd vervelende verrassingen bij aankomst, wat u citeert is wat u betaalt.' Er kan niet worden ontkend dat de basisprijzen van Malagacar.com scherp zijn, maar met deze extra vergoeding kunnen vergelijkbare prijzen op internet worden gevonden, dus de volgende keer zouden we grondiger rondkijken.


Reactie van Malagacar.com
Geachte heer Harries,

Op het moment dat u de auto in oktober 2013 boekte, waren de door u genoemde opties nog niet beschikbaar en moest de auto leeg worden ingeleverd.

Bij vergissing vroeg mijn collega u of u een van de 2 opties wilde kiezen, maar u had gelijk dat u niet op de hoogte was van de 15 euro toeslag voor een standaard service, die niet beschikbaar was op het moment van boeking. Dit bedrag zal worden terugbetaald op uw creditcard en u kunt er zeker van zijn dat er geen verborgen kosten zijn in de voorwaarden en dat wat u citeert is wat u betaalt.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Uitstekende service en goede prijzen.
We waren zeer tevreden over de KIA Carnival 2.2d.
Ik hoop dat mijn recensie andere klanten zal helpen om voor Malagacar te kiezen, omdat recensies cruciaal waren voor onze beslissing.

Hartelijk dank.

Met vriendelijke groeten,

Samo Felc

Hartelijk bedankt voor uw service. Voor het eerst gehuurd bij malagacar.com. Maar uitstekende service en snelle in- en uitcheck. Het gaat zelfs sneller met de bus dan een auto huren op de luchthaven. En de prijs was erg goed. Nogmaals bedankt en tot de volgende keer. De collega die ons incheckte was erg vriendelijk, zelfs toen het zo druk was met Pasen.

Negatieve ervaring. We kregen een auto van een lagere categorie dan vereist. We hebben een uur gewacht omdat de kinderstoel niet in de auto was geïnstalleerd. We hadden een Ford Focus of Renault Megan gereserveerd en kregen een Peugeot 308. De verzekering dekt niet alles en we hebben betaald voor een extra verzekering voor banden, ramen en spiegels. Beter afhankelijk zijn van andere bedrijven.


Reactie van Malagacar.com
Geachte heer Itria,
Dank u voor uw e-mail. Ik antwoord punt voor punt:

1. "We kregen een auto van een lagere categorie."
U kreeg geen auto van een lagere categorie, maar eigenlijk gaven we u een auto van een hogere categorie. Het door u gevraagde autotype was "D" en dit is een standaard auto van gemiddelde grootte. U kreeg een auto van de categorie "D2", wat hetzelfde type auto is maar met een dieselmotor. U heeft 769 kilometer gereden, dus u kunt er zeker van zijn dat u zelfs geld hebt bespaard met het type auto dat we u hebben gegeven.

2. "We hebben een uur gewacht omdat de kinderstoel niet in de auto was geïnstalleerd."
Uw vlucht arriveerde om 09:06 in Malaga en u ontmoette onze vertegenwoordiger om 09:38. De betaling werd gedaan om 10:07. Ik denk niet dat u een uur hebt moeten wachten. Hoe dan ook, we hebben nooit kinderstoelen al in de auto geïnstalleerd, ten eerste omdat we verschillende soorten stoelen hebben en ten tweede weten we pas welke auto we aan de klant geven op het moment van aflevering.

3. "We hadden een Ford Focus of Renault Megan gereserveerd en kregen een Peugeot 308."
Verwijs alstublieft naar punt 1.

4. "De verzekering dekt niet alles en we hebben betaald voor een extra verzekering voor banden, ramen en spiegels."
Ons bedrijfsbeleid is volledig transparant en daarom wordt de klant te allen tijde op de hoogte gehouden van de verhuurvoorwaarden, zowel vóór het reserveren van het voertuig als bij ontvangst van uw bevestiging per e-mail. Lees alstublieft uw bevestiging en u zult zien dat we op dezelfde manier zijn te werk gegaan zoals uitgelegd in de algemene voorwaarden.

5. "Beter afhankelijk zijn van andere bedrijven."
Op dit punt kan ik u geen antwoord geven, omdat dit een persoonlijke beslissing is.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Magisch, bedankt.

Ook wilde ik even zeggen dat de huur goed is verlopen met een zeer soepel proces tegen een geweldige prijs. De auto voldeed aan onze behoeften en ik denk dat we zelfs hebben geprofiteerd van een betere auto dan geboekt, dus heel blij, bedankt Malagacar!

Bedankt

Peter

Hartelijk dank voor de goede service en de mooie auto Renault Megane die wij bij jullie gehuurd hebben.
We hebben eerst met kerst en nu met pasen gehuurd en we zijn heel erg tevreden, ik zou iedereen Malaga Car.com aanraden.

Ik heb niets te klagen over de service. Sterker nog, we hadden een verbeterde ervaring doordat we een geüpgrade auto (volgende categorie) kregen voor dezelfde prijs en het inleveren van de auto gaat snel en soepel.
Nota bene: Ik vergat de oplader in de auto en de medewerker van MalagaCar.com rende achter ons aan op de luchthaven om het terug te geven. Echt aardig!

Niet goed: een vaste klant die een auto voor een maand wil huren. De offerte per e-mail is duurder dan op de reguliere website en het personeel aan de telefoon is te druk en niet geïnteresseerd in het helpen. Nu heb ik een vergelijkbare auto gevonden van een bedrijf op de luchthaven voor €100 goedkoper! Het was vroeger goed, maar ik vermoed dat succes het gebruikelijke effect heeft van zelfgenoegzaamheid bij bestaande klanten.

We bezitten verschillende eigendommen in Marbella.
Mijn gasten en ik zijn zeer tevreden met Malagar Car. Er zijn ongeveer 40-50 boekingen per jaar die soepel verlopen, grote lof daarvoor.
Helaas werkt samenwerking waar ik al maanden naar streef niet. Hoewel het op de homepage wordt geadverteerd, krijg je geen feedback na het invullen van het formulier of het schrijven.

Daarom mijn aanbeveling.
Je moet niets adverteren waarin je geen interesse hebt om het te vervullen.

vijf sterren als klant - huurder van uw auto's
nul sterren als bemiddelaar - partner