Beoordelingen over malagacar.com - Page 268

Alles verliep perfect; de contactpersoon, de shuttlebus, het ophalen van de auto. Weliswaar: Communicatie alleen in het Engels! En de borg werd onmiddellijk overgeboekt naar de creditcard.
 

Over het algemeen, goed zoals altijd; maar een slechtere ervaring deze keer.

Misschien was het onze fout om op een zaterdagochtend aan te komen op de luchthaven van Malaga (20 oktober), maar de ophaalservice bij de shuttlebus was verschrikkelijk. Onze kleine groep van 3 personen slaagde er uiteindelijk in om via twee afzonderlijke bussen naar het kantoor te gaan, nadat we fysiek geduwd waren door andere klanten terwijl we probeerden bagage te laden. En zelfs toen denk ik dat er anderen waren die voorbij waren geduwd en nog steeds wachtten op hun ophaalmoment. Geen goede manier om de vakantie te beginnen. We hoorden minstens één opmerking waarin stond dat ze uw bedrijf nooit meer zouden gebruiken.

De auto had te weinig brandstof (1/4 in plaats van 1/2), maar dat werd goed opgelost door een medewerker. Jammer dat ik het brandstofniveau moest controleren.

Bij onze terugkeer, om verdere problemen te vermijden, liet ik mijn passagiers achter op de luchthaven en bracht de auto terug om geen ruimte in de shuttlebus te verspillen.

In de toekomst, als ik zo'n grote, ongedisciplineerde menigte zie bij het ophalen, zal ik lopen of een taxi nemen naar het kantoor.

Kunt u alstublieft overwegen de organisatie van die ophaallocatie met genummerde kaartjes of door een medewerker met een Q-punt op de daadwerkelijke ophaallocatie te plaatsen. Dit zou alleen nodig zijn tijdens piekuren en zou betekenen dat klanten die bij het kantoor aankomen in een betere gemoedstoestand zijn.

Hartelijk dank

Craig



Antwoord van Malagacar.com
Geachte heer McColl,
Allereerst bedankt voor uw opmerking, die zeer op prijs wordt gesteld.
Ik denk niet dat het uw fout was, dus als u op een zaterdag moet reizen, weet u dat er misschien iets meer klanten zijn dan op andere dagen, maar we moeten u ook een goede service bieden.

We overwegen om de klant, wanneer deze wordt ontmoet door onze medewerker op de luchthaven van Malaga, een nummer te geven dat aan de chauffeur van de shuttlebus moet worden gegeven. Dan wordt het voor u gemakkelijker. Misschien werkt dit systeem de volgende keer voor u. Voor ons is klantenservice erg belangrijk en we willen dat u vanaf de eerste minuut van uw vakantie geniet.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
Reactie van de klant
Hallo Alberto,

Allereerst hartelijk dank voor uw snelle reactie. Ik weet dat ik er even over heb gedaan om mijn feedback te sturen, maar uw e-mail van 6 euro herinnerde me eraan :).

Ik ben blij dat u zich bezighoudt met het beheer van het vervoer van de luchthaven naar het kantoor. Dat is zeer bemoedigend.

Ik kijk ernaar uit om MalagaCar weer te gebruiken bij ons volgende bezoek (waarschijnlijk in het nieuwe jaar) en nogmaals bedankt voor uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet

Craig



Antwoord van Malagacar.com
Dank je, Craig,

We zullen altijd ons best voor je doen en nu heb je al mijn gegevens, dus je kunt me voor alles contacteren.

Met vriendelijke groet

Acabo de regresar a casa después de unas buenas vacaciones en España y quería agradecerles.

El servicio y el valor son excelentes, y aprecié el coche mejorado, ¡no pasó desapercibido!

Muchas gracias,
Keith
 

Recientemente alquilé un coche de su empresa, y quiero decirles que fue una experiencia excelente de principio a fin. La recogida en el aeropuerto fue rápida, el hombre que gestionó mi alquiler fue amable y eficiente, el coche fue excelente, y fue fácil de recoger en su garaje. A mi regreso, uno de sus empleados simplemente me llevó a la terminal en el coche que acababa de devolver; nuevamente fue muy amable e incluso me estrechó la mano cuando me dejó en la terminal. ¡Simplemente brillante en estos tiempos!

Ya he recomendado su empresa a 2 de mis amigos y la utilizarán.

Definitivamente también la usaré en mi próximo viaje a Málaga.

Bien hecho a su empresa.

Saludos cordiales,
Ian Hyslop
 

Opnieuw tonen de mensen van Malagacar.com hun effectiviteit en goed werk, ze falen nooit in iets en je wordt altijd aangenaam verrast.
Malagacar.com is een voorbeeld voor de rest van de autoverhuurbedrijven; elk segment heeft meerdere modellen; ze kunnen elk willekeurig model toewijzen, omdat ze bijna allemaal zo goed als nieuw zijn; ik vroeg om een specifiek model en ze aarzelden niet om het aan mij te geven, geweldig; en onverslaanbare prijzen; ik raad het iedereen aan.
Dank aan het team van Malagacar.com en hun directeur, de heer Anglada.

Ik heb gehuurd bij Malagacar.com en kon niet tevredener zijn. Het kantoor was druk, maar alle balies waren bemand. Ik had het geluk om een upgrade te krijgen naar een Toyota Auris, die schoon was en geen krasje had, met slechts 9.500 km op de teller, voor dezelfde prijs. Ik koos voor de halfvolle tank diesel en hoefde pas op de laatste dag een beetje bij te vullen, dus het is de moeite waard naar mijn mening.

Het personeelslid waarmee ik te maken had, was beleefd en hoffelijk. Hij bracht de auto recht voor ons kantoor. Toen we hem terugbrachten, hoefden we zelfs onze koffers niet uit te laden, want we werden rechtstreeks naar de luchthaven gebracht in 'onze' auto. Malagacar werd ons aanbevolen door een vriend die ze regelmatig gebruikt, en ik had niet gelukkiger kunnen zijn met de service die ik heb ontvangen.

Ik heb uw bedrijf de afgelopen tijd meerdere keren gebruikt en vond het veruit superieur aan elke andere leverancier op de luchthaven. Altijd behulpzaam, vriendelijk en efficiënt. Mijn voorkeursleverancier voor al mijn toekomstige boekingen.
 

Hallo, we gebruiken uw bedrijf nu voor de derde keer. We zijn erg tevreden, eersteklas service; het enige wat verbeterd kan worden is het lange wachten op kantoor, ook al zijn er veel mensen, meestal slechts twee personen die de administratie afhandelen.
Maar verder zijn we erg blij.
Antwoord van Malagacar.com
Hallo,
Bedankt voor uw e-mail. U kunt er zeker van zijn dat we altijd ons best voor u zullen doen. Ik begrijp dat u even hebt moeten wachten. U arriveerde tegelijkertijd met enkele andere gezinnen. Hoe dan ook, er waren 7 medewerkers aan het werk toen u arriveerde, maar misschien waren ze bezig met andere klanten (vervoer van en naar de luchthaven...)
Met vriendelijke groeten,
J. Alberto Anglada
 

Huurden een auto bij hen en de service was vrij goed. De man die ons hielp, glimlachte niet al te veel, en was niet extreem vriendelijk, maar het zou kunnen zijn dat het een lange dag voor hem was. Hij was niet slecht, maar beantwoordde gewoon precies wat werd gevraagd en dat was oké. Door mijn fout hebben we de verkeerde brandstof in de auto gedaan; echter, ze stuurden een takelwagen en we kregen een nieuwe auto voor de rest van de week. Het enige wat ik zou willen zeggen, is dat het geen kwaad zou kunnen om uw klanten eraan te herinneren welke brandstof ze moeten gebruiken (hoewel het binnenin de tankdop stond - volledig onze schuld).

Ze hebben dit heel goed afgehandeld, aangezien we met drie vrouwen reisden en ze behulpzaam waren bij het oplossen van het probleem achteraf. Het meisje dat we belden toen we het probleem opmerkten, stuurde niet meteen de takelwagen omdat ze dacht dat het probleem was opgelost, dus moest ik haar opnieuw bellen. Het kostte nog een uur om de takelwagen bij ons te krijgen. Maar uiteindelijk hebben ze een probleem dat door ons was veroorzaakt goed afgehandeld en vanaf dat moment verliep alles soepel. Ze waren echt goed en snel toen we de auto bij hen terugbrachten en we hoefden ons niet druk te maken over het papierwerk. Ik zou zeker aanraden om hen te gebruiken - ze waren zeer betrouwbaar.

Antwoord van Malagacar.com
Beste Corina,
Bedankt voor uw e-mail en we zijn blij dat u genoten heeft van uw vakantie. Over de verkeerde brandstof zal ik praten met de medewerker die u de auto heeft gegeven, omdat we, hoewel in Spanje 80% van de auto's diesel zijn, de klant altijd informeren over de brandstof. Misschien vergat hij u te adviseren. Hij weet dat in de VS de auto's geen diesel zijn en alle Amerikaanse klanten worden geadviseerd wanneer ze een dieselauto huren.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Transfers met de bus zijn beperkt tot pakketdeals in Malaga, dus onafhankelijke reizigers worden het beste geadviseerd om een auto te huren. Ze zijn allemaal zeer concurrerend, maar jarenlange ervaring wijst naar www.malagacar.com, dat een halfvolle tank brandstof omvat (de meeste verkopen vaak een volle tank die niet wordt gebruikt) en nog belangrijker, geen eigen risico.

Spaanse chauffeurs zijn vaak roekeloos en zelfs als een huurauto correct geparkeerd staat, kunnen anderen letterlijk hun sporen achterlaten - waardoor een vakantie wordt verpest waarbij een dure eigen risico wordt gevraagd - wat niet het geval is bij dit bedrijf.

Ten zeerste aanbevolen.