Beoordelingen over malagacar.com - Page 284

We waren in Andalusië vanaf 4 september en ik besloot Malagacar te proberen. En het was een uitstekende keuze. Alles verliep zoals verwacht, er was geen wachttijd en de auto verkeerde in perfecte staat. Het spijt me alleen dat we een kleine botsing hadden en onze Toyota Auris een beetje beschadigd raakte. Ik ben zeer dankbaar voor iedereen bij Malagacar dat we van een fijne vakantie konden genieten. Ik kan Malagacar zeker aanbevelen; je hoeft niet verder te zoeken. Naar mijn mening zijn 5 sterren te weinig voor de perfecte service. Nogmaals heel erg bedankt en ik wens jullie veel tevreden klanten.
 

Nogmaals een goede ervaring met Malagacar.
Het idee om een nummer te geven wanneer je je voucher aan de vertegenwoordiger op de luchthaven laat zien, is een goed idee. Het werd een beetje een vrije-for-all toen de ophaalbus arriveerde. Ik vind het ook een goed idee om de auto met een halfvolle tank terug te kunnen brengen en een terugbetaling te krijgen, hoewel ik geen gebruik heb gemaakt van die optie. De auto was zowel van binnen als van buiten schoon, had niet veel krassen en behoorde tot een hogere categorie dan waarvoor ik had betaald. Bedankt. Bij terugkomst werd ik met de auto naar de luchthaven gebracht. Ik weet niet waarom, maar het werd zeer op prijs gesteld.
Ik kijk ernaar uit om eind oktober weer van jullie diensten gebruik te maken.

Hallo!
Wat betreft de algemene voorwaarden, alles was in orde, de boeking, de transfers, de auto, ze gaven me een Toyota Auris... alles was in orde, maar wat betreft de brandstof had ik het gevoel dat ik werd afgezet. Toen ik de auto ophaalde, rekenden ze me 40 euro voor wat verondersteld werd een halfvolle tank te zijn (ik accepteer dat, maar het lijkt me vreemd, aangezien mijn eigen auto van een hogere standaard is en op benzine rijdt en ik zelfs met 70 euro niet eens een volle tank krijg)... ik betaal en begin te rijden naar Estepona; welnu, met die 40 euro kon ik niet eens 300 km rijden, wat vreemd is voor een diesel, aangezien ik met mijn benzineauto ongeveer 480 km kan rijden.
De verrassing kwam toen het waarschuwingslampje voor bijtanken aanging, ik stopte, deed er 25 euro in en de tank gaf dezelfde hoeveelheid aan als toen ze me een halfvolle tank gaven... wat betekent dat ze ongeveer 15 euro meer hebben gerekend dan er echt in zat... maar het ergste was toen ik de auto terugbracht en het personeel me vertelde dat ze alleen deden wat een machine hen vertelde en zich er zonder verdere uitleg vanaf maakte.
Alleen om deze reden zal ik de volgende keer een ander bedrijf proberen.


Antwoord van Malagacar.com
Beste Sr. López,
Bedankt voor uw e-mail. De brandstoftank van de Toyota Auris heeft een capaciteit van 55 liter, waarvoor u € 40,88 hebt betaald, overeenkomend met 28 liter brandstof, wat een prijs is van € 1,46 per liter. Houd er rekening mee dat zodra het waarschuwingslampje voor brandstof aangaat, er nog steeds ongeveer 8 tot 10 liter brandstof in de tank kan zitten. Hoe dan ook, we rekenen voor een halve tank en niet voor een volle tank, juist om te voorkomen dat klanten niet alle brandstof kunnen verbruiken.
Met vriendelijke groet,
Alberto

Na vier jaar op rij auto's te hebben gehuurd via Malagacar, heb ik nu voor het eerst echt reden tot klagen. Mijn eerste opmerking betreft eigenlijk vorig jaar, met het feit dat je ofwel het geduld van een heilige moet hebben of de stalen vastberadenheid om je een weg te banen naar de shuttlebus als je aankomt op een populaire/drukke vlucht. Ik denk echt dat Malagacar iemand ter plaatse nodig heeft om de chaos en mogelijke ergernis te coördineren die kan ontstaan wanneer grote aantallen gestreste reizigers tegelijkertijd arriveren en proberen de shuttlebus te pakken die slechts eens in de 5 minuten langskomt. Dit is echter niet mijn belangrijkste klacht, want dit jaar hebben ze me erin geslaagd om drie keer mijn creditcard te belasten, wat op zichzelf geen groot probleem is, maar wel vervelend om bij mijn terugkeer uit te zoeken. Ik was gewoon teleurgesteld in de staat van de auto, want na 4 jaar had ik een zeer goede service verwacht met nieuwe voertuigen in goede staat. We betalen veel geld voor deze auto's en dit jaar was die van mij er moe uit en zag er ook zo uit, en de achterlichtcluster aan de bestuurderszijde werkte niet. Ik had wel remlichten en knipperlichten, maar geen achterlichten. Kom op Malagacar, jullie kunnen beter. Ik had op dat moment kunnen klagen, maar ik was 40 minuten verwijderd van Malaga en uiteindelijk was ik met vakantie!

Volgend jaar ga ik iemand anders proberen, want jullie zijn niet meer zo goedkoop met jullie toenemende WA-verzekering, jullie blijven aandringen op het opladen van een halfvolle tank voor 50 euro! En nu vragen jullie ook nog geld voor extra bestuurders. Conclusie - kan beter.


Antwoord van Malagacar.com

Beste klant,
Sinds enkele maanden werken we met een nieuw systeem op basis van volgnummers en dit is succesvol gebleken (zoals door onze klanten is aangegeven).
U bent per ongeluk drie keer in rekening gebracht, maar dit was niet onze fout; het systeem gaf niet aan dat de kosten waren gemaakt. Onze excuses voor het ongemak.
Ik zie dat u een Megane hebt gehuurd. Ik kan de staat van de auto niet zien, omdat deze is verkocht, maar zoals u weet van eerdere verhuringen, worden de auto's in perfecte staat verhuurd.
U hebt 42,90 euro betaald voor 30 liter diesel, wat neerkomt op 1,43 euro per liter.
Met vriendelijke groet,
Alberto

Na 12 jaar Spanje te hebben bezocht, hebben we nu het perfecte autoverhuurbedrijf gevonden, zowel qua prijs als klantenservice.
Iedereen bij Malagacar is zeer professioneel en werkt erg hard.
Dus, opnieuw staan we op het punt onze volgende reis in oktober te boeken en we kunnen jullie aan iedereen aanbevelen.
Goed gedaan Malagacar.
 

Net teruggekeerd na nog een reis naar de regio Malaga met behulp van uw diensten (hoewel via Aurigacrown). Zeker een van de besten op de luchthaven en zojuist opnieuw direct bij u geboekt voor onze volgende reis. Nogmaals bedankt voor de goede service.

Een beetje constructieve kritiek was dat we bij vertrek in de minibus zaten te wachten om naar de vertrekhal te gaan en een stel uit Europa raakte erg van streek door de vrouw die hen hielp. Hun probleem was dat ze een handtekening wilden voor de terugkeer, wat wij als vaste klanten allemaal weten. De vrouw was echter erg kortaf en liet hen erg onrustig achter. Ik probeerde hen gerust te stellen door de norm uit te leggen, wat een beetje hielp, maar ik begrijp nu hoe je kritiek kunt krijgen voor een vrij klein incident dat je bedrijf eerder schaadt dan helpt. Ik waardeer het Spaanse temperament, want ik kom hier al vele jaren, maar zij begrepen het duidelijk niet, dus wat meer geduld in de uitleg zou helpen.

Antwoord van Malagacar.com

Beste klant,

Bedankt voor uw e-mail. U heeft gelijk; we moeten hun situatie begrijpen. Ik heb vaak gehoord van klanten dat andere autoverhuurbedrijven na de terugkeer van de auto kosten in rekening hebben gebracht voor niet-bestaande kosten. Al onze klanten weten dat wij dat niet doen. Mijn collega had geduldiger moeten zijn.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Mijn vrouw en ik zijn net terug van een geweldige reis van een week naar Frigiliana. Dit was mijn eerste reis naar Spanje en de eerste keer dat ik malagacar.com heb gebruikt, een bedrijf dat me werd aanbevolen door een collega die malagacar.com al heel vaak heeft gebruikt.
Vanaf onze aankomst op de luchthaven op 05/09/13 werden we begroet door een vriendelijke en professionele vertegenwoordiger en vervolgens naar het kantoor voor autoverhuur gebracht. Het proces verliep snel, efficiënt en volledig probleemloos.
Mijn enige punt van kritiek met de auto was dat de ruitensproeierfles leeg was, de binnenkant van de voorruit vies was en de auto zelf onderbemeten was (een subjectieve mening). Maar voor €76 plus een halfvolle tank benzine heb ik echt geen klachten.
Wat betreft mijn subjectieve mening, de auto was een Opel Corsa 1.2 benzine. Hoewel het een leuke kleine auto is en ideaal voor een korte trip, was het een uitdaging om een fatsoenlijke snelheid aan te houden op de snelweg naar Frigiliana en Granada. Ik zou voorstellen dat malagacar.com de 1.3cdti dieselversie gebruikt in plaats van de serieus onderbemeten 1.2 benzine.
Wat betreft de ruitensproeierfles? Die was gemakkelijk te vinden en bij te vullen, de binnenkant van de voorruit was gemakkelijk schoon te maken... maar dat had ik niet hoeven doen.
We brachten de auto terug naar het kantoor om 05:00 uur op donderdagochtend 12/09/13 en werden snel naar de luchthaven gebracht.
Zullen we malagacar.com opnieuw gebruiken? Absoluut zullen we dat doen, maar dan wel met iets meer vermogen.
Ik aarzel niet om dit bedrijf aan te bevelen aan iedereen die een auto wil huren in Malaga.


Reactie van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Uw woorden zijn van harte welkom. Graag onze excuses aanvaarden. De auto's moeten bij elke verhuur worden gecontroleerd, maar ik zie dat de auto slechts enkele minuten voor uw ophalen was teruggebracht door de vorige klant.
De auto is een 1.2 L, maar voor klanten die grotere motoren willen, bieden we de categorie C1 aan, wat minimaal een 1.4 L is.
Met vriendelijke groet en ik hoop dat we u in de toekomst van dienst kunnen zijn.
Alberto

Hallo vanuit Estland, Malagacar
Hartelijk dank voor de autoverhuurservice, alles was geweldig.
De auto was geweldig, de service op het hoogste niveau.
Met vriendelijke groeten,
Olesja

Goedemiddag,

Ik wil u bedanken voor de geweldige autoverhuurservice. We moesten vroeg in de ochtend vertrekken, dus ik had geen tijd om te informeren naar het ongeval dat we hadden in Arcos. Ik hoop dat alles in orde is, want we zouden graag weer van uw diensten gebruik willen maken de volgende keer.

Met vriendelijke groet

Dit bedrijf was een van de beste 4 jaar geleden MAAR helaas zijn ze nu de slechtste,
1- we moesten 38 minuten wachten op de bus om ons naar het kantoor te brengen
2- ik moest 300 € borg betalen ALLEEN met een creditcard (ik wilde contant betalen)
3- op de website wordt deze borg niet vermeld
4- na 20 minuten papierwerk kreeg ik mijn auto, maar zonder kinderzitje; ik moest terug, betalen en het ophalen
5- na het terugbrengen van de auto heb ik mijn borg NIET teruggekregen, zelfs niet na 10 dagen en 4 of 5 e-mails staat het geld niet op mijn rekening
6- absoluut onbeschoft en onbeleefd personeel bij het inleveren van de auto

Ik hield van uw bedrijf en stuurde u veel klanten uit Hongarije, maar nu NIET meer; u heeft een klant van vier jaar zoals ik niet gerespecteerd; iedereen heeft wat respect in zijn thuisland.

Antwoord van Malagacar.com
Beste klant,
ik waardeer uw tijd en opmerking en zal proberen punt voor punt te reageren, omdat de klant voor ons het belangrijkst is, in dit geval u.

1. Volgens onze gegevens landde het vliegtuig om 19.34 uur en betaalde u met een creditcard om 20.42 uur. Deze tijd is in principe niet buiten de norm en zeker niet wanneer u op een zaterdagmiddag tijdens de spits aankwam.

2. U liet geen borg van 300€ achter, maar wel 243,52€, die zowel met een creditcard als contant kan worden betaald. Het lijkt erop dat hier een fout is opgetreden, accepteer onze excuses hiervoor.

3. We vermelden de borg op onze website. We vermelden het niet alleen, maar we onderscheiden ons ook van andere autoverhuurbedrijven omdat we geen minimumbedragen van 400 of 600€ vragen. Als u de prijsaanvraag invoert, is er een link "+ Info" (in het rood gemarkeerd) waar u kunt lezen wat is inbegrepen en wat niet. U kunt ook de algemene voorwaarden lezen, die ik in een privé-e-mail naar u heb gestuurd.

4. De auto's worden altijd zonder kinderzitjes afgeleverd en het is de klant die deze moet aanvragen; hoewel u gelijk heeft dat u het heeft geboekt, dus het personeel had op zijn minst moeten vragen welk type kinderstoel u nodig had. We willen ons hiervoor verontschuldigen.

5. Over het algemeen wordt de borg binnen 24 uur teruggestort. Uw borg is op 10 september teruggestort (7 dagen na het inleveren van het voertuig). Hoewel dit niet vaak voorkomt, zal ik met de administratie spreken zodat dit niet meer gebeurt.

6. Vertel me alstublieft precies wat er is gebeurd toen u uw voertuig terugbracht, aangezien u zei dat het personeel onbeleefd was.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada