Beoordelingen over malagacar.com - Page 286

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur deze e-mail om u hartelijk te bedanken voor het oplossen van mijn probleem met mijn auto. De vervangende auto arriveerde op het afgesproken tijdstip en hopelijk is uw chauffeur veilig teruggekomen bij uw depot. Ik heb altijd alleen maar uw bedrijf gebruikt als ik naar Malaga kom, en dat zal ik blijven doen. Uw medewerker/chauffeur was erg aangenaam en gemakkelijk om mee om te gaan. Mensen klagen gemakkelijk, dus ik vind het alleen maar juist om goed gedaan te zeggen en dank u wanneer er zich een probleem voordoet en dit zo efficiënt wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Niall Mac Phaidin
 

Malagacar werd ons aanbevolen door vrienden die ze in het verleden zonder problemen hadden gebruikt. Dus reserveerde ik een auto voor 3 weken. We kwamen in de vroege uurtjes van 19 augustus aan in Malaga en werden begroet en opgehaald zonder problemen. We kregen een Panda, die er oké uitzag maar niet nieuw was en al 47.000 kilometer op de teller had. Die nacht reden we naar onze accommodatie en terwijl we de auto uitlaadden, vertelde mijn dochter me dat het voertuig geen kentekenplaat aan de voorkant had; ik keek en ze had gelijk, er was niets. De volgende dag inspecteerde ik de auto en bij daglicht had deze betere dagen gekend! De wieldoppen waren gebarsten en kapot, het slot aan de bestuurderszijde was ernstig beschadigd, zodat je het met een eenvoudige schroevendraaier had kunnen openen, en het carrosseriewerk was ook niet geweldig. Ik belde Malagacar die ochtend en vroeg of het illegaal was om in Spanje zonder voorkentekenplaat te rijden; ze vertelden me dat dat zo was, dus vroeg ik waarom ze me dan een auto hadden gegeven zonder kentekenplaat. Ze konden het niet uitleggen en boden geen excuses aan, ze zeiden gewoon dat ik de auto moest terugbrengen en dat ze deze zouden omruilen, geen excuses, niets! De volgende dag maakte ik de 45 minuten durende reis terug naar het depot bij de luchthaven en ging naar binnen, waar ik aan iemand aan de balie vertelde dat ik de auto terugbracht en de situatie uitlegde; hij zei alleen maar ga naar het meisje daar en wilde me helemaal niet helpen, dus ging ik naar een andere medewerker en legde haar uit wat er was gebeurd; ze zei alleen maar dat het vreemd was en begon in het Spaans aan al haar collega's te vertellen dat ik een auto zonder kentekenplaat had gekregen; vervolgens vertelde ze me dat ze deze zou omruilen voor een nieuwere auto. Niemand bood me echt zijn excuses aan of bood me een betere auto aan; ze gaven me gewoon de sleutels en zeiden me om het in het garagegedeelte te zoeken; dus liep ik rond en drukte op de sleutel terwijl ik op zoek was naar knipperende lichten, en daar in de hoek stond de vervangende auto, weer een Panda. Lijkt het nieuwer? Niet echt, en toen ik hem startte, stond er ook 42.000 kilometer op de teller! Ik werd echt slecht behandeld en de klantenservice was afwezig.

En ook voor iedereen die eraan denkt om hen te gebruiken, let op; als je een nachtvlucht hebt tussen 23.30 uur en 4 uur 's ochtends, brengen ze je een extra 25,00 euro in rekening voor de ophaal service!! En onthoud ook dat als je geen extra verzekering van hen hebt, je hetzelfde bedrag nogmaals als borg moet betalen! (mijn huur was 515,82 en ze hebben 1030,00 van mijn creditcard afgehaald), ze hebben het pas terugbetaald toen ik de auto terugbracht. Ik zag een dame helemaal gek worden omdat ze geen krediet meer op haar kaart had om dit te betalen en ze moest een vriend bellen om het voor haar te betalen!

Al met al was dit de slechtste autoverhuurervaring die ik in 10 jaar naar Malaga heb gehad.


Antwoord van Malagacar.com
Beste klant,
Het spijt me zeer dat u denkt dat we het slechtste autoverhuurbedrijf zijn dat u in 10 jaar hebt ervaren, maar we doen ons best voor onze klanten. Ik begrijp dat het kenteken ontbrak, maar ik kan u verzekeren dat we nooit auto's verhuren zonder kenteken, dus misschien is deze tijdens de reis afgevallen. U kreeg een auto met 47043 km en ik denk niet dat dit een oude auto is, en als u bij andere bedrijven huurt, zijn de auto's ook niet altijd met minder kilometers. We kunnen ons verontschuldigen als we weten dat we een fout hebben gemaakt. We hebben u weer een Panda gegeven omdat u in onze drukste periode huurde en er niets groters beschikbaar was.

In onze algemene voorwaarden leggen we uit dat de toeslag voor het ophalen van de auto buiten kantooruren 25 euro is, en als de extra verzekering niet wordt geaccepteerd, moet er een borg worden achtergelaten; u werd hierover voor uw aankomst geïnformeerd. Hoe dan ook, accepteer alstublieft onze excuses. Ik zou u graag willen helpen als u de volgende keer naar Malaga komt, en als u bij ons huurt, zal ik mijn best doen voor u.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik ben net terug van mijn vakantie en ik ben zeer tevreden over de auto van Malagacar. Ze haalden ons op van de luchthaven (er waren meteen drie minibussen beschikbaar). Nadat ik mijn voertuig had gehuurd, realiseerde ik me dat het splinternieuw was (3000 km). Bij het terugbrengen van de auto kreeg ik mijn borg binnen twee dagen terug. Onbeperkte kilometers kloppen en ook het terugbrengen van de auto met een lege tank. Bij het terugbrengen van de auto bracht een medewerker van Malagacar ons naar de luchthaven in hetzelfde voertuig zonder dat we onze bagage hoefden uit te laden (hij hielp ons zeer vriendelijk). Zonder twijfel zal ik weer bij Malagacar huren.
Bedankt voor de uitstekende service.
 

Al meer dan 5 jaar kan ik vertrouwen op Malagacar en kan ik ze van harte aanbevelen.
Uitstekende service - vriendelijke klantenservice; altijd op tijd om je op te halen.
 

We hebben Malagacar.com voor het eerst gebruikt tijdens onze recente reis naar Spanje vorige week. Dit was onze vierde keer in Spanje, en na eerdere ervaringen met andere autoverhuurbedrijven kunnen we zeker zeggen dat dit bedrijf veruit de beste autoverhuur was die we hebben gebruikt tijdens een reis naar het buitenland.
Vanaf het moment dat we landden en werden opgehaald bij de aankomsthal, duurde het minder dan 5 minuten om bij het kantoor te komen. Bij aankomst was er geen vertraging, geen wachtrijen en uitstekende klantenservice.
Na twee keer te zijn bedrogen door een bekend autoverhuurbedrijf, Hertz, voor brandstofkosten bij aankomst, kozen we bewust voor dit bedrijf, omdat ze een eerlijk brandstofbeleid hebben. Bovendien raadde een vriend die meerdere keren per jaar naar Spanje reist ons aan om dit bedrijf te gebruiken, omdat ze alle verhuurbedrijven had uitgeprobeerd en ook vond dat Malagacar.com veruit superieur was aan andere autoverhuurders in de omgeving.
Alle e-mails werden zeer snel beantwoord, geen wachten in de rij voor de balie, zeer eerlijke service aan de balie, omdat mijn man per ongeluk te veel geld had betaald. De medewerker kwam naar buiten en gaf hem het extra biljet dat hij per ongeluk had gegeven. Dat is pas echt eerlijk en betrouwbaar.
We waren zeer onder de indruk, om het zacht uit te drukken. We hebben nog nooit meegemaakt dat er geen wachtrijen waren, snelle klantenservice en een eerlijk brandstofbeleid bij het huren van een auto. Verspil uw tijd niet met het zoeken naar andere bedrijven; we hebben het geprobeerd en geloof me, u zult niet beter vinden dan Malagacar.com.
Dank u wel, Malagacar.com, voor een eersteklas, professionele, eerlijke en supersnelle service. We hopen terug te keren en zullen zeker uw service weer gebruiken als we in Spanje zijn.
 

Ik huur gemiddeld 5 tot 6 keer per jaar bij u, en al onze familie en vrienden die ons appartement in Miraflores gebruiken, huren ook bij u. We hebben allemaal genoten van uitstekende service en prijzen gedurende al die tijd. Maar ik heb wel een probleem met het feit dat u hetzelfde bedrag in rekening brengt als de kosten van de huur als u geen verzekering afsluit, en de extra kosten als u de auto buiten de normale openingstijden ophaalt. U heeft deze kosten nooit eerder in rekening gebracht, maar onlangs heb ik beide kosten moeten betalen, en bovendien moest ik 47 minuten wachten om geholpen te worden.
Ik heb u op 28 juli een e-mail gestuurd met mijn opbouwende kritiek, en omdat ik geen antwoord heb ontvangen, heb ik op 15 augustus een kopie van die e-mail gestuurd, maar tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen.
U bent zonder twijfel het beste autoverhuurbedrijf in Spanje, en ik, mijn familie en vrienden zullen u blijven gebruiken, maar ik had gehoopt dat enige opbouwende kritiek nuttig zou zijn om ervoor te zorgen dat u in de toekomst het beste autoverhuurbedrijf in Spanje blijft.
Met vriendelijke groet,
William Edwards.
 

De boeking verliep gemakkelijk en efficiënt. De regelingen voor de pendelbus waren buitengewoon hectisch. We moesten wachten tot er 3 bussen voorbij waren gegaan voordat we er een konden nemen, omdat we niet snel genoeg waren om vooraan te komen in de menigte (lastig met kleine vermoeide kinderen, tassen, kinderwagens, enzovoort). Dus, ik was een beetje teleurgesteld over dit aspect van de service. De service bij Malagacar.com was echter goed. Maar ik ben erg teleurgesteld om bij mijn terugkeer te ontdekken dat ik dubbel ben belast voor mijn autohuur! Gezien de prijzen voor een week autohuur is dit geen klein bedrag! Ik heb een e-mail gestuurd naar Malagacar.com en wacht op een antwoord.

Reactie van Malagacar.com
Beste Maxine,
Om elke dag een betere service te kunnen bieden, zijn uw opmerkingen van harte welkom.
Bussen: U arriveerde op het drukste moment van de dag (10 uur). De drie bussen die we hebben reden, dus we proberen altijd de wachttijd zo kort mogelijk te houden.
Dubbel in rekening gebracht: Onze excuses hiervoor. Dit is automatisch foutief gedaan met 1 minuut verschil. Het bedrag is op 29 augustus terugbetaald op uw creditcard.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Antwoord van de klant:
Hartelijk dank!
 

Hay muchas empresas de alquiler de coches en el aeropuerto de Málaga, pero estoy muy contento de haber elegido Malagacar para nuestras vacaciones de 2 semanas. Realmente no puedo quejarme de su servicio - rápido, amable y cortés. Por desgracia, tuve un pequeño accidente en mi coche, pero Malagacar trató con la situación de manera muy eficiente y sin problemas. Lo que podría haber sido un evento estresante resultó no ser un problema en absoluto.
Sin duda los usaría de nuevo y recomiendo encarecidamente su alquiler de coches.
 

Hay muchas empresas de alquiler de coches en el aeropuerto de Málaga, pero estoy muy contento de haber elegido Malagacar para nuestras vacaciones de 2 semanas. Realmente no puedo quejarme de su servicio - rápido, amable y cortés. Por desgracia, tuve un pequeño accidente en mi coche, pero Malagacar trató con la situación de manera muy eficiente y sin problemas. Lo que podría haber sido un evento estresante resultó no ser un problema en absoluto.
Sin duda los usaría de nuevo y recomiendo encarecidamente su alquiler de coches.
 

Hallo

We zijn gisteren in Denemarken aangekomen na een heerlijke week in Torrox, net buiten Malaga.

Net als de vorige keer hebben we een auto gehuurd bij uw bedrijf en willen we u bedanken voor een fantastische service - zowel bij het ophalen van de auto als bij het terugbrengen ervan voordat we Malaga verlieten. Het was zo'n goede ervaring om een auto te huren bij Malagacar.com, en we zullen u aan al onze vrienden en familie aanbevelen. We hebben eerder andere bedrijven gebruikt, maar na het proberen van Malagacar.com zullen we de volgende keer dat we naar Torrox gaan weer bij u terugkomen, en de keer daarna, en de keer daarna... :-)

Nogmaals bedankt voor een fantastische service.

Steen Holsteen Jessen
Line Lauth Gøttler

Denemarken