Beoordelingen over malagacar.com - Page 287

Dit bedrijf was een van de beste 4 jaar geleden MAAR helaas zijn ze nu de slechtste,
1- we moesten 38 minuten wachten op de bus om ons naar het kantoor te brengen
2- ik moest 300 € borg betalen ALLEEN met een creditcard (ik wilde contant betalen)
3- op de website wordt deze borg niet vermeld
4- na 20 minuten papierwerk kreeg ik mijn auto, maar zonder kinderzitje; ik moest terug, betalen en het ophalen
5- na het terugbrengen van de auto heb ik mijn borg NIET teruggekregen, zelfs niet na 10 dagen en 4 of 5 e-mails staat het geld niet op mijn rekening
6- absoluut onbeschoft en onbeleefd personeel bij het inleveren van de auto

Ik hield van uw bedrijf en stuurde u veel klanten uit Hongarije, maar nu NIET meer; u heeft een klant van vier jaar zoals ik niet gerespecteerd; iedereen heeft wat respect in zijn thuisland.

Antwoord van Malagacar.com
Beste klant,
ik waardeer uw tijd en opmerking en zal proberen punt voor punt te reageren, omdat de klant voor ons het belangrijkst is, in dit geval u.

1. Volgens onze gegevens landde het vliegtuig om 19.34 uur en betaalde u met een creditcard om 20.42 uur. Deze tijd is in principe niet buiten de norm en zeker niet wanneer u op een zaterdagmiddag tijdens de spits aankwam.

2. U liet geen borg van 300€ achter, maar wel 243,52€, die zowel met een creditcard als contant kan worden betaald. Het lijkt erop dat hier een fout is opgetreden, accepteer onze excuses hiervoor.

3. We vermelden de borg op onze website. We vermelden het niet alleen, maar we onderscheiden ons ook van andere autoverhuurbedrijven omdat we geen minimumbedragen van 400 of 600€ vragen. Als u de prijsaanvraag invoert, is er een link "+ Info" (in het rood gemarkeerd) waar u kunt lezen wat is inbegrepen en wat niet. U kunt ook de algemene voorwaarden lezen, die ik in een privé-e-mail naar u heb gestuurd.

4. De auto's worden altijd zonder kinderzitjes afgeleverd en het is de klant die deze moet aanvragen; hoewel u gelijk heeft dat u het heeft geboekt, dus het personeel had op zijn minst moeten vragen welk type kinderstoel u nodig had. We willen ons hiervoor verontschuldigen.

5. Over het algemeen wordt de borg binnen 24 uur teruggestort. Uw borg is op 10 september teruggestort (7 dagen na het inleveren van het voertuig). Hoewel dit niet vaak voorkomt, zal ik met de administratie spreken zodat dit niet meer gebeurt.

6. Vertel me alstublieft precies wat er is gebeurd toen u uw voertuig terugbracht, aangezien u zei dat het personeel onbeleefd was.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Uitstekende service, we hebben jullie twee keer gebruikt en zullen jullie volgend jaar weer gebruiken, vriendelijk personeel en zeer eenvoudige autoverhuurservice.

Ik ben al vele jaren een tevreden klant van Malagacar en maak 4-5 keer per jaar gebruik van uw diensten. Onlangs hadden we een probleem met onze auto. De motor startte niet terwijl we op excursie waren in Ronda. We informeerden Malagacar en de lokale autoservice arriveerde binnen enkele minuten. De auto kon echter niet gerepareerd worden en moest vervangen worden. De auto werd op een vrachtwagen geplaatst en mijn vrouw en ik vergezelden de vrachtwagenchauffeur. Eerst stopten we om een andere auto te repareren, daarna werden we naar het lokale depot gereden, de auto werd op een andere vrachtwagen geladen, we reden allemaal naar Malaga waar de auto naar een garage werd gebracht en we moesten wachten tot iemand van Malagacar ons kwam ophalen en om een vervangende auto op te halen.
Het zou veel klantvriendelijker zijn als Malagacar een vrachtwagen met de vervangende auto zou organiseren en deze naar Ronda zou brengen waar ze de oude auto konden ophalen en terugkeren naar Malaga. We hadden onze bezoek aan Ronda in die periode kunnen voortzetten.
Tot ziens in november.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,

Dank u voor uw e-mail. Het spijt ons dat de auto het begaf. Wanneer mogelijk wisselen we de auto's ter plaatse waar ze zijn uitgevallen, maar die dag kreeg u aangeboden om terug te keren naar ons kantoor omdat het personeel erg druk was en u enkele uren zou moeten wachten op een nieuwe auto.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Hier zijn 3 redenen waarom u niet voor malagacar.com zou moeten kiezen:
1) Wees voorbereid dat na het boeken van een auto en het betalen ervoor u een andere auto kunt krijgen zonder enige reden, en op dat moment kunt u niets meer veranderen.
2) Wees voorbereid dat de informatie op de website niet klopt. Als u 's nachts een vlucht heeft, kunt u de auto alleen terugbrengen vóór 23.00 uur of na 05.00 uur... hoewel ze volgens hun website 24 uur werken. Oké, u kunt het doen van 23.00 uur tot 24.00 uur... maar dan moet u 25 euro betalen!
3) Wees voorbereid dat ze niet op al uw online vragen zullen reageren.
Malaga is een prachtige stad!!!! Maak de juiste keuze, of u nu geld wilt besparen of uw vakantie wilt bederven.

Antwoord van Malagacar.com
Bedankt voor uw antwoord.
Wat betreft punt 1) U heeft een auto uit groep D2 geboekt, en dat is wat u heeft ontvangen. Dit is een middelgrote auto met een diesel motor, en u heeft een diesel middelgrote auto ontvangen, een Toyota Auris diesel. Als u kijkt op http://www.malagacar.com/nl/autoverhuur/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GEGARANDEERD.html, zult u zien dat u heeft gekregen wat u heeft gekozen.
Wat betreft punt 2) Dit is niet juist. Ik denk dat er sprake is van een misverstand, want u kunt de auto op elk moment terugbrengen. Veel klanten brengen de auto 's nachts terug. Er worden kosten van 25 euro in rekening gebracht wanneer de auto wordt opgehaald na 23.00 uur. Wij hebben de auto opgehaald toen u deze om 05.00 uur moest achterlaten.
Wat betreft punt 3) Ik beantwoord uw vragen. Ik zie het bericht dat u twee dagen geleden via onze website heeft achtergelaten en onze conversatie.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Geachte dames en heren,
Ik ben altijd tevreden over uw service.

Met vriendelijke groet,
B. Vorndran-Friesian
 

We hebben Malagacar nu bijna 3 jaar gebruikt, 4 keer per jaar, en zijn net teruggekeerd na een maand huren. Uitstekende service, efficiënt, vriendelijk personeel en nooit problemen gehad met hun voertuigen. Ik neem altijd de extra verzekering omdat we voor langere periodes huren. Terug in december en zullen opnieuw Malagacar gebruiken. Een bedrijf waarop je kunt vertrouwen.
 

Vorige week huurden we voor zes dagen een auto; het was de eerste keer dat we Malagacar.com gebruikten en we zijn behoorlijk tevreden, zowel over de service als over het gemak van het ophalen en terugbrengen van de auto. De transfer van de luchthaven naar hun kantoren en vice versa verliep erg snel, en de auto was nieuw en schoon. Ik had slechts één probleem: in de Renault Megane die ik kreeg, werkte de brandstofmeter niet goed; eerst gaf hij aan dat er nog 120 km aan benzine was, toen sprong hij plotseling naar 60 km en daarna weer naar 100 km. Hierdoor kon ik de auto niet leeg terugbrengen, omdat ik niet wist hoeveel brandstof er nog over was, en moest ik wat bijvullen, omdat ik geen risico wilde lopen om ergens stil te komen staan.

Antwoord van Malagacar.com:
Beste Sr. Ortega,

Dank u voor uw e-mail en uw tijd. We zijn blij dat u genoten heeft van onze service en ik wil ook reageren met betrekking tot het brandstofverbruik van het voertuig. Het is een indicator van het gemiddelde verbruik, dat stijgt en daalt afhankelijk van verschillende factoren (de eerste kilometers, na een acceleratiefase, met een koude motor, van stadsverkeer naar snelweg). In mijn e-mail aan u vindt u een kopie van de pagina uit het instructieboekje van de Renault Megane die hierover spreekt.
 

Hallo Malagacar.com,

Bedankt voor de teruggave van mijn borg. Uitstekende service. We zullen zeker weer van uw diensten gebruikmaken en u aanbevelen!

Met vriendelijke groet,
 

Hallo, wilde alleen maar bedanken voor een goede autoverhuurervaring. We komen de volgende keer bij jullie terug.
Met vriendelijke groet, Simon

Geweldig! Zeer redelijk geprijsde autoverhuur. Ook een geweldig idee om de klant alleen te laten betalen voor een halve tank; veel beter dan de gebruikelijke volle tank. Het personeel bij de klantenservice gaf uitstekende en snelle service, en de auto was geweldig. De luchthaventransfer was regelmatig en de chauffeur hielp met het in- en uitladen van onze koffers. Ik zou Malagacar van harte aanbevelen en zal ze opnieuw gebruiken.