Beoordelingen over malagacar.com - Page 293

Goedemorgen, aangezien niemand mijn verzoek heeft beantwoord om het bedrag van mijn rekening te verduidelijken, probeer ik het via dit forum.
De service en alles is goed geweest.
Maar er is één probleem: Voor een auto met een halfvolle tank heeft u ongeveer 43 euro in rekening gebracht. Als ik de auto niet met dezelfde hoeveelheid benzine terugbreng, krijg ik de 43 euro natuurlijk niet terug.
Maar mijn auto had een driekwart volle tank en u beloofde het geld op mijn creditcard te storten.
Wat helaas niet het geval was.
Ik had de auto van donderdag 17.00 uur tot zondag 20.00 uur, en daarvoor heb ik 156,68 euro betaald, inclusief GPS en verzekering, bedankt!
Maar ik had gerekend op ongeveer 110 euro voor deze paar dagen en niet meer dan 150 euro! Dat ik een Volvo met een USB-aansluiting voor GPS kreeg, is niet mijn schuld, maar waarom moet ik er meer voor betalen (ik had een kleine auto zoals een VW Polo of iets dergelijks geboekt).
Ik begrijp niet waarom u de feiten niet wilt uitleggen.
Met vriendelijke groet, ik zal niet meer bij u boeken.
Alexander Aberl

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Het spijt me dat ik niet eerder heb geantwoord omdat ik een fout heb gemaakt en uw e-mail als "gelezen" heb gemarkeerd. U heeft de auto voor 3 dagen gehuurd en heeft deze weer halfvol ingeleverd, dus het bedrag van 42,28 euro wordt terugbetaald op uw creditcard.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Ik huur al vele jaren auto's in Spanje en ken alle problemen, dus besloot ik dit bedrijf te proberen. Wat ik vond was erg goed. Ophalen op de luchthaven en een korte rit naar het kantoor, ondanks dat ik een 1 en geen I in mijn vluchtnummer had ingevoerd. Geen vertraging op kantoor. Ik vond het leuk dat alle kosten werden uitgelegd en op het scherm werden getoond. De maximale extra verzekering was juist. Ik kreeg een Citroën C4, schoon en redelijk nieuw. Ik had de auto voor 19 dagen geboekt, maar mijn vrouw werd na 7 dagen ziek en ik moest naar huis vliegen. Ik verwachtte het gebruikelijke 'bedankt maar geen restitutie', maar ze gaven me het verschil terug. Dit was meer dan vriendelijk en er was geen drama. Ik hoop ze opnieuw te gebruiken. Bij autoverhuurbedrijven draait alles om het personeel en de houding. Ze waren geweldig, hartelijk dank.
 

Na het lezen van enkele verschrikkelijke recensies over autoverhuurbrokers en de ervaringen van klanten met lange wachtrijen, oplichterij met volle tanks en het krijgen van oude vervallen auto's zodra ze bij het autoverhuurkantoor aankwamen, las ik de recensies over malagacar.com en koos ik voor hen. Geen aanbetaling nodig en de voucher kwam bijna onmiddellijk. Duidelijk beleid van halfvolle tank en een maximale te betalen bedrag voor de extra verzekering.

De enige kleine hapering was het vinden van de chauffeur, want bij het verlaten van de terminal is het erg druk, maar de chauffeur vond ons snel en we werden naar de minibus geleid voor de korte rit naar de ophaallocatie voor autoverhuur. Zeer snelle en efficiënte service met minimale wachtrij. Ik kreeg de auto die ik had gereserveerd en was binnen 20 minuten onderweg. Absoluut geen problemen en na 2 weken heb ik de auto zonder gedoe teruggebracht en ben ik teruggebracht naar de luchthaven.

Dit jaar ga ik weer en hoewel het geen bodemprijzen zijn, zijn ze concurrerend en weet ik wat ik krijg zonder onaangename verrassingen bij het ophalen van de auto. Mijn schoonzus en haar familie zijn dit jaar bij ons en willen ook boeken.

Laat je niet verleiden door sites die auto's aanbieden voor een paar euro per dag minder; ze halen de besparing terug wanneer je bij het autoverhuurloket aankomt via het volle tankbeleid of extra verzekering.

Ian Nicholls

Ik heb Malagacar.com voor de eerste keer gebruikt, het zal niet de laatste keer zijn; uitstekende service, uitstekende prijs, geen benzine-oplichterij; werden zeer snel opgehaald van de luchthaven, binnen ongeveer 10 minuten waren we onderweg; bedankt Malagacar.com, ik zal jullie weer gebruiken bij mijn volgende bezoek aan Spanje.
 

We hebben een auto gehuurd van 15 tot 21 mei 2013. Alles was perfect! Ik wil u bedanken voor de geleverde diensten. We werden meteen opgehaald vanaf de luchthaven en binnen enkele minuten stonden we voor het kantoor. De medewerkers bij de receptie waren beleefd en gaven ons vriendelijk alle benodigde informatie. De auto was een gloednieuwe Nissan Qashqai (3.600 km), erg schoon. Bij terugkomst stonden ze op ons te wachten en reden ze ons direct naar de luchthaven met dezelfde auto, zonder de bagage van de ene auto naar de andere te verplaatsen.
Uitstekende service, geweldige waarde voor het geld dat we hebben uitgegeven. Ik raad ze ten zeerste aan.
Heel erg bedankt, Malagacar.com. Als ik weer naar Malaga ga, zal ik weer bij u huren.
 

Ik moet melden dat ik na herhaaldelijk proberen via de telefoon en e-mail om een antwoord te krijgen, op een muur van stilte ben gestuit.
Bij Malagacar hanteren ze een brandstofbeleid met een halfvolle tank (wat betekent dat je de auto met een tank halfvol brandstof ophaalt en zo leeg mogelijk terugbrengt).
Deze keer kreeg ik een auto met iets minder dan een halfvolle tank. Een paar euro waren me niet zo belangrijk.
3 dagen later moest ik dringend tanken, omdat het waarschuwingslampje al 40 o 50 km lang brandde. Toen ik voor 25 euro tankte, steeg de meter tot ver boven een halfvolle tank.
Dit betekent dat ze bij Malagacar 48 euro rekenen voor een halfvolle tank, terwijl dit in werkelijkheid eerder 25 euro zou moeten zijn, zoals ik heb betaald. Bijna 100% meer.
Bij het inleveren van de auto sprak ik met de verantwoordelijke, die me verzekerde dat er een terugbetaling voor de brandstof zou plaatsvinden.
Dus, waar is dit, aangezien ik op het punt sta mijn volgende reis te boeken.
 

Ik gebruik Malagacar.com (en andere on-site bedrijven) al enkele jaren. Malagacar is zeer goed en de prijs is altijd concurrerend. Het systeem met een halfvolle tank brandstof werkt goed. Het ophalen van het voertuig is verbeterd omdat de vertegenwoordiger in de aankomsthal je nu een nummer geeft. Ik denk dat dit nummer je positie in de pendelbus aangeeft. Het lijkt in ieder geval te werken, want niemand vecht om als eerste in de bus te komen. Het terugbrengen van het voertuig is een nachtmerrie en moet worden herzien. In het verleden heb ik de auto buiten het kantoor geparkeerd, hem in hun garage gereden en ook had een medewerker in de auto gesprongen om me naar de luchthaven te brengen. Gisteren parkeerde ik de auto buiten hun kantoor op een parkeerplaats! Alleen werd mij (nadat ik drie mensen had gevraagd aan wie ik de sleutels moest geven) verteld om de auto in de garage te zetten. Heel verwarrend allemaal. Eén eenvoudig retourneringssysteem zou dit probleem oplossen.

Reactie van Malagacar.com:

Beste meneer Laughland,

Bedankt voor uw e-mail. Zoals u zegt, werken we met een nieuw systeem van nummers en tot nu toe is dit systeem een succes gebleken. Ons doel is om elke dag beter te worden.

Wat betreft het retourneren van de auto kan ik u verzekeren dat 9 van de 10 klanten met hun eigen auto terug naar de luchthaven worden gebracht, zoals we altijd met u hebben gedaan, en we geloven dat klantenservice het verschil maakt. Sterker nog, we hechten bijna meer belang aan het inleveren van uw voertuig dan aan het ophalen.

Ik hoop dat ik u heb kunnen helpen en ik hoop dat we u in de toekomst van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
 

Zoals ik had aangegeven in mijn positieve recensie van 14.08.2012, hebben we dit jaar ook weer geboekt bij Malagacar.com. De boekingsbevestiging is al binnen. Het enige kleine probleempje is hoe ik de medewerker van Malagacar.com op de luchthaven kan vinden. Uw beschrijving is: GA NIET NAAR BENEDEN. Maar we moesten daar naartoe omdat we uw medewerker niet konden vinden. In de drukte vertelde een collega van een ander autoverhuurbedrijf ons waar we naartoe moesten gaan.
Het was geen groot probleem, zoals ik al aan het begin zei. Maar ik hoop dit jaar uw medewerker sneller te vinden. Waarschijnlijk waren de schuifdeuren het probleem, omdat we die niet konden vinden.
 

Wij zijn regelmatige gebruikers van uw bedrijf en mag ik ook toevoegen dat de service die we ontvangen wanneer we in Malaga aankomen zeer professioneel is en dat ze zeer behulpzaam zijn.
 

Hallo,
Ik wilde gewoon nogmaals dank u zeggen voor de soepele verhuur van onze huurauto.
We werden binnen enkele minuten na aankomst opgehaald en werden rechtstreeks teruggebracht naar de luchthaven toen we onze auto terugbrachten. We hadden een Citroën C4, die erg fijn was.
Ik kom weer op 4 augustus voor 17 dagen en huur opnieuw bij u.
Tarnya Stern