Beoordelingen over malagacar.com - Page 71

Dit is het 10e jaar dat we bij dit bedrijf huren. De service is altijd snel en professioneel. Dit jaar hadden we een lekke band in de heuvels van Frigiliana en binnen een uur was er een vrachtwagen bij ons en werd mijn man met een taxi teruggebracht naar het vliegveld om een vervangend voertuig op te halen.
Zou het zeker aanbevelen.

Goedemiddag. We hebben gebruik gemaakt van de diensten van verschillende autoverhuurbedrijven dus we hebben iets om mee te vergelijken We gebruiken al enkele jaren op rij de diensten van MalagaCar We hebben een auto geboekt op de website van het bedrijf van tevoren al in maart terwijl we de reis voor half juli hadden gepland Direct voor aankomst bevestigden we de kosten aangezien in het hoogseizoen de huurkosten hoger zijn bleven de kosten zoals bij boeking Vanaf het vliegveld naar het kantoor van het bedrijf 2 min met de bedrijfsbus registratie en ontvangst van een auto 10 min erg handig Geen aanbetaling het vereiste bedrag van de kaart afgeschreven en de sleutels ontvangen Koffers geladen een absoluut nieuw kinderzitje ontvangen en op weg gegaan De volgende ochtend ontdekten we dat het achterwiel iets leegliep het leek geen groot probleem bij tankstations kun je voor 1 euro oppompen We dachten dat alles kan gebeuren maar we moesten elke 2 dagen oppompen We schreven naar het bedrijf via WhatsApp dat er een probleem was met het wiel ze antwoordden binnen 10 minuten zo en zo kom naar kantoor we zullen het bekijken geen probleem Een paar dagen later kwamen we langs het kantoor van het bedrijf stopten legden het probleem opnieuw uit en vertrokken na 10 minuten in een andere auto Ze boden aan om de auto onmiddellijk zonder redenering te veranderen Dit heet hoogwaardige service alles voor klanten We geven MalagaCar een solide vijf Bedankt

Dit is onze ervaring op serviceniveau. Zaterdag hebben we onze auto ingeleverd en zijn we naar huis teruggekeerd. Zaterdagavond belden we Malaga Car om te melden dat we waarschijnlijk een set sleutels in de auto waren vergeten. De auto was alweer verhuurd. Malagacar vertelde ons dat ze bij het schoonmaken geen sleutels hadden gevonden. We vroegen of ze alsjeblieft konden controleren bij de huidige gebruiker. Ze lieten een bericht achter bij deze persoon (maar geen nieuws tot vandaag donderdag). We weten niet hoe lang de auto is verhuurd. Op woensdag stelde Malagacar voor om langs te komen om "een doos met sleutels" te controleren. Zeer goed voorstel, maar nogal laat en ... we zijn niet meer in Spanje dus onmogelijk om langs te komen. Dus stuurden we een foto van de sleutels en vroegen hen om de doos voor ons te controleren. Deze telefoon- en e-mailuitwisselingen begonnen op zaterdag en gaan nog steeds door en het is al donderdag. Vandaag werd mij verteld: "Je kunt me niet de hele tijd bellen mevrouw ik heb tijd nodig om dit te controleren". Ik vroeg opnieuw of het vandaag gedaan kon worden ... Ik hoop dat we nieuws zullen hebben omdat het behoorlijk wanhopig wordt. Dit is niet echt klantenservice. Het zou geen 6 dagen moeten duren om op verschillende manieren uit te zoeken of ze de sleutels hebben of niet. Goed advies: controleer uw auto grondig zelf voordat u hem inlevert. Want de service lijkt daarna te stoppen.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
 
Ik ben de algemeen directeur van malagacar.com en na het lezen van uw beoordeling onderzoek ik uw zaak. Na het lezen van de e-mailconversatie kan ik de versie van het malagacar.com-personeel bevestigen. Zodra de auto is teruggebracht en opnieuw is schoongemaakt voor de volgende klant, wordt elk gevonden eigendom naar de klantenservice gebracht om contact op te nemen met de klant, dus de set sleutels is niet gevonden. We hebben een e-mail gestuurd naar de huidige huurder van de auto, maar we hebben geen nieuws gehad.
 
We kunnen geen set sleutels zoeken als we geen foto hebben, daarom heeft mijn collega Amina je gezegd dat je langs moest komen om de verloren voorwerpen-doos te controleren. Je hebt gisteravond een foto van de sleutels gestuurd, maar je e-mail is nog niet gelezen. Hoe dan ook, ik heb gezocht en kan bevestigen dat de sleutels niet zijn gevonden. Misschien zijn ze niet vergeten in de auto wat je toegeeft als je zegt "je bent waarschijnlijk vergeten".
 
Ons uiteindelijke doel is om de klant te helpen en dat hebben we altijd gedaan. Om deze reden denk ik niet dat de ontvangen klantenservice niet goed is.
 
Vanaf dit moment kunnen we niets anders doen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Het is het beste autoverhuurbedrijf dat we tot nu toe hebben gebruikt op al onze reizen naar Spanje en dat zijn er een paar in verschillende steden.
Absoluut aan te bevelen, met gesloten ogen, want wat je huurt is wat je betaalt, geen verrassingen bij het ophalen van de auto.
Persoonlijk raad ik aan om een auto te huren met het volledige pakket, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.

Ik gebruikte jarenlang een van de meest gerenommeerde autoverhuurbedrijven ter wereld, maar op aanraden van een vriend is dit mijn eerste ervaring met Malaga Car. Ik kan duidelijk zeggen dat het ver boven mijn verwachtingen was: het personeel was zeer beleefd en behulpzaam, de staat van de auto was uitstekend, het ophalen van de luchthaven was gemakkelijk en snel, het ontvangen en afleveren van de auto duurde ongeveer 5 tot 10 minuten. Houd er alleen rekening mee dat u het vervoer van hun kantoor naar het treinstation van Malaga van tevoren moet boeken als u uw auto terugbrengt. Ik hoop dat Malaga Car hetzelfde serviceniveau zal behouden en wens hen het allerbeste toe. Ze zijn ten zeerste aanbevolen.

Eerste keer dat ik ooit een auto heb gehuurd. Ik had de gebruikelijke zorgen dat ik zou worden opgelicht maar dit bedrijf is briljant. Het ophalen van de auto was snel en eenvoudig. We waren binnen 15 minuten uit het vliegveld, opgehaald, verwerkt en op weg. Dat was begin juli. Ik kan niet spreken voor piektijd. We hadden hetzelfde brandstofbeleid dat de brandstof in de huurprijs omvatte en moesten met dezelfde hoeveelheid terugkeren. Geen probleem. Bij terugkomst rijdt u naar de retourbaai waar de inspecteur de brandstofmeter controleert en de auto snel bekijkt. Ik wees erop dat ik een band had geschuurd en het lichtmetalen wiel had gemarkeerd. De inspecteur keek even naar de kleine schade, zei dat ik me geen zorgen hoefde te maken en stuurde me naar de pendelbus terug naar het vliegveld. Geen papierwerk, niets. Mijn borg werd bijna onmiddellijk teruggestort op mijn creditcard. Ik kan niet genoeg goeds zeggen over dit bedrijf. Huur bij deze jongens, je zult er geen spijt van krijgen. Bedankt Malagacar.com.

Gewoon het beste autoverhuurbedrijf, elke keer gebruiken en nooit teleurgesteld, aardig personeel en echt gemakkelijk systeem. Wat een opluchting na jaren van enkele echte gangster verhuurbedrijven! Dank je!

Ik heb malagacar al vaak gebruikt en ben altijd erg blij geweest met de service. Ik huurde in juni 2019 voor drie weken een 7-zitter bij hen en vond hun service, pand en personeel nog beter dan voorgaande jaren. Helaas hadden we een lekke band in een klein stadje zo'n 150 km van Malaga en kregen we uitstekende service van het bedrijf. Nadat ik ze had gebeld, arriveerde er binnen 15 minuten na mijn telefoontje een pechhulpvoertuig en werd ik met het voertuig naar een bandendepot op 15 km afstand vervoerd waar de lekke band werd gerepareerd en we snel weer op weg waren. De service was briljant en ik kan malagacar ten zeerste aanbevelen wiens serviceniveau extreem hoog is. Hartelijk dank, Andrew Ransom

Ik gebruik Malaga Car al jaren en heb nog nooit een probleem gehad, mijn meest recente huur was de 19e. Deze keer heb ik echter een paar problemen. Ten eerste was ik teleurgesteld dat ik een buitendienstvergoeding van € 35 in rekening werd gebracht voor aankomst dertien minuten na 23:00 uur. Er wordt geen melding gemaakt van deze vergoeding op de startpagina van Malaga car dus ik zou het een verborgen vergoeding noemen. Ten tweede was de airconditioning erg slecht en zorgde voor een aantal zeer oncomfortabele ritten voor mijn vrouw en mij en ten derde leek de auto kracht te missen bij het klimmen en dit leidde tot veel schakelen. Over het algemeen was ik echter blij met de service en zal ik me door één slechte ervaring niet laten weerhouden om van gedachten te veranderen over Malaga Car en ze opnieuw te gebruiken.

Antwoord van Malagacar
Geachte heer O’Dowd,
Bedankt voor uw e-mail. De overurenvergoeding staat vermeld in onze Algemene Voorwaarden en de voucherbevestiging. Over de auto: dit was een 100 pk Kia Ceed, dus vergeleken met de andere auto's die u in het verleden huurde (Tiguan, Golf, Leon 110 pk, Megane 115 pk) is deze iets langzamer.
Met vriendelijke groet
J. Alberto Anglada

Opnieuw uitstekende service van Malagacar. We komen aan op het hoofdstation en de nieuwe ophaal- en retourservice vanaf het station heeft onze boeking nog probleemlozer gemaakt, als dat mogelijk was. Geen gedoe, geweldig personeel en betrouwbare auto's. Zeer aan te bevelen.