Beoordelingen over malagacar.com - Page 74

Gemakkelijk om een auto te boeken. Aardig personeel en we kregen onze auto zonder problemen. Ze probeerden ons geen andere verzekeringen te verkopen - bedankt. We brachten de auto ook terug naar een heel aardige man zonder verdere vragen. Toen brachten ze ons naar het vliegveld.

Hallo. Wat is de borg bij het huren van een auto? Nergens op de site kan ik het vinden?

Antwoord van Malagacar
Hallo, u vindt onze Algemene Voorwaarden hier op deze link:
https://www.malagacar.com/nl/algemene-voorwaarden.html

Wat betreft de borg is dit afhankelijk van de gekozen autogroep:

Voertuigen in groepen A,B,C hebben een allriskverzekering met een eigen risico van €1000. De aanvullende verzekering om bovengenoemde schade en het eigen risico te dekken bedraagt €15 per dag met een minimum van €35 en een maximum van €210 per huurperiode van 28 dagen. Voor huurperiodes van 29 dagen of meer is de prijs €7.50/dag.

Voertuigen in groepen AA ,CA ,CE ,D ,DA ,EA ,EC ,EE ,L ,LC ,LD ,LF ,LG ,LH ,LI ,PA ,PB ,PC ,PE ,PF ,PG ,PH ,PL ,PQ ,SA ,SB en SE hebben een allriskverzekering met een eigen risico van €1200. De aanvullende verzekering om bovengenoemde schade en het eigen risico te dekken bedraagt €21 per dag met een minimum van €63 en een maximum van €273 per huurperiode van 28 dagen. Voor huurperiodes van 29 dagen of meer is de prijs €10/dag.

Voertuigen in groepen LJ,LK,LL
Met vriendelijke groet,
Malagacar.com

Uitstekende klantenservice!

Ik heb net weer een briljante ervaring gehad met malagacar. De auto stond al op ons te wachten, een mooie nieuwe Kia Ceed. Het personeel was zoals altijd erg vriendelijk en beleefd. Ik heb de auto uiteindelijk nog met een hogedrukreiniger gewassen voordat ik hem terugbracht omdat ik me schuldig voelde over al het stof erop lol. Altijd een plezier en ik kijk ernaar uit om het bedrijf weer te gebruiken.

Voor een familievakantie boekten 3 van onze groep bij Malaga Cars en hadden helemaal geen problemen en vonden de ervaring geweldig. Ik ging echter met een ander bedrijf en moest meer dan een uur wachten op de auto en werd vervolgens opgelicht om te betalen voor zogenaamde sleutelgatschade toen ik de auto terugbracht, ondanks het feit dat de auto de hele week in een afgesloten terrein had gestaan! Ik zal in de toekomst altijd met Malaga Cars gaan!

Dit jaar hebben we voor de zesde keer een auto gehuurd bij uw bedrijf. We zijn volledig tevreden met de service en houding van de medewerkers van Malaga Car. In het bijzonder wil ik persoonlijk de manager, de heer Fran Fernandez bedanken, die altijd uitzonderlijk professioneel, beleefd en behulpzaam is. Ik hoop in de toekomst met hem en uw bedrijf samen te werken. Hartelijk dank. Met vriendelijke groet, Roman Amelin, Moskou, Rusland.

Dit is het 10e jaar dat we bij dit bedrijf huren. De service is altijd snel en professioneel. Dit jaar hadden we een lekke band in de heuvels van Frigiliana en binnen een uur was er een vrachtwagen bij ons en werd mijn man met een taxi teruggebracht naar het vliegveld om een vervangend voertuig op te halen.
Zou het zeker aanbevelen.

Goedemiddag. We hebben gebruik gemaakt van de diensten van verschillende autoverhuurbedrijven dus we hebben iets om mee te vergelijken We gebruiken al enkele jaren op rij de diensten van MalagaCar We hebben een auto geboekt op de website van het bedrijf van tevoren al in maart terwijl we de reis voor half juli hadden gepland Direct voor aankomst bevestigden we de kosten aangezien in het hoogseizoen de huurkosten hoger zijn bleven de kosten zoals bij boeking Vanaf het vliegveld naar het kantoor van het bedrijf 2 min met de bedrijfsbus registratie en ontvangst van een auto 10 min erg handig Geen aanbetaling het vereiste bedrag van de kaart afgeschreven en de sleutels ontvangen Koffers geladen een absoluut nieuw kinderzitje ontvangen en op weg gegaan De volgende ochtend ontdekten we dat het achterwiel iets leegliep het leek geen groot probleem bij tankstations kun je voor 1 euro oppompen We dachten dat alles kan gebeuren maar we moesten elke 2 dagen oppompen We schreven naar het bedrijf via WhatsApp dat er een probleem was met het wiel ze antwoordden binnen 10 minuten zo en zo kom naar kantoor we zullen het bekijken geen probleem Een paar dagen later kwamen we langs het kantoor van het bedrijf stopten legden het probleem opnieuw uit en vertrokken na 10 minuten in een andere auto Ze boden aan om de auto onmiddellijk zonder redenering te veranderen Dit heet hoogwaardige service alles voor klanten We geven MalagaCar een solide vijf Bedankt

Dit is onze ervaring op serviceniveau. Zaterdag hebben we onze auto ingeleverd en zijn we naar huis teruggekeerd. Zaterdagavond belden we Malaga Car om te melden dat we waarschijnlijk een set sleutels in de auto waren vergeten. De auto was alweer verhuurd. Malagacar vertelde ons dat ze bij het schoonmaken geen sleutels hadden gevonden. We vroegen of ze alsjeblieft konden controleren bij de huidige gebruiker. Ze lieten een bericht achter bij deze persoon (maar geen nieuws tot vandaag donderdag). We weten niet hoe lang de auto is verhuurd. Op woensdag stelde Malagacar voor om langs te komen om "een doos met sleutels" te controleren. Zeer goed voorstel, maar nogal laat en ... we zijn niet meer in Spanje dus onmogelijk om langs te komen. Dus stuurden we een foto van de sleutels en vroegen hen om de doos voor ons te controleren. Deze telefoon- en e-mailuitwisselingen begonnen op zaterdag en gaan nog steeds door en het is al donderdag. Vandaag werd mij verteld: "Je kunt me niet de hele tijd bellen mevrouw ik heb tijd nodig om dit te controleren". Ik vroeg opnieuw of het vandaag gedaan kon worden ... Ik hoop dat we nieuws zullen hebben omdat het behoorlijk wanhopig wordt. Dit is niet echt klantenservice. Het zou geen 6 dagen moeten duren om op verschillende manieren uit te zoeken of ze de sleutels hebben of niet. Goed advies: controleer uw auto grondig zelf voordat u hem inlevert. Want de service lijkt daarna te stoppen.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
 
Ik ben de algemeen directeur van malagacar.com en na het lezen van uw beoordeling onderzoek ik uw zaak. Na het lezen van de e-mailconversatie kan ik de versie van het malagacar.com-personeel bevestigen. Zodra de auto is teruggebracht en opnieuw is schoongemaakt voor de volgende klant, wordt elk gevonden eigendom naar de klantenservice gebracht om contact op te nemen met de klant, dus de set sleutels is niet gevonden. We hebben een e-mail gestuurd naar de huidige huurder van de auto, maar we hebben geen nieuws gehad.
 
We kunnen geen set sleutels zoeken als we geen foto hebben, daarom heeft mijn collega Amina je gezegd dat je langs moest komen om de verloren voorwerpen-doos te controleren. Je hebt gisteravond een foto van de sleutels gestuurd, maar je e-mail is nog niet gelezen. Hoe dan ook, ik heb gezocht en kan bevestigen dat de sleutels niet zijn gevonden. Misschien zijn ze niet vergeten in de auto wat je toegeeft als je zegt "je bent waarschijnlijk vergeten".
 
Ons uiteindelijke doel is om de klant te helpen en dat hebben we altijd gedaan. Om deze reden denk ik niet dat de ontvangen klantenservice niet goed is.
 
Vanaf dit moment kunnen we niets anders doen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Het is het beste autoverhuurbedrijf dat we tot nu toe hebben gebruikt op al onze reizen naar Spanje en dat zijn er een paar in verschillende steden.
Absoluut aan te bevelen, met gesloten ogen, want wat je huurt is wat je betaalt, geen verrassingen bij het ophalen van de auto.
Persoonlijk raad ik aan om een auto te huren met het volledige pakket, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.