Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 137

He enviado una pregunta sobre el alquiler de un coche por un período más largo, pero no hay respuesta. ¿Tengo que reservar 3 coches diferentes para cubrir mi estancia de 9 semanas, he encontrado que es mucho más barato que alquilar por un período más largo, por qué? BR Jan

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Los precios son calculados por el sistema y estos pueden ser diferentes dependiendo de la disponibilidad, temporada y período de alquiler. Por favor, dígame el período en el que necesita un coche y el tipo de coche que le gusta y le daré una cotización.

Saludos
J. Alberto Anglada

Very dissatisfied. We received a totally mangled car. The woman who handed it over just gave us the keys and left without further explanation. Upon return we were asked to pay for damages that were already present before pickup! Never again Malagacar!!!

Hemos venido varias veces a su oficina y nunca hemos tenido problemas ni esperas. En mayo de 2018, volvimos y había una espera muy larga. Cuando llegó nuestro turno, no encontramos nuestro número de reserva, a pesar de que estaba en mi teléfono... sabemos que la reserva se hizo! Encontramos nuestras reservas futuras para julio y agosto. Esperábamos algo de comprensión por parte del asistente de mostrador. Dijo que no teníamos reserva, no hizo ningún esfuerzo por buscar. Si hubiera buscado con el nombre... ¡lo habría encontrado! Pero fue arrogante y no tenía tiempo para perder con nosotros. Pidió a alguien más. Esperamos otro largo momento y finalmente el responsable dijo que intentaría conseguirnos un coche. Fuimos atendidos por una señora... ella nos ayudó mucho. Hizo una nueva reserva... pero al final encontró que realmente teníamos una reserva! ¡Qué pérdida de tiempo! Si la primera persona se hubiera molestado en ayudarnos, no habríamos contactado con ustedes. ¡Estoy extremadamente decepcionado con su servicio! ¿Y qué es esa nueva política VIP que pasa por delante de todos? Esperamos una hora... antes de llegar a un mostrador! Después de un largo viaje esto es inaceptable!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Muchas gracias por su comentario. No siempre los clientes vienen con números de reserva conocidos, pero podemos encontrar las reservas buscando por nave. La búsqueda se realiza en menos de 15 segundos, simplemente escribiendo parte de su nombre o apellidos y esto es lo que hizo Amina. Sobre el otro empleado, hablaré con él pero estoy seguro de que no fue intención de nuestro empleado ser arrogante. Es un empleado que lleva trabajando en la empresa desde hace mucho tiempo (más de 2 años) y lo conocemos bien. Ha estado en otro departamento (check in) y acaba de ser ascendido al mostrador de atención al cliente (5 días antes del día de su llegada).

Saludos,
J. Alberto Anglada

Estoy muy contento con el servicio. los coches y el staff. muchas gracias
nos vemos pronto

Bien ubicado cerca del aeropuerto. Como no es un corredor, recibimos un excelente servicio personalizado tanto a la llegada como al devolver el coche. El primer coche que tuvimos tenía un pequeño problema y nos alquilaron otro coche sin ninguna dificultad y disculpándose por cualquier inconveniente que pudiera habernos causado. Recomiendo esta empresa sin dudarlo.

Habiendo usado sus servicios varias veces antes, siempre he encontrado que el Servicio es de 5 estrellas, sin embargo, esta última vez (del 25 de abril al 10 de mayo) tengo solo una observación que me ha hecho dar solo 4 estrellas esta vez. Pagué con una tarjeta de crédito MasterCard y me sorprendió encontrar, al regresar a casa, que habían convertido la tarifa a GBP y utilizado un tipo de cambio diferente al que me habrían debitado en Euros en MasterCard. Mi compañía de tarjetas de crédito me dijo que todo lo que recibieron fue un monto en libras esterlinas para que yo pagara sin referencia a Euros. No me preguntaron si quería pagar en libras o en euros y el tipo de cambio que utilizaron no me fue ventajoso, solo para ustedes. Les envié un correo electrónico para preguntarles por qué, pero no he recibido respuesta.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Por lo general, el personal pregunta al cliente antes de realizar el cargo. De todos modos, acabo de dejar una nota de que le gustaría pagar siempre en euros.
Saludos,
J. Alberto Anglada

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 estrellas para Malagacar.com. El servicio de recogida no fue bueno, pero el resto estuvo bien.
5 estrellas para Startpackage, un servicio perfecto para llegar tarde a Málaga. Comenzamos el primer día en España con tocino y huevos :-). Toda la comida estaba fresca y fría en la bolsa. Fuimos recibidos por uno de los propietarios (Kim), que tenía nuestro paquete de inicio en la oficina de alquiler de coches. Definitivamente volveremos a usar el paquete de inicio.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.