Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 199

Excelente servicio durante muchos años y seguiré usando Malagacar. Sin embargo, primera experiencia de solicitar una silla para bebés; el personal servicial pero el gerente del día extremadamente grosero y poco amigable cuando mi hija solicitó ayuda adicional cuando los cinturones no se ajustaban a su hijo. La salud y la seguridad de todos los clientes, incluidos bebés y niños pequeños, son primordiales.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Hanoman,
Gracias por sus palabras. El servicio al cliente es vital para nosotros y el personal lo sabe. Hablaré con la persona a cargo cuando alquiló el automóvil y la silla para bebés.
Saludos cordiales
J. Alberto Anglada

Recibo correos electrónicos que ofrecen un 20% de descuento, pero cuando intento usarlo, mi dirección de correo electrónico no es reconocida, luego sigo el enlace (lo he hecho dos veces) para obtener mi contraseña y todavía estoy esperando. La última vez fue hace más de una semana. He usado malagacar varias veces en la última década y me encantaría aprovechar un descuento para nuestro coche de verano.

Respuesta de Malagacar.com
¡Hola Ann Marie!
El descuento es de hasta el 20% dependiendo del número de reservas anteriores. No dude en ponerse en contacto directamente con nuestro personal en info@malagar.com con sus datos de cliente y correo electrónico para obtener su contraseña y descuento.
¡Saludos cordiales!
Malagacar.com

Tuve un problema con esta empresa en septiembre y publiqué mis dificultades en ese momento. Fue un problema continuo y ahora puedo confirmar que se ha resuelto. Gracias a Belén (que ha trabajado incansablemente en mi nombre) ahora he recibido un reembolso completo. Esta señora es una joya absoluta. Muchas gracias.

Devuelvo el coche a devoluciones hace unas semanas y no estaba contento con el tiempo de espera para ser llevado al aeropuerto. Se nos pidió que pusiéramos las maletas en un remolque y fuéramos a un autobús en el que tuvimos que esperar al menos 35 minutos. Esto no es suficiente. Esta es la primera vez que he estado en este autobús, pero aparentemente la espera así es muy común. Debo decir que deberías volver a llevarnos al aeropuerto en el coche de alquiler.

El servicio es bueno. Me vi obligado a tomar una cobertura completa, incluso si no lo prefería, ya que dijeron tener problemas con la tarjeta American Express??. A mi solicitud de aclaración (nada está escrito en la reserva con el problema con AMEX) me dijeron que el jefe había decidido así

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
 
Gracias por su comentario. Tal vez intentamos bloquear el depósito y la tarjeta fue denegada.
Saludos,
J. Alberto Anglada

He reservado varios años en malagacars. Hasta ahora estoy muy satisfecho. Solo en mi última reserva no desbloquearon el monto que estaba reservado. Era un monto total de € 1000. Envié un correo electrónico a malagacars y respondieron que estaba desbloqueado y que tenía que contactar a mi banco en Holanda. Después de contactar a mi banco, el banco dijo que malagacars no lo hizo. He enviado de nuevo un correo electrónico a malagacars. Espero que lo hagan ahora. Les he dado las instrucciones sobre cómo hacerlo (el banco me dijo cómo deben hacerlo). Este es, lamentablemente, un punto menor. Por lo demás, todavía estoy satisfecho.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Kool,
Gracias por sus palabras. Hasta ahora estaba satisfecho y nos gusta que esté satisfecho a partir de ahora también. Estoy leyendo los correos electrónicos que envió hoy y descubrí por alguna razón que el dinero no fue desbloqueado. Acabo de hacerlo.
Estaré en contacto con nuestro banco, así que me gustaría saber qué sucedió porque el dinero debe desbloquearse automáticamente después de 9 o 10 días.
Como cliente leal, para sus futuras reservas no se le requerirá dejar un depósito por adelantado. Acabo de dejar una nota en el sistema.
 
Saludos,
J. Alberto Anglada

El recibimiento fue bueno, el que nos atendio cercano y amable nos dijo la posibilidad de subir un poco las opciones y la tarifa. El coche, no estaba bien limpiado, faltaba delicadeza a la hora de los detalles, sitios sin aspirar, el salpicadero ( embellecedor de la zona frontal radio etc) con marcas de trapo sucio. Cristales pequeños limpios con trapo sucio tambien. Las escobillas del coche ya que estos dias a llovido en malaga, sin cambiar y casi desgastados por lo cual avia ratos que el cristal no se veia nada. Agua de las escobillas sin llenar. Y las ruedas me patinaban..... cuidado con eso. Un poco mas de dedicacion para el coche sea cual sea el precio y tamaño. Por lo demas bien.

Respuesta de Malagacar.com

Buenas tardes Raquel,
 
Muchas gracias por sus palabras. El servicio al cliente es nuestra máxima y es por ello que miraremos quien se encargó de preparar su vehículo (tenemos un registro de limpieza y preparación de vehículos) para que no vuelva a ocurrir pues como usted dice nos da igual que el coche sea de gama baja, media o de lujo pues todos nuestros clientes deben y son tratados de la misma manera.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Mi pareja alquiló un coche el 23/04/2017 por 4 días desde el aeropuerto de Málaga. El 24/04/2017 regresaba de Granada cuando fue detenido por la policía y multado con 200 euros. Pensó que había hecho algo mal, como no indicar. Pagó una multa en el acto de 100 euros. Cuando regresó a Málaga, un amigo que es español leyó la multa y nos dijo que fue multado porque el coche no tenía ITV o el equivalente español. Decir que estábamos furiosos es quedarse corto. No sabemos las consecuencias si hubiéramos tenido un accidente. ¿Estaríamos cubiertos por el seguro? Mi pareja devolvió el coche al aeropuerto donde le dieron otro coche con ITV para el resto de la estancia, pero eso no excusa que una importante compañía de alquiler de coches alquile coches a clientes que pagan sin ITV. Nunca volveré a usarlo.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
 
Por favor acepte nuestras disculpas, así que tiene razón por error este coche fue alquilado. Había una cita con ITV y por error se alquiló el coche. Se reembolsará el importe de 100 € y estaremos encantados de ofrecerle un descuento adicional para su próximo alquiler de coches necesario.
Saludos,
 J. Alberto Anglada

El año pasado en mayo tuvimos un vehículo de Malagacar.com durante 10 días. La toma del vehículo solo tomó unos minutos como siempre y la devolución fue aún más rápida. Ahora hemos reservado por cuarta vez porque siempre he estado completamente satisfecho.
Puedo recomendar Malagacar.com en cualquier momento
Hasta pronto

Hola, había reservado un coche en su lugar para las fechas del 18/04 al 24/04, una categoría C con tarifa base mínima por un precio de 75,69 e número de reserva 765675. Hoy descubrí que mi cuenta tenía un cargo de Malagacar por un monto de 104,95e !! ¿Por qué tal diferencia mientras podía hacer el vehículo con el tanque vacío? Si pudieras responderme por favor saludos cordiales M Demare.
Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Ha pagado lo que se le ha cotizado, 75,69 € por el coche + 29,26 € por combustible.

Saludos,
J. Alberto Anglada