Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 237

Después de haber probado a muchos otros, usamos Malagacar ahora de forma regular; estamos muy contentos con los precios del alquiler y el seguro extra. Nunca tenemos que esperar mucho tiempo para la recogida y la vuelta al terminal y el servicio es cortes y eficiente.

Estoy muy decepcionada con esta compañía. Nos cobraron 30 € por un alquiler de coche de tres días y un cobro adicional de 42 € de combustible con la promesa que este iba a ser reembolsado al devolver el vehículo si el coche sería devuelto con medio tanque de diesel. Cuando devolvimos el coche en perfectas condiciones con más de medio tanque de combustible, el empleado de Malagacar que comprobó nuestro coche, se negó a devolver inmediatamente nuestra fianza a mi tarjeta de crédito que le ofrecí; no obstante nos aseguró que la cantidad se iba a reembolsar dentro de tres días laborables a mi tarjeta de crédito después de que el coche había sido comprobado. Cinco semanas más tarde no han devuelto mi fianza como acordado. Al principio pensé que era una equivocación o un error administrativo, pero dado que mi email requiriendo la fianza del combustible ha sido ignorado, estoy dudosa.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Mrs Reay

Gracias por su email. Tengo que decirle que está equivocada porque le devolvimos la cantidad de 42€ en su tarjeta de crédito el 12 de febrero a las 11: 56 h. Como prueba le adjunto la captura de pantalla [captura de pantalla enviada por email].
El dinero puede ser reembolsado solo por nuestra administración; por ello no lo hizo mi compañero cuando ustedes devolvieron el coche. El no obstante estaba informado porque se tomó nota al rellenar el contrato de alquiler. Vea captura de pantalla [captura de pantalla enviada por email].
No tuvo que esperar 5 semanas ya que en solo 48 horas se le reembolsó el dinero. No se ignoró su email. Usted envió un email el 24 de febrero a las 22:45 h y le respondimos el 25 de febrero a las 11:28 h (13 horas más tarde) su email, vean la captura de pantalla adjunta [captura de pantalla enviada por email].

Saludos,
J. Alberto Anglada

Llevamos usando Malagacar ya desde hace varios años; vamos a España unos cuatros veces al año y no usaríamos a ningún otro; son muy amables y serviciales y sus coches son muy seguros y también tienen buenos precios, altamente recomendables.

Mis amigos y yo llevamos usando Malagacar.com desde hace años – con diferencia el mejor precio y servicio. Me complace que han hecho algo acerca de la situación con el Minibús y ahora ya no puede subir todo el mundo de forma indiscriminada.

Los hemos usado por 3ª en el último año. Hace poco alquilamos por un mes, precio muy competitivo, servicio y coche PRIMERA CLASE. Sin duda los volveremos a usar en el futuro. Una queja que creo que ahora es común entre todas las compañías de alquiler de coche es la política “devolución vacío” del depósito de combustible. Sólo las empresas de alquiler de vehículos pueden beneficiarse de esta política.

Empecé a usar esta compañía hace algunos meses; ahora voy por mi tercera reserva y no hay ningún problema; la única cosa que cambiaría es el cobro por el segundo conductor; la mayoría de las compañías admiten un segundo conductor sin coste adicional, pero aparte de esto estoy muy contenta con su servicio.

Empresa de alquiler excelente. Están esperando en el aeropuerto y le llevarán cómodamente con Minibuses a la empresa de alquiler. Se tarda 2 minutos. Todo muy limpio.

Muy bueno

De nuevo he vuelto a tener una maravillosa experiencia alquilando con Malagacar. He alquilado de ustedes unas cuantas veces. Ustedes ponen el estándar de oro para el alquiler de coches tanto por la rapidez de reserva, como la recogida y devolución. Su personal es muy servicial y hace todo lo posible por ayudar. Viajo por el mundo con regularidad y alquilo de la mayoría de los principales de alquileres de coches; ustedes están muy por delante de ellos.

No alquile de Malagacar. Alquilé un Mini convertible y mientras conducía, el parabrisas simplemente se agrietó. No había astilla de piedra ni ningún daño. Lo señalé y me dieron un coche de reemplazo. Cuando llegué a casa, me cobraron 277 euros en mi tarjeta de crédito sin informarme y ahora están actuando de manera totalmente poco profesional e irrazonable.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente, lamentamos mucho que tenga una impresión tan negativa de su experiencia de alquiler de coches con nosotros.

Desafortunadamente, aunque este no es un daño muy común, estas cosas pueden suceder; y por lo tanto SIEMPRE RECOMENDAMOS CONTRATAR UN SEGURO ADICIONAL al recoger su coche, que por cierto, ofrecemos a un mejor precio que muchas otras empresas.

Cada cliente recibe con su confirmación de reserva información completa que indica claramente lo que no está incluido en el precio del alquiler: "Daños a neumáticos, llantas, tapacubos, espejos laterales, ventanas, cerraduras y la parte inferior del vehículo. Un seguro adicional está disponible para los daños mencionados anteriormente".

Usted elige no contratar el seguro adicional y desafortunadamente ocurrió el daño. De nuevo, lo sentimos pero tuvimos que cobrar el reemplazo del parabrisas.