MalagaCar.com Bewertungen - Page 10

Es war eine sehr gute Erfahrung, abgesehen davon, dass der Preis davon abhängt, ob man unter 25 oder 24 Jahre alt ist. Meiner Meinung nach sollte dieser Punkt nicht einfach in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt sein; stattdessen sollte die Website den Preis automatisch anpassen, sobald man sein Alter eingibt, um Unklarheiten zu vermeiden. Eigentlich hätte ich 194 € zahlen sollen, musste aber aufgrund des Altersaufschlags letztendlich rund 45 € mehr bezahlen. Ansonsten war alles perfekt.

Wir haben für eine Woche ein Auto gemietet. Der Buchungsvorgang und alles Weitere verliefen problemlos. Die Fahrzeugübergabe findet nicht direkt am Flughafen statt; es gibt einen Shuttlebus zum Depot, das etwa 10 Minuten entfernt liegt. Es bereitet mir ein ungutes Gefühl, nicht zu wissen, welche Versicherung für das Fahrzeug zuständig ist; das steht nirgendwo, schon gar nicht im Vertrag. Die Nummer für den Pannendienst ist dieselbe, die auch für Buchungen und allgemeine Anfragen genutzt wird – ich bin mir also nicht sicher, wie zuverlässig sie im Ernstfall wäre, etwa wenn man tatsächlich einen Abschleppwagen bräuchte. Ich habe wegen eines kleineren Problems einmal dort angerufen und bin auch durchgekommen. Die Abholung ging sehr schnell, und man teilte uns den Tankfüllstand mit. Auch die Rückgabe verlief sehr zügig – fast schon *zu* schnell –, und man hinterlässt das Auto, ohne so recht zu wissen, wo man parken oder wem man den Schlüssel übergeben soll. Der WhatsApp-Service funktionierte effizient; es ist also offensichtlich, dass sich – ebenso wie bei der Selbstbedienungs-Abholung – alles in Richtung Digitalisierung bewegt. Abgesehen vom Preis bin ich mir nicht sicher, ob ich den Anbieter weiterempfehlen würde.

Wir nutzen Malagacar schon seit über zwanzig Jahren und erleben stets einen großartigen, freundlichen und effizienten Service. Wir mieten dort drei- bis viermal im Jahr ein Auto und waren immer sehr zufrieden. Wir freuen uns darauf, in ein paar Wochen wiederzukommen – sie sind einfach die Besten.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr Durham,
vielen Dank für Ihre wunderbare Nachricht und dafür, dass Sie MalagaCar.com seit mehr als zwanzig Jahren Ihr Vertrauen schenken.
Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie – nachdem Sie nun schon so lange drei- bis viermal jährlich bei uns mieten – den freundlichen und effizienten Service unseres Teams weiterhin so schätzen. Eine solche Treue ist das größte Kompliment, das wir erhalten können.
Wir freuen uns darauf, Sie in wenigen Wochen wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre nächste Anmietung erneut zu einem hervorragenden Erlebnis zu machen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice-Abteilung

Wieder ein reibungsloser Ablauf – und der Rabatt steigt ♥️. Danke, Malagacar!

Antwort von Malagacar

Sehr geehrter Herr Campbell,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich weiterhin für MalagaCar.com entscheiden.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass erneut alles reibungslos geklappt hat – und ja, der Treuerabatt wird immer attraktiver!
Wir wissen Ihr anhaltendes Vertrauen sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Als treuer Kunde, der seit über 10 Jahren bei Malagacar mietet, schreibe ich diese Bewertung mit tiefer Enttäuschung. Der Grund, warum ich ein Jahrzehnt lang immer wieder kam, war einfach: exzellenter Service, persönliche Betreuung und wettbewerbsfähige Preise. Leider ist davon – bedingt durch das jüngste Bestreben zur Automatisierung – absolut nichts mehr übrig. Es ist zu einem völligen Desaster geworden. Ich verstehe vollkommen, dass sich Prozesse aufgrund der aktuellen Marktbedingungen ändern müssen. Wenn man jedoch auf ein digitales System umstellt, muss dieses auch tatsächlich funktionieren. Das aktuelle System versagt auf ganzer Linie. Während ich früher dank des manuellen Service innerhalb von 5 Minuten mit meinem Auto vom Hof ​​fahren konnte, muss ich heute unnötig lange warten und mich durch verwirrende, langsame Abläufe kämpfen. Die persönliche Note ist völlig verschwunden. Man fühlt sich nicht mehr als geschätzter Kunde, sondern eher wie eine Nummer in einer fehlerhaften Maschine. Malagacar, ihr habt das verloren, was euch ausgezeichnet hat. Wenn dies die Zukunft eures Service ist, zwingt ihr mich und viele andere treue Kunden dazu, nach all diesen Jahren zur Konkurrenz zu wechseln. Ändert das.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr Diaz Lopez,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und vor allem dafür, dass Sie sich seit mehr als zehn Jahren für MalagaCar.com entscheiden.
Es tut uns leid, dass die letzte Fahrzeugübergabe nicht dem Standard entsprach, den Sie von uns gewohnt sind. Wir halten es jedoch für nicht zutreffend, den aktuellen Service als völliges Desaster zu bezeichnen oder zu behaupten, wir hätten unseren traditionellen Service durch ein rein digitales System ersetzt.
Unser bewährter Prozess der persönlichen Fahrzeugübergabe steht weiterhin jederzeit zur Verfügung. Die neue Selbstbedienungsoption wurde als zusätzlicher Service eingeführt, um die Übergabe zu beschleunigen – nicht, um unser Personal oder die persönliche Betreuung, die wir stets geboten haben, zu ersetzen. MalagaCar.com hat schon immer in Technologie und moderne Prozesse investiert und gleichzeitig den direkten Kundenservice beibehalten.
Während Ihres Besuchs kam es zu einem vorübergehenden technischen Ausfall der Kartenterminals. Dieser lag leider außerhalb unseres eigenen Systems, auch wenn wir vollkommen verstehen, dass dies Ihre Erfahrung beeinträchtigt und zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Obwohl das Selbstbedienungssystem noch nicht vollständig einsatzbereit ist, haben die bereits eingeführten Änderungen die durchschnittlichen Wartezeiten um etwa 35 % reduziert. Wir testen und optimieren den Ablauf kontinuierlich, um ihn noch schneller, transparenter und zuverlässiger zu gestalten.

Angesichts unserer langjährigen Geschäftsbeziehung sind Ihre Anmerkungen besonders wertvoll für uns; wir bedauern sehr, dass Sie bei dieser Gelegenheit enttäuscht wurden. Wir hoffen, dass Ihr nächster Besuch wieder den effizienten und persönlichen Service widerspiegelt, den Sie im vergangenen Jahrzehnt bei MalagaCar.com erlebt haben.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Super Erfahrung mit Malagacar. Wir hatten 2 Kleinkinder dabei. Die Kommunikation vorab ist super und man kann sehr beruhigt anreisen und sich keine Sorgen machen, dass alles klappt. Man wird ein Tag vorher per Whatsapp angschrieben und bestätigt seine Buchung. Die Beschreibung vom Shuttle ist super und es war direkt ein freundlicher Mitarbeiter vor Ort. Die Shuttlezeit ist super schnell (ca. 2 Minuten) Die Betreuung vor Ort war ganz toll - super freundlich, schnell, hat alles in den PC eingegeben, deutsch gesprochen und hatte Verständnis für die Kinder. Das Fahrzeug war voll in Ordnung (Fußmatten etwas dreckig aber ansonsten top) Bei der Abgabe hat alles richtig schnell funktioniert - Auto geparkt, ausgeladen, ein Mann kam hat kurz den Tank kontrolliert und den KM-Stand aufgeschrieben und das wars. Dadurch das man ein Fullservice bucht ist wirklich alles mit drin und es wird einem nichts mehr verkauft etc.... Richtig toll und ich freue mich schon auf die nächste Reise

Antwort von Malagacar.com
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bereits vor Ihrer Anreise gut betreut gefühlt haben und dass sowohl die Kommunikation, der Shuttle-Service als auch die Abwicklung vor Ort reibungslos funktioniert haben. Besonders schön ist es zu hören, dass unser Team auf Ihre Situation mit den beiden kleinen Kindern eingegangen ist und Ihnen schnell und freundlich helfen konnte.
Auch Ihren Hinweis zu den Fußmatten nehmen wir selbstverständlich zur Kenntnis, denn auch kleine Details gehören zu einem rundum gelungenen Service.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei MalagaCar.com begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Das Team von MalagaCar.com
 

Perfekter Service. Wir waren sowohl bei der Abholung als auch bei der Rückgabe des Autos sehr zufrieden. Wir wurden mit einem Kleinbus vom Flughafen abgeholt und zur Mietwagenstation gebracht. Schnell. Absolut reibungslos. Das Auto war bei der Übergabe sauber. Ich kann den Anbieter definitiv weiterempfehlen.

Antwort von Malagacar.com
Liebe Gabriela,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Weiterempfehlung!
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit der Abholung als auch mit der Rückgabe des Fahrzeugs zufrieden waren und dass der Transfer mit dem Kleinbus sowie der gesamte Ablauf schnell und reibungslos funktioniert haben.
Wir freuen uns zudem, dass Sie das Auto in sauberem und fahrbereitem Zustand übernommen haben. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Málaga wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Kundenservice-Team

Die Anmietung des Autos war eine fantastische Erfahrung. Alles war sehr unkompliziert, und das Fahrzeug, das ich erhielt, lief einwandfrei. Beim nächsten Mal würde ich ohne Zögern wieder dort mieten.

Ich bin enttäuscht über den schlechten Service bei diesem Mal, zumal ich malagacar.com schon seit über 10 Jahren nutze. Obwohl ich meine Daten vorab zweimal online eingegeben hatte – was den Abholvorgang eigentlich beschleunigen sollte –, musste ich 40 Minuten lang Schlange stehen, bis ich an der Reihe war. Es gab dort eine Reihe von Automaten, die wie Check-in-Terminals aussahen; auf Nachfrage erklärte mir das Personal jedoch, dass diese nicht richtig funktionierten. Der Innenraum des Wagens war schmutzig und der mittlere Sicherheitsgurt defekt, wobei dieses Problem noch während unserer Wartezeit behoben wurde. Zudem machte das Auto sehr laute Geräusche, als wäre ein neuer Auspuff fällig; insgesamt war die Qualität einfach mangelhaft – ganz anders, als wir es gewohnt sind und weshalb wir uns all die Jahre für Malagacar.com entschieden hatten.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr O’Brien,
vielen Dank für Ihr Feedback und vor allem dafür, dass Sie sich seit mehr als zehn Jahren für MalagaCar.com entscheiden.
Es tut uns leid, dass Ihre letzte Anmietung nicht dem Standard entsprach, den Sie von uns gewohnt sind. Wir verstehen, dass die Wartezeit von etwa 40 Minuten nach der Online-Dateneingabe frustrierend war. Die von Ihnen gesehenen Selbstbedienungsautomaten sind Teil eines neuen Systems, das sich noch in der Testphase befindet; daher waren sie während Ihres Besuchs noch nicht voll einsatzbereit.
Wir entschuldigen uns zudem für den Zustand des Fahrzeuginnenraums sowie für das Problem mit dem mittleren Sicherheitsgurt. Beide Mängel hätten vor der Fahrzeugübergabe bemerkt werden müssen, wenngleich wir uns freuen, dass das Problem mit dem Sicherheitsgurt noch vor Ihrer Abfahrt behoben werden konnte.
Was die Motorgeräusche betrifft: Der bereitgestellte SEAT Ibiza war mit dem 80-PS-Motor ausgestattet, der – insbesondere beim Beschleunigen – ein deutlich lauteres und charakteristischeres Geräusch aufweist. Dies ist für diese Modellvariante normal und nicht auf einen Defekt der Auspuffanlage zurückzuführen.
Ihre Anmerkungen zur Reinigung und zu den Fahrzeugkontrollen wurden an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Nach mehr als zehn Jahren der Treue verstehen wir Ihre Enttäuschung voll und ganz und hoffen, dass Ihre nächste Anmietung wieder dem Service entspricht, den Sie von MalagaCar.com erwarten.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Ehrlich gesagt kann ich nur loben, wie gut alles funktioniert – vom freundlichen Empfang bis hin zur Abholung und Rückgabe. Der Anbieter wurde mir wärmstens empfohlen, und die Erfahrung hat meine Erwartungen bei Weitem übertroffen. Dieses Unternehmen und sein Team sind wirklich empfehlenswert; ich kann sie zu 100 % weiterempfehlen. Sie arbeiten professionell und zuverlässig, und der Ablauf vom Flughafen bis zu ihrem Standort verlief absolut reibungslos. Vielen Dank.