MalagaCar.com Bewertungen - Page 11

Ich miete schon seit über 20 Jahren am Flughafen Málaga ein Auto, und Malagacar ist mit Abstand der beste Anbieter mit guten Preisen. Sie verlangen niemals zusätzliche Gebühren wie viele andere und stellen auch nachträglich keine Kosten in Rechnung. Viele Grüße, Riccardo

Zum ersten Mal in Málaga und ein Mietwagen – ich kann Malagacar wärmstens empfehlen: fantastischer Service, reibungslose Abwicklung, freundliche Mitarbeiter und absolut vertrauenswürdig! Vielen Dank!

Wir nutzen Malagacar schon seit Jahren und haben das Team stets als freundlich und hilfsbereit erlebt. Der Check-in erfolgt mittlerweile im Selbstbedienungsverfahren; dadurch dauert das Anstehen zwar etwas länger als gewohnt, aber es steht Personal bereit, um zu helfen. Für Stammkunden geht es sehr schnell, und wer das Komplettversicherungspaket gebucht hat, kann das Auto einfach zurückgeben und den Schlüssel im Zündschloss stecken lassen – absolut unkompliziert. Sie waren zudem unglaublich hilfsbereit, als ich meine Handtasche im Auto vergessen hatte und sie mir zum Flughafen brachten – einfach klasse, vielen Dank an Malagacar!

Hallo, abgesehen von der Abholung hat alles bestens geklappt. Es hat länger gedauert als geplant. Danke.

Guter Übergabeservice – schnell und ohne Erfordernis einer zusätzlichen Versicherung beim Check-in. Empfehlenswert!

Nochmals vielen Dank für den hervorragenden Service und den Mietwagen. Wir nutzen Malagacar.com schon seit über 20 Jahren und wurden noch nie enttäuscht. Vielen Dank – wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Seit 2014 mieten wir unsere Fahrzeuge mehrmals jährlich bei MalagaCar. Das Unternehmen hat sich weiterentwickelt und wir wurden noch nie enttäuscht. Die Fahrzeugprüfung erfolgt zügig, sowohl bei der Ankunft als auch bei der Rückgabe. Einziger kleiner Nachteil: Bei der Ankunft ist das Personal aufgrund des großen Andrangs manchmal etwas schwer zu sehen. Weiter so!

Leider war der Tank nicht voll, als ich das Auto übernahm! Da ich an diesem Tag ziemlich beschäftigt und müde war, habe ich mich nicht darüber beschwert! Der Tank war zu drei Vierteln gefüllt!

Antwort von Malagacar
Sehr geehrte Waria,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten klarstellen, dass unsere Tankregelung auf unserer Website, vor der Buchung, in der Buchungsbestätigung sowie im Mietvertrag deutlich erläutert wird.
Unsere Regelung lautet nicht „voll zu voll“, sondern „gleich zu gleich“ (wie hier angegeben).
Das bedeutet, dass das Fahrzeug mit demselben Tankfüllstand zurückgegeben werden muss, den es bei der Abholung hatte.
Wenn das Auto also mit einem zu drei Vierteln gefüllten Tank übergeben wurde, musste es auch nur mit einem zu drei Vierteln gefüllten Tank zurückgegeben werden. Es war nicht erforderlich, es vollgetankt zurückzugeben.
Sollten bei der Fahrzeugübernahme Unstimmigkeiten oder Zweifel bezüglich des Tankfüllstands bestehen, sollte dies stets unseren Mitarbeitern gemeldet werden, bevor Sie das Büro verlassen, damit der Sachverhalt sofort überprüft und vermerkt werden kann.
Aus diesem Grund hätte der Tankfüllstand keinen Nachteil für Sie darstellen dürfen, sofern das Fahrzeug mit derselben Kraftstoffmenge zurückgegeben wurde.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Dies könnte mit Abstand die führende und beste Autovermietung in der Gegend sein – WENN nur der lächerlich langsame Prozess der Schlüsselübergabe optimiert würde. Alles andere ist großartig, ABER man muss jedes Mal über eine Stunde im Büro warten, um die Autoschlüssel in Empfang zu nehmen – einfach Wahnsinn!

Antwort von Malagacar.com

Liebe Sophie,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns trotz der Wartezeit bei der Abholung positiv bewertet haben.
Wir verstehen Ihren Standpunkt voll und ganz. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung des Prozesses zur Schlüsselübergabe – insbesondere zu Stoßzeiten –, da wir wissen, dass dies ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses ist.
Wir haben jedoch die Zeiten Ihrer Buchung überprüft. Unseren Aufzeichnungen zufolge kamen Sie um 20:25 Uhr am Treffpunkt am Flughafen an, und der Mietvertrag wurde um 21:08 Uhr unterzeichnet. Berücksichtigt man die Transferzeit vom Flughafen zu unserem Büro (üblicherweise etwa 15 Minuten), betrug die Wartezeit im Büro rund 28 Minuten.
Das war zwar keine ganze Stunde, aber wir geben Ihnen recht: Es hat dennoch länger gedauert, als uns lieb war. Das tut uns leid, und wir schätzen Ihre Anmerkungen sehr, da sie uns helfen, unsere Abläufe stetig zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass ansonsten alles bestens war, und wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Anmietung eine schnellere Abwicklung bieten zu können.

Herzliche Grüße
Kundenservice-Abteilung

Beim ersten Mietwagen klapperte der Motor stark – es war kein Öl drin. Dem zweiten Wagen fehlte es an Leistung, da der Auspuff stark undicht war; zudem leuchtete die Motorkontrollleuchte.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr Price,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bei dem gestern zurückgegebenen Fahrzeug handelte es sich um einen Seat Ibiza mit einem 80-PS-Saugmotor.
Dieser Motortyp weist ein anderes Fahrverhalten auf als Turbomotoren oder Fahrzeuge mit höherer Motorleistung. Er ist darauf ausgelegt, unter normalen Fahrbedingungen eine gleichmäßige und effiziente Leistung zu erbringen; Beschleunigung und Motorgeräusch können sich jedoch anders anfühlen – insbesondere in bestimmten Situationen, etwa bei Bergauffahrten, hohen Drehzahlen oder wenn das Fahrzeug beladen ist.
Dies ist eine normale Eigenschaft dieses Motortyps und bedeutet nicht, dass das Fahrzeug für die Vermietung ungeeignet war.
Wir bedauern, dass das Fahrerlebnis in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprach, und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anmerkungen mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice