MalagaCar.com Bewertungen - Page 12

Der Preis ist gut, aber es gab ein paar Dinge, die mir nicht gefallen haben. Ich musste über eine Stunde in der Schlange warten, um die Schlüssel zu bekommen. Das Auto war nicht ausreichend gereinigt. Am Berg war das Fahrzeug so langsam wie ein Lastwagen – das war besonders nervig.

Antwort von Malagacar

Sehr geehrter Aurelijus,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung.
Wir bedauern die Wartezeit bei der Schlüsselübergabe. Sie haben recht: In diesem Fall war die Wartezeit länger als üblich und länger, als wir es eigentlich anstreben. Wir haben volles Verständnis dafür, dass eine Wartezeit von über einer Stunde nach einem Flug frustrierend ist, und entschuldigen uns dafür.
Auch bezüglich der Sauberkeit des Fahrzeugs bitten wir um Entschuldigung, falls diese nicht dem erwarteten Standard entsprach. Wir nehmen diesen Punkt sehr ernst; Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, unsere internen Kontrollen vor der Fahrzeugübergabe zu verbessern.
Was die Leistung des Fahrzeugs betrifft: Bei dem bereitgestellten Wagen handelte es sich um einen Seat Ibiza mit einem 80-PS-Saugmotor. Diese Art von Motor weist ein anderes Fahrverhalten auf als Turbomotoren oder Fahrzeuge mit höherer Motorleistung. Er ist auf eine gleichmäßige und effiziente Leistung unter normalen Fahrbedingungen ausgelegt, auch wenn sich Beschleunigung und Ansprechverhalten in bestimmten Situationen – etwa an Steigungen oder bei voller Beladung – anders anfühlen können.
Dies ist eine typische Eigenschaft dieser Motorisierung und bedeutet nicht, dass das Fahrzeug für die Vermietung ungeeignet war.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Anmietung einen reibungsloseren und schnelleren Ablauf bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Ich war mit dieser Autovermietung sehr zufrieden und würde sie definitiv ohne Zögern wieder nutzen. Es gibt jedoch noch Verbesserungspotenzial – zum Beispiel sollten Kunden auf den kostenlosen Shuttlebus zum Flughafen hingewiesen werden. Außerdem wurde mir das Auto mit einer Reichweite von 552 km übergeben, wobei mir gesagt wurde, der Tank sei voll; das stimmte jedoch nicht, denn nach dem Volltanken zeigte die Anzeige 599 km an. Es ist zwar keine große Sache, aber solche Details mag ich nicht. Abgesehen davon bin ich sehr zufrieden.

Antwort von Malagacar.com
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Anmerkungen.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service insgesamt zufrieden waren und sich wieder für uns entscheiden würden.
Bezüglich des kostenlosen Shuttle-Busses möchten wir darauf hinweisen, dass diese Information sowohl auf unserer Website als auch in der vor der Fahrzeugabholung versandten Buchungsbestätigung aufgeführt ist. Diese Bestätigung enthält detaillierte Anweisungen, wie Sie unseren Treffpunkt am Flughafen Málaga erreichen, sowie Informationen zum Transfer zu unserem Büro per Shuttle-Bus.
Was den Kraftstoff betrifft, so verstehen wir Ihre Anmerkung; allerdings hängt die im Bordcomputer angezeigte Restreichweite nicht nur vom genauen Füllstand ab, sondern auch von der vorangegangenen Fahrweise, dem Durchschnittsverbrauch, dem Verhältnis von Stadt- zu Autobahnfahrten, der Nutzung der Klimaanlage, der Straßensteigung, der Geschwindigkeit usw. Aus diesem Grund kann die geschätzte Reichweite des Fahrzeugs zu unterschiedlichen Zeitpunkten variieren, selbst wenn der Kraftstoffstand gleich bleibt.
Wir haben Ihre Hinweise zur Kenntnis genommen und danken Ihnen, dass Sie diese mit uns geteilt haben. Es freut uns, dass Sie mit dem übrigen Service sehr zufrieden waren, und wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Anmietung wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice-Abteilung

Ich nutze Malagacar.com schon seit vielen Jahren und war stets beeindruckt, insbesondere von den Mitarbeitern – sie sind professionell, hilfsbereit und freundlich. Auch bei Problemen, wie etwa einem Reifenschaden, hat mich das Unternehmen hervorragend unterstützt. Der einzige Kritikpunkt ist, dass man bei der Ankunft manchmal warten muss, wenn zu wenig Personal im Einsatz ist. Dennoch kann ich dieses Unternehmen wärmstens empfehlen.

Eine Autovermietung, die ich weiterempfehlen würde. Sehr schneller und professioneller Service. Wir wurden bei der Ankunft direkt vor dem Flughafen in Empfang genommen, und der Rückweg von der Vermietstation zum Flughafen verlief sehr zügig. Ein zuverlässiger und effizienter Anbieter.

Ich habe das Unternehmen in Málaga zum ersten Mal für Flughafentransfers für meine Familie genutzt. Ein Teil der Familie – mit Kindern – kam am Freitag an, der andere ebenfalls mit Kindern am Samstag. Das Fahrzeug war erstklassig und mit den passenden Kindersitzen ausgestattet. Der Fahrer, der beide Gruppen betreute, war fantastisch: Er erwartete uns am Flughafen und war für die Rückfahrt sogar etwas früher da – was sehr angenehm war. Ich werde das Unternehmen definitiv wieder in Anspruch nehmen. Und nochmals vielen Dank an den Fahrer.

Ich hatte einen Isofix-Kindersitz für mein 20 Monate altes Kind bestellt. Er war nicht im Auto montiert; ich musste erst darum bitten, woraufhin man mir einen Sitz mit hoher Rückenlehne (High-Back-Booster) brachte. Als ich anmerkte, dass dieser nicht geeignet sei, hieß es nur: „Tja, mit Kindersitzen kenne ich mich nicht aus.“ Schließlich mussten wir uns selbst einen Sitz suchen; sie lagen einfach ungeordnet auf dem Boden und in Regalen herum. Da ich kein passendes Modell fand, musste ich mit der nächstbesten Option vorliebnehmen. Wir waren dabei auf uns allein gestellt und bekamen keine Hilfe beim Einbau – wir mussten versuchen, das selbst hinzubekommen. Zudem war der Mietwagen teurer als ursprünglich angegeben. Die Fahrzeugübergabe verlief jedoch schnell und der Transfer war unkompliziert.

Antwort von Malagacar.com
Liebe Faye,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Kindersitz zu hören. Dies entspricht keinesfalls dem Serviceniveau, das wir anstreben – insbesondere bei Reisen mit einem kleinen Kind, bei denen alles klar, sicher und unkompliziert ablaufen sollte.
Wir werden diesen Vorfall intern mit unserem Team besprechen, da gemäß der Anfrage stets der passende Kindersitz bereitgestellt werden muss. Auch Ihre Anmerkungen zur Organisation der Kindersitze nehmen wir zur Kenntnis, da hier eindeutig Handlungsbedarf besteht und Verbesserungen vorgenommen werden müssen.
Was die Montage der Kindersitze betrifft, so möchten wir darauf hinweisen, dass es unseren Mitarbeitern aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen nicht gestattet ist, Kindersitze im Fahrzeug zu installieren. Der Einbau muss durch die Eltern oder Erziehungsberechtigten erfolgen; diese tragen die Verantwortung dafür, dass der Sitz korrekt montiert, optimal auf das Kind eingestellt und für dessen spezifische Bedürfnisse geeignet ist.
Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Endpreis haben wir die Buchungs- und Zahlungsdaten überprüft und können bestätigen, dass der berechnete Betrag der Reservierung sowie den darin enthaltenen Leistungen entspricht.
Es freut uns zu hören, dass die Fahrzeugrückgabe und der Transfer schnell und reibungslos verliefen; wir haben jedoch volles Verständnis dafür, dass das Problem mit dem Kindersitz Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice-Abteilung

Hallo, ich habe eine Frage zur Rückgabe eines Mietwagens zur Nachtzeit. Wir haben ein Fahrzeug für den Zeitraum vom 6. bis zum 20. Juli gebucht (Reservierungsnummer 1874468). Wir müssten es jedoch am 20. Juli um 4 Uhr morgens (mitten in der Nacht) zurückgeben. Ist das möglich? Und gibt es zu dieser Uhrzeit einen Shuttle zum Flughafen, oder müssen wir selbst von der Mietstation zum Flughafen gelangen? Mit freundlichen Grüßen, Jan Rehacek

Antwort von Malagacar.com
Hallo Jan! Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Rückgabezeit in Ihrer Buchungsbestätigung korrekt angegeben haben. Falls ja, ist das kein Problem. Sollten Sie die Rückgabezeit ändern müssen, antworten Sie bitte auf die E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Ich bin seit Jahren ein sehr zufriedener Kunde.

Ein absolut fantastisches Unternehmen – man bekommt genau das, was versprochen wird! Ganz anders als bei den meisten anderen Autovermietungen in der Gegend. Ich würde mich immer wieder für Malagacar entscheiden und für keinen anderen Anbieter; vielen Dank und weiter so!

Das Auto war super; Abholung und Rückgabe verliefen schnell. Ein Kleinbus holte uns nur zwei Minuten vom Flughafen entfernt ab. Ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis – keine Kaution erforderlich und Vollkaskoschutz inklusive. Der einzige Nachteil war der Andrang am Flughafen (was angesichts der tollen Preise verständlich ist), wodurch wir etwas warten mussten... Es gab kein Schild, nur einen jungen Mann in einem „malagacar.com“-T-Shirt, und wegen des Gedränges haben wir ihn nicht sofort entdeckt...