MalagaCar.com Bewertungen - Page 114

Die beste Firma bei weitem am Flughafen Malaga. Kein Kraftstoffbetrug.

Wie immer sind wir sehr zufrieden,Buchung,Auto,Abholung und Zurückgabe alles OK.Kann Malagacar nur empfehlen.

Ich habe gelegentlich andere Autovermietungen in Malaga ausprobiert. Aber ich kehre immer wieder zu Malagacar.com zurück. Und jetzt bleibe ich bei ihnen. Alles funktioniert einfach perfekt (zumindest mit dem Vollpaket). Keine Wartezeit und tatsächlich Express-Rückgabe des Fahrzeugs und Shuttle zum Flughafen. Oft fahren sie Sie sogar im selben Auto zum Flughafen, das Sie gemietet hatten. So müssen Sie nicht auspacken und dann wieder einpacken und wieder auspacken. Ich kann malagacar.com nur wärmstens empfehlen.

Wir haben für eine Woche mehrere Autos gemietet, darunter ein Auto mit einem Riss im Fenster. Nachdem wir gefragt hatten, wurde uns gesagt, dass wir damit fahren könnten. Als wir zurückkamen, um das Auto zurückzugeben, behaupteten sie, dass der Riss noch nicht da war. Auch der Service war sehr schlecht und sehr unhöflich und nicht bereit zu helfen. Sie haben eine Kamera, aber selbst der Manager darf sie nicht ansehen (ähem). Fast unseren Flug verpasst. Ich würde jedem raten, hier nicht zu mieten oder zusätzliche Fotos zu machen.

Wir hatten das gleiche Problem mit der Abholung am Sonntag, dem 9. Oktober chaotisch war, die Rückgabe war besser, das Auto war gereinigt worden, aber wahrscheinlich nicht überprüft worden, da der Scheibenwaschbehälter leer war und die Reifendruckwarnleuchte nach einigen Kilometern aufleuchtete. Beachten Sie jedoch, dass sie bei Ankunft den Überschuss auf Ihre Karte berechnen anstatt die Gebühr zu blockieren, was zu zusätzlichen Kosten für die Mietgebühr führt. In meinem Fall betrug dies ungefähr 14 GBP zusätzlich zu den Kosten von 110 Euro.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Plummer, vielen Dank für die Information. Sie haben Recht, Sie sind am Samstag, dem 9., zu einer sehr geschäftigen Zeit angekommen, so dass auch andere 39 Familien gleichzeitig ankamen. Trotzdem wurden Sie um 11:00 Uhr von meinem Kollegen am Flughafen getroffen und der Vertrag wurde um 11:47 Uhr gedruckt, so dass wir glauben, dass Sie gegen 11:35 Uhr am Schalter waren. Der Kundenservice ist für uns wirklich wichtig und deshalb müssen die Kunden trotz langer Warteschlangen so schnell wie möglich bedient werden. Wir hatten an diesem Morgen 5 Shuttles im Einsatz und 8 Schalter geöffnet. Das Auto verließ das Büro ohne Licht, aber ich überprüfe und das Auto wurde einige Minuten vor Ihrer Ankunft abgeholt, so dass es in wenigen Minuten gereinigt werden musste. Wir mögen es nicht, wenn Kunden auf das Auto warten müssen. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung dafür, dass der Scheibenwaschbehälter nicht überprüft wurde, was ungewöhnlich ist. Über die Kaution haben wir viele Probleme mit AMEX gehabt und deshalb wird der Betrag berechnet und nicht gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Alberto

Wir haben auf Empfehlung unserer Tochter, die an der Costa del Sol lebt, ein Auto gemietet und wurden nicht enttäuscht. Es war ein ausgezeichnetes Auto und als wir in der Garage von malagacar.com ankamen, sah ein sehr aufmerksames Personalmitglied meinen Mann beim Versuch aus dem Auto auszusteigen (er hat ein Knieproblem) und sagte ihm, er solle dort bleiben, sie würde ein Personalmitglied holen, um uns zum Flughafen zu fahren. Wir waren sehr zufrieden, um es gelinde auszudrücken, was für eine ausgezeichnete Firma.

Falsche Werbung! Auf der Website steht deutlich geschrieben: Kein Kreditkartenabdruck erforderlich! Ich hatte ein Auto mit Vollkaskoversicherung gebucht und sie haben mich trotzdem nach meiner Kreditkarte und meinem Sicherheitscode gefragt. Ich habe abgelehnt und sie haben mich weggeschickt! Man muss verrückt sein, um zuzustimmen, alle Details seiner Kreditkarte mit seinem Sicherheitscode preiszugeben! Also nahm ich den Bus und tat gut daran, denn in Marbella (Nebensaison) kann man keinen Parkplatz finden außer im Hotel (€15/Tag). Es steht nicht "Taube" auf meiner Stirn!

We hebben Malagacar nu ongeveer zes keer gebruikt bij bezoeken aan Spanje en hebben nooit problemen gehad, behalve bij ons laatste bezoek in september 2016. De geleverde auto had een knipperend service waarschuwingslampje. Oplossen in ongeveer 10 minuten. Bedankt dames en heren. Tot volgend jaar.

Bezahlt für das Full Pack-Angebot. Musste mindestens 1 Stunde in einer Schlange nach der anderen warten (sie konnten sich nicht entscheiden, welche sie benutzen sollten), bevor wir bedient wurden. Während wir dort waren, dauerte es etwa 20 Minuten, bis sie mich in ihr System eingecheckt hatten. Dann bekamen wir endlich das Auto und fuhren los, aber nach ein paar hundert Metern bemerkte ich, dass fast keine Luft im linken Vorderreifen war. Ging zurück und mir wurde gesagt, dass ich wieder in dieser verrückten Schlange für den Service stehen sollte. Sie waren überhaupt nicht serviceorientiert und ich als Kunde fühlte mich nicht sehr willkommen. Ich werde nie wieder ein Auto von dieser Firma mieten.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich werde mit der zuständigen Person sprechen, um herauszufinden, was passiert ist. Ich kann sehen, dass Ihr Flug um 14:49 gelandet ist, also denke ich, dass Sie den Flughafen etwa um 15:20 verlassen haben und um 15:52 wurde der Vertrag von Ihnen unterschrieben, so dass das mehr oder weniger eine halbe Stunde und nicht 1 Stunde und 20 Minuten war. Der Kundenservice ist für uns von entscheidender Bedeutung, so dass alles, was das Personal tut, gespeichert wird (Zeiten). Trotzdem kann ich sehen, dass der Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat und versucht hat, einen Vertrag mit einem anderen Auto zu drucken, aber dieses Problem wurde in nur wenigen Minuten gelöst.

Es tut uns sehr leid, dass Sie zurückkommen mussten, also werden die Autos immer überprüft, obwohl diesmal das von Ihnen gemietete Auto um 14:16 abgeholt wurde, so dass wir es so schnell reinigen mussten. Das ist keine Entschuldigung, aber ich möchte Sie darüber informieren, was passieren könnte.

Falls Sie sich entscheiden, uns bei Ihren nächsten Reisen nach Malaga die Gelegenheit zu geben, werden Sie selbst feststellen, dass der Service gut ist und auch der Zustand der Autos.
Mit freundlichen Grüßen,
Alberto

Sehr geehrte Damen und Herren, meine neueste Buchungsreferenz ist 725868 und ich bin am 15. Oktober angekommen. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde von Malagacar und besuche Malaga ziemlich regelmäßig. Dieses Mal habe ich eine deutliche Verschlechterung der Serviceleistung bemerkt. Nachdem ich spät in der Nacht angekommen war, meldete ich mich bei der Ankunft an und erhielt ein Ticket. Ich ging in den Wartebereich und wartete 25 Minuten, bevor ich abgeholt wurde. Abgesehen davon, dass es keine Beschilderung für Malagacar gab, war das Gebiet selbst schlecht beleuchtet und es herrschte absolutes Chaos mit Eltern mit kleinen Kindern und Kinderwagen, die um den Transport zum Autovermietungsbüro kämpften. Einige Leute wussten nicht, dass sie Tickets haben mussten und die Gemüter waren etwas gereizt. Als ich im Autovermietungsbüro ankam, gab es eine Schlange vor der Tür und es dauerte eine Stunde, bis sie bearbeitet wurde. Als ich bearbeitet wurde, wurde ich von einem Agenten namens FRAN behandelt, den ich für seine Art und Begeisterung sehr loben muss. Er erkannte, dass die Leute müde und verärgert waren und versuchte, ein bisschen freundlichen Smalltalk in den Raum zu bringen und eine Art heitere Atmosphäre zu schaffen. Effektiv rettete er die Nacht mit seiner angenehmen Persönlichkeit, er war ein ausgezeichneter Serviceagent. Ich würde vorschlagen, dass dieser Ansatz Sie in einer so wettbewerbsintensiven Umgebung Geschäft kosten wird. Es besteht die Anforderung, die Warteschlangen am Terminal zu verwalten, während man auf den Transport zum Autovermietungsbüro wartet, und dann besteht die definitive Notwendigkeit, die Warteschlangen im Büro zu verwalten. Das Personal scheint das Hauptproblem zu sein. Ich habe immer gerne Malagacar wegen der Qualität des Service und des Standards der Mietwagen genutzt, aber der Wettbewerb ist im Mietwagengeschäft ziemlich hoch und ich würde respektvoll vorschlagen, dass Sie viele weitere Mitarbeiter wie FRAN benötigen, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Bitte übermitteln Sie meine aufrichtige Wertschätzung an FRAN für seine Aufmerksamkeit, als ich schließlich zum Servicedesk kam. Es war ein Vergnügen, mit ihm umzugehen und eine angespannte Situation zu entschärfen. Ich war müde und wütend, er war optimistisch und hilfsbereit. Mit besten Wünschen für Malagacar in der Zukunft in der Hoffnung, dass das Geschäft nicht durch schlechten Service beeinträchtigt wird. Mit freundlichen Grüßen Derek Byrne - Irland. Normalerweise würde ich Malaga car 4/5 bewerten, diesmal kann ich nur 1/5 bewerten, aber der Serviceagent 5/5.

Antwort von Malagacar.com

Lieber Derek,
Danke für Ihre Worte. Der Kundenservice ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir verbessern uns ständig und arbeiten hart daran, das Beste für den Kunden zu tun. Sie kamen gegen 22:00 Uhr an und müssen zugeben, dass es eine wirklich geschäftige Zeit war (viele Flüge kamen gleichzeitig an und das konnte sich in der Anzahl der Personen widerspiegeln, die das Flughafengepäckterminal verlassen).

Der Bereich für das Parken von Minibussen wird von "AENA" zugewiesen und erlaubt uns nicht, Werbung zu schalten. Deshalb haben wir dem Buchungsbeleg die folgenden Worte hinzugefügt: Abholung am Flughafen Malaga: Nachdem Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, GEHEN SIE NICHT NACH UNTEN zum Mietwagenschalter sondern verlassen Sie die Schiebetüren in der Ankunftshalle wo Sie einen unserer Vertreter mit einem Malagacar.com-Schild finden werden. SIE WERDEN EINE IDENTIFIKATIONSNUMMER ZUWEISEN, UM IHRE REIHE IM MINIBUS UND UNSEREN BÜROS ZU SICHERN. BITTE GEHEN SIE NIEMALS DIREKT ZUR BUSHALTESTELLE, OHNE VON UNSEREM PERSONAL EMPFANGEN WORDEN ZU SEIN. Sie werden Ihnen den Weg zu unserem Malagacar.com-Shuttlebus zeigen, der sich im Abholbereich etwa 100 Meter rechts nach dem Taxistand befindet. Ein orangefarbener Malagacar.com-Shuttlebus wird in Kürze bei Ihnen sein, um Sie auf der kurzen, zweiminütigen Fahrt zu unseren Büros zu bringen.

Sie haben Recht, Sie mussten ein bisschen warten, aber bitte, lassen Sie sich nicht verwirren, also wurden Sie von meinem Kollegen Daniel am Flughafen um 22:01 Uhr getroffen und der Mietvertrag wurde um 23:00 Uhr gedruckt, also wurden Sie vielleicht von Fran um 22:50 Uhr bedient. Wir verstehen, dass Sie müde kamen und die Wartezeit länger schien als die tatsächliche.
 
Derek, ich habe gerade mit Fran gesprochen, also wurde Ihre Wertschätzung gegeben. Danke für Ihre Worte, die wirklich wichtig sind, um jeden Tag einen besseren Kundenservice bieten zu können. 
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada