MalagaCar.com Bewertungen - Page 117

4.6 von 5.0 basierend auf 2483 Stimmen.

We hebben Malagacar nu ongeveer zes keer gebruikt bij bezoeken aan Spanje en hebben nooit problemen gehad, behalve bij ons laatste bezoek in september 2016. De geleverde auto had een knipperend service waarschuwingslampje. Oplossen in ongeveer 10 minuten. Bedankt dames en heren. Tot volgend jaar.
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Web: MalagaCar.com
Bewertung: (5 von 5)
Bezahlt für das Full Pack-Angebot. Musste mindestens 1 Stunde in einer Schlange nach der anderen warten (sie konnten sich nicht entscheiden, welche sie benutzen sollten), bevor wir bedient wurden. Während wir dort waren, dauerte es etwa 20 Minuten, bis sie mich in ihr System eingecheckt hatten. Dann bekamen wir endlich das Auto und fuhren los, aber nach ein paar hundert Metern bemerkte ich, dass fast keine Luft im linken Vorderreifen war. Ging zurück und mir wurde gesagt, dass ich wieder in dieser verrückten Schlange für den Service stehen sollte. Sie waren überhaupt nicht serviceorientiert und ich als Kunde fühlte mich nicht sehr willkommen. Ich werde nie wieder ein Auto von dieser Firma mieten.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich werde mit der zuständigen Person sprechen, um herauszufinden, was passiert ist. Ich kann sehen, dass Ihr Flug um 14:49 gelandet ist, also denke ich, dass Sie den Flughafen etwa um 15:20 verlassen haben und um 15:52 wurde der Vertrag von Ihnen unterschrieben, so dass das mehr oder weniger eine halbe Stunde und nicht 1 Stunde und 20 Minuten war. Der Kundenservice ist für uns von entscheidender Bedeutung, so dass alles, was das Personal tut, gespeichert wird (Zeiten). Trotzdem kann ich sehen, dass der Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat und versucht hat, einen Vertrag mit einem anderen Auto zu drucken, aber dieses Problem wurde in nur wenigen Minuten gelöst.

Es tut uns sehr leid, dass Sie zurückkommen mussten, also werden die Autos immer überprüft, obwohl diesmal das von Ihnen gemietete Auto um 14:16 abgeholt wurde, so dass wir es so schnell reinigen mussten. Das ist keine Entschuldigung, aber ich möchte Sie darüber informieren, was passieren könnte.

Falls Sie sich entscheiden, uns bei Ihren nächsten Reisen nach Malaga die Gelegenheit zu geben, werden Sie selbst feststellen, dass der Service gut ist und auch der Zustand der Autos.
Mit freundlichen Grüßen,
Alberto
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Web: MalagaCar.com
Bewertung: (1 von 5)
Sehr geehrte Damen und Herren, meine neueste Buchungsreferenz ist 725868 und ich bin am 15. Oktober angekommen. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde von Malagacar und besuche Malaga ziemlich regelmäßig. Dieses Mal habe ich eine deutliche Verschlechterung der Serviceleistung bemerkt. Nachdem ich spät in der Nacht angekommen war, meldete ich mich bei der Ankunft an und erhielt ein Ticket. Ich ging in den Wartebereich und wartete 25 Minuten, bevor ich abgeholt wurde. Abgesehen davon, dass es keine Beschilderung für Malagacar gab, war das Gebiet selbst schlecht beleuchtet und es herrschte absolutes Chaos mit Eltern mit kleinen Kindern und Kinderwagen, die um den Transport zum Autovermietungsbüro kämpften. Einige Leute wussten nicht, dass sie Tickets haben mussten und die Gemüter waren etwas gereizt. Als ich im Autovermietungsbüro ankam, gab es eine Schlange vor der Tür und es dauerte eine Stunde, bis sie bearbeitet wurde. Als ich bearbeitet wurde, wurde ich von einem Agenten namens FRAN behandelt, den ich für seine Art und Begeisterung sehr loben muss. Er erkannte, dass die Leute müde und verärgert waren und versuchte, ein bisschen freundlichen Smalltalk in den Raum zu bringen und eine Art heitere Atmosphäre zu schaffen. Effektiv rettete er die Nacht mit seiner angenehmen Persönlichkeit, er war ein ausgezeichneter Serviceagent. Ich würde vorschlagen, dass dieser Ansatz Sie in einer so wettbewerbsintensiven Umgebung Geschäft kosten wird. Es besteht die Anforderung, die Warteschlangen am Terminal zu verwalten, während man auf den Transport zum Autovermietungsbüro wartet, und dann besteht die definitive Notwendigkeit, die Warteschlangen im Büro zu verwalten. Das Personal scheint das Hauptproblem zu sein. Ich habe immer gerne Malagacar wegen der Qualität des Service und des Standards der Mietwagen genutzt, aber der Wettbewerb ist im Mietwagengeschäft ziemlich hoch und ich würde respektvoll vorschlagen, dass Sie viele weitere Mitarbeiter wie FRAN benötigen, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Bitte übermitteln Sie meine aufrichtige Wertschätzung an FRAN für seine Aufmerksamkeit, als ich schließlich zum Servicedesk kam. Es war ein Vergnügen, mit ihm umzugehen und eine angespannte Situation zu entschärfen. Ich war müde und wütend, er war optimistisch und hilfsbereit. Mit besten Wünschen für Malagacar in der Zukunft in der Hoffnung, dass das Geschäft nicht durch schlechten Service beeinträchtigt wird. Mit freundlichen Grüßen Derek Byrne - Irland. Normalerweise würde ich Malaga car 4/5 bewerten, diesmal kann ich nur 1/5 bewerten, aber der Serviceagent 5/5.

Antwort von Malagacar.com

Lieber Derek,
Danke für Ihre Worte. Der Kundenservice ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir verbessern uns ständig und arbeiten hart daran, das Beste für den Kunden zu tun. Sie kamen gegen 22:00 Uhr an und müssen zugeben, dass es eine wirklich geschäftige Zeit war (viele Flüge kamen gleichzeitig an und das konnte sich in der Anzahl der Personen widerspiegeln, die das Flughafengepäckterminal verlassen).

Der Bereich für das Parken von Minibussen wird von "AENA" zugewiesen und erlaubt uns nicht, Werbung zu schalten. Deshalb haben wir dem Buchungsbeleg die folgenden Worte hinzugefügt: Abholung am Flughafen Malaga: Nachdem Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, GEHEN SIE NICHT NACH UNTEN zum Mietwagenschalter sondern verlassen Sie die Schiebetüren in der Ankunftshalle wo Sie einen unserer Vertreter mit einem Malagacar.com-Schild finden werden. SIE WERDEN EINE IDENTIFIKATIONSNUMMER ZUWEISEN, UM IHRE REIHE IM MINIBUS UND UNSEREN BÜROS ZU SICHERN. BITTE GEHEN SIE NIEMALS DIREKT ZUR BUSHALTESTELLE, OHNE VON UNSEREM PERSONAL EMPFANGEN WORDEN ZU SEIN. Sie werden Ihnen den Weg zu unserem Malagacar.com-Shuttlebus zeigen, der sich im Abholbereich etwa 100 Meter rechts nach dem Taxistand befindet. Ein orangefarbener Malagacar.com-Shuttlebus wird in Kürze bei Ihnen sein, um Sie auf der kurzen, zweiminütigen Fahrt zu unseren Büros zu bringen.

Sie haben Recht, Sie mussten ein bisschen warten, aber bitte, lassen Sie sich nicht verwirren, also wurden Sie von meinem Kollegen Daniel am Flughafen um 22:01 Uhr getroffen und der Mietvertrag wurde um 23:00 Uhr gedruckt, also wurden Sie vielleicht von Fran um 22:50 Uhr bedient. Wir verstehen, dass Sie müde kamen und die Wartezeit länger schien als die tatsächliche.
 
Derek, ich habe gerade mit Fran gesprochen, also wurde Ihre Wertschätzung gegeben. Danke für Ihre Worte, die wirklich wichtig sind, um jeden Tag einen besseren Kundenservice bieten zu können. 
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada
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Web: MalagaCar.com
Bewertung: (5 von 5)
Nous avons loué une voiture auprès de cette entreprise pendant 2 semaines en septembre. Lorsque nous sommes arrivés à l’aéroport de Malaga, le représentant de Malagacar.com nous attendait. La navette est arrivée rapidement et 10 minutes plus tard nous avions notre voiture. Nous avons eu un tout nouveau Renault Scenic avec seulement 2000 km au compteur. Un gars très serviable, il a pris son temps pour nous expliquer tous les boutons de la voiture, il y avait aussi un GPS dedans que nous n’avons pas payé. Ensuite, il nous a expliqué en détail comment se rendre à notre destination (El Soto près d’Elviria). Très bonne première impression de Malagacar.com donc. Deux semaines plus tard, le retour de notre voiture de location à Malagacar s’est également très bien passé. Nous sommes arrivés à l’heure, une dame nous attendait, elle a vérifié le niveau d’essence (à moitié plein) puis une autre personne nous a conduits à l’aéroport dans la même voiture. Très pratique donc nous n’avons pas eu besoin d’enlever nos valises, d’attendre une navette etc. Nous sommes rentrés chez nous depuis près d’un mois maintenant et nous n’avons eu aucun frais supplémentaire sur notre carte de crédit. Nous n’avons pas pris l’assurance excédentaire et tout s’est bien passé. Je dois dire que nous sommes très prudents avec les voitures que nous louons, dans ce cas nous avions une place de parking souterrain dans l’appartement que nous avons loué. Si nous retournons sur la Costa del Sol, nous utiliserons certainement à nouveau cette entreprise.
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Bewertung: (5 von 5)
Wir haben Malaga car ein paar Mal benutzt und fanden den Prozess effizient und im Vergleich zu anderen Unternehmen, die wir zuvor in Malaga benutzt haben, von gutem Wert. Wir mögen die Transparenz der verschiedenen Pakete, die es Ihnen ermöglichen, vor der Anmietung eine informierte Entscheidung darüber zu treffen, was abgedeckt ist und was als Kaution oder Überschuss zurückgehalten werden kann. So viele andere Unternehmen, die wir in der Vergangenheit benutzt haben, schienen von gutem Wert zu sein, bis Sie zum Abholen ankamen und die Liste der unvermeidlichen Extras auftauchte! Wir nehmen das Komplettpaket, von dem wir glauben, dass es zu einem vernünftigen Preis vollständige Seelenruhe bietet - schließlich sollen Ferien entspannend sein. Wir würden dieses Unternehmen ohne zu zögern empfehlen.
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Bewertung: (5 von 5)
Ich habe im September ein Auto gemietet und warte immer noch auf die Rückgabe meiner ziemlich großen Kaution. Ich habe heute angerufen, um zu erfahren, dass dies aufgrund der "Hochsaison" spät ist. Mir wurde versprochen, dass dies morgen behoben wird. Wir werden sehen, denn das Zurückhalten von Geld auf diese Weise ist sehr falsch.
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Bewertung: (5 von 5)
Wir haben zum 2. Mal ein Fahrzeug bei Malagacar gemietet, alles sehr gut gelaufen. Toller Service, freundliches Personal, schnelle Fahrzeugübergabe, Fahrzeug wie gebucht und fast neu (ca. 3500 km), unkomplizierte Rückgabe, Fahrservice mit gemietetem Auto zum Flughafen durch Mitarbeiter von Malagacar. Absolute Empfehlung! Danke Malagacar!
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Bewertung: (5 von 5)
Ich habe gerade ein weiteres Auto bei Malagacars 7 in diesem Jahr gebucht, würde nirgendwo anders hingehen, nie Probleme, keine Abzockgebühren.
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Bewertung: (5 von 5)
Ich habe immer große Mietfirmen benutzt, aber ein bestimmtes Auto wollte, mit etwas Zögern beschloss ich, Malagacar auszuprobieren! Was für eine tolle Erfahrung! Nicht nur war die Miete billiger und umfassender, sondern auch so einfach und ohne Schwierigkeiten dank charmantem Personal. Ich kann sie nur uneingeschränkt empfehlen!
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Bewertung: (5 von 5)
Wir haben gerade zum zweiten Mal über Malagacar gemietet und müssen sagen, dass wieder ein einwandfreier und angemessener Service geboten wurde, sogar in unserem Auto am Flughafen abgesetzt wurde. würde auf jeden Fall wieder verwenden.
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Bewertung: (5 von 5)

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