MalagaCar.com Bewertungen - Page 14

Unser Wischwasserbehälter war komplett leer, und die Innenseite der Windschutzscheibe musste gereinigt werden, um die Blendung durch die Sonne zu verringern.

Ich miete nun schon seit mehr als zehn Jahren Autos bei Ihrem Unternehmen – meist ein- oder zweimal jährlich – und kann guten Gewissens sagen, dass Ihr Service stets hervorragend war. Ihre Preise sind weitaus besser als die anderer Autovermietungen, doch was Sie wirklich auszeichnet, sind Ihre Transparenz und Ihre Professionalität. Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern wurde ich am Schalter nie dazu gedrängt, zusätzliche Versicherungen oder Extras abzuschließen. Sie bieten von Anfang an ein Komplettpaket ohne versteckte Kosten oder unangenehme Überraschungen an. Alles Notwendige ist bereits enthalten, abgesehen von optionalem Zubehör, das Kunden bei Bedarf hinzubuchen können. Nach mehr als einem Jahrzehnt als Kunde kann ich mit Überzeugung sagen, dass Ihr Unternehmen durchgehend exzellenten Service geleistet hat; genau deshalb miete ich bei meinen Besuchen in Málaga auch weiterhin ausschließlich bei Ihnen. Vielen Dank, dass Sie einen so hohen Standard im Kundenservice pflegen.

Als wir unser Auto abholten, war der Innenraum eindeutig nicht ordentlich gereinigt worden. Wir hatten das Fahrzeug auch schon zu Ostern gemietet, und es waren Kaffeeflecken von einer verschütteten Flüssigkeit vorhanden. Ich bin Stammkunde und habe festgestellt, dass die Fahrzeuge bei meinen letzten beiden Anmietungen nach der Nutzung durch den Vormieter nicht gereinigt worden waren. Mit allem anderen bin ich zufrieden; deshalb habe ich mich beim letzten Mal auch nicht beschwert.

Einfach hervorragend!!

Um meinen Mietwagen von Malagacar, der einen Motorschaden hatte, auszutauschen, nahm ich auf Anraten des Kundendienstes ein Taxi zur Station von Malagacar und reichte dort die Taxirechnung ein. Man versprach mir, die Taxikosten innerhalb von 4 bis 5 Tagen zu erstatten. Inzwischen sind jedoch 25 Tage vergangen...!!!! Ich habe mehrfach per E-Mail an maria.campos, laura.villen, administracion@malagacar.com und alberto um die Begleichung der Rechnung gebeten. An wen kann ich mich sonst noch wenden???? Wie lange muss ich noch warten??? Es tut mir leid, keine positive Bewertung abgeben zu können, da ich ansonsten mit der Anmietung und dem Service sehr zufrieden war.

Ausgezeichneter Service!

Der einzige Verbesserungsvorschlag, den ich habe (denn Abholung, Abwicklung, Kommunikation und das Auto selbst waren perfekt), betrifft die Änderung der Rückgabezeit. Die Kommunikation hierzu erfolgte sowohl über die App als auch per E-Mail – und E-Mails rufe ich nicht ständig ab. Ich verstehe nicht, warum das Auto gesperrt wurde, nur weil bestimmte, über die App verknüpfte Daten nicht eindeutig waren. Offenbar muss man die Kreditkartendaten erneut eingeben, nachdem man die Änderung bestätigt hat. Das ist seltsam, da Ihnen die Kreditkartendaten ja bereits vorliegen. Das Auto zu sperren, empfinde ich daher als sehr eigenartig und nicht kundenfreundlich. Hier besteht also eindeutig Verbesserungsbedarf. Insgesamt ist MalagaCar jedoch gut.

Ich buche schon seit etwa zehn Jahren immer wieder bei Malaga Car. Nach dieser Erfahrung werde ich dort jedoch nicht mehr buchen. Wir kamen spät an – gegen Mitternacht – und mussten 20 bis 30 Minuten warten, obwohl außer meinem Partner und mir niemand sonst in der Schlange stand. Es waren fünf Mitarbeiter im Dienst: Einer kümmerte sich um ein anderes Paar, während die anderen vier nur auf ihre Computer und Bildschirme starrten. Ich habe Verständnis dafür, dass das Personal beschäftigt sein kann, aber wir fühlten uns ignoriert und wurden nicht einmal beachtet. Ein Mitarbeiter fragte uns zwar, ob wir „warteten“; wir bejahten dies, doch etwa 20 Minuten später – nachdem das Paar vor uns gegangen war und wir fragten, ob wir nun einchecken könnten – behauptete derselbe Mitarbeiter: „Sie haben mir doch gesagt, dass Sie zu dem Paar gehören.“ Das hätte natürlich ein Missverständnis sein können, was völlig in Ordnung gewesen wäre. Was uns jedoch störte, war die Haltung und der Tonfall nach 30 Minuten Wartezeit – es gab weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung. Schließlich erhielten wir das Auto. Da wir eine etwa einstündige Fahrt vor uns hatten und das gesamte System auf Spanisch eingestellt war, baten wir höflich um Hilfe bei der Einrichtung von Apple CarPlay für Google Maps. Die einzige Antwort lautete: „Ich weiß nicht, wie das geht, und ich weiß auch nicht, ob das Auto Apple CarPlay hat – manche haben es, andere nicht.“ Wir wiesen den Mitarbeiter darauf hin, dass das Auto CarPlay durchaus unterstütze, wir aber eine Nummer für die Bluetooth-Verbindung benötigten; auch hierauf erhielten wir eine sehr schroffe Antwort: „Schreiben Sie morgen einfach eine E-Mail, vielleicht hilft man Ihnen dann weiter.“ Bei der Rückgabe des Autos gab es keinerlei Beschilderung, wo die Fahrzeuge abzustellen waren. Ich wollte auf demselben Parkplatz parken, auf dem wir das Auto abgeholt hatten, wurde aber erneut sehr unhöflich angewiesen, den Wagen in einem anderen Bereich abzustellen. Wir ließen das Auto stehen und wollten einem Mitarbeiter zeigen, dass wir es mit der korrekten Tankfüllung und ohne Schäden zurückgegeben hatten; stattdessen wurden wir barsch aufgefordert, die Schlüssel einfach im Auto zu lassen. Als ich anschließend in den Shuttlebus zum Terminal einsteigen wollte, war der Kofferraum geschlossen. Ich bat den Fahrer um Erlaubnis, ihn zu öffnen, um meine Taschen selbst einzuladen, doch er reagierte überhaupt nicht und blickte nicht einmal von seinem Handy auf, auf dem er in sozialen Netzwerken unterwegs war. Ich gebe dieses Feedback nicht, um Aufmerksamkeit zu erregen; tatsächlich war das Kundenerlebnis jedoch katastrophal – und wie Sie an meinen früheren Buchungen sehen können, habe ich mich noch nie zuvor beschwert. Das Auto selbst war in Ordnung – es war ein Seat Leon –, aber abgesehen davon war einfach alles schrecklich. Sicherlich ist die Sommersaison sehr geschäftig und das Personal stark gefordert, aber so führt man keinen Betrieb. Ich hoffe, dieses Feedback wird so aufgefasst, wie es gemeint ist.

Ich kann sie wärmstens empfehlen. Von der Ankunft am Flughafen bis zur Rückgabe des Autos (und natürlich auch beim Transfer zurück zum Flughafen) verlief alles reibungslos.

Sehr gute Erfahrung mit MalagaCar. Das Fahrzeug entsprach der Buchung, war sauber und in einwandfreiem Zustand. Die Abholung und Rückgabe verliefen schnell und reibungslos. Das Personal war freundlich und professionell. Ich kann diesen Anbieter weiterempfehlen und würde jederzeit wieder dort buchen.