MalagaCar.com Bewertungen - Page 159

if there is less than one start i would rate the service I had today !! i never had such customer service before , we considered today's attitude as VERY offensive . i hired a care last week and such nice lady from malaga car. office was assisting, Today i wanted to extend the contract for more few days. i tried the last 2 days to contact malaga car office by phone and emails and there was no answer, however, I went today to the office and there were 3 members of the malaga car team in the front desk , and with each of them i had a bad experience !! this is the summary : *staff number 1 (Lady) : i wanted to extend the contract for few days and asked if they can clean the car since im starting again the contract , she replied with a very frustrating tone , and I’m quoting '' ITS AN EXTENSION not new contract , you clean the car if you want'' . I think there are hundred ways for a better rejection answer!! *staff number 2 (man) :i asked again the same mentioned lady to offer me a discount (if possible) since last time i took the car with a very high rate due to the season , she asked her colleague, then he came and told me that if i want a discount he may increase the price!!! i didn’t get it if its a joke or he was serious? But it was very rude on both ways !!! *staff number 3 (2nd lady) : Afterward i had family discussion to change the company , but I had flight and there was no time for other options , so i got back to the counter to deal with the 2nd lady , she had the same attitude with the tone and the way of dealing , then I couldn’t take it more and i asked here: honestly why everyone here is angry? she replied : you maybe angry ? me not angry !!if you think we are angry its your opinion and your opinion i dont take it !!!! Imagine the reply I’m shocked of the way the staff dealt with us today , and I did regret extending my contract, such business needs more professional staff and mannerly attitude ! I hope that attitude wasn’t because who's with me were wearing “Hijab”!! Consider this as a complain of the awful service we had, and if the company management cares about not losing customers and their global reputation I’m expecting a proper reply and explanation! Thanks Afrah / Kuwait

Super, wie malagacar.com den Schaden mit der Delle in der Tür geregelt hat. Mir wurde nur ein Betrag in Höhe von 150€ in Rechnung gestellt und der Rest der 1200€ meiner Kreditkarte wieder gutgeschrieben. Es ist eine sehr faire und kulante Abrechnung. Diese Autovermietung ist für mich die Beste im gesamten Flughafen Malaga und das sage ich aus jahrelanger Erfahrung und ohne Übertreibung!

Ich habe seit vielen Jahren Autos bei Malagacar gemietet und war immer zufrieden mit den Autos und dem angebotenen Service.

Alles ist in Ordnung. Netter Service, aber das Problem sind nur die Verkehrsgebühren. Ich verstehe immer noch nicht, warum Malagacar mir nicht von meiner Kreditkarte abbuchen kann (ich habe genug Geld zum Bezahlen). Vielleicht gibt es eine andere Möglichkeit, direkt zu bezahlen... immer noch keine Antwort. Und wie viele Gebühren habe ich? Auch keine direkte Antwort. Das Auto war schön. Guter Service.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Überprüfung des Systems kann ich bestätigen, dass Sie die E-Mail am 18. Oktober gesendet haben und wir Ihnen wenige Minuten später geantwortet haben. Grüße
 
J. Alberto Anglada

Ich benutze diese Firma seit Jahren. Sehr empfehlenswert. Sehr effizient. Muss nie auf Abholung oder Rückgabe warten.

Ich miete seit vier Monaten ein Auto und habe angerufen weil die Reifendruckwarnleuchte an war. Mir wurde zunächst gesagt ich solle das Auto bringen aber als ich erklärte dass ich in Marbella bin schickten sie einen LKW um das Ersatzrad aufzuziehen. Dann wurde mir am Telefon gesagt als ich sie anrief um einen neuen Reifen zu bekommen und sie würden mich erstatten also habe ich einen neuen Reifen bekommen. Jetzt sagen sie dass sie mich nicht erstatten werden da das Comfort Pack anscheinend keinen Reifenwechsel beinhaltet. Warum haben sie mir also gesagt dass ich ihn ersetzen soll und sie würden mich erstatten? (Mir wurde ursprünglich gesagt ich solle in ihr Büro fahren und sie würden das Auto wechseln aber sie konnten nicht garantieren welches Auto verfügbar wäre!). Das ist überhaupt kein guter Kundenservice und ich bin ein Stammkunde!

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,
 Danke für Ihre Bewertung. Es tut uns leid dass Sie einen Platten hatten aber das ist nicht durch die Versicherung gedeckt. Das Auto wurde unter dem Comfort Pack und nicht dem Full Pack gemietet so dass Sie dafür bezahlen müssen. Die AGB sind klar darüber:
 
“DER MIETPREIS BEINHALTET NICHT
Versicherungsschutz und Diebstahl (nur wenn Sie die Basic oder Comfort Pack Rate wählen) und Schäden an Reifen, Felgen, Radkappen, Seitenspiegeln, Fenstern, Schlössern und dem Unterboden des Fahrzeugs. Eine zusätzliche Versicherung ist verfügbar um die oben genannten Schäden und Diebstahl zu decken (falls Sie die im vorherigen Punkt angebotene Versicherung nicht abschließen, behält sich Malagacar.com das Recht vor, den Excess-Betrag als Kaution zu berechnen, der dem Kunden am Ende des Vertrags zurückgegeben wird wenn das Fahrzeug in denselben Zustand zurückgegeben wird. Andernfalls werden Ihnen je nach Schaden bis zum in der beigefügten Tabelle angegebenen Betrag berechnet):
Fahrzeuge in den Gruppen A, B, C haben eine Vollkaskoversicherung mit 1000 € Selbstbeteiligung. Die zusätzliche Versicherung zur Deckung der oben genannten Schäden und der Selbstbeteiligung beträgt 15 € pro Tag mit einem Minimum von 35 € und einem Maximum von 210 € pro 28-tägigem Mietzeitraum. Bei Mieten von 29 Tagen oder mehr beträgt der Preis 7,50 €/Tag.
Fahrzeuge in den Gruppen AA, CA, CE, D, DA, EA, EC, EE, L, LC, LD, LF, LG, LH, LI, PA,PB,PC,PE,PF,PG,PH,PL,PQ,SA,SF,XA,XB,XC,XD haben eine Vollkaskoversicherung mit 1200 € Selbstbeteiligung. Die zusätzliche Versicherung zur Deckung der oben genannten Schäden und der Selbstbeteiligung beträgt 21 € pro Tag mit einem Minimum von 63 € und einem Maximum von 273 € pro 28-tägigem Mietzeitraum. Bei Mieten von 29 Tagen oder mehr beträgt der Preis 10 €/Tag.”
 
Grüße
J. Alberto Anglada

Ich habe das Unternehmen mehrmals über mehrere Jahre hinweg genutzt - immer hervorragender Service! Dieses Mal habe ich jedoch einen kleinen Kratzer am Auto bekommen, daher benötige ich die detaillierte Analyse der Reparaturfirma und eine Kopie ihrer Rechnung, damit ich meine eigene Selbstbeteiligungsversicherung in Großbritannien aktivieren kann. Ich hoffe, dass malagacar.com in dieser Hinsicht genauso effizient ist wie bei anderen Angelegenheiten! Ich werde es dich wissen lassen!

Ich habe mehrmals ihre Fahrzeuge gemietet und alle vorherigen Mieten waren zufriedenstellend, außer der letzten Erfahrung, die ich mit Ihnen hatte. Ich buche immer mit der All-Inclusive-Option, aber dieses Mal wurde die schnelle Lieferung nicht durchgeführt und sie boten mir ein höherwertiges Auto an, einen Renault Megane. Die Überraschung war, dass beim Einschalten der Lichter das vordere Fernlicht auf der linken Seite durchgebrannt war. Sie entschuldigten sich und boten mir einen Seat Ibiza an. Als ich das Auto öffnete, stellte ich fest, dass das hintere Fach nicht zu diesem Auto gehörte, da es größer war und nicht in die Öffnung passte und der Bezug voller Flecken war. Sie boten mir einen Toyota Yaris an und als ich ins Auto stieg, war ich überrascht zu sehen, dass eine Freisprechtaste fehlte. Ich erwähnte dies dem Herrn, der mich bediente und er gab mir den Renault Megane mit einer bereits gewechselten Glühbirne zurück. Das Kuriose war, dass wenn sich jemand auf den Sitz nebenan setzte, der Airbag piepte. Ich habe sie telefonisch darüber informiert und sie sagten mir, dass sie mir das Fahrzeug in Almeria nicht wechseln könnten und dass ich zu einer Werkstatt gehen sollte um das Problem zu beheben. Es gab die Möglichkeit den Airbag auf der Türseite zu deaktivieren aber aus Sicherheitsgründen habe ich es nicht getan. Laut meiner Erfahrung haben Sie nicht erfüllt was Sie in der Garantie angeben: - "Schnelle Lieferung" - "Unsere Autos sind neu, werden ständig überprüft und in einwandfreiem Zustand (sorgfältig von Hand gewaschen) geliefert." Als ich das Auto zurückgab, bat ich darum, mit dem Manager zu sprechen, aber sie fragten mich nur nach dem Vorfall und der Manager kam nicht, um mit mir zu sprechen. In Erwartung Ihrer Kommentare erhalten Sie einen freundlichen Gruß.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Casanova,
Zunächst einmal möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Bewertung zu senden, die für uns von größter Bedeutung ist. Wir bedauern wirklich, dass wir Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie erwartet haben und für die Probleme mit den Autos bei der Abholung. Ich werde Maßnahmen ergreifen, um herauszufinden, was schief gelaufen sein könnte, denn für uns ist der Kundenservice wirklich wichtig und wir dulden keine Fehler wie diese.
Grüße,
J. Alberto Anglada

Schlechte Kundenpolitik. Mietete ein Auto für eine Woche. Hatte Probleme mit zwei platten Reifen. Kein Wagenheber im Auto, so dass ich den Reifen nicht selbst wechseln konnte. Rief Malaga Car an. Das zweite Mal sagten sie mir, ich solle das Auto zu einer Reifenwerkstatt bringen und einen neuen Reifen für 100 Euro kaufen. Sagten, sie würden mir das Geld für den Reifen zurückgeben. Gab ihnen die Quittung bei der Rückgabe des Autos und wurde versprochen, das Geld innerhalb weniger Tage zu bekommen. Jetzt ist es anderthalb Monate her und ich habe kein Geld gesehen. Habe ihnen drei Mails geschrieben, angerufen um sicherzustellen, dass die Mails dort angekommen sind. Keine Antwort, nur die mündliche Antwort, dass sich "das Management" bei mir melden würde. Betrüger. Sie wissen, dass Sie wegen eines so kleinen Betrags nicht klagen werden, also ignorieren sie Sie einfach. Wählen Sie eine der größeren etablierten Ketten, wenn Sie kein Risiko eingehen möchten.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern den Vorfall. Das Auto wurde unter Grundbedingungen gemietet, so dass der Abschleppdienst nicht inbegriffen ist, weshalb Ihnen 75 € berechnet wurden. Das Auto wurde überprüft und die Werkzeuge befanden sich im Kofferraum auf der rechten Seite. Nicht leicht zu finden, aber sie waren da.
 
Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada

Having parked in a public parking house in Madrid we returned to find a scratch in the front bumper of the car. According to the contract €1000 was debited on my credit card to cover the repairs. The repairs should cost a lot less than €1000 and you should credit my card the difference between €1000 and the cost of the repairs. I am waiting for this and the document describing the cost for the repair so I can get a refund from my Insurance Company. The car'registration number was 3543KLG. I have snt this request earlier and have been told that my request has been sent to the appropriate department, but no respose other than that has been received. Due to this I can only give four stars. Please inform of the status of this issue.