MalagaCar.com Bewertungen - Page 16

Hallo. Wie immer ein gutes Auto. Am Abholpunkt am Flughafen gab es eine lange Schlange, sodass man ziemlich lange auf den Bus warten musste. Auch bei der Fahrzeugübergabe bildete sich eine sehr lange Schlange – man musste etwa 40 Minuten warten. Es gibt zwar rund 10 neue Terminals, aber nur 3 Mitarbeiter, die den Ablauf betreuen. Das könnte mich dazu bewegen, mich beim nächsten Mal anderweitig umzusehen. Dass die Rückgabe nun am selben Ort wie die Abholung erfolgt – also auf der Ankunftsebene statt auf der Abflugebene –, ist äußerst unpraktisch. Warum?

Sowohl die Qualität des Fahrzeugs als auch das umfassende Versicherungspaket waren ausgezeichnet. Auch die Kommunikation und die bereitgestellten Informationen waren hervorragend. Das einzige Problem war der Personalmangel bei der Fahrzeugübergabe: Es bildete sich eine lange Warteschlange, und man musste 40 Minuten in der Hitze warten. Ich würde Ihre Dienste zwar wieder in Anspruch nehmen, aber die Abläufe bei der Fahrzeugübergabe müssen beschleunigt werden.

Mein Sohn möchte ein Auto mieten; er ist 19 Jahre alt – ist das möglich? Ich habe selbst schon erfolgreich ein Auto gemietet.

Antwort von Malagacar.com
Hallo Thorkil! Vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider liegt das Mindestalter bei 21 Jahren.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Wir waren sehr zufrieden; das Auto hat uns nicht im Stich gelassen. Wir wurden direkt nach der Ankunft am Flughafen in Empfang genommen. Vielen Dank!

Ich habe Malagacar mittlerweile 30 Mal genutzt und stets einen hervorragenden Service erlebt. Ich bin gerade von einer Reise zurückgekehrt und war von der neuen Technik wenig begeistert: Sie hat die Fahrzeugübergabe massiv verlangsamt, was zu einer langen Wartezeit ohne Klimaanlage führte. Personal am Schalter war da deutlich besser!

Ich hatte kein Hybridfahrzeug (Ford Puma) erwartet. Es entsprach nicht dem ursprünglich angebotenen Wagen. Das Auto hat mir überhaupt nicht gefallen. Die sonstigen Leistungen waren gut.

Wieder einmal eine reibungslose und effiziente Anmietung bei Malagacar.com. Ich nutze diesen Service schon seit sechs Jahren und mache jedes Mal die gleiche hervorragende Erfahrung. Ich komme im September wieder und habe bereits gebucht.

Vertrag 112306499 Sehr geehrtes MalagaCar-Team, ich schreibe Ihnen, um meine vorherige Beschwerde bezüglich des Fahrzeugs, das ich am 7. Juni 2026 abgeholt habe, formell zu ergänzen. Wie ich bereits in meiner ersten Nachricht erwähnte, bin ich seit ca. 17 Jahren ein treuer MalagaCar-Kunde und habe in dieser Zeit mindestens 20 Buchungen vorgenommen.Über all die Jahre habe ich stets exzellenten Service erhalten und hatte bisher nie Grund zur Beschwerde. Mein ursprüngliches Anliegen bezog sich auf den Zustand der mir bei der Abholung bereitgestellten Fahrzeuge.Das erste Fahrzeug war eindeutig nicht ausreichend gereinigt.Ihre Mitarbeiter stellten mir daraufhin ein zweites Fahrzeug zur Verfügung, das ebenfalls unzureichend gereinigt war.Schließlich wurde mir ein drittes Fahrzeug angeboten, doch auch dieses enthielt noch Sand im Kofferraum und sichtbaren Staub im gesamten Innenraum. Ich akzeptierte das dritte Fahrzeug damals nur, weil ich nach einer langen Reise bereits zwei Fahrzeugwechsel hinnehmen musste und schlichtweg keine Kraft mehr hatte, weitere Ersatzfahrzeuge zu verlangen.Meine Akzeptanz sollte nicht als Zufriedenheit interpretiert werden. Leider hat sich die Situation seither deutlich verschlechtert. Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, erhielt ich 48 Stunden lang keine Antwort.Ich kontaktierte Ihr Unternehmen telefonisch und mir wurde versichert, dass sich am nächsten Tag jemand bei mir melden würde.Dies geschah jedoch nicht. Deshalb rief ich heute erneut an und sprach mit einem Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass ich in Ihrer Filiale vorbeikommen und das Fahrzeug umtauschen könne.Obwohl Ihre Filiale etwa 45 Minuten von meinem aktuellen Standort entfernt ist, erklärte ich mich bereit, die Fahrt auf mich zu nehmen, um das Problem zu lösen. Bei meiner Ankunft war jedoch kein Ersatzfahrzeug verfügbar.Ich musste etwa eine Stunde warten, bis mir ein anderes Fahrzeug zur Verfügung gestellt wurde.Während des gesamten Vorgangs erhielt ich weder eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die wiederholten Probleme mit dem Fahrzeug, die mangelnde Kommunikation, die unnötige Fahrt noch die zusätzliche Wartezeit. Schließlich wurde mir im selben Mietzeitraum ein viertes Fahrzeug zur Verfügung gestellt.Obwohl dieses Fahrzeug einen saubereren Zustand aufwies, bin ich enttäuscht, dass es vier verschiedene Fahrzeuge, mehrere Telefonate, eine 90-minütige Hin- und Rückfahrt und eine zusätzliche Stunde Wartezeit erforderte, um den Standard zu erreichen, der meiner Meinung nach von Anfang an hätte gewährleistet sein müssen. Am meisten enttäuscht mich nicht nur der Zustand der Fahrzeuge selbst, sondern die gesamte Abwicklung der Situation.Als langjähriger Kunde von MalagaCar seit fast zwei Jahrzehnten hätte ich eine proaktivere Reaktion, eine aufrichtige Entschuldigung und ein gewisses Maß an Anerkennung der entstandenen Unannehmlichkeiten erwartet. Angesichts der Umstände wäre es meiner Meinung nach angemessen gewesen, wenn MalagaCar eine Form der Kulanz angeboten hätte, sei es ein Fahrzeug-Upgrade, ein Rabatt, eine teilweise Rückerstattung der Mietkosten oder eine andere angemessene Entschädigung für den Zeitaufwand und die Unannehmlichkeiten. Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Fall sorgfältig prüfen und mir eine Antwort geben.Ich habe MalagaCar immer als ein Unternehmen geschätzt, das seine Kunden wertschätzt und einen hohen Servicestandard bietet. Umso überraschender und enttäuschender ist diese Erfahrung für mich. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Jespwr

Mir gefällt das neue System, bei dem der Tank zu Beginn nicht voll ist, nicht besonders gut. Es ist sehr schwierig zu berechnen und abzuschätzen, wie viel man vor der Rückgabe nachtanken muss. Auch die langen Warteschlangen beim Check-in bereiten mir Sorgen. Es scheint zwar, als hätten Sie dafür ein neues System eingeführt, doch bisher hat dies offenbar keine Besserung gebracht. Manche Kunden benötigen extrem viel Zeit, während andere (wie ich!) schon nach einer Minute fertig sind. Wäre es nicht sinnvoll, eine „Fast Lane“ für registrierte Kunden einzurichten, die ihre Daten bereits vorab eingegeben haben? Insgesamt bin ich jedoch sehr zufrieden mit Ihnen; besonders schätze ich das standardmäßige Komplettpaket, die unkomplizierte Fahrzeugrückgabe und den schnellen Shuttle-Service!

Wir waren super zufrieden, super Abwicklung auch mit dem Shuttel-Service. Nur zu empfehlen. Würde ich immer wieder buchen