MalagaCar.com Bewertungen - Page 17

Zuverlässiger, unkomplizierter und kundenfreundlicher Service. Keine Tricks, keine Extragebühren – Sie bekommen, wofür Sie bezahlt haben. Einfach. Gefällt mir.

Antwort von Malagacar.com
Vielen Dank, David, für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte! ????
Bei Malagacar.com bekommen Sie genau das, was Sie sehen – keine Überraschungen, nur eine einfache und ehrliche Autovermietung ????✅
Wir sehen uns wieder im sonnigen Málaga! ☀️
Mit freundlichen Grüßen
Kundendienstabteilung

Super Service. Super schneller Direkttransfer vom/zum Flughafen. Neues Auto, sehr sauber. Werde ich auf jeden Fall wieder buchen. Danke.

Antwort von Malagacar.com
Vielen Dank, Eoin! ????
Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und Ihnen die Fahrt gefallen hat.
Saubere Autos, schnelle Transfers, kein Stress – so arbeiten wir bei Malagacar.com ????????
Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!
Mit freundlichen Grüßen
Kundendienstabteilung

Mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Unzufriedenheit mit der Behandlung zum Ausdruck bringen, die ich am 31. Juli gegen 22:00 Uhr bei Ihnen vor Ort erfahren habe. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wurde mir fälschlicherweise die Überschreitung der Kilometerbegrenzung in Rechnung gestellt, obwohl in meiner Buchung eindeutig unbegrenzte Kilometer angegeben waren. Bei der Abholung erklärte mir Ihr Personal die Tankregelung, erwähnte jedoch keine Kilometerbeschränkungen – trotz der Mietdauer von 49 Tagen, was eindeutig auf eine Fernreise hindeutet. Dies wirkt irreführend und absichtlich täuschend. Als ich versuchte, die Gebühren zu klären, begegnete mir eine blonde Mitarbeiterin mit großen Ohrlöchern unhöflich und unprofessionell. Anstatt mir zu helfen, war sie konfrontativ und abweisend. Schockierenderweise weigerte sich der diensthabende Manager, sich zu engagieren und mied uns aktiv, anstatt bei der Lösung des Problems zu helfen. Ich ging kurz nach draußen, um mein Euro-Konto aufzuladen und die Gebühr zu bezahlen, und als ich zurückkam, wurde mir ohne triftige Begründung mitgeteilt, dass ich nicht mehr zahlen dürfe und nun von MalagaCar ausgeschlossen sei. Dies kam wieder von derselben unhöflichen Mitarbeiterin, die ihr unprofessionelles Verhalten fortsetzte, indem sie mir sagte, ich solle das Gelände verlassen. Dies ist nicht meine erste Anmietung bei MalagaCar – in der Vergangenheit bin ich pro Anmietung weit über 3.000 km gefahren und nie eine solche Behandlung oder falsche Gebühren erlebt. Ich bitte respektvoll um Folgendes: Eine vollständige Überprüfung der Gebühren und eine Rückerstattung, falls diese tatsächlich nicht mit der Richtlinie zur unbegrenzten Kilometerzahl vereinbar sind. Eine formelle Entschuldigung für das Verhalten des Personals und die inakzeptable Behandlung durch den Manager. Die Bestätigung, dass ich nicht von zukünftigen Anmietungen ausgeschlossen bin, da dies völlig ungerechtfertigt wäre. Diese Erfahrung war äußerst ärgerlich und enttäuschend, insbesondere bei einem Unternehmen, dem ich zuvor vertraut habe. Ich hoffe, Sie werden diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandeln und umgehend reagieren.

Antwort Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Doseriah,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Rückgabeprozess nicht unseren – und unseren – Erwartungen entsprach.

Wir haben Ihren Fall, einschließlich des Vertrags und der Umstände der Fahrzeugrückgabe, sorgfältig geprüft. Obwohl unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festlegen, dass bei längerfristigen Mietfahrzeugen – auch im Rahmen unserer Richtlinie für unbegrenzte Kilometerzahl – eine obligatorische Kilometerkontrolle oder ein Fahrzeugtausch erforderlich sein kann, ist uns bewusst, dass Ihnen diese Bedingung bei der Abholung möglicherweise nicht klar und deutlich mitgeteilt wurde.

Als einmalige Ausnahme und trotz korrekter Anwendung der Bedingungen haben wir uns entschieden, auf die Strafgebühr für das Überschreiten der Kilometergrenze zu verzichten. Diese Ausnahme gewähren wir aufgrund Ihrer bisherigen Zusammenarbeit und im Interesse einer positiven Geschäftsbeziehung.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie bei zukünftigen Anmietungen, wenn der Kilometerstand während der Mietdauer einen bestimmten Wert erreicht, das Fahrzeug entweder austauschen oder zur Inspektion bringen müssen. Dies ist aus Sicherheits- und Wartungszwecken unerlässlich. Andernfalls können Gebühren anfallen.

Wir bedauern, dass Ihr Kontakt mit unseren Mitarbeitern nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Anmerkungen intern weitergeleitet und werden die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben. Seien Sie versichert, dass Sie von zukünftigen Anmietungen nicht ausgeschlossen sind und gerne wieder bei uns mieten können.

Wir schätzen Ihr bisheriges Vertrauen in Malagacar.com sehr und hoffen, Ihnen in Zukunft ein zufriedenstellenderes Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
 

Ich möchte nur sagen, dass wir Ihre Autovermietung jederzeit weiterempfehlen werden. Wir haben jetzt schon einige Male bei Ihnen gemietet und hatten nie Probleme. Der Kundenservice ist stets freundlich und effizient. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, wie bei vielen anderen Unternehmen, die ich hier nicht nennen kann. Vielen Dank für Ihren Service.

Ich bin total zufrieden mit meiner Wahl. Günstige Preise, besonders für unter 25-Jährige. Professionelle Mitarbeiter und bequemer Transfer vom Flughafen. Wow!

Antwort Malagacar.com
Lieber Herman,

Vielen Dank, dass Sie sich für Malagacar.com entschieden haben und für Ihre netten Worte!

Unser oberstes Ziel ist es, exzellenten Service zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten – und wir freuen uns besonders, dass auch junge Fahrer wie Sie unsere Angebote zu schätzen wissen. Wir freuen uns, dass Ihnen das Erlebnis gefallen hat, von unserem Team bis hin zum Flughafentransfer.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen / Saludos
Kundenserviceabteilung / Departamento atención al cliente

Ich habe kürzlich während meines Sommerurlaubs in Spanien ein Auto gemietet. Es war eine sehr reibungslose Erfahrung. Ich bekam einen Seat Ibiza, der sauber, gut gepflegt, komfortabel, mit geringer Kilometerleistung und einer ausgezeichneten Klimaanlage war (etwas, das man während der heißen Sommertage in Spanien wirklich braucht). Das Auto war sowohl auf Autobahnen als auch in der Stadt sehr sparsam im Kraftstoffverbrauch. Der Innenraum war sauber, modern und mit Bluetooth-Konnektivität ausgestattet. Die Abholung war praktisch, schnell, effizient und professionell. Das Personal war freundlich und nett. Die Rückgabe verlief schnell und problemlos. Nach einer kurzen Inspektion war ich mit dem von der Agentur bereitgestellten Transport auf dem Weg zum Flughafen. Exzellenter Service! Sehr geschätzt. Der Mietpreis war angemessen und es gab keine versteckten Gebühren. Transparente Preise, schneller Service, freundliches und sehr hilfsbereites Personal. Ich werde definitiv wieder bei Malagacar.com mieten und empfehle den Seat Ibiza jedem, der nach einem fantastischen und zuverlässigen Mietwagen sucht. Chic@s, vielen Dank für Ihren Kundenservice und wir kommen bald wieder.

Einfache Buchung. Der Shuttle-Service war hervorragend organisiert und bot einen wirklich hervorragenden Service. Der Mietpreis war sehr günstig und es gab keine versteckten Gebühren.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Debza,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback auf unserer Bewertungsplattform von Malagacar.com.

Wir freuen uns, dass Sie die einfache Buchung, die Effizienz unseres Shuttle-Services und die Transparenz unserer Preise so schätzen. Bei Malagacar.com geben wir unser Bestes, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, der transparent und ohne unangenehme Überraschungen ist, und wir freuen uns immer über die Anerkennung unserer Bemühungen.

Vielen Dank, dass Sie sich für uns als Mietwagenanbieter entschieden haben. Wir hoffen, Sie bald wieder an der Costa del Sol begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice

Aufgrund eines Fahrzeugdefekts (kein Kühlwasser) konnten wir unseren Rückflug nicht rechtzeitig am Flughafen erreichen. Wir mussten einen anderen Flug zurück nach Amsterdam buchen. Malagacar weigerte sich jedoch, die Flugkosten zu übernehmen. Unser Mietwagen war voll versichert. Das war eine sehr schlechte Reaktion, nachdem ich schon oft bei ihnen gemietet hatte.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Flutsch,

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrer letzten Anmietung bei uns hatten. Wir verstehen, wie stressig es sein kann, einen Flug zu verpassen, und es tut uns sehr leid, dass diese Situation Ihre Reisepläne durcheinandergebracht hat.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass das betroffene Fahrzeug vor dem Vorfall keinen bekannten Defekt aufwies. Es handelte sich um einen unvorhergesehenen mechanischen Defekt – etwas, das zwar bedauerlich ist, aber bei jedem Fahrzeug passieren kann, unabhängig von Wartung und Zustand.

Unser Pannendienst wurde nach Meldung des Vorfalls schnellstmöglich aktiviert. Wir verstehen, dass solche Ereignisse je nach zeitlicher Verzögerung vor einem Flug erhebliche Folgen haben können, und bedauern diesen Vorfall zutiefst.

Bezüglich der Kosten für den verpassten Flug bitten wir Sie um Verständnis, dass Ihre Miete zwar eine Vollkaskoversicherung für das Fahrzeug selbst beinhaltete, diese jedoch nicht für unabhängig gebuchte Flüge oder Reisearrangements gilt. Fluggesellschaften bieten in der Regel eine optionale Versicherung an, die solche Situationen abdeckt. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, dies bei der Buchung zu berücksichtigen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre langjährige Treue. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in Zukunft wiederherstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Ich würde Ihnen gerne fünf Sterne für Ihren effizienten Kundenservice in Malaga und die Website mit den hervorragenden Buchungsbedingungen geben. Warum also nur zwei Sterne? Weil wir in den letzten Monaten fünf- bis sechsmal ein Auto über Sie gemietet haben. Zweimal davon bekamen wir ein Auto mit einer defekten Kupplung, was das Fahren sehr schwierig und gefährlich machte. Das ist nicht in Ordnung. Ja, ich habe das Auto wieder am Flughafen gewechselt, aber mal ehrlich: Wäre es nicht besser, wenn Ihre Autos voll gewartet und funktionsfähig wären, damit die Kunden nicht mehrmals zum Flughafen fahren müssten? Daher werde ich Ihren ansonsten hervorragenden Service vorerst nicht mehr nutzen.

Antwort von Malagacar.com
Liebe Marie,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten mit der Kupplung bei zwei Ihrer letzten Anmietungen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, zum Flughafen zurückzukehren, um ein Auto zu wechseln, und entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Unannehmlichkeit.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass solche Probleme bei unseren Fahrzeugen absolut nicht normal sind. Bei Malagacar.com führen wir gründliche und regelmäßige Wartungskontrollen an unserer gesamten Flotte durch. Sollten wir feststellen, dass ein Fahrzeug einen Defekt aufweist oder nicht die erwartete Leistung erbringt, nehmen wir es als Erstes aus dem Verkehr. Wir vermieten niemals wissentlich Fahrzeuge in schlechtem oder unsicherem Zustand.

Wir bedauern, dass diese Situation Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen, die Sie sonst schätzen, beeinträchtigt hat, und freuen uns sehr über Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft erneut die Chance, Ihnen die Qualität und Zuverlässigkeit zu bieten, die Sie von uns erwarten.

Bester Service!