MalagaCar.com Bewertungen - Page 17

Nach Jahren schneller und reibungsloser Abläufe bei Ankunft und Fahrzeugübergabe mit Malagacar erlebte ich gestern eine ärgerliche Ausnahme. Ich musste eine Stunde warten, bis ich meinen Mietwagen erhielt. Mehrere Kunden standen in einer sehr langen Schlange und warteten darauf, von nur drei Mitarbeitern bedient zu werden. Woran lag es? Es wurden Neukunden ohne bestehenden Buchungsvertrag gemeinsam mit Kunden bedient, die bereits vorab online gebucht hatten und schon über einen Vertrag verfügten. Das ist kein reibungsloser Service. Man kann Kunden, die bereits einen Vertrag haben, nicht warten lassen, während Neukunden bedient werden. Beheben Sie dieses Problem, und Sie erhalten von mir fünf Sterne.

Die einfachste und effizienteste Autovermietung, die ich je erlebt habe. Der Shuttle ist am Flughafen leicht zu finden. Ich empfehle, das Formular mit den vorab per SMS zugesandten Daten auszufüllen. Sie müssen nur noch unterschreiben, bezahlen und erhalten Ihre Schlüssel. Dasselbe gilt für die Rückgabe: Sie stellen das Auto auf dem Parkplatz ab und nehmen den Shuttle; eine Inspektion findet nicht statt. Einziger Nachteil: die Wartezeit aufgrund der hohen Kundenzahl. Sie sind Opfer ihres eigenen Erfolgs, weshalb ich Ihnen rate, Ihre Daten online einzugeben.

Ich nutze MalagaCar schon seit über 20 Jahren. Zum ersten Mal war ich mit dem Fahrzeug unzufrieden und wollte es tauschen. Ich rief an und bekam die Auskunft, das sei kein Problem, also fuhr ich am nächsten Tag von Marbella aus zurück. Dort angekommen, parkte ich das Auto und teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich es tauschen wolle; ich glaube jedoch, sie hatte mich nicht verstanden. Jedenfalls ging ich ins Büro und sprach mit einem Mann; er bot an, das Problem zu beheben, doch ich lehnte das ab und bestand stattdessen auf einem Ersatzfahrzeug. Er behauptete, ein Tausch sei nicht möglich, und reagierte sehr verärgert. Als ich darauf beharrte, schrie er mich an, ich solle ihm Respekt entgegenbringen. Ich entgegnete, dass ich der Kunde sei und er mir Respekt schulde. Erst als meine Frau eingriff, beruhigte er sich und willigte in den Fahrzeugtausch ein. Doch selbst dann blieb sein Verhalten ausgesprochen genervt, was das gesamte Erlebnis sehr unangenehm machte.

Toller Service. Ich nutze Malagacar 5- bis 10-mal im Jahr; der Service ist fantastisch und sie sind am günstigsten. Ich werde keine andere Autovermietung mehr nutzen, wenn ich im Süden Spaniens bin.

Das neue System zur Schlüsselübergabe war furchtbar; wir haben eine halbe Stunde gebraucht, um die Schlüssel zu erhalten, obwohl (um 2 Uhr morgens) nur drei Personen vor uns waren – und ich bin Stammkunde. Es müssen deutlich mehr Terminals bereitgestellt und der Ablauf beschleunigt werden, wenn ich den Service weiterhin nutzen soll.

Perfekter Leihwagen – Vermieter, nur zur empfehlen! Sehr professionelle Abwicklung vom Staat bis zur Abgabe. Bei Abholung des Fahrzeugs wurden keine weiteren Kosten erhoben. (bei Buchung des Full-Packages) und auch die Rückgabe erfolgt der reibungslos! Vor der Abholung und vor der Rückgabe gibt es per WhatsApp kurze Kommunikation zur Erinnerung beziehungsweise Bestätigung der Abholung beziehungsweise der Rückgabe. Auch der Shuttle Service funktionierte reibungslos! Wir hatten das erste Mal über Malagacar.com gebucht und würden es wieder tun!

Wir wurden nachts um 1 Uhr abgeholt. Bitte verbessern Sie Folgendes: – Wartezeit auf den Bus am Flughafen (30 Min.) – Wartezeit im Büro (30 Min.) – Bitte fahren Sie uns nach der Rückgabe zum Abflugbereich (SALIDAS), nicht zur Ankunft! Auch wenn nur wenige Passagiere im Fahrzeug sind (in diesem Fall 4). Ich nutze Malagacar schon seit vielen Jahren. Diesmal war es nicht in Ordnung!

Bitte achten Sie bei der Fahrzeugübergabe genauer auf den Zustand der Autos. Wir hatten Probleme mit zwei Fahrzeugen (beide BMW): Bei einem trat Öl aus, beim anderen fehlte Bremsflüssigkeit. Dadurch haben wir fast drei oder vier Stunden verloren. Bitte bedenken Sie, dass die meisten von uns Touristen sind, die nur begrenzt Zeit in dieser wunderschönen Gegend haben und diese gerne an Stränden, in Städten, Museen usw. verbringen möchten. Das dritte Auto war besser und gehörte einer höheren Kategorie an. Das Personal am Empfang ist sehr freundlich und hat uns wirklich weitergeholfen – für sie gibt es 5 Sterne.

Wir waren mit MalagaCar sehr zufrieden. Das Fahrzeug war in gutem Zustand und die gesamte Abwicklung verlief problemlos. Besonders positiv überrascht hat uns die Rückgabe des Autos, sie war außergewöhnlich einfach, schnell und völlig unkompliziert. Genau so wünscht man sich eine Autovermietung. Keine unangenehmen Überraschungen, freundlicher Service und ein reibungsloser Ablauf von der Übernahme bis zur Rückgabe. Wir würden jederzeit wieder bei MalagaCar buchen und können das Unternehmen für Reisen in Andalusien uneingeschränkt empfehlen.

Ich habe den Eindruck, dass Ihr Unternehmen gewachsen ist und dies gewisse „Anlaufschwierigkeiten“ mit sich gebracht hat, die sich in einer leichten Verschlechterung der Servicequalität widerspiegeln. Am Tag vor der geplanten Fahrzeugabholung erhielt ich eine WhatsApp-Nachricht, in der betont wurde, dass es „keine Warteschlangen“ gäbe; dennoch mussten wir am Flughafen auf drei Kleinbusse warten – auch wenn fairerweise gesagt werden muss, dass die Schlange am Betriebshof, als wir dort schließlich ankamen, minimal war. Bei der heutigen Fahrzeugrückgabe bildete sich jedoch eine lange Schlange für die Busse, die weit über den Wartebereich hinaus bis in den Hofbereich reichte. Da ich nicht um die Ecke sehen konnte, meine ich, dass wir erst in den vierten oder vielleicht fünften Kleinbus einsteigen konnten. Während wir warteten, unterhielten sich andere langjährige Kunden und beklagten sich über den nachlassenden Service, der ihnen aufgefallen war: verschmutzte Fahrzeuge (innen und außen), falsch notierte Tankfüllstände oder leere Wischwasserbehälter. Der Service ist zwar nach wie vor gut, aber es scheint einige Probleme zu geben, die angegangen werden müssen, bevor sie sich zu echten Schwierigkeiten entwickeln.