MalagaCar.com Bewertungen - Page 161

Have used them 2or 3 times a year for the past 8 years .but last hire in october i returned the car with a smashed rear lens and was told id have to pay for it which was fine as id only got basic cover . they said they take full 1200 euro deposit and refund when they fixed it taking out there costs. 40 days on many emails and phone calls that is not answered i am still waiting for bill and refund . A great car hire company but a lot to be desired when something goes wrong .if i was marking there customer service when there is a problem it would be 0 out of 5 . as i am not 4/5

Wir haben unser Auto für 1 Monat gemietet und hatten keinerlei Probleme. Der Flughafenbetreuer war leicht zu erkennen. Der Transit war schnell. Die Registrierung war einfach. Das Auto war sauber und ausgezeichnet. Wir vertrauen und empfehlen malagacar.com sehr.

Ich benutze Malaga Car schon lange und empfehle es immer Freunden, die nach Malaga fahren. Sie sind immer hilfsbereit und haben gute Autos.

I absolutely do not reccomend this company. Four days after returning the car I recieved info that they take off money from my credit card for the damage I did not cause. I have written them my explanation and nobody is answering. Very very dissapointed!

Alle positiven Bewertungen über Service, Autos etc kann ich nur unterstreichen. Aber die IT-Abteilung ist eine KATASTROPHE. Es gelingt ihr nicht innerhalb eines Jahres einen Account ordentlich einzurichten und zu führen.

Reply from Malagacar.com
Dear customer,
 After studying your case I can see the user id was not ----@---.-- so this is why you could not see your details online. We have just updated the record.
Regards
J. Alberto Anglada

I have used you a number of times with no problem. The last time I have had a problem. I returned my hire BMW X3 to you Saturday 20 October. I had some scratches on one door panel that occurred in underground garage, Estepona, the night before I returned the vehicle to you. I had not taken full insurance as I’ve never had damage before when visiting my Spanish home. I paid a €3,000 excess to cover the damage as required in our rental agreement. The cost to repair the car would be less than the excess charge I paid. I was told you would have the car repaired very quickly as you needed it back on the road. I was told to contact you in one week to find out about my refund. I did that by phone and was told you would reply by email. You haven’t emailed me so I phoned today and was told to email you. I am writing to ask for my refund after the repair cost is deducted from my €3000 excess. Can you advise when you will refund this as it’s money I need for Christmas presents for my children? Gracia Ken Reid

Letzte Jahr war ich mit Wagen und Abwicklung sehr zufrieden. Dieses Jahr bekamen wir zunächst ein Auto, das nach 5km Fahrt eine Warn-Anzeige zeigte, dass man wegen Gefahr des Motorschadens sofort anhalten soll. Am nächsten Tag wurde uns ein okayes Auto gebracht. In das defekte Auto wurde 1l Kühlflüssigkeit geschüttet und weggefahren - offenbar war das das Problem gewesen. Danach klappte alles gut, Abgeben ohne Beanstandungen. Bis jetzt nach einigen Tagen ohne Erklärung nochmals 35,- EUR über meine Visa-Karte abgehoben wurde. Nachfrage per Mail zum Grund dessen wurde nicht beantwortet. 2 Sterne von mir nur, weil es beim 1. Mal gut geklappt hat. Aber ich werde nicht nochmal malagacar wählen.

I have been a regular customer for many years and up to now have had excellent service. However I recently made a booking and was quoted a booking price of 298.52 euros and expected to pay that on collection of the car.The rental agreement that I was given quoted the correct price in Euros. When I checked my UK credit card account I found that I had been charged 280.86 GB pounds. At no time was I asked if I wanted to pay in GB pounds and would have said no if I had been offered. The conversion rate that you gave me was 1.06 compared to the rate I would have received from my bank which was 1.13, this has resulted in me paying 15 UK pounds more that I expected. I have emailed you twice and received the comment that it had been passed either to the manager or admin department. I still have not had an answer and feel that this is way below your usual standard.

Ich bin mit dem Auto und den Mietbedingungen zufrieden. Aber ich verstehe immer noch nicht meine Verkehrsstrafe. Malagacar schrieb, dass sie nicht organisieren können, weil keine Gelder auf meiner Kreditkarte vorhanden sind (aber ich hatte mehr als 1000 Euro)... Nach meiner Nachricht habe ich keine Antwort erhalten, deshalb 4 Sterne. Wenn ich alle Informationen erhalte, werde ich direkt für die 5 Sterne bewerten.

Antwort von Malagacar.com
Hallo Marina! Unsere Verwaltungsabteilung hat Ihnen am 18. Oktober geantwortet:

Sehr geehrter Kunde,
Wir können diese Art von Geldstrafe nicht bezahlen. Der Prozess ist wie folgt:
- Wir erhalten zunächst eine formelle Benachrichtigung über die Geldstrafe und müssen den Fahrer des Fahrzeugs identifizieren.
- Der Kunde kann die Geldstrafe auf der Website des offiziellen Organismus (normalerweise auf dem beigefügten Dokument erwähnt) bezahlen, indem er die englische Sprache und die Referenz der Geldstrafe (Aktenzeichen) wählt oder auf den formellen Brief wartet, der an seine Wohnadresse geschickt wird.
- Später senden die Verkehrsorganisation / Stadtverwaltungen den formellen Brief an den Fahrer, an seine Wohnadresse und werden dann aufgefordert, die Geldstrafe zu bezahlen.

Dieser Prozess kann mehrere Monate dauern, warten Sie einfach darauf, dass der Brief mit Ihrem Namen zu Hause ankommt. Sie werden immer noch eine Reduzierung für eine schnelle Zahlung nach Erhalt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ich miete seit 4 Jahren Autos bei ihnen und hatte noch nie ein Problem, der Service ist schnell und der Shuttle ist auch schnell. Ein paar Freunde hatten ein Problem mit den Reifen. Sie konnten es nicht schnell reparieren und stellten sofort ein anderes Auto ohne Aufpreis und ohne Diskussion zur Verfügung... Ich empfehle es absolut.