MalagaCar.com Bewertungen - Page 174

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 Sterne für Malagacar.com. Der Abholservice war nicht gut, aber der Rest war in Ordnung.
5 Sterne für Startpackage - ein perfekter Service für eine späte Ankunft in Malaga. Wir haben den ersten Tag in Spanien mit Speck und Eiern begonnen :-). Alle Lebensmittel waren frisch und kalt in der Tasche. Wir wurden von einem der Eigentümer (Kim) begrüßt, der unser Startpaket im Autovermietungsbüro hatte. Werden das Startpaket auf jeden Fall wieder verwenden.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.

Schrecklicher Service! Wir haben lange vor der Reise ein Auto gebucht. Wir reisten mit Kindern, also brauchten wir ein großes und komfortables Auto. Als wir in Malaga ankamen, verbrachten wir viel Zeit damit, das Auto zu bekommen, aber es war nicht verfügbar. Ich bin sehr unzufrieden.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Worte. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Das von Ihnen gebuchte Auto wurde vom vorherigen Kunden nicht zurückgegeben, deshalb war es nicht verfügbar. Mein Kollege Miguel hat versucht, Ihnen zu helfen und hat Ihnen andere Optionen angeboten, aber alle wurden abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Ausgezeichneter Service. Kundenfreundliches Personal - hat mir sogar eine kleine Karte bei der Abholung gezeichnet. Tolle Preise. Schöne Autos. Begeistert. Ich werde auf jeden Fall wieder bei Ihnen mieten und ohne zu zögern Freunden und Kollegen empfehlen. Vielen Dank.

Ich benutze Malaga Car seit Jahren, jeden Monat, und erhalte großartigen Service, fantastischen Rabatt (20% aufgrund regelmäßiger Anmietung) und hervorragende Autos. ABER das neue Basis-Tarif-Kilometerlimit von 70 km ist meiner Meinung nach eine schlechte Änderung. 70 km sind etwa 40 Minuten Fahrt auf der Autobahn??? Pro Tag??? Bitte überprüfen Sie diese neue Richtlinie, da ich sicher bin, dass sie uns Kunden dazu bringen wird, andere Optionen in Betracht zu ziehen. Andere haben unbegrenzte Kilometer bei Basis-Tarifen. Bitte überprüfen Sie diese neue Änderung der Details. PR

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
 
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Für Kunden, die viel fahren, bieten wir ein wirklich wettbewerbsfähiges Angebot namens COMFORT PACK oder FULL PACK mit einer Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung an. Sie haben Recht, andere Unternehmen können ein Basispaket mit unbegrenzten Kilometern anbieten, aber wie viel kostet es, wenn Sie für das Auto + Tankgebühr + einen teuren Kraftstoffpreis bezahlen müssen?
Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada

In der Vergangenheit haben wir andere Mietwagenfirmen genutzt, bis wir Malagacar.com entdeckt haben. Seitdem, das war vor etwa sechs oder sieben Jahren, haben wir niemanden anderen mehr genutzt. Der Transfer ist schnell und effizient, der Check-in-Zahlungsprozess unkompliziert und die Autos erstklassig. Jetzt, wenn wir die Gegend besuchen, würden wir nie in Betracht ziehen, jemand anderen als Malagacar.com zu nutzen.

Extrem schlechte und teure Erfahrung! Ein LKW, der Waren an das Hotel lieferte, in dem ich übernachtete, zerkratzte die Stoßstange des geparkten Mietwagens. Der LKW-Fahrer akzeptierte die Verantwortung. Bei der Rückgabe des Autos zeigte ich den Verletzungsbericht den Malaga-Vertretern zusammen mit der Dokumentation alter Schäden an der Stoßstange. Alles ist in Ordnung war die Antwort. Später stellte ich fest, dass Malaga Car die Kaution von 1200 EUR abgezogen hatte. 2 Monate sind vergangen und Malaga Car behauptet, dass die Versicherungsgesellschaft von Dritten nicht antwortet. Also legt Malaga Car die ganze Last auf ihren Kunden, der kein Teil des Versicherungsfalls ist. Ich habe den Fall jetzt der Kreditkartenfirma gemeldet. Eine extrem schlechte Erfahrung!

Antwort von Malagacar.com

 
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Als Sie das Auto gebucht haben, wollten Sie keine Vollversicherung haben, so dass Sie verstehen müssen, dass Sie für jegliche Schäden am Auto bis zur Selbstbeteiligung verantwortlich sind. In diesem Fall sagen Sie, dass der Schaden von einer anderen Person verursacht wurde und Sie uns die Details gegeben haben, so dass wir warten, dass die Versicherungsgesellschaft die Verantwortung übernimmt. Sobald sie die Verantwortung übernehmen, werden wir Ihnen die Schadenskosten erstatten. Bitte glauben Sie mir, wir lassen den Fall nicht beiseite.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Malagacar.com ROLLSTUHLNUTZER. Reibungslose Kommunikation im Vorfeld. Guter Preis. Was jedoch sehr enttäuschend war, war der Treffpunkt am Flughafen. Schlecht kommuniziert. Ich rief zweimal im Büro an. Nach viel Suchen und Fragen fand ich schließlich die "Kontaktdame" am Flughafen. Anscheinend hatte sie keinen Anruf von der Firma erhalten, dass wir nach ihr suchten. Sie wies uns den halben Weg zum Abholort. Sie versicherte uns, dass der Van rollstuhlgerecht war, was sich als überhaupt nicht der Fall herausstellte. Nach einigen Telefonaten kam die Firma selbst zum Flughafen, um uns abzuholen. Das Auto (Kia SUV) entsprach nicht unseren Bedürfnissen - zu hoch - aber ohne Probleme bekamen wir später im Depot ein besser passendes Auto (Seat Leon Kombi). Wir hatten die "Full Pack VIP"-Formel gewählt und in kürzester Zeit waren die Papiere erledigt. Die anderen Kunden mussten geduldig auf ihre Reihe warten. Es hätte auch besser und klarer sein können, wenn im Kontakt mit der Firma der Abholort als "Buses de Cortesia" erwähnt worden wäre. Es hätte uns viel Zeit gespart. Auch die anderen Kunden mussten eine solche Suche durchführen...