MalagaCar.com Bewertungen - Page 201

Ich habe einen Audi A3 Diesel für 5 Tage gemietet ... vom 4. bis 10. Mai. fuhr von Malaga nach JEREZ zum Motogp-Rennen. Ein voller Tank reicht für 5 Tage (Dieselmotor)
günstiger Preis, Auto ist sauber. Sehr empfehlenswert.

Ihre Website verspricht, dass ein Büro 24 Stunden geöffnet ist; um NEUE Autos bereitzustellen. Unser Auto hatte ein schweres Radwackeln, das beängstigend war. 7 Anrufe wurden über einen Zeitraum von mehreren Stunden getätigt, um Ihr niemals geschlossenes Büro zu erreichen - keiner wurde beantwortet. Auto hatte über 65000,00 km auf der Uhr (neu?). Wir haben das Auto zurückgegeben. Zweites Auto nach nur wenigen Meilen bemerkte schlechtes Steuern und stellte fest, dass der Vorderreifen fast platt war. Kehrte zum zweiten Mal zurück und die Wohnung wurde korrigiert. Dieses Auto hatte über 64000,00 km auf der Uhr! Es regnete und es wurde festgestellt, dass kein Gummi auf dem Scheibenwischer war. Malagacars tat ihr Bestes, um unseren Urlaub zu verderben. Mir wurde gesagt, dass ich mehr bezahlen würde, wenn ich ein besseres Auto bekommen würde. Aber ALLE Autos sollten "gut" sein und mehr bezahlen sollten ein größeres teureres Auto bekommen. Mir wurde auch gesagt, dass es in Malaga nicht regnet. Erzählen Sie das den Menschen, die in Überschwemmungen gefangen sind. Ich hatte auch das zurückgegebene Auto mit Benzin gefüllt, das ich natürlich verlor, als es ausgetauscht wurde. Rückerstattung? Was denkst du? Ich würde auch gerne wissen, warum Sie zusätzlich 35 Euro berechnen, wenn Ihr Büro 24 Stunden geöffnet ist UND es auf meinem Angebot nicht angezeigt wurde. Ich wurde erst bei der Ankunft in Malaga darüber informiert. Eine enttäuschende Erfahrung.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Reynolds,
 
Vielen Dank für Ihre Worte. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit dem Auto nicht zufrieden waren. Das von Ihnen gemietete Auto hatte 63.000 km, aber das ist kein Grund dafür, dass das Auto nicht in gutem Zustand sein muss. Auf jeden Fall wird das Auto überprüft.
 
Um ein besseres Auto zu bekommen, denke ich, könnte es ein Missverständnis geben, also möchte mein Kollege sagen, dass ein größeres Auto wie ein Corsa, Clio oder Ibiza gemeint ist, aber kein besseres Auto, weil der Aygo in schlechtem Zustand war.
 
Für den verwendeten Kraftstoff erstatten wir Ihnen 20 Euro und für die Unannehmlichkeiten.
 
Ich stimme Ihrer Version nicht zu, dass die Gebühr für außerhalb der Geschäftszeiten nicht auf Ihrem Buchungsbeleg angezeigt wurde: „Abholung von Fahrzeugen zwischen 23 Uhr und 8 Uhr / 23 Uhr und 8 Uhr. Die Abholung von Fahrzeugen zwischen den genannten Stunden hat einen Aufpreis von 35 €.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Wenn ich null geben könnte, würde ich es tun. Von einer weiblichen Mitarbeiterin mit völliger Unhöflichkeit behandelt, buchte ich ein GPS - mir wurde gesagt, dass ich es nicht tat und keins bekommen konnte, also war ich mit 3 kleinen Kindern völlig gestresst, von denen eines behindert ist und keine Ahnung hatte, wie man zu unserer Unterkunft kommt. Als ob das nicht genug wäre, wurde mir erst später klar, dass ich für ein Vollpaket und nicht für das von mir gebuchte Basispaket berechnet wurde. Eine totale Schande für ein Unternehmen. Buchen Sie hier kein Auto! Sehr verärgert und verursachte unnötigen Stress.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrte Frau Hearty,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich überprüfe Ihre Anfrage und Sie haben Recht, Sie haben ein GPS gebucht. Trotzdem ist es nicht notwendig, im Voraus ein GPS zu buchen, also hat mein Kollege einen großen Fehler gemacht und ich werde ein Treffen mit ihr haben.
Über die Buchung und den Preis muss ich Ihnen sagen, dass die Buchung mit dem Full Pack-Tarif erfolgte und von Ihnen ausgewählt wurde. Und Sie haben den Buchungsbeleg mit dem Full Pack-Tarif erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Ausgezeichneter Service über viele Jahre und ich werde weiterhin Malagacar nutzen. Allerdings erste Erfahrung mit der Anforderung eines Kindersitzes; das Personal hilfsbereit, aber der Manager des Tages äußerst unhöflich und unfreundlich, als meine Tochter um zusätzliche Hilfe bat, als die Gurte nicht um ihr Kind passten. Gesundheit und Sicherheit aller Kunden, einschließlich Babys und Kleinkinder, haben höchste Priorität.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr Hanoman,
Vielen Dank für Ihre Worte. Der Kundenservice ist für uns von entscheidender Bedeutung und das Personal weiß Bescheid. Ich werde mit der verantwortlichen Person sprechen, als Sie das Auto und den Kindersitz gemietet haben.
Grüße
J. Alberto Anglada

Ich bekomme E-Mails mit einem Rabatt von 20%, aber wenn ich ihn benutzen möchte, wird meine E-Mail-Adresse nicht erkannt, dann folge ich dem Link (habe es zweimal gemacht), um mein Passwort zu bekommen und warte immer noch. Das letzte Mal war vor über einer Woche. Ich habe Malagacar in den letzten zehn Jahren mehrmals benutzt und würde gerne einen Rabatt für unser Sommerauto nutzen.

Antwort von Malagacar.com
Hallo Ann Marie!
Der Rabatt beträgt bis zu 20%, abhängig von der Anzahl der vorherigen Buchungen. Bitte zögern Sie nicht, unser Personal direkt unter info@malagar.com mit Ihren Kundendaten und Ihrer E-Mail für Ihr Passwort und Ihren Rabatt zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen!
Malagacar.com

Ich hatte im September ein Problem mit dieser Firma und habe damals meine Schwierigkeiten gepostet. Es war ein fortlaufendes Problem und ich kann jetzt bestätigen, dass es gelöst wurde. Dank Belen (die unermüdlich in meinem Namen gearbeitet hat), habe ich jetzt eine volle Rückerstattung erhalten. Diese Dame ist ein absolutes Juwel. Vielen Dank.

Ich habe das Auto vor ein paar Wochen zurückgebracht und war mit der Wartezeit, bis ich zum Flughafen gebracht wurde, nicht zufrieden. Uns wurde gebeten, unser Gepäck in einen Anhänger zu legen und zu einem Bus zu gehen, in dem wir mindestens 35 Minuten warten mussten. Das ist nicht gut genug. Dies ist das erste Mal, dass ich in diesem Bus war, aber anscheinend ist eine solche Wartezeit sehr häufig. Ich muss sagen, dass Sie uns wieder im Mietwagen zum Flughafen bringen sollten.

Service gut. Ich musste eine Vollkaskoversicherung abschließen, auch wenn ich es nicht wollte, da sie angeblich Probleme mit der American Express-Karte hatten??. Auf meine Bitte um Klärung (nichts ist in der Reservierung mit dem Problem mit AMEX geschrieben) wurde mir gesagt, dass der Chef so entschieden hat

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
 
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Vielleicht haben wir versucht, die Kaution zu blockieren und die Karte wurde abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Ich habe mehrere Jahre bei Malagacars gebucht. Bis jetzt bin ich sehr zufrieden. Nur bei meiner letzten Buchung haben sie den reservierten Betrag nicht freigegeben. Es war ein Gesamtbetrag von € 1000. Ich habe eine E-Mail an Malagacars geschickt und sie haben geantwortet, dass es freigegeben ist und ich meine Bank in Holland kontaktieren sollte. Nachdem ich meine Bank kontaktiert hatte, sagte die Bank, dass Malagacars es nicht getan hat. Ich habe wieder eine E-Mail an Malagacars geschickt. Hoffentlich machen sie es jetzt. Ich habe ihnen die Anweisungen gegeben, wie sie es tun sollen (die Bank hat mir gesagt, wie sie es tun sollen). Dies ist leider ein kleiner Punkt. Ansonsten bin ich immer noch zufrieden.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Herr Kool,
Vielen Dank für Ihre Worte. Bis jetzt waren Sie zufrieden und wir möchten, dass Sie auch ab jetzt zufrieden sind. Ich lese die E-Mails, die Sie heute geschickt haben und habe entdeckt, dass das Geld aus irgendeinem Grund nicht freigegeben wurde. Ich habe es gerade getan.
Ich werde mit unserer Bank in Kontakt bleiben, damit ich gerne wissen möchte, was passiert ist, weil das Geld automatisch nach 9 oder 10 Tagen freigegeben werden muss.
Als treuer Kunde werden Sie für Ihre zukünftigen Buchungen nicht aufgefordert, im Voraus eine Kaution zu hinterlegen. Ich habe gerade eine Notiz im System hinterlassen.
 
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Der Empfang war gut, die Person, die uns betreute, war nah und freundlich und erzählte uns von der Möglichkeit, die Optionen und den Tarif ein wenig zu erhöhen. Das Auto war nicht gut gereinigt, es fehlte an Feingefühl bei den Details, Stellen nicht abgesaugt, das Armaturenbrett (Verkleidung des vorderen Radio-Bereichs usw.) mit Spuren von schmutzigem Tuch. Kleine Fenster auch mit schmutzigem Tuch gereinigt. Die Scheibenwischer des Autos, da es in diesen Tagen in Malaga geregnet hat, ohne Wechsel und fast abgenutzt, so dass man manchmal das Glas überhaupt nicht sehen konnte. Scheibenwischerwasser nicht gefüllt. Und die Räder rutschten..... Vorsicht damit. Ein bisschen mehr Hingabe für das Auto, egal welcher Preis und Größe. Ansonsten gut.

Antwort von Malagacar.com

Guten Nachmittag Raquel,
 
Vielen Dank für Ihre Worte. Kundenservice ist unsere oberste Priorität und deshalb werden wir uns ansehen, wer für die Vorbereitung Ihres Fahrzeugs verantwortlich war (wir haben eine Aufzeichnung über die Reinigung und Vorbereitung von Fahrzeugen), damit dies nicht wieder passiert, denn wie Sie sagen ist es uns egal ob das Auto von niedriger, mittlerer oder luxuriöser Klasse ist, denn alle unsere Kunden müssen und werden auf die gleiche Weise behandelt.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada