MalagaCar.com Bewertungen - Page 24

Es war ein fantastischer Service, alles war perfekt. Ich werde sie auf jeden Fall wieder in Anspruch nehmen, wenn ich nach Málaga fahre.

Sehr professioneller Service. Angemessener Preis und unkomplizierte Abholung/Rückgabe des Wagens. Das Auto war fast neu und voll ausgestattet, wie erwartet. Ich kann diesen Service nur empfehlen! Vielen Dank. Beste Grüße.

Sehr enttäuschend, insbesondere von einem langjährigen und treuen Kunden. Ich warte weiterhin auf Ihre Antwort bezüglich unserer schwerwiegenden Beschwerde. Sollte ich nicht umgehend, wie in meinem Schreiben angekündigt, eine Rückmeldung erhalten, werde ich die Angelegenheit ohne weitere Ankündigung, einschließlich aller zugehörigen Korrespondenzen und Unterlagen, an die Junta und die in meinem Beschwerdeschreiben genannten Verbraucherschutzorganisationen weiterleiten. Ich gehe davon aus, dass es sich um einen Fehler handelt, der in gutem Glauben begangen wurde, und dass Sie diesen umgehend beheben werden. Bitte kontaktieren Sie mich dringend, um die zügige Bearbeitung dieser Angelegenheit zu bestätigen. Nutzen Sie hierfür bitte die in meinem Konto hinterlegten Kontaktdaten.

Ich nutze Ihre Dienstleistungen seit 7/8 Jahren, vielleicht auch länger. Sie waren immer hilfsbereit und unkompliziert.

Die Autos sind in Ordnung, aber der Service lässt zu wünschen übrig. Bei später Ankunft achtet niemand am Flughafen darauf, dass die Minibusse fair verteilt werden. Deshalb drängeln sich manche vor – besonders ärgerlich, da dafür ein Aufpreis außerhalb der regulären Öffnungszeiten berechnet wird.

Die Freundlichkeit der telefonischen Ansprechpartner während des Buchungsprozesses war hervorragend (10/10). Die Fahrzeugübergabe und -abholung hingegen waren nur mittelmäßig (6/10). Das Auto wurde ohne Unterschrift übergeben, und die kleineren Mängel (Kratzer, ein defektes Teil im Kofferraum, eine Alarmanlage im Armaturenbrett) wurden nicht vermerkt. Ich musste anrufen, um mir die Bedeutung der Alarmanlage erklären zu lassen. Die Mitarbeiter von Malagacar holten das Fahrzeug etwa zehn Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt ab, da sie in Verzug geraten waren. Ich wartete fast eine halbe Stunde vor dem Hotel. Nach einer oberflächlichen Inspektion des Wagens, bei der lediglich der Tankstand überprüft wurde (hauptsächlich, weil wir erwähnt hatten, dass ich ihn bis zum Rand gefüllt hatte), nahmen sie das Auto mit, ohne Zustand, Kilometerstand, Kraftstoffstand oder sonstige Mängel zu dokumentieren und ohne mir einen Abholbeleg auszuhändigen. Am selben Nachmittag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Auto nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums geliefert worden sei. Als ich Malagacar anrief, um den Abholtermin zu bestätigen, wurde mir versichert, dass der Vertrag abgeschlossen und alles in Ordnung sei. Dies lag höchstwahrscheinlich an einer Verzögerung bei der Registrierung durch ihre Mitarbeiter. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit einer Forderung von 16,20 € für Kraftstoff. Diese Gebühr kann ich weder anerkennen noch akzeptieren, da der Tank, wie bereits erwähnt, etwa einen Kilometer vom Übergabeort entfernt vollgetankt wurde und bis zum Rand gefüllt war. Zusammenfassend: Vertragsabwicklung und Beratung vor dem Kauf: Sehr gut. Fahrzeug: Keine Beanstandungen. Fahrzeugübergabe und -abholung: Verbesserungswürdig. Kundendienst: Mangelhaft.

Hervorragender Service, faire Preise und hilfsbereites Personal. Hochwertige Fahrzeuge. Ich werde diesen Service definitiv wieder nutzen, wenn ich das nächste Mal dort bin.

Erste Bewertung noch vor der Abholung des Wagens: Der Buchungsprozess war einfach und unkompliziert. Die Bestätigung kam per WhatsApp mit der Nachricht: „Keine Warteschlangen. Keine Überraschungen. Absolute Sicherheit. Wir erwarten Sie. Alles ist für Ihre Ankunft vorbereitet.“ Doch als ich im Büro in Málaga ankam, wartete ich selbst. Nach einer Stunde war ich immer noch nicht an der Reihe. Die Schlange zog sich um das gesamte Bürogebäude. Ich erreichte niemanden mehr über WhatsApp. Niemand wollte mit mir sprechen. Meine einzige Option: Anstehen und warten.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrte/r Mischka,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ankunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Leider hatten wir heute Morgen aufgrund zweier kurzfristiger Ausfälle Personalengpässe. Zusammen mit einem vorübergehenden IT-Problem, das vor einigen Stunden behoben wurde, führten diese zu Verzögerungen in unserem Betrieb und im Kundenservice.

Wir haben Ihren Flugdaten entnommen, dass Ihr Flugzeug um 13:58 Uhr gelandet ist. Wir gehen daher davon aus, dass Sie nach der Gepäckausgabe, dem Erreichen des Treffpunkts und der Fahrt mit dem Shuttlebus gegen 14:30 bis 14:45 Uhr in unserem Büro eingetroffen wären. Laut unseren Aufzeichnungen wurde das Fahrzeug um 15:39 Uhr abgeholt.

Wir verstehen, dass eine Wartezeit von etwa einer Stunde, insbesondere zu Beginn Ihres Urlaubs, ärgerlich sein kann, und bedauern die Verspätung aufrichtig. Diese war jedoch auf eine Ausnahmesituation zurückzuführen und entspricht keinesfalls unserem üblichen Servicestandard.

Bitte entschuldigen Sie nochmals unsere Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz dieses schwierigen Starts den Rest Ihres Aufenthalts in Málaga genießen können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice

Der Service war heute wirklich katastrophal. Er hat uns den Urlaubsbeginn verdorben. Wir stehen mit unseren kleinen Kindern schon seit zwei Stunden in der Hitze an. So etwas ist uns bei Ihnen noch nie passiert, deshalb verstehe ich nicht, warum es heute so schlimm ist. Sie sollten keine Buchungen annehmen, wenn die Leute stundenlang warten müssen. Sie würden ja einfach woanders hingehen, wenn Sie die Buchungen nicht erfüllen könnten.

Antwort von Malagacar.com:
Liebe Rebecca,
zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die heutigen Unannehmlichkeiten entschuldigen und die Verzögerung, insbesondere für Sie als Reisende mit kleinen Kindern, bedauern.

Leider fehlten uns heute kurzfristig zwei Mitarbeiter, und dazu kam noch ein unerwartetes IT-Problem, das unseren Betrieb beeinträchtigte und weitere Verzögerungen verursachte. Zum Glück ist das technische Problem inzwischen vollständig behoben.

Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, denn das entspricht nicht unserem Standard und ganz sicher nicht dem Service, den Sie von uns gewohnt sind.

Nach Prüfung der Zeitangaben wissen wir, dass Ihr Flug um 12:55 Uhr gelandet ist. Unter Berücksichtigung der Passkontrolle und der Gepäckausgabe schätzen wir, dass Sie gegen 13:45 Uhr am Treffpunkt angekommen sind und Ihr Fahrzeug um 15:08 Uhr abgeholt wurde. Auch wenn dies eine längere Verspätung war als üblich, dauerte es nicht stundenlang. Wir verstehen jedoch, dass Ihnen die Wartezeit angesichts der Umstände und der Hitze besonders lang vorkam.

Seien Sie versichert, dass die heutige Situation ein Ausnahmefall war und nicht unseren üblichen Servicestandards entspricht.

Wir entschuldigen uns nochmals vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie und Ihre Familie trotz dieses schwierigen Starts den Rest Ihres Urlaubs genießen können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice

Es war das erste Mal, dass ich ein Auto gemietet habe, und zwar nur für mich und meine kleine Tochter. Ich muss sagen, dass alles reibungslos verlaufen ist. Ich war sehr zufrieden und kann malagacar.com jedem wärmstens empfehlen.