MalagaCar.com Bewertungen - Page 24

Nochmals vielen Dank für den hervorragenden Service und den Mietwagen. Wir nutzen Malagacar.com schon seit über 20 Jahren und wurden noch nie enttäuscht. Vielen Dank – wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Seit 2014 mieten wir unsere Fahrzeuge mehrmals jährlich bei MalagaCar. Das Unternehmen hat sich weiterentwickelt und wir wurden noch nie enttäuscht. Die Fahrzeugprüfung erfolgt zügig, sowohl bei der Ankunft als auch bei der Rückgabe. Einziger kleiner Nachteil: Bei der Ankunft ist das Personal aufgrund des großen Andrangs manchmal etwas schwer zu sehen. Weiter so!

Leider war der Tank nicht voll, als ich das Auto übernahm! Da ich an diesem Tag ziemlich beschäftigt und müde war, habe ich mich nicht darüber beschwert! Der Tank war zu drei Vierteln gefüllt!

Antwort von Malagacar
Sehr geehrte Waria,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten klarstellen, dass unsere Tankregelung auf unserer Website, vor der Buchung, in der Buchungsbestätigung sowie im Mietvertrag deutlich erläutert wird.
Unsere Regelung lautet nicht „voll zu voll“, sondern „gleich zu gleich“ (wie hier angegeben).
Das bedeutet, dass das Fahrzeug mit demselben Tankfüllstand zurückgegeben werden muss, den es bei der Abholung hatte.
Wenn das Auto also mit einem zu drei Vierteln gefüllten Tank übergeben wurde, musste es auch nur mit einem zu drei Vierteln gefüllten Tank zurückgegeben werden. Es war nicht erforderlich, es vollgetankt zurückzugeben.
Sollten bei der Fahrzeugübernahme Unstimmigkeiten oder Zweifel bezüglich des Tankfüllstands bestehen, sollte dies stets unseren Mitarbeitern gemeldet werden, bevor Sie das Büro verlassen, damit der Sachverhalt sofort überprüft und vermerkt werden kann.
Aus diesem Grund hätte der Tankfüllstand keinen Nachteil für Sie darstellen dürfen, sofern das Fahrzeug mit derselben Kraftstoffmenge zurückgegeben wurde.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Dies könnte mit Abstand die führende und beste Autovermietung in der Gegend sein – WENN nur der lächerlich langsame Prozess der Schlüsselübergabe optimiert würde. Alles andere ist großartig, ABER man muss jedes Mal über eine Stunde im Büro warten, um die Autoschlüssel in Empfang zu nehmen – einfach Wahnsinn!

Antwort von Malagacar.com

Liebe Sophie,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns trotz der Wartezeit bei der Abholung positiv bewertet haben.
Wir verstehen Ihren Standpunkt voll und ganz. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung des Prozesses zur Schlüsselübergabe – insbesondere zu Stoßzeiten –, da wir wissen, dass dies ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses ist.
Wir haben jedoch die Zeiten Ihrer Buchung überprüft. Unseren Aufzeichnungen zufolge kamen Sie um 20:25 Uhr am Treffpunkt am Flughafen an, und der Mietvertrag wurde um 21:08 Uhr unterzeichnet. Berücksichtigt man die Transferzeit vom Flughafen zu unserem Büro (üblicherweise etwa 15 Minuten), betrug die Wartezeit im Büro rund 28 Minuten.
Das war zwar keine ganze Stunde, aber wir geben Ihnen recht: Es hat dennoch länger gedauert, als uns lieb war. Das tut uns leid, und wir schätzen Ihre Anmerkungen sehr, da sie uns helfen, unsere Abläufe stetig zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass ansonsten alles bestens war, und wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Anmietung eine schnellere Abwicklung bieten zu können.

Herzliche Grüße
Kundenservice-Abteilung

Beim ersten Mietwagen klapperte der Motor stark – es war kein Öl drin. Dem zweiten Wagen fehlte es an Leistung, da der Auspuff stark undicht war; zudem leuchtete die Motorkontrollleuchte.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr Price,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bei dem gestern zurückgegebenen Fahrzeug handelte es sich um einen Seat Ibiza mit einem 80-PS-Saugmotor.
Dieser Motortyp weist ein anderes Fahrverhalten auf als Turbomotoren oder Fahrzeuge mit höherer Motorleistung. Er ist darauf ausgelegt, unter normalen Fahrbedingungen eine gleichmäßige und effiziente Leistung zu erbringen; Beschleunigung und Motorgeräusch können sich jedoch anders anfühlen – insbesondere in bestimmten Situationen, etwa bei Bergauffahrten, hohen Drehzahlen oder wenn das Fahrzeug beladen ist.
Dies ist eine normale Eigenschaft dieses Motortyps und bedeutet nicht, dass das Fahrzeug für die Vermietung ungeeignet war.
Wir bedauern, dass das Fahrerlebnis in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprach, und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anmerkungen mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Der Preis ist gut, aber es gab ein paar Dinge, die mir nicht gefallen haben. Ich musste über eine Stunde in der Schlange warten, um die Schlüssel zu bekommen. Das Auto war nicht ausreichend gereinigt. Am Berg war das Fahrzeug so langsam wie ein Lastwagen – das war besonders nervig.

Antwort von Malagacar

Sehr geehrter Aurelijus,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung.
Wir bedauern die Wartezeit bei der Schlüsselübergabe. Sie haben recht: In diesem Fall war die Wartezeit länger als üblich und länger, als wir es eigentlich anstreben. Wir haben volles Verständnis dafür, dass eine Wartezeit von über einer Stunde nach einem Flug frustrierend ist, und entschuldigen uns dafür.
Auch bezüglich der Sauberkeit des Fahrzeugs bitten wir um Entschuldigung, falls diese nicht dem erwarteten Standard entsprach. Wir nehmen diesen Punkt sehr ernst; Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, unsere internen Kontrollen vor der Fahrzeugübergabe zu verbessern.
Was die Leistung des Fahrzeugs betrifft: Bei dem bereitgestellten Wagen handelte es sich um einen Seat Ibiza mit einem 80-PS-Saugmotor. Diese Art von Motor weist ein anderes Fahrverhalten auf als Turbomotoren oder Fahrzeuge mit höherer Motorleistung. Er ist auf eine gleichmäßige und effiziente Leistung unter normalen Fahrbedingungen ausgelegt, auch wenn sich Beschleunigung und Ansprechverhalten in bestimmten Situationen – etwa an Steigungen oder bei voller Beladung – anders anfühlen können.
Dies ist eine typische Eigenschaft dieser Motorisierung und bedeutet nicht, dass das Fahrzeug für die Vermietung ungeeignet war.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Anmietung einen reibungsloseren und schnelleren Ablauf bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Ich war mit dieser Autovermietung sehr zufrieden und würde sie definitiv ohne Zögern wieder nutzen. Es gibt jedoch noch Verbesserungspotenzial – zum Beispiel sollten Kunden auf den kostenlosen Shuttlebus zum Flughafen hingewiesen werden. Außerdem wurde mir das Auto mit einer Reichweite von 552 km übergeben, wobei mir gesagt wurde, der Tank sei voll; das stimmte jedoch nicht, denn nach dem Volltanken zeigte die Anzeige 599 km an. Es ist zwar keine große Sache, aber solche Details mag ich nicht. Abgesehen davon bin ich sehr zufrieden.

Antwort von Malagacar.com
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Anmerkungen.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service insgesamt zufrieden waren und sich wieder für uns entscheiden würden.
Bezüglich des kostenlosen Shuttle-Busses möchten wir darauf hinweisen, dass diese Information sowohl auf unserer Website als auch in der vor der Fahrzeugabholung versandten Buchungsbestätigung aufgeführt ist. Diese Bestätigung enthält detaillierte Anweisungen, wie Sie unseren Treffpunkt am Flughafen Málaga erreichen, sowie Informationen zum Transfer zu unserem Büro per Shuttle-Bus.
Was den Kraftstoff betrifft, so verstehen wir Ihre Anmerkung; allerdings hängt die im Bordcomputer angezeigte Restreichweite nicht nur vom genauen Füllstand ab, sondern auch von der vorangegangenen Fahrweise, dem Durchschnittsverbrauch, dem Verhältnis von Stadt- zu Autobahnfahrten, der Nutzung der Klimaanlage, der Straßensteigung, der Geschwindigkeit usw. Aus diesem Grund kann die geschätzte Reichweite des Fahrzeugs zu unterschiedlichen Zeitpunkten variieren, selbst wenn der Kraftstoffstand gleich bleibt.
Wir haben Ihre Hinweise zur Kenntnis genommen und danken Ihnen, dass Sie diese mit uns geteilt haben. Es freut uns, dass Sie mit dem übrigen Service sehr zufrieden waren, und wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Anmietung wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice-Abteilung

Ich nutze Malagacar.com schon seit vielen Jahren und war stets beeindruckt, insbesondere von den Mitarbeitern – sie sind professionell, hilfsbereit und freundlich. Auch bei Problemen, wie etwa einem Reifenschaden, hat mich das Unternehmen hervorragend unterstützt. Der einzige Kritikpunkt ist, dass man bei der Ankunft manchmal warten muss, wenn zu wenig Personal im Einsatz ist. Dennoch kann ich dieses Unternehmen wärmstens empfehlen.

Eine Autovermietung, die ich weiterempfehlen würde. Sehr schneller und professioneller Service. Wir wurden bei der Ankunft direkt vor dem Flughafen in Empfang genommen, und der Rückweg von der Vermietstation zum Flughafen verlief sehr zügig. Ein zuverlässiger und effizienter Anbieter.

Ich habe das Unternehmen in Málaga zum ersten Mal für Flughafentransfers für meine Familie genutzt. Ein Teil der Familie – mit Kindern – kam am Freitag an, der andere ebenfalls mit Kindern am Samstag. Das Fahrzeug war erstklassig und mit den passenden Kindersitzen ausgestattet. Der Fahrer, der beide Gruppen betreute, war fantastisch: Er erwartete uns am Flughafen und war für die Rückfahrt sogar etwas früher da – was sehr angenehm war. Ich werde das Unternehmen definitiv wieder in Anspruch nehmen. Und nochmals vielen Dank an den Fahrer.