MalagaCar.com Bewertungen - Page 24

AN DEN KUNDENSERVICE Kundin: 1090800 Marie Herbots E-Mail: marieherbots@gmail.com Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich direkt an Sie, anstatt meine Unzufriedenheit über soziale Medien auszudrücken, da es mir unmöglich ist, mit Ihren Mitarbeitern an der Rezeption zu sprechen. Diese sind stets in Eile und sprechen nur Spanisch oder Englisch. Ich spreche Französisch und nur sehr wenig Spanisch oder Englisch. Seit einigen Jahren buche ich zweimal jährlich ein Fahrzeug bei Malagacar für Zeiträume von 11 bis 15 oder 20 Tagen. Bisher hatte ich immer ein sehr schönes, fast neues Auto mit geringer Laufleistung und in sehr gutem Zustand. Im Oktober 2025 (vom 20. Oktober bis 6. November 2025) hatte ich jedoch ein Auto, das innen schmutzig und außen kaum sauber war. Es hatte nicht einmal eine Rückfahrkamera, was sehr unangenehm war. Und auch dieses Mal war mein reservierter Toyota 4086 MRK Automatik (Reservierung 1825554 vom 16. April bis 2. Mai 2026, verlängert bis 5. Mai 2026) wieder innen sehr schmutzig, außen kaum sauberer und hatte eine hohe Kilometerzahl. Er stand auf dem Außenparkplatz, nicht in der Tiefgarage, wo allerdings noch viele andere Fahrzeuge standen, darunter auch ein Hybrid, der direkt mit Benzin gefahren wurde. Ich werde ganz sicher nicht noch einmal für eine Innen- und Außenreinigung in einer Waschanlage bezahlen. Falls mir dieses Mal ein bestimmtes Fahrzeug zugewiesen wird, möchte ich Folgendes klarstellen: - Ich zahle den Seniorentarif. - Ich hatte noch nie einen Unfall oder einen kleinen Blechschaden und gebe das Auto unbeschädigt zurück. - Ich fahre seit über 55 Jahren regelmäßig in Belgien und hatte nur einen einzigen Unfall, der nicht meine Schuld war. Ich habe seit Jahren einen Schadenfreiheitsrabatt von null. Ich habe bereits eine Reservierung (Referenz 1828199) vom 28. September bis 9. Oktober 2026. Sollte ich erneut ein schmutziges, altes Fahrzeug ohne Rückfahrkamera erhalten, kann ich Ihnen versichern, dass dies meine letzte Reservierung bei Malagacar sein wird. Mit freundlichen Grüßen, ML Herbots

Ich kann dieses Unternehmen wärmstens empfehlen. Am Flughafen Málaga steht ein Shuttle-Service bereit, der Sie direkt zum Mietbüro und Depot bringt; dort erfolgt die Abwicklung zügig, und Sie erhalten – mitsamt den von Ihnen gewählten Extras – direkt vor Ort die Schlüssel für Ihr Fahrzeug. Die Rückgabe gestaltet sich sogar noch einfacher: Sie parken das Auto lediglich im Depot, lassen die Schlüssel im Fahrzeug liegen, und der Shuttle bringt Sie zurück zum Flughafen. Ein wahrhaft exzellenter Service – völlig unkompliziert und stressfrei.

Sehr schneller Kundenservice im Büro! Alles war wie vereinbart! Ich werde sie für meine nächste Anmietung wieder in Anspruch nehmen.

Alles perfekt – gerne wieder!

Ich nutze die Dienste von Malagacar nun schon seit über 25 Jahren. Ich buche bei keinem anderen Unternehmen. Der Service ist stets ausgezeichnet; die Autos sind gut, sauber und bestens gewartet. Die Preise sind mit denen anderer Anbieter vergleichbar, und das Personal ist immer höflich, freundlich und sehr hilfsbereit. In 25 Jahren hatte ich lediglich ein einziges Problem – und Malagacar stand mir innerhalb von zwei Stunden mit einem Ersatzwagen zur Seite. Ich werde noch in diesem Jahr wiederkommen.

Ich fühlte mich wie Alice im Wunderland – ich hätte niemals geglaubt, wie schnell und einfach es ist, ein Auto in hervorragendem Zustand zu mieten: mit allem Komfort, ohne Komplikationen und mit einem exzellenten Umgang mit dem Kunden. Wenn Ihr Reiseziel Málaga ist, dann definitiv ein Auto von MalagaCar.com!

Eine hervorragende Erfahrung mit MalagaCar.com! Das Personal war sehr freundlich und aufmerksam. Amenda war unglaublich nett, effizient und professionell. Das Auto war sauber – praktisch neuwertig, ein Picanto mit gerade einmal 1.100 km auf dem Tacho – und in perfektem Zustand. Sowohl die Abholung als auch die Rückgabe des Fahrzeugs verliefen schnell und reibungslos, ohne Forderungen nach zusätzlichen Versicherungszahlungen oder Kreditkartenblockaden. Die Preisgestaltung war transparent und hielt keinerlei unangenehme Überraschungen bereit. Ich kann diese Agentur wärmstens empfehlen und würde für eine zukünftige Anmietung jederzeit gerne wiederkommen.

Ich bin enttäuscht, da ich das Gefühl hatte, nicht gut behandelt worden zu sein – und ich verstehe nicht, warum. Jedes Mal, wenn ich in den verschiedensten Ländern der Welt ein Auto gemietet habe, hat der Mitarbeiter den Kunden stets zum Fahrzeug begleitet, ihm das Auto gezeigt und dessen Zustand erläutert – einschließlich etwaiger Mängel oder Unregelmäßigkeiten. In meinem Fall geschah dies jedoch nicht. Ich erhielt lediglich den Schlüssel und stellte erst später fest, dass das Auto auf der rechten Seite einen Kratzer aufwies, was alles andere als gut aussah. Ich traf in der Garage auf eine andere Person und fragte: „Warum haben Sie mir dieses Auto übergeben, ohne mich über seinen tatsächlichen Zustand zu informieren?“ Der Mitarbeiter antwortete daraufhin: „Sie haben eine Vollkaskoversicherung und müssen daher nicht dafür aufkommen“ – anstatt zu sagen: „Es tut uns leid; wir hätten Sie über alle Details informieren müssen“ und mir das Auto vorab zu zeigen, um mich zu fragen, ob es für mich akzeptabel sei.

Ich war von dieser Mietwagenerfahrung mit Malagacar positiv überrascht. Wir haben uns aufgrund Ihrer Bewertungen für Sie entschieden – und nun empfehle ich Sie selbst weiter: für Ihren hochwertigen Service und die unkomplizierte Abwicklung. Es verlief vollkommen stressfrei – ein wahres Vergnügen, wenn man gerade erst in Málaga gelandet ist. Sie haben von Anfang bis Ende wirklich überzeugt. Vielen Dank!

Ich buche nun schon seit fast 15 Jahren bei Ihnen und war stets mit Ihrem Service und Ihren Konditionen zufrieden. Ich bin jedoch enttäuscht darüber, dass Sie einen Aufpreis für ältere Fahrer erheben (insbesondere, da ich diese Gebühr erst bei der Endabrechnung bemerkt habe!). Dies scheint zudem im Widerspruch zu Ihrem Anspruch auf „vollständige Transparenz“ zu stehen, da ich keinerlei Hinweis auf diesen Aufpreis finden konnte. Trotz meiner Bedenken in diesem Punkt habe ich die Buchung vorgenommen. Möglicherweise werde ich meine Entscheidung für künftige Jahre jedoch noch einmal überdenken.

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Herr Lawrence,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Richtlinie bezüglich des Fahreralters – die im Frühjahr letzten Jahres eingeführt wurde – nicht zufrieden sind. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie unter diesem Link, wo unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice von Malagacar.com